商场营运助理转正实习工作总结VIP

商场营运助理转正实习工作总结

商场营运助理转正实习工作总结

时间过得真快，转瞬来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的工作力量，本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开头进入公司上班，由于我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，把握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的进展及规划有了更加深化的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，准时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。

4、同事关系相处的特别融洽，但是在工作中由于个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的学问。这两个月来对于运营水平有了肯定的提高，力量得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的关心，我对工作有了较好的处理力量，熟识各项工作的操作流程，盼望能早日得到公司的认可；同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

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一、岗位职责履行状况

物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范亦在拟定当中，现阶段我主要帮助部门做好前期的基础管理工作，主要包括:

1、收集、整理相关的业务资料

2、建立合同管理信息系统，录入合同资料

3、帮助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已体现出合同管理规范、便捷的良好效果，使到期的合同得到准时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。

二、学习状况

为了祢补刚踏出校门，社会工作阅历方面的不足，同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要，一方面我通过留心观看同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参与深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。

三、业务设想及建议

由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为__公司应结合自身的实际状况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台:

1、开展房屋中介业务

房屋中介业务市场前景宽阔，__公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧急、成本投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采纳两种方法开展这项业务:

1)在二手市场繁华、租赁置换频繁的管理楼盘可采纳挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展现平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节省人力，又便利在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采纳管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

2)假如管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司供应客户资源，经营部供应业务信息，进行简洁的业务合作，可避开恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544.07㎡(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中心空调等费用的收入。

2、开展商业物业策划运营业务

商业物业的兴起是城市经济繁华的必定产物，如:商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又特别重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已进展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为:高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会，假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应项目的策划服务，不但是实力的一种彰示，更为后期参加项目的运营管理赢得市场机会。

3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心

物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类:消防设施/消防用品、清洁用品、/停车平安设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化训练、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这全部的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及珍贵的时间。所以，假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其供应物业用品配送，安装，使用指导等一系列服务，必定大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势:1)物业公司的品牌及专业优势2)了解客户的需求3)有肯定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系3)可供应用品以外，如技术指导、询问等配套服务。

四、个人展望

通过三个多月的工作实践，本人业已把握了肯定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更用心和踏实地做好本职工作，盼望公司领导可以赐予一个转正的机会，给我一个机会，我可以支撑起一片天空!

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试用期结束了，在集团领导及各位同事的关心下，我的工作在各方面都有了长足进步，现对试用期工作汇报如下。

一、主要工作

(一)各部门方案。进入进展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年方案，并将各方案进行纵横向比对，跟进方案落实状况。截止20__年x月x日，全年收取周方案x次，共x份;收取月方案x次，共x份;收取半年、年方案共x次，共x份。

(二)文案整理。整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团__公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为进展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的关心密不行分。刚开头接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多需要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周方案这项工作一开头定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门由于工作不能按时提交，这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周方案，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交方案，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在进展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。

x月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。__姐知道我和__家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随x总去__出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经受中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!

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回首来到公司走过的一年，很荣幸能在公司与各位同事共同进步，也在大家的身上学到不少的学问。一年以来给我的感受做一名合格的管理人员不是那么的简洁。我认为：一名好的管理人员不仅要为人谦和正直，对事业仔细兢兢业业;而且在思想上、工作力量上更要专研。要学习的东西还许多许多。针对经受的这一年，本人谈谈感想并总结一下工作阅历：

一、作为管理人员，要想完成工作的责任，首先必需具备各个方面以及综合优秀的素养，树立正确的世界观和人生观。仔细参与各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，考虑不周、显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，不能不悦，不能拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度、静心认真、想想如何能做的更好一些。

二、在工作学习、生活中仔细听取阅历，认真记录，并在工作之余的空余时间仔细思索推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，仔细投入，仔细学习。要学的东西还许多。如：刚来公司，对公司管理和生产上各个方面的状况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，能不懂就问，向生产员工及业务的同事虚心学习请教，思索，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。利用空余时间，多读一些生产管理方面的书籍，查询有关相关资料，深切感受学习对自己的关心的确很大。

三、

1、思路打算出路，思想有多远，舞台就有多大;思路上的开阔，打算了我们的价值成长空间，带给企业财宝值的多少;定位精确     ，耳聪目明的做好参谋工作;融入公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系员工，做好群联工作，与各个部门员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到准时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化;

2、仔细主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，准时将工作落实状况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，准时捕获信息，精确     的搞好落实状况反馈，乐观的做好决策参谋。发觉问题后先自己仔细的分析问题缘由，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题供应决策参考。

3、在各个部门完成总经理下发的工作任务单这一点执行力上，必需实行铁面判官，不论谁消失问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠究竟，让员工在工作上都知道执行力的存在，为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，有令不行;这点都做不好的话，管理也就没有实质存在的价值了;

4、领导交办的事情，首先立足自身开动脑筋、想方法，一丝不苟高标准的仔细完成，做到不等不靠、马上改进。对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;就是对自己生命的价值不负责任;对自己都不负责任的人，这样的话要想把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不行能的!自觉主动、自己负责、努力提升自己，成就自己。锅里没有，碗里怎么可能有呢?对于工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事;工作结果的好坏，漠不关怀，工作没有标准，一塌糊涂;认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，不闻不问;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不愿为公司多付出一点，吃不得一点亏，消失问题就相互推诿想推卸责任的人一旦存在，必需杜绝。

四、针对本级工作岗位职责不健全的状况下，依据我们公司的实际状况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格根据工作流程来履行自己的工作职责;思路清楚了，流程详细了，面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的状况，做起事情来才会有条不紊;把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理安排完成工作时间表，重大工作任务中，做到事前有方案，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报;

五、公司是虽然不大，但也有形色不一的人，消失摩擦冲突在所难免的，工作上和生活上，消失冲突，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，必需能凭自己的力量和阅历来轻松应对和合理处置，合理处理员工之间的冲突，有效处理劳动纠纷。敬重而不盲从，听从而不奴婢，不违反原则。不唯书，不唯上，要唯实。有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事;待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

六、展望将来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关怀关心下，很幸运学到了不少东西，工作上也有肯定的成果。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供应商方面上还显得稚嫩。我将在后期工作连续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。

七、结合过去的一年，本人针对整个生产流程作如下分析：

1、管理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确;管理不到位，导致部门员工责任心不强，工作态度不佳，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度与效率。

2、缺乏选购进度，其一最根本的缘由是供应商供货期不精确     ;其二选购备货方案不周全，不准时，这也是导致选购下单迟缓，影响供应商供货周期不准的基本缘由之一。

3、业务跟单员没有完善管理自身的业务跟单责任需求，其一，对客户没有定期维护，导致客户流失;其二，没有定期维护全部客户的产品跟踪，客户产品需求渠道转变，导致公司的产品成呆滞品或削减产品销售量;其三，没有完善产品型号备货周期，没有定期查询产品库存及分析，没有准时下单选购及产品销售分析;其四，对售后质量问题没有准时跟踪解决与分析等等。

4、生产检验部门，员工责任心不强、工作态度不佳，这和生产管理人员有着不行分割的责任，管理不到位，新员工技能培训不准时，检验流程不明确、不规范;缺乏现场管理及目视化管理，员工对现场6S管理意识欠缺，这都是管理人员管理不全面、导致产品质量、现场管理混乱、堆放物品杂乱不规范等。

5、财务及统计部门缺乏岗位责任心，工作态度不强，从而导致当天的账目、当天的报表不能完成，消失账目不明细，不能准时解决，缺乏管理和员工素养培训等

八、20__年度与上年相比，在销售量上虽然保持平衡，但20cc年度，人员增加2.4%、人均工资相比上年度增加10.8%，各方面成本消费都有相对提升，所以，经济产值同比上年度相对降低很多(初步分析，详细分析结果以财务为准)

九、针对以上20__年度整个生产流程存在的问题，在20__年度需加强改善管理措施，提高管理水平和管理要求，提高经营目标、定位管理，定位产值目标，提高员工自身素养和工作心态;提高责任心，业绩与考核指标相结合的管理措施等。

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一、调整工作心态

每一个刚来到公司的新人都需要一段适用时间，在这段时间里假如能够尽快的调整好自己的心态就能够好好工作，假如不能尽快进入工作状态不能把心态调整好，这将是一个特别困难的过程，一开头我没有完全融入到工作中，总是存在着一些问题，看着身边一个有一个与自己一起来的人离开了公司，自己不免有些心浮气躁，也产生想要离开的准备，并且在工作中没有取得什么成果，感到了压力这让人倍感煎熬，我的状态经理看在眼里，与我做了简洁的沟通之后我，最终调整了过来，没有了那种紧急忐忑的心情，工作仔细执行，不管能不能完成我都懊悔努力做好，从不在一工作的艰苦，由于经理告知我一句话，不要在别人每一个人的路都不同，做好自己就可，何必随波逐流，静下心来我发觉其实工作也并没有我想象中的`困难，心态调整好才发觉眼前豁然开朗，看到了不一样的世界，我也知道这是我的机会我也始终珍惜。

二、接纳公司文化

来到公司最重要的一步就是融入到公司中，每一个公司都有自己独一无二的公司文化，不同的公司文化有着不同的追求与方向，我们也是一样的，我们公司的公司文化博大精深，这是我们公司始终奋斗的方向也是我们公司始终努力的方向，我一开头不能够理解和接纳他，由于与我以前的理念不同，但是当我把这公司文化当做了我人生的信条之后我努力做好自己每天工作好发觉原来工作是这样的简洁，只要我们能够把自己融入到其中就能够感受到公司文化的好处吗，她成为推动我前进的力气，始终指引我不断向前，哪怕过程在困难都不会让我有丝毫的退缩，由于我能够直面这样的困难，我更情愿去做好这样的工作，接纳了公司文化让我找到了工作的目标，有了自己的方向。

三、学习好，工作好

作为新人最终要的是学好基础，打好根基，想要在公司里面工作下去，就要把工作的基本功练扎实，把力量提升上去才能够完成自己的人生目标才能够组好工作，学习是一个困难的过程，需要长久，我都会在工作中抽一部分时间来提升自己来壮大自己，经过多天的学习努力不断的坚持奋进最终让我得到了提升做好工作，这时回头才发觉原来工作也挺简洁的，并没有我们想象中的那么困哪。