环境管理总务管理员办事细则

第1章工作职责工作目的....................................1-1工作项目....................................1-1第2章作业说明中央配送服务（TC）管理.............................2-1院区环境清洁品质巡查..............................2-1常备清洁材料使用管理及存量设定管制.......................2-2非常备清洁材料请购及领用管理..........................2-3清洁材料库房管理作业..............................2-3工具设备管理..................................2-4责任区内各单位反映异常协调处理.........................2-4清洁材料、工具、设备检讨更新..........................2-4饮水机滤心清洗、更换作业管理..........................2-4公共区饮水机水质检验作业..........................2-4病媒防治作业管理...............................2-5医师值班室清洁管理..............................2-6固定资产管理.................................2-7院区大楼外墙玻璃清洗.............................2-7 自主检查作业.................................2-8第3章第三章异常状况及处理对策常备材料补充不足................................3-1非常备清洁材料规格不符.............................3-1环境病媒异常..................................3-1第1章工作职责区环境清洁，确保环境质量及降低院内感染发生。工作项目逐项列示1TC（2）院区环境清洁品质巡查（管理及存量设定管制（4常备清洁材料请购及领用管理5管理作业（6）工具设备管理7异常协调处理（8洁材料、工具、设备检讨更新9更换作业管理（10）公共区饮水机水质检验作业（11）病媒防治作业管理（12）医师值班室清洁管理(13)固定资产管理14玻璃清洗（15）自主检查作业第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体中央配送服务（TC）管理配合各临床、检查科室有效进行工作每天（1）工作测评：根据各部门所提工作需求（所需工作内容，送检时间，送检频次及注意事项，）进行工作测评，计算人力进行工作部署。（2）处理异常：如有异常发生（电话未有人接听，损坏公务，与病患发生矛盾等其他情况）第一时间与TC经理取得联系并进行调查，在确定责任方后进行惩罚措施（扣款、加强教育等）。（3）满意度调查汇总及费用结算：每月进行满意度调查（予各使用部门确认签字）进行费用结算；并交付医院所拨院外电话的电话费用（开具缴款单的形式缴到出纳处）.（4）服务质量巡查：根据每个岗位工作时间，不定时进行检查，根据抽查结果进行工作量统计及教育培训重点。院区环境清洁品质巡查维护环境清洁作业正常每周(1)巡视范围：全院外围（含垃圾存放区）、公共区、病房区、行政区、手术室及急诊。巡查重点包含：A.各出入口、外墙维持清洁。B.地面、墙面、天花板保持干净，无垃圾及有重大异常无法处理时，应即刻向环管主管反映处理。第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体无污渍。C.院内及垃圾储存场垃圾依规定频率完成清理。D.等候椅、电梯、楼梯、扶梯、地面维持干净、无积尘。E.依「公厕清洁维护检查表」逐项查核公厕内各项设施功能，并完成故障设备请修作业。F.公用设备外观（照明、地砖、灭火器、饮水机）清洁查核。G.环境清洁异常事项处理。(2)巡查病房等医疗单位时（至少每周一次），应与各护理站及科室负责人协调沟通需协助处理事项，并记录在「病房区清洁查核表」完成，处理结果应送环管主管签认。「公厕清洁维护检查表」「病房区清洁查核表」常备清洁材料使用管理及存量设定管制确保材料供应无误不定期(1)存量管制基准设定：A.常备清洁材料月用量取消或变更时，进入OA电子表单调整存量管制基准。B.设定表填写异动之材料编号、品名规格、单位、月用量及变更原因后送呈。(2)材料自动补充基准设定：存量管制基准设定表材料自动补充基准设定表第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体A.常备清洁材料自动补充量取消或变更时，进入付款系统重设补充基准。B.设定表填写异动之材料编号、品名规格、补充用量及异动等原因后送呈。(3)领料单：A.厂商送货检验合格后，入库即开立领料单至资材仓库领用。B.使用HIS计算机作业，输入材料编号、单位、领用数量，存档后经二级主管HIS线上复核后，再由领班据领料单至资材领料。领料单非常备清洁材料请购及领用管理确保材料供应无误不定期(1)请购单：A.开立请购单，输入所需请购之材料编号（规格代号）、名称、规格、数量及用途等材料。B.无法用文字表达者或特殊性质者，则须附样品以利识别。C.领用前务必检验所请购品名、规格、数量，以免造成不适用，功能不符合而影响作业进行。HIS订购单输入第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体清洁材料库房管理作业确保材料供应每周(1)查核领班发料作业正常（发料单、库存表、盘点表等）。(2)库房五S整理整顿作业。(3)需补充物料品，开立领料单或提出请购。工具设备管理确保材料供应不定期(1)办理零星工程作业及向工务送修环境清洁员所使用之清洁工具。(2)所使用工具经送修鉴定已无修复价值，则依固定资产管理办法规定（或个人保管品），办理报废后，另行请购新品。固定资产管理办法责任区内各单位反映异常协调处理确保清洁作业品质不定期(1)负责区域内遇有各单位反映之异常案件，应迅速与反映单位连络，并亲自至该区域查明了解异常原因，即刻督促改善。(2)将处理情形向反映部门主管说明。清洁材料、工具、设备检讨更新确保清洁材料供应不定期(1)检讨现状清洁作业所使用材料、工具、设备功能是否符合要求。(2)开发新型清洁工具、材料。饮水机滤心清洗、更换作业管理确保饮水机作业正常每季(1)每季（3、6、9、12月）依合同排定时程，执行滤心更换或清洗作业。(2)清洗、换新、维护作业完成时，厂商需出具验收单供设备单位主管确认验收。(3)次月五号前汇整验收单，提供庶务员统计金额饮水设备使用管理办法第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体请厂商开立发票，办理付款。公共区饮水机水质检验作业确保饮水机作业正常每季(1)配合饮水机滤心更换作业，于滤心更换后一周内提出水质检验作业。水质采检流程：A.使用酒精喷洒出水孔周边消毒。B.排放冷水约三十秒。C.依检验科提供容器收集水源。D.容器密封并贴上标示（含饮水机编号及采检日期）。E.半小时内将检体送至检验单位检验。(2)化验结果不合格者，通知厂商将滤心清洗处理一次并通知厂商排定复验日期。(3)合格之水质检验报告应并同饮水机清洁维护记录表公告于饮水机机身周边。11病媒防治作业管理确保病媒作业正常每日(1)查核厂商应依合约完成例行性病媒防治作业，每月每区至少施作一次。(2)加强病媒防治作业区域，应依呈准原则排定之周期进行施作。(3)各单位如反映需改善之病媒防治异常，应至现场了解异常问题，并深入探讨病媒对象、病媒习性与防治方式，另通知厂商配合防治措依合约约定执行第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体施施作，施作完成后厂商应持「病媒防治异常反应登记表」供现场单位主管签认。厂商违反规定时应开立罚扣单依约罚扣。(4)对于单位反映之病媒防治异常，应亲临现场查核异常发生原因，是否因设备上之缺失所造成，请设备使用部门尽速改善。(5)病媒防治外包商驻点人员每日需至环管组签到，同时拿取异常反应登记表，当天登记之异常尽量当天处理完毕或协调另排施作时间（三个工作日内）。12医师值班室清洁管理确保值班室作业正常每周(1)查核清洁员、领班有无依规定次数确实巡查医师值班室，并于检查卡上签到。(2)清查医师值班室内设备有无异常、损坏，并予登记、反映请修。(3)查核医师值班室内浴室及厕所，清洁员是否按规定清洗，清洗是否干净。(4)不定时查核清洁员执勤情形，有无擅离职守情形，如有违犯则依规定严予罚扣(外包厂商进行200元以内罚款并培训教育，内保人员进行批评并培训教育)。(5)查核医师值班室之清洁质量，如有清洁异常立值班室管理作业准则第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体即通知领班改善，异常未做者则开立异常罚扣单罚扣并限期改善。(6)值班室布类品领料、送洗及余料缴库等作业掌控。13固定资产管理确保固定资产作业正常不定期(1)环管类固定资产查询：A.使用HIS计算机作业查询环管固定资产数据或个人保管资产项目明细。B.配合院方公告日期，盘点固定资产保管情形及数量。(2)资产如有故障不勘使用及闲置情形，须提报呈准后，办理减损。固定资产管理办法14院区大楼外墙玻璃清洗确保外墙环境作业正常半年(1)院外墙玻璃清洗作业，每年三月及九月各清洗一次。(2)依外墙（玻璃）清洗合约条文、工作内容、工作区域、计价核算、罚则的建档整理：A.厂商到院施工前须向其说明安全卫生等注意事项。B.厂商施工时需负责现场安全及处理相关问题协调及监工。C.施工进度掌控、施工作业完成验收。D.施工前相关证照收集、机具检查合格证、第2章作业说明项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用窗体每名高空操作人员训练证书、安全卫生管理人员证照等。需于正式施做前一个月，将资料备齐后，送院区安全卫生组核备。E.每日施工前检点绳索、夹具、救命索等是否正常。F.相关安全措施、施工安全绳是否固定、夹具是否固定、安全绳索是否确实、施工作业行人、车辆、物品隔离线拉起施工范围等相关注意事项。(3)厂