汽车维修厂制度汇编

项目四汽车维修厂管理制度汇编任务一汽车维修质量承诺制度任务二汽车进出厂登记制度任务三汽车进厂检验制度任务四汽车维修过程检验制度任务五汽车维修竣工检验制度任务六设备管理及维护制度任务七配件材料管理制度任务八安全生产管理制度总则及细则任务九机动车维修服务规范任务十机动车维修服务承诺任务十一车间调度管理制度任务一汽车维修质量承诺制度

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三级检验制度按上海通用和维修行业主管部门的有关规定，本公司实行三级检验制度。在维修过程中维修技工应严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则。维修技工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。一级检验，维修技工的自检。维修技工自检的主要内容包括：根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服务内容是否完成，尤其应细致检查核实技术方面是否存在问题；发现问题及时报告和纠正。有检查要求、监控要求、记录要求的，维修技工均应及时、真实、正确填写。二级检验，维修班组长的检验。维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技工，以提高维修技工的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在修理委托书上签字,把检查完成事项填入管理进度板，将工单、更换的配件、钥匙交给质检人员。三级检验制度三级检验，质检人员的终检。由取得“汽车维修检验员证书”，并经总经理授权的质检人员进行最终检验。质检人员在二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字。对二级维护、总成大修和整车修理的，应按本公司«机动车维修合格证管理制度»规定，开具机动车维修合格证。三级检验制度维修检验不合格的处理:维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。对于一、二级检验发生的不合格由由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由于技术水平、配件、维修检测设备原因，班组不能解决的，应当及时报告车间主任。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修组重新维修，告知检验发现的问题和做好“检验不合格的标识”。对于终检的不合格车辆，经维修后应当重新检验。外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在质保期内，故车辆维修检验制度障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员和客户经理共同进行，开外返维修任务单，由质检人员安排原承修组返修，但由于技术原因的，应当安排给技术水平更高的小组。外返车辆必须优先安排维修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。质检人员应当祥细记录每一台外返车辆，分析不合格原因。报告并采取相应的纠正或预防措施。三级检验制度任务二汽车进出厂登记制度

1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。4、车辆进入待修区，等待维修。5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案任务三汽车进厂检验制度

1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。任务四汽车维修过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。任务第五喘汽悬车维境修竣破工检孩验制谎度1、汽蠢车维哗修竣爪工检艺验由晚专职吸检验塌人员脱负责蹄实施店。2、汽端车维岁修竣知工检敞验内豪容为漫整车增检查讲、检蜜测、蚕路试左、检土测路做试后婆的再判检测草及车棚辆验娘收。3、修糠竣车直辆竣鸡工检逆验严羡格依积据《营运姨车辆醋综合披性能寄要求辱和检哨验方况法》（GB据/T麻18顾56湿5-唉20葬01）要济求进场行。然首先击进行受整车聋外观话和底伶盘检亚查，爽检查荡合格氧后进纤行路晌试，般对于芽路试培中所润发生败的不品正常铺现象峰，要况认真台复查须。路冰试合梦格后荐重新伶进行泄底盘膀检查辟，确血保各咸项技南术性肆能合芽格后济由总妨检开中具出冰厂合逝格证蚁。4、对吊于进压行二系级维狐护及步以上刃维修榜作业源的车喜辆，为除上幅述检烧验内修容外料，还慎必须馆经计掉量认凝证的罚汽车讨综合碌性能易检测捞站检息测合趁格。5、严剂禁为绍检验绪不合疾格的嗓车辆凑开具痕竣工惠出厂奸合格希证。6、竣欲工检没验合顿格的彼车辆巷实行厘规定绝的质商量保郊证期口制度谦。任务冶六摔设店备管偷理及笑维护筝制度1、设多备操劫作工苍在独矛立使泰用设骂备前明，须剂掌握匠该设夜备的那操作晃技能已。2、设督备使犯用应砌定人谁定机眉，对葬公用南设备驻由专言人负假责保唱养。3、操苦作工葵要养愚成自麻觉爱固护设煤备的恐习惯钳。班醋前班太后认乓真擦镜试设神备及舅注油滑润滑准工作版，使疤设备转经常牧保持车良好蹦的润都滑与构清洁犬。4、操得作工朽要遵殿守设佳备操温作规遍程，略合理鬼使用耳设备匆，管城好设捕备附畏件。5、对筹私自京操作招设备齿人员躁，要竭进行蒸严肃虚的批伯评教柄育，汗由此暑发生份的一抗切后黎果由雷私自客操作饭者负票责。6、设吊备管仇理员酸应根匪据设心备维疑护要休求以首及设崭备技店术状宪况制截定设布备和屋测量单装置雨的保运养细铸则、矿保养纵周期疾和检箱定周返期。7、设只备保术养人酬应严积格按醒照常塘规维瞒修设灿备检予查保风养周挺期进斑行保野养，渔做好杨记录烂交设熄备管铸理员经验收懂。8、设春备维杆修以职外修弱为主驶，本紫单位驱操作占人员茫配合窑，设哑备管卸理员雪做好冈维修李记录花。9、设茶备发皇生故乒障应俯及时此停机偿，使酒用部绳门应匙立即敞通知环设备僵管理剑员或卷单位因领导同，请仅修理乏人员菠检查碑排除公故障仓。当喇修理增人员殿在排符除故神障时舰，操侄作人疫员应粒积极庸协助宪修理胳人员莲排除同故障口。10、对毕设备冲使用括年久跌，部爽件严窗重损企坏，锻又无完法修替复和狗没有变改造豪价值讲的，弹可办祝理报斥废手哀续报平请经达理批炊准。11、对碌设备乎的检捏查、浓保养厉、修黎理应赠做好币所有霉记录花，由末设备盗员归故档，辽以便瞧检查惊。任务午六欣设竟备管阀理及错维护勺制度任务裤七土配盟件材谦料管帜理制馆度1、自单觉遵穴守各低项管栋理制设度，货仓库献严禁预闲杂疫人员况入内斑。2、及皆时做撒好供牌方的声选择逼、评拾审工吓作。云根据灰生产编需要桐及时晌编制身采购息计划镇单，悲计划翅单经晨领导牙签字布同意剖后即防按单搅就近串采购订。3、材索料及泽零配驴件进叉库前涨要验漠收，浙末经迹验收珍或验朗收不毁合格红的不免准进嫩库，签不准杯使用偶。4、材推料入湿库后注要立普卡、枪入帐借，做咏到帐彼、卡尚、实粘物三译符合墨。5、材馋料应册分类惜、分赖规格监堆放课，保舰持整退齐有送序。6、保统持仓鉴库整粮洁，京做好泽材料湿、配或件的但防锈争、防祥腐、躬防失台窃工鱼作，伴做好广仓库留的消捏防工蒙作。任务魄七填配炼件材馅料管乖理制垃度7、库狡管员培根据话前台轧传来扩的备消料单误准备圾材料尾及零河配件傻，修飘理工扯凭派景工单抵领料均，领醋料人乐签名帝，领瘦用大蜻总成办件要翼经分栽管领台导签旦字同料意，友领新指料必缩慧须交宅旧料躺，严森格执拆行领睬新交密旧制代度。8、加饶强对居旧料以的管步理工却作，争上交邮旧料梢贴好教标签熄，出艇厂时班交还择车主淡。9、材暗料及童零配协件的贸领用究应执萄行先窑进先呈出的奏规定惹，严戴格执浅行价皇格制余度，章不得拢随便鸦加价矮。10、仓承库每宴个月而进行神一次蠢清仓复盘点超，消的除差艇错，魂压缩垃库存搁。任务缠八拿安香全生若产管业理制谎度总跪则及失细则总史则一、百认真访贯彻啦执行翼“安也全第掌一、残预防趋为主疾”的功方针块及国武家有区关的贴安全议生产洒法律泥法规毛，制其定适肃合本泳单位袖的安肆全管警理制昂度和新各工冷种、洒各机渴电设剂备的闻安全描操作孔规程脚，并奇定期委检查燃制度涛的落买实情他况。二、路按照《安全浮生产妄法》的要绒求设寸置安伞全生励产管六理领丛导机巾构，弊生产近部门跃和班忘组应清配备密专（宵兼）纯职安垫全生派产管热理人筋员，拾负责沙督促期、教左育和助检查侧职工君执行药安全游操作臂规程腰。三、抖定期冬进行鲁安全绳生产夏教育候和安除全知蓝识培榜训，工教育罚职工搞严格考执行凑各工月种工项艺流智程，稳工艺盗规范下和安束全操伟作规建程，谦不得队违章索作业涂。四、卖维修旺车辆推前，犹应将组车辆絮停、欢架牢鹅固后别方可密作业持。举悔升设纸备应尖由专复人操皆作，份非工节作人抢员不遭准进缺入车智下，避举车巷时不毫准检弃修举堡升设兆备。五、让路试击车辆雀必须览由具弊有驾搜驶证派及技糕术熟脂练的歼试车贱员进评行，平并在洲规定觉的路闯段上酱进行缴。安全史生产旺管理阀制度尾总则六、棚有毒垮、易偏燃、京易爆阻物品冷和化面学物危品，球粉尘滚、腐辟蚀剂骑、污白染物薪、压录力容致器等豪应有升安全薯防护沙措施善和设较施，芝压力冠容器线及仪耗表等摧应严氏格按土有关票部门巧要求说定期额校验速。七、盛根据减季节置变换运切实窝做好废防火巾、防讯涝、貌防冻博、防首腐及千防盗糠工作胀，并肉制定剥相关长措施晚，配旁备消蝴防器尖材。逗配电茶设施屠线路肆确保这完好僚，性脱能可穷靠，暗使用嗓移动抢电具蛾应有袋安全敌防护挤措施叼。八、请发生浴事故基要及浆时向死上级股主管俗部门自汇报稻，保冰护好箱现场昼，查辞明原心因妥搏善处袭理安全穿生产途管理英制度(细则)为保冶证企佩业生阅产正没常进碗行，宗保障乳人身厦和财锦产安牛全，缓全体钱员工佣必须匆严格亿遵守夺下列隙规定殃：1、必腊须按惯相关凭的《安全豆技术晒操作富规程》进行鞠生产紧作业耽。2、工饰作时欺不得摔擅离第岗位候，不文得干用与本虎职工叶作无酿关的嚷事情直。3、必者须按键规定判穿戴范劳动腾保护耳用品声，不苗得穿哀拖鞋手上班另，车桌间内泽严禁法吸烟招。4、非卸工作核需要虽不得项动用痛任何乔车辆削，车则在厂朝内行征驶车逗速不栽得超击过5k伐m/券h，不窗准在杠厂内乱试刹厨车。5、加圆强对挽易燃柏物品组的管合理，城易燃猎物品荷必须警按规泥定使购用和概存放呢。安全验生产苗管理云制度(细则)6、各数工位幼应配覆备有近充足删的灭渡火器面材，颠并加横强维榨护保泻养使拒之保剑持良碧好的息技术究状态百，所逼有的优员工驻应学赖会正撒确使萌用灭简火器跪材。7、工偷作灯辽应采咏用低骡压（36柳V以下举）安屑全灯骆，工腔作灯堂不得洋冒雨哥或拖医水地韵使用扑，应非经常朵检查停导线隆、插蚀座是睬否良拔好。8、手熊湿时车不得锯搬动雹电力但开关鲁或插时座。沫电源案线路震、保葛险丝取应按转规定倘安装少，不蛇得用携铜线似、铁丘线代禁替。9、下西班时思，必悬须切半断所瞧有电静器设畏备的夜前一扭级电它源开芝关。任务批九饼机铜动车心维修祝服务点规范1、礼炮貌周克到沙服务尖公开●伸接待智员应裁身穿孤统一死、整奔洁的务工作矮服，温佩戴臭工作孔胸牌抹，用岂语文牲明、扬迎送松有礼截。●河耐心撒听取硬客户慈诉求源，实由事求装是与纲客户掌沟通尤，尊伟重客朗户的常知情射权。●槐为客浊户提费供全仗程服疏务，匀接待罢员要柄为客膀户联子系各畜部门宰、人浇员办马理业嘴务手您续。●呜公开徒有关谜证照址、主练要的虚维修寒项目夺及其甘工时破收费北表、竹质量欲保证法承诺亲、服炎务程招序。●设公开朱投诉控电话铅，设利置意糟见薄篮、投夏诉箱首，对办客户敌的意达见、份投诉贵要有毅答复泳。任务坝九锣机狡动车宋维修泰服务陵规范2、环侍境整帝洁范管理证有序●窗厂区携环境低保持润清洁密，厂骡房明糟亮、捷通风夹，各腐区域范、岗剥位有歉标识炒。●莫各类债物资挽定置矿存放乘，堆围放整床齐，骂废旧钉物资加及时塑清理曲。●侄厂区惜应设掠有用吃于客馆户接票待、莲休息忆的场竖所。●苏接车机、生落产、滩交车粘、投而诉、鸟索赔傻、跟采踪服静务要基做到储规范常化、挠制度尝化。●球实行泡定人抵定岗铃定责冷，落礼实岗蕉位责威任制交度和短岗位冰责任凝追究瞎制度榨。3、明遵码标踢价产收费姜合理●形企业块应编鹊制维订修工丘时定返额表扎、工跟时费防用明色细表婆。●斩确定催维修接项目畏时，捡要以博检测菊诊断罩结果菜为依乒据。●骂维修推配件债、材币料要扬有进券出台湾帐记兰录，凡进货俊票据舞要妥瓜善保夹存。●哄维修牙收费剖应合配法、泡合理析，符每合维近修行杨业的抢整体盒水平恢。●眨维修彩费用桑结算酬后，营将工坦时、丈材料范明细吵单交使客户滥，维秘修收滋费要爱使用孝合法离收费醋凭证法。任务丘九撇机朴动车行维修年服务柴规范4、信纽奉守合传同顽保证盖质量●承颗修车拣辆要庆签订粥合同笨或托底修单笋，明则确维固修项字目、宜费用终、质我量保走证期乏和双柿方责须任。●保范证兑邻现对俊客户晒的承移诺，品为客苦户排锋忧解湖难。●僚维修睁人员探要持湿证上幼岗，陵严格涌执行爬维修爸质量略三级昨检验坛制度悔，保辣存检淹验数真据。●克对维团修配箩件、合材料位的质集量负横责，予不使讽用假苍冒、事伪劣涌配件拨、材共料。●质厨量保太证期浮内的惨车辆庸返修知率应逗低于5％，衬机动肃车维谜修经溪营者劳要主镇动对声出现阴的质去量问妙题负凳责。任务梦十梳机君动车析维修规服务牺承诺1、为役用户验提供逼全面建优质吧服务禽作为萄服务锦口号智，全裙心全灾意忠抓诚为诱用户乱服务饼，并烟认真傲执行姥上级达对机娇动车创维修熔管理班的各理项规武定，馒价廉到质优若。2、对匹用户邀维修析的车耳辆，僵认真盲检查脱并做柄好项侄目记蝴录，笼听取秃用户暗提出邻故障指问题梯，填蝴写好枣维修掉项目死，作兄出估饶价单减，用滤户签洋名认克可。3、在醋维修着过程栗中，酱发现魂须增没加维览修项对目，恢及时妹与用葬户联桃系，即说明抹情况粒，取芦得用赞户的督答复农再施秘工，闪对用粉户有滔不明似之处妨给予沸热情史耐心夹解释见。4、对荣维修漠的车念辆，亏保证炸质量令、按姑期交羞货，迎树立锐急用吐户所馆急，蓬实施24小时粉服务君，为董用户渐排优嚼解难翠，配众备有府出外宅救济斩和拯毒救车妄辆的嗽人员钳。5、对患出厂陷维修肤车辆袄实行创跟踪颠服务缓，按夸国家摔规定埋的质刺量保饺证期副，按华项目押保质左期保往修。6、对忧需要尼购件棕进行德维修仪的车睡辆，罪保证袜能主豪动向慎车主状就价查格、访配件谷厂产劫地、警质量粉等作淹详细屡解答挽，征胀得车义主意深见再怒作处俭理。任务妖十一者车施间调缘瑞度管严理制仆度为了矮保障挂生产而有序耻、高拔效进覆行，押制定皂本制焰度：一、皇生产哭高度大工作桨的主冈要任扭务：陪以生录产作锦业的昏维修岛单为璃依据氏，合禾理组警织企男业的瞒日常蹈生产题活动军，经手常检壶查维秘修作乡丰业过修程情撤况，碎及时刺、有示效地补调整范和处戏理生秧产过固程中堡的异家常情阔况，念组织炉新的描平衡惩，保落证全础面完范成生缴产任求务。二、凉每日椒开班扬前，伐应检借查生材产准屿备情曲况，枣包括精班组眯人员撞到位愚情况点，设宫备工茧具准雹备情咬况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