电话及谈话礼仪

电话礼仪

一、接听电话的一般礼仪

二、拨打电话的一般礼仪

刘小琴一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是…请问找哪位？”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦、忌边笑边接电话。4、应答、互动5、认真记录6、电话里商量事情时要用手捂着话筒。7、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或地位高者先放电话。电话中断，由位低者先回拨。8、如他人不在，帮其代接电话时，一定要先声明对方不在，然后再问其是何人何事，是否需要转告。刘小琴二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备（三分钟原则，如时间较长，征询后提前预约）3、问候、确定对方的身份或名称，再自家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉接到打错的电话要保持风度7、打电话对方不在时要留言注意通话地点刘小琴选择恰当的时间打电话不适合打电话的时间：1、工作日早上7点以前2、节假日9点以前3、三餐时间4、晚上10点以后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打

刘小琴

手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、工作时和公众场所不要制造噪声4、有熟人的未接电话要迅速回5、不使用无聊的彩铃6、不传播低俗的短信7、手机放置在随身携带的包里8、不使用别人的手机9、不滥用拍照功能10、上班或与人交谈时不要频繁发信息刘小琴

电话礼仪：拨打或接听电话代表的机关形象，绝非代表个人接电话的第一声（要有愉快的心情，清晰明朗的声音）说话文明，音调适中热情诚恳，使对方感觉到你始终在微笑耐心细致，重要电话要记录注意通话时间(打电话的时间和通话时长)注意通话内容刘小琴巧妙应付你讨厌的电话接到陌生人的闲聊电话接到熟人的闲聊电话接到野蛮电话如:让你们领导接电话接到一时难以应答的电话刘小琴交谈语言表达谈吐礼仪交谈距离刘小琴见面语:

“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等.感谢语:

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等.致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等.告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.交际礼貌用语之一(敬语、谦语)刘小琴交际缓礼貌呢用语节之二馒（雅订语）初次怕见面吩应说期：幸坑会伞看望肢别人报应说截：拜李访等候绝别人熟应说扔：恭青候饱请人机勿送薯应用弯：留丸步对方洪来信降应称棕：惠拐书薪麻烦邻别人肾应说窄：打趣扰全请人锋帮忙船应说铺：烦柜请梯求给蒸方便衣应说丝式：借讯光托人戒办事扰应说皮：拜四托大请人洞指教抽应说翻：请呆教他人织指点秒应称偏：赐丧教栋请伸人解秆答应朱用：蔽请问星赞透人见察解应尘用：拥高见娃归阶还原渠物应翻说：遇奉还求人骑原谅野应说桶：包禁涵畜欢迎低顾客飞应叫恨：光流顾老人抽年龄灭应叫殃：高肃寿著好久旷不见懂应说腥：久捏违客人卫来到抬应用浴：光天临场中途姐离开首应说票：失殃陪与人系分别崭应说伍：告鸦辞堡赠送瓶作品漫应用醋：雅艳正刘小灶琴语言帐——瞧人的纳第二盘张名极片语言疑是人负际交烂往和息展示耐个人升形象受的重居要内浪容，灾通过垮语言灶交流权，可化以让嘉别人繁了解谷你的登个性拐、学婆识、雨特长避和能讽力语言撞代表糕着你豪所在夹部门卷的整珠体形距象语言筹可以众打动给别人绕或者腔感动火别人语言励可以爹让别菊人对迹你产何生好幸感，桌但也卖可能进引府起别出人的蜜反感功和使仓你的遵计划割失败适当欺的语模速掌握粗节奏表达忘要简揉单明蚊了说话磨要留痕有余询地,靠不咄育咄逼顺人学会展倾听学会俘适当碗的赞区美（圣不过鬼度）说话运要要声感情刘小纲琴谈吐次礼仪注意犬倾听用语分谦逊翅、文斗雅．跨态度僵诚恳声音路大小她适当语调另平和勒沉稳插入较谈话母，颜先弦打招映呼不要河冷落现在场地其余扔人员不涉册及私乘人问斯题，歇不议缺论领壤导和风同事不要梅在有乌不懂音外语淋人员劲的场营合讲泥外语不泄欺露国妄家行记业秘谷密不涉佛及对虽方单束位内鸣部事墙务不涉防及格姓调不悠高及警庸俗坝下流牺的话巩题不非爹议自节己的垫民族,国家,政府男士蜘一般堤不参细与女脑人圈邀内的蹦特定安话题不要孕独自巧与老肚乡讲咐家乡蹲话，不要菊二人致窃窃疗私语刘小拢琴交谈无距离•西方棋国家絮认为齿，交搁谈距宴离一嫩般为傅1米•阿从卫攀生角签度考傍虑，爱最佳吐距离滨为1顾.3届米•先距离迷空间张4层烈次*码亲人梅空间夸：父次母子腿女、娇夫妻俩恋人木，一纲般为犁0-掉45摔厘米*手朋友壁空间言：亲我朋好敌友促伯膝谈薯心，黑一般捕为4兼6厘仆米-京1.而2米*挨社交捆空间藏：社断交场选合与外人接抹触，拐一般拳为米*皂上下捆级空妇间：夜上司淡与下业司谈缩慧公务准，一常般为僻40册厘米土-1催米刘小淘琴三点蹄注意第一概：细手语柔育声。浪不仅援吐字披清晰年，在皆日常聪生活蹦和工错作中锁使用格标准相的普恳通话币，更振重要影的要悟避免窃粗声过大嗓暂。在杠公众躲场合喉和别信人交秋谈之绍时高私声喧嫁哗是发没有残教养挠的标嚷志，堵细语充柔声海，所白谓有陷理不泳在声房诚高。第二吓：要还善于卷跟交热谈对救象互静动。即什么粗叫互预动？滴互动窑就是奔形成亏良性蜻的反仆馈。牢你说茧的话月人家征爱听躬，人收家说铲的话昂你会孕意会树心，联觉得妥有意酒思。第三葱：尊争重对锦方。球礼者跌敬人泥也，葛那么倒你和辛别人省交谈择时一殊定要蜓眼里累有事驾，心湾里有困人，陆懂得仪尊重枝对方矮。刘小态琴拒绝酬的礼项仪位置福置换惯法先肯队定后仿否定让我协考虑昼一下刘小体琴道歉控的礼塔仪当我量们道涂歉时巩，态闪度要唐真诚汽，是差发自梁内心纠的表栽达歉赶意，匆决不侵可敷册衍行招事，眉做官役样文校章。道歉铁时，晕也不扭要奴冰颜婢先膝，净纠正谦自己掏的过大错是类一件攀值得穷尊敬凭的事策，应泊当堂铃堂正浇正。刘小辣琴关于秩聆听垄（L弯IS籍TE胡N）L：报LO初OK贤，注绍视对阴方，垄试用沸“肯活尼迪荷总统重眼神循法”纤。I：纤IN歇TE底RE你ST嘉，表拣示兴浩趣，反点头佛、微陆笑、子身体董前倾摄，都训是有脏用的浮身体瞒语言蛛。S：简SI磁NC啊ER骨E，烂诚实勺关心霸，留泡心对宗方的通说话毙，做也真心铸善良哲的响针应。T：绘TA葱RG马ET诊，对俭牢目迎标，呈对方删故意去离题创，马懂上带命回主侵题，胜对方觉说溜市了嘴傍更要助接着垂上。E：煌EM私OT蜓IO糕N，修控制亮情绪脑，就渠是听楼到过任分言竖语，搜也不蒜要发另火。N：辉NE卫UT细RA风L，的避免肝偏见株，小市心聆霸听对抵方的蜂立场皮，不精要急醋于捍院卫己感见。刘小细琴安全话题应避开的话题天气自己的健康状况交通他人的健康状况无争议的新闻物品的价格旅游薪水、收入环境问题个人的不幸共同的经历个人隐私书籍低级笑话文学、艺术小道消息话蓝题晴界驰限题表刘小另琴接待因礼仪肃要注呀意1）屋接待贯三声离：来有企