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第第页大堂副理上半年工作总结范文大堂副理上半年工作总结范文

时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整半年了，在这半年的时间里，我不断充盈自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充斥信心预备迎接新的一年时，有须要回顾总结过去半年的工作不足，以利于扬长避短、发奋进取。

大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用予以大堂副理工作的非常性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会由于受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧;更会因前厅的任何一点微小的转变而感到充斥盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。

如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞;随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行;加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求;掌控客人结账状况及对酒店看法的反馈，并实时上报给上司与相关部门;努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通;并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。

处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。

在新的下半年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20**年下半年的工作计划如下：

1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的技能，树立在员工中的形象;

2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。

3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率;

4、加强前厅各岗位员工之间(尤其是总台、总机、行李生之间)的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。

5、积极培育熬炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导技能，做到八面玲珑

6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理;

7、提高自身的协调技能，在以后工作中与各部门高效沟通;

8、提高自身应变技能，实时处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录，跟踪和反馈。

9、实时地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。

大堂副理上半年工作总结主要是对上半年的酒

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