管理学 第章管理者工作的本质

制定决策：

管理者工作的本质第6章©2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.学习纲要

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节决策制定过程定义决策和决策制定过程描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者详述理性决策的假设描述有限理性、满意和承诺升级的概念解释直觉决策比较程序化和非程序化决策2©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*学习纲要(续)

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节作为决策者的管理者(续)比较决策制定的三个条件解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准描述决策制定的四种风格详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响解释管理上的决策制定模型3©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*学习纲要(续)

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节当今世界决策的制定解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策列出有效的决策制定过程的六个特点描述高度可靠性组织的五个特点4©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*决策制定决策在两个或多个方案中做出选择决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果5©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*图表6–1

决策制定过程6©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步骤1：识别决策问题问题现在状态和希望状态之间的差异问题特征管理者意识到问题存在是“问题”就变成了“问题”迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源7©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步骤2：确定决策标准决策标准是解决问题很重要的因素花费——投资所需要的风险——失败的概率顾客的期望——企业成长步骤3：为决策标准分配权重决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序8©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*图表6–2电脑采购决策的指标和权重指标 权重存储量 10电池寿命 8携带重量 6保修 4显示质量 39©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步骤4：开夫发备锣择方辆案确定案可行碍的备搏择方经案列出本可以收解决情问题卷的备业择方持案，恶无需刑进行肢评估步骤5：分添析备哥择方艰案评价裹备择李方案杠的优散缺点基于梯步骤2和步井骤3评价大备择宿方案得解决喷问题渐的能司力。10©悬20愧07拍P竞re看nt笨ic灰e茄Ha孔ll忌,激In估c.敞A激ll葬r阳ig非ht列s山re啊se皇rv五ed晚.*图表6–炎3根据觉决策伸标准败对不猫同笔司记本蒜电脑省的价蒸值评意估11©涉20污07埋P迎re挑nt盆ic仆e讽Ha变ll跳,窗In饿c.凑A替ll想r露ig少ht蹦s社re罪se权rv巨ed寨.*步骤6：选需择备亏择方暂案选择盟最优如方案选择炸得分枝最高够的方仔案步骤7：实牧时备团择方册案把备氏择方放案付堡诸行爷动把决串策传视达给痕有关奸人员猫并获地得他食们对评决策过的承犁诺，妇将决颜策付招诸行溪动12©魔20夸07胞P秩re麦nt绒ic呼e突Ha富ll威,拔In严c.辅A蝴ll咳r罪ig嚷ht嫩s束re虎se飘rv伙ed铸.*图表6–榆4根据僻标准玩和权蒸重对哗不同慨笔记创本电凝脑的谷评价13©享20闪07甚P吵re壤nt件ic膨e骑Ha村ll胶,场In芦c.服A屡ll鲁r谦ig遇ht吵s景re哨se宴rv参ed销.*步骤8：评弹价决踏策结忍果通过掀方案周产生弄的结腊果判提断其部合理忠性选择益方案在的实窜施对败问题牙解决熟的有碗效性踏如何?如果静问题博没有未解决网，问绑题出萍在哪箩里?14©衣20农07虫P宗re膝nt丙ic斧e数Ha干ll葱,毛In简c.架A练ll秩r挨ig脆ht涛s篮re凶se特rv幸ed塌.*图表6–父5管理碗职能圣中的雀决策15©闸20岔07备P盖re播nt孟ic骆e遮Ha翼ll浸,剂In兴c.钞A特ll味r沾ig汤ht著s梨re暗se训rv使ed故.*制定盛决策理性管理恩者所情制定扣的决优策是残前后页一致德的，及是追县求特般定条宜件下桶价值嘱的最除大化完美并理性谨决策镇者隐侄含的院假设拦是：是完翅全合刚理的纤，客情观的松，合迁乎逻争辑的已经澡仔细盼审视毯问题绢、查即明所伐有可杀行的脑选择有清桨晰具兵体的滑目标将会浙选择雁那些凳使组篇织利但益最炒大化维的方症案而我不是旨个人拳利益洁在先16©真20转07干P饶re作nt虫ic兽e谈Ha垂ll县,攻In批c.祝A拍ll绢r习ig棕ht仙s霸re衔se兰rv嫁ed咱.*图表6–毅6理性衣假设17©闹20烤07要P塘re位nt稳ic抖e狱Ha烦ll裤,鹅In电c.迫A基ll亏r卵ig盘ht闷s渠re湖se逝rv只ed侧.*制定质决策(续)有限伙理性管理宽者理袭性的愤做出华决策丑，但强同时图也受潮到自替身信各息处配理能介力的菌限制有限翁理性割决策兽者隐够含的躲假设尽：没有侄搜索推出并爪了解喘所有汪的备丢择方饿案将满抄足于—能解休决问聋题的舞第一罢种解仇决方危案—而不童是考替虑所呢有的针方案小，选仰择最县优方或案进掀而使开产出胳最大书化对制斗定决雹策的华影响承诺救升级禾：在过怕去决城策的寸基础绳上不闪断增械加承数诺的狮现象酒，尽溜管有吨证据墓证明稍已经买做出笼的决立策是年错误止的18©无20忘07颂P魄re耍nt土ic颤e背Ha竹ll旨,鼓In帽c.恳A吃ll柴r饲ig像ht澡s才re毫se般rv商ed叹.*直觉帝作用直觉钱决策一种垂潜意巾识的询决策炒过程您，基陕于决笑策者呼的经过验以械及积巧累的城判断19©皆20万07霸P先re络nt漆ic英e弦Ha仁ll堤,守In泉c.压A测ll删r燃ig聚ht曲s糠re霸se翠rv攀ed白.*图表6–侄7直觉假是什报么？资料药来源:Ba低se纯d彼on杀L蹲.障A.蔽B迈ur贿ke亩a硬nd况M元.飘K.甚M鞋il涂le唇r,挣“贤Ta吸ki债ng蒸t赶he宏M迁ys耕te腰ry纹O配ut牙o宏f肾In雨tu作it延iv龟e型De吊ci咽si姨on估M臂ak齐in尸g,勇”Ac餐ad膀em哀y狸of愤M晕an俩ag沾em伪en烫t美Ex绳ec香ut习iv绪e,宿Oc什to汁be晶r被19牺99焦,乏pp狂.床91匹–9轻9.20©氏20该07写P每re咬nt舱ic夕e歼Ha气ll趋,烫In浆c.钢A尖ll坑r峰ig域ht曲s萝re狸se举rv惯ed真.*问题域和决女策的蓝类型结构狂良好犹问题目的问明确问题哪是熟赔悉的(以前植发生滤过)容易列完整裙定义——有关舍问题聪的信秃息容毁易定亿义和当收集程序画化决涨策重复跳的决赵定，炸可以组由一斯个常朱规的和方法所处理21©币20忽07逐P泼re家nt别ic您e脉Ha恐ll但,视In掀c.广A弟ll鸡r往ig辽ht伞s假re洒se晚rv湾ed屿.*程序丹化决烧策的匪类型政策决策略关于茅结构展优良淘问题能通用宵指南程序一系冤列相弯互关捞联的接步骤据，管吓理者麦可以俘处理荐结构弹良好险的问荡题规则一种罢明确牲的陈胳述，挨告诉害管理虫者能螺做什吴么不裁能做剃什么22©崭20觉07霸P蜡re孩nt君ic姥e李Ha腿ll驳,渠In济c.蛋A末ll震r霜ig散ht咽s骄re驰se临rv缩慧ed役.*政策菜、程执序和币规则协例政策接受阶所有杯客户屠退回愧的商阅品程序按照羽退货撑文件跳完成植所有塑的步挡骤规则超过$攀50睬.0六0的退忽款必役须经势管理帆者批栋准购买坡时没岗有使段用信钥用购覆则退唱还现眯金23©桶20凯07挂P狸re新nt散ic英e项Ha惧ll埋,歼In趁c.新A够ll风r相ig咱ht丢s羡re宾se渠rv黑ed奏.*问题杆和决领策(续)结构阵不良虎问题这类压问题鸽是新咬颖的去、不篮经常赴发生吉的、丽信息燥模糊降的和碧不完原整的需要均开发员专门租的解植决方弊案非程咽序化贩决策具有泡唯一论性和旋不可敬重复辛性的绣解决福方案根据婶问题溪制定无解决腾的方穗案24©典20指07陈P述re胀nt迁ic膨e路Ha伸ll棚,榜In分c.效A加ll恐r温ig危ht证s畜re盈se叶rv亏ed很.*图表6–盐8程序麻化决回策与杠非程昏序化堪决策25©衰20骑07谅P灶re恢nt着ic航e疏Ha降ll苗,夏In叉c.牵A提ll词r尸ig谱ht觉s安re朗se坑rv迟ed小.*决策润制定扭条件确定俘性在这诸种情冈况下盘，因狱为每怖一种捐方案怜的结适果是怖已知萝的，冈管理少者可永以指朵定出还精确禽的决糟策风险灯性在风辫险性茶条件侵下，量管理诱者能版够依视照选洋择方烤案估悬计出蔽结果26©雾20齐07婚P虽re岔nt倦ic阵e老Ha扬ll伯,编In督c.熊A来ll肝r积ig刷ht丢s杯re蝴se滴rv角ed尾.*图表6–袜9增加龙一条科索道蚕的收脆入期吧望值事件期望卵收入×概率=方案臭期望邪收入大雪$8疮50码,0忌00罢0.伯3潮=窑$2拳55额,0成00正常碍降雪72忆5,飞00遣0神0介.5仰=页36统2,拘50料0小雪35楚0,膛00学0叶0煤.2临=70比,0与00$6昼87牙,5越0027©书20贿07侨P弱re团nt祝ic婶e朝Ha施ll业,歌In似c.凭A狸ll夹r暑ig牙ht巧s币re盲se化rv嘉ed途.*决策鸽制定坟条件刘（续莲）不确君定性在不灯确定闸情况屈下，众决策轿方案屑的选评择受煮到决鞠策者疾能够朝获得贡的有清限信眯息和朝决策掌者心贱理定芹位的锣影响最大犹最大冰：乐观唤的管类理者素将会刘遵循衫最大洞最大建选择——最大蜻化最白大可尊能收乓益最大疏最小遗：悲观攀管理铺者将豪遵循壶最大乱最小拨选择——最大嚼化最饺小可钉能的谱收益最小纽奉最大灶：期望棉最小备化其榨最大险“遗锋憾”详的选拦择原纺则28©注20钱07穿P竭re查nt缓ic会e则Ha河ll巡寿,趴In两c.盲A贺ll缠r废ig她ht买s预re荒se并rv述ed种.*图表6–私10收益厦矩阵29©晌20币07诸P庭re非nt筛ic飞e皂Ha喂ll乓,封In榴c.坛A稠ll绑r嫂ig御ht霉s欺re责se坝rv纹ed笔.*图表6–抵11遗憾辉矩阵30©施20废07园P何re险nt昂ic肆e脂Ha蕉ll灵,裳In筐c.川A做ll子r秤ig轮ht秧s街re怖se嫩rv州ed略.*决策掌类型决策轧风格丛的维距度思考乒方式理性,有序劫，一涌致感性绢，创率造性信，独添特的模糊罢承受峡力低承披受力梁：需要碎一致偶、有树序高承班受力慢：肥同时领处理仍多种胖想法31©路20浆07衣P越re茅nt辽ic拥e辨Ha本ll拨,炉In阀c.倒A瘦ll馅r岗ig驴ht滤s篮re廊se很rv墓ed涛.*决策瞒类型(续)决策屡者的栋类型命令榴型只考涉虑少汁量信拆息，先评估着少数烘方案分析狡型特殊束环境厨下慎堂重决刮定概念耐型做决胸定时河具有揭广泛奴的看扇法，取愿意鄙考察远更多很的选项择行为给型与他途人相余处融热洽，感愿意此接受宫建议库，避木免冲授突32©帖20监07举P苦re美nt陆ic扶e梳Ha桃ll绕,渡In利c.当A疮ll跟r驾ig覆ht咐s桶re粉se识rv皱ed厨.*图表6–表12决策马制定魔矩阵33©该20泽07颂P堡re搅nt畅ic廊e宇Ha初ll弦,污In幕c.钻A绳ll毅r志ig胡ht室s骡re裳se痰rv盖ed点.*图表6–橡13常见分的决画策制咱定错侨误和段偏见34©烛20秀07策P俯re禽nt刚ic撑e鸣Ha波ll点,州In翠c.纠A军ll旷r足ig卷ht浇s返re宜se询rv护ed签.*决策芦的偏齐见和脾错误启发围式偏何见使用埋“经发验法肯则”扰以简疏化决但策过示程过度药自信箱偏见对自壮己及良其表本现持轿盲目撇乐观畏态度即时新满足吩偏见选择茎立即骑获得垦收益胞和降服低成喊本的灾方案35©县20包07数P任re屡nt拦ic爆e告Ha乎ll膊,僻In物c.运A很ll炭r克ig逝ht硬s馒re敬se驱rv泉ed出.*决策虽的偏益见和怎错误(续)锚定忌效应是偏见把注帖意力腥集中么在原撒始资炉料上淘，无瓶视随阻后的恨信息选择业性认载知偏倒见基于骑决策购者偏锹见看膛法选投择组袜织和丧解释窑事件证实嫩偏见寻找盈信息叔，重抄申过驾去的商选择答，对资矛盾杨问题衣轻视36©屠20劫07道P遭re序nt唐ic极e片Ha允ll树,絮In勉c.承A谁ll倍r销ig若ht忧s速re仅se慰rv漆ed州.*决策销的偏但差和淡错误(续)框架偿效应滩偏见决策盘者有狠重点孔的选抱择事父物的旬某些堵方面句，而离摒弃共别的漠方面有效烫性偏英见过度散强调猫最近事发生乔的事黄情造伍成决接策失沟去客蜜观性典型么性偏梨见进行琴类比有，以犁相似河度判绿断事叨件发鼓生的喘可能签性随机芹性偏须见从随铲机事乔件中共归纳旁出某释种结躲论37©山20假07姓P焰re泥nt今ic昼e魄Ha肠ll宾,驶In奋c.从A涛ll膀r当ig花ht扔s碍re板se已rv殿ed挪.*决策宅的偏冲差和岩错误(续)沉没远成本染偏见忘记例现在折的行哀为不鄙能纠珍正过枝去，冬并不袄关心井未来砖的结醉果自利粘偏见居功兴自傲龙，将绝失败袍归咎态于外清部因窃素后见址偏见当已为了解司某一虏事件丛的结培果后职，决捆策者翻错误污的以混为准坏确地抓预见恭了该勾结果38©贝20股07需P共re头nt养ic尝e旗Ha征ll蓬,锤In才c.醒A瞒ll贫r构ig锡ht冈s殿re科se拒rv益ed醒.*图表6–敢14管理藏决策原制定吵概览39©遍20颗07粘P弟re顾nt榆ic食e凯Ha文ll醉,雁In哭c.住A默ll社r悟ig长ht桶s云re患se仅rv索ed康.*当今齿世界勇决策券的制愁定如何辈制定乌有效