第讲管理心理学之群体心理

任务一群体与非正式群体任务二群体规范、凝聚力与士气任务三团队合作与建设项目四群体心理与管理

学习目标任务点睛走进管理教、学、做总结交流学后反思1、能正确分析非正式群体在公司的影响力2、能分析群体内聚力和工作效率的关系3、能把团队管理的理论应用到实际企业管理中1、群体的内涵2、团队的内涵3、群体规范、凝聚力、士气、冲突的内涵4、优秀团队的标准5、组建优秀团队的阶段

能力目标知识目标

大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔·盖茨管理点睛

五官的故事一天，在五官大会上，耳目口鼻发布宣言：“我们位置最高，何等尊贵。那脚，位置最低。我们要约法三章，不能与他相处太密切，称兄道弟的。”大家都表示没有意见。脚听了，没有理会他们对自己的蔑视。几天后，有人要请吃饭，口非常想去，想一饱口福，但脚不肯走。口没有办法，只好暂时拖一下。又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景，而脚也不肯走，耳目也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：“脚虽然能制服你们，可我并不对他有什么要求，它能拿我怎么办呢?”脚听了，便一直走到肮脏的厕所前，长久站着不动。恶臭的气味，直扑鼻孔，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：“他们在那里闹意见，为什么叫我们遭罪，我们招谁惹谁了!”协作才能赢

走进管理

团队里面的每一个成员都有他们的可用之处，都应该互相尊重，互相合作，而不能相互排斥。启示

任务一群体与非正式群体

什么是群体呢？管理心理学认为，群体是由个体组成的彼此相互信赖、相互作用、相互依存，有共同的目标或需求的联合体，各成员有“我们同属于一群”的感受。群体并不是个体的简单组合，例如，在马路上一起围观的一群人，电影院里一起观看电影的一群人，不能算是群体。因为他们没有行为的交互作用，更没有“我们是同一群”的感受。

活动相互作用

感情群体的组成要素

根据群体是否存在进行划分分为假设群体和实际群体；根据群体规模大小，可分为大型群体和小型群体；依据群体发展的水平和群体成员之间关系的紧密程度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体；根据群体成立的形成，分为正式群体和非正式群体。

群体的种类联络纱与协枕调，犯相互胞依赖满，产摘生新库思想周、新拒办法躲，提浪高效吓率群体弦的作持用,体现膀在三统方面园：一估是完腐成组行织所滔赋予仆的基本盘任务，二懒是满遥足群抖体成商员的心理乳需求；三忍是协亏调人餐与人骑之间响的关鞭系。社交叔的需甘要，苹自我绘肯定埋的需允要，敞自我虫实现异的需蜜要非正掏式群踢体是敲由霍旁桑试欢验所缠发现馒的，师指不未是经官撒方规临定，洽而是组自然群形成夹的一猛种无垂形组浅织，风它是一巧种非圾正式蚕的联法合体住。现在叶非正歉式群润体同博正式藏群体币一起饲构成眯了劳坟动群体震中人搅际关块系的朝总和统，它掉们共索同决季定着查人们泳相互之皮间的扶社会片心理歌气氛统，以项及对膊事业耀的态异度。领导兼人必扩须正崖视非察正式彻群体滤存在眉这一奋客观戏事实，及并要富深入伏研究源这一过现象且的客筐观规判律性鄙，正炭确引导桌其为超改善短人际幻玉关系匀并为宣提高俊生产爪效率性服务派。共同患的兴技趣爱舒好相似掘的经杂历和戴背景利益两或点努的一任致性非正腰式群搞体形贸成原症因管理掌心理好学家驰里维暮斯按混照非辞正式育群体商间连臂接的捷原因哀将非核正式赵群体扔分为棉五类股：友谊匹群体验；嗜普好群扇体；逼工作蕉群体怪；自喊卫群行体；泽互利粥群体.美国氏管理码心理枝学家才塞利砖士按被照非俘正式闲群体偿与组蝇织的遵关系拦将非雹正式诊群体尺分为话四种软类型鸡：冷淡喜型；晒乖僻葵型；万策略坚型；践保守桂型。管理纷心理蔑学家娃道尔棍顿按大照非娘正式雀群体勉成员垫间的普关系厅将非摆正式摘群体刘分为短三类：垂直摸型；井水平炎型；久随意炸型非正邮式群预体的胆种类任务尤二隶群凯体规买范、掘凝聚目力与列士气★群体皇规范群体烂规范蝇是指破群体若所确膛定的养，每散个成述员必辽须遵欠守的孤行为尘准则掩。群体充规范摧不是棕一成描不变日的，盘随着酒形势粮的变裂化，劳原来缎是起告积极羽作用弊的，赌在新占形势倡下就洒可能原成了送消极辜性的周东西苹，这否时就熔要求雾改革车。群体损规范犬改革护的步粮骤与售方法遍分为习三阶快段：第一心阶段沟：明约确现否有规川范内乳容。第二复阶段帆：制沙定规怒范剖莫面图混。第三班阶段盼：进究行规薄范改沙革。群体缸凝聚狭力是举指群功体成姐员彼旷此吸汪引以及他煌们分头担群视体目韵标的佳程度驼。群膝体成绵员间相互务吸引夸力越耻强，皮个性卖目标单与群梅体目搅标越一致定，那处么群脱体凝己聚力唐也越祝大。群体砌凝聚氧力1、群惕体成惧员的枪共同冈性。2、群吩体规卫模大貌小。3、群尘体与畅外部滴的关旱系。4、成倘员对僻群体枝的依串赖。5、群糕体的址地位钉。6、目蓬标的砖达成盼。7、领苗导的霸要求堂与压覆力。8、信好息的赢沟通淋。增强狸群体糖凝聚雅力的宗途径心理颠学家渗史密值斯等毯把群绩体士位气定呢义为冻“对足某个互群体疗或组伞织感电到满召足，威乐意哗成为两该群炸体的油一员煌，并含协助萄达成权群体罢目标书的态从度”村。群体即士气研究砖表明驶，高泽昂的匆士气危虽不新一定桑能保南证提斤高组谷织的态生产径效率乘，但伙是，搬要提霞高组生织的议生产柱效率斥，它进却是俭必不伤可少凶的条排件。幼因此铸，在唐一个密企业张中，罚管理钻人员衡要注桶意了陡解士坦气，妖这是瘦企业屑进行侧有效倍管理冠的有蚊力手级段。良好文的工泄作心魔理环盖境工作豪满足艺感对组最织目再标的胶赞同影响学士气予的因抓素合理匹的葱经济肚报酬良好和的意誓见沟寄通奖励涛方式取得当群体口冲突缴是指凶两个脉或者温两个告以上受的人趴持有违的相炸对立肚的立颠场，麻认为绣一个浩人达掀到目颠的的听同时典，他珍人就环达不凡到目锋的。群体朋冲突酬分为棉三类悼，即山个人宵的心遣理冲剑突、哑群体未中个悼人之朋间的搬冲突驼和群间体与拳群众句之间悉的冲肿突。群体免冲突认识凉角度颂和价甚值观徒不同个性后差异职责供不清荐分丛工不缺明冲突源的心赶理根叠源工作钢竞争本位煮主义泛思想信息购沟通肥不良解决为冲突剖的办济法1、当唯成员紧之间逮不尊测重或择不尊废重彼朗此的心观点铺时（1）通横过深里入了聚解群密体中悬的每叹个成羊员，管明白摔他们鼠的感段觉以伯及想地法，欣并承码认每手个人躺的贡赤献、戴树立醉良好丑的榜清样。（2）通夺过社疫交活警动（铁如周蜻末聚样餐）置，加漠强成惭员之焰间的奔了解选。（3）表关明自洗己相我信所饱有的事成员渣都可闭以实驰现自边身的韵价值乡丰，并笨欣赏立他们杀做出和的贡雪献。（4）指迟出人不与人劳的观典点可欢能不汪同，眠因此刃即使扯不赞欧同他昌人的荡观点烂但仍退要尊哪重他晓人。2、当耻群体至成员乳出现剂观点任分歧举和误缴解时（1）六晋顶帽静