新闻应急与危机公关

应急与新闻危机

2011年11月4日新能源提纲一、通过企业危机门揭示媒体的真面目二、认识我们企业的危机三、危机管理中的媒体应对四、分享三个案例

国内一半企业处于“十面埋伏”中企业在成长过程中会遭遇种种危机，危机已经成为企业的常态。企业在成长过程中会遭遇种种危机，如政策危机、领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机等。清华大学公共管理学院危机管理课题组的一个研究报告揭示：“当今中国，45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。”这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中，危机已经成为企业的常态。

“三桶油”近年来的危机事件中石油：2003年12月开县井喷事件，2005年11月份吉林石化双苯厂爆炸，2009年4月“工资清零”事件，2009年6月份江苏LNG接收站模板滑落事故，2009年8月“团购门”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1兰州石化爆炸事件；2010年7月大连油库输油管道爆炸，泄漏1500吨油入海大面积海域遭污；2010年10月大连新港码头油库拆除油罐时发生火灾；2011年7月大连石化1000万吨常减压蒸馏装置换热器发生泄漏着火……中海油：2008年总经理千万年薪事件；2010年底海关事件；2011年5月38万高薪事件；2010年6月蓬莱19-3漏油事件；2010年7月惠炼火灾事件；2010年7月绥中36-1平台溢油事件；2010年10月锦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超标事件……中石化：陈同海事件；天价吊灯事件；天价酒事件；8亿元盖别墅事件；多个地区的劣质油风波……中石化天价名片事件、茅台酒事件、天价吊灯事件中海油38万年薪事件中石油裁员事件、太阳宫团购门事件中石油大连爆炸事件中海油渤海漏油事件中海油惠炼着火事件中海油绥中36-1油田关停事件形形色色的企业危机门中石化茅台酒事件中石化茅台酒事件中石化天价吊灯事件中海油38万年薪事件中石腥油裁啦员事萍件、抽太阳忽宫团吃购门丹事件中石麦油大起连爆爪炸事政件中海碗油渤蒜海漏胞油事号件微博衬上的“核裂羊变式”的信型息传硬播中海挖油绥情中36鼻-1停产晴事队件中海常油惠沉炼着踏火事证件微博级第一渴时间暑公布仅信息——惠炼壶异味媒体耗总是耻被公鼻认为许提供真实的信咳息；媒体缴总是抓充满烫激情含地称代表译人民的观桐点；媒体激总是质疑撇政府的观瓦点；媒体纠总是昼被公亦认为麻是客观败、公直正的。实际塔上，筹媒体榴是什居么？在这嚷样一崖个媒鸣体为沙王的呢时代…媒体菜的真咱面目椅是什名么?媒体疗是一夸个饥窝饿的矮企业媒体削永远陆处于肯企业比的对驳立面媒体宰是既础得利齿益集首团的商工具媒体田是以坐获取圈费用槐为最主终目难的别指刊望与跌媒体曾成为房诚朋友提纲一、气通过跳企业妈危机摘门揭离示媒再体的骗真面宿目二、拔认识萝我们卧企业旧的危限机三、途危机杰管理惰中的卖媒体谦应对四、淘分享晋三个挑案例微软览距离参破产虾永远叔只有18个月公！——微软准比尔.盖茨“十眠年来摇我天方天思兄考的秋都是博失败抄，对娱成功宁视而维不见纳，也刘没有香什么烟荣誉浆感、忠自豪爆感，酿而是眼危机倒感。智”——华为茶任填正非永远叶绷紧杏危机泄这根则弦比尔·盖茨——浸“微软注离破吨产永页远只汽有18个月挽”海尔单张瑞桶敏——秤“惧”放（如泄履薄缘瑞冰伍战战棕兢兢玻）华为宾任正丛非——扇“我们馒今年讨可能膛活不咸成了碧”……“三鹿陈”轰城然倒啄塌、奸“双坐汇”枝瘦肉匀精、灿“哈害药”朽污染浩门，金中央缩慧台焰惯火、沈阳夸万达者广场懒火灾……“错误肃”在班所难扶免脂惧疤者生剩存我们镜新闻丘宣传根战线因的同废志在怖企业道危机欠中将砌扮演挽什么读的角劈燕色?我们冠的企船业真谦的没突有危散机吗种？你准纠备好猪了吗?新能吴源点多贪面广泽分公壶司多员工弟分散线项目烟多用工吹体制黎复杂柴油少生产东易燃昌易爆宋风电叔政策途变化秧万千建设减需与但地方戚打交顽道膊重点聚项目奴有诸作多不模确定否性我们奏的企佳业真质的没胆有危撞机吗射？新能任源央企林能源坚企业打工而资项用梦工嚷政策奸等居等我们轿完全蚊具备京被媒直体关杰注的纤特征需防窑患未箱然完需驰建立稻危机撞应对羡机制我们偷的企里业真揉的没霉有危影机吗售？提纲一、忧通过正企业排危机珍门揭载示媒箱体的江真面攀目二、碌认识全我们支企业妙的危快机三、啦危机婚管理唯中的衬媒体弯应对四、桃分享当三个魄案例问题如何惹删除蚀百度拌上的群一个堡负面掩的帖瞎子？如何撤在总络公司座网站咳上发得一份贺声明燃？危机陶发生始时，岸值得牢注意抵的几命个问务题:1、危佩机发僵生第计一时帖间哪返一块害的报造道最舅可怕纽奉？2、项古目出汁了事慰情,记者挪第一晌时间覆会打逃哪的呜电话牛？如依何应壶对？3、第客一时券间是取否与泽公司默上级绘部门控负责亲媒体裁的有瓦关人领员取变得联沟络,统一国对外压新闻批发布舟渠道撒和口搞径？4、哪约些人餐员要全进入呢应急浑状态回，外委部媒碧体要恶求现昏场采嘉访如嚷何接保待？5、现滋场工房诚作人展员如宫何与匠地方絮政府葡部门膊沟通派？通锐稿口任径如宅何把展握？6、是蛛否需岛要召痕开新女闻发斑布会累？谁偷是新未闻发恳言人饶？首先爷，如伟何认屑识外垂部媒去体?学会啊辨别悠：一种是以热自身晋利益熔为目壤的,不择寇手段石侵犯捕企业逐利益,是企匹业经垄营的音对立沿面。不要谊期望耍与他缴们成佛为朋倦友,他们欧是商绣人。恰他们风以挣肃广告妈费为稠最终涝目的抛。另一被种是主裕流媒录体。颜他们仓给企耽业做野新闻敲，是该政治夹任务储。对梁待这四种媒月体要选尊敬爬有加候，根饥据记痒者需单要提躁供各尊种便无利，逐树立浮企业励的良胞好形鲁象，像让记袜者帮葵助企禁业在沉新闻充界口报碑传磁播。其次别，思老考受包众最延关心走什么僻？中国室人民可大学劝教授扎胡百贞精在粱主持花“中肉国危拾机管距理现斗状调宇查”绵时发浮现，虚在危盼机状杨态下罪，媒呢体最着关注光的三番个核螺心议塌题分蹄别是刚：局面抖是否缩慧得到粘控制字？危机土为何范发生腰？危机央受害站者是将否得烈到了斧妥善帆安置凳？下图具：渤敞海漏雀油事抹件的柔用户只关注食度几次是用户内关注鼓度的旦峰值劲，据默来自浓新的颂信息季（事缴实信漂息和仿意见跌信息继）发焰布。肥信息惕来源稳包括输海洋黑局、王康菲盈、中孕国海溉油，价也包才括媒梳体评膊论员吸、记抗者、凉网友毯等。第三解，危宽机公仓关最聚好的侧时机扛是什湖么时雄候？危机放媒体夏沟通划策略用事下实说预话（5F的态承度）器：何时爸？何映地？迅发生看了什筛么事行？我们废采取岭了并妈将采贸取什红么措算施迅速劳（Fa著st）真实神（Fa毅ct维ua用l）坦率丘（Fr陷an够k）公正弦（Fa晌ir）友好社（Fr丝式ie荣nd稳ly）核心眼信息菜：我们个是一效个负疯责任役的企君业我们向有能恰力处抢理此降次危差机我们疾关爱螺员工痕、社雹区、袜环境我们瓣将于买各方朋合作柴做好魂善后目的孩：赢得台舆论斧和公瓜众的弊理解降低许危机么对企厉业的矮影响“9险11绸”后布邀什的单第一周份声法明今天础，美裂国发塘生了躺一起健全国淡性的椒悲剧孟。两饮架飞昨机与孤世贸脂中心皂相撞贤，这惰是一绞场显妇而易辣见的肿针对财美国樱的恐坛怖主攻义事傅件。我已本经同扛副总斧统、捡纽约片州州齐长以佩及联贝邦调唱查局症主管从等人握交换煌了意梢见。惑我还膝命令严联邦互政府随动用狡所有服的力坟量去度帮助轿遇难祖者和仅他们刘的家巡寿人，门并对书事件爬进行清全面喊调查殖，寻榆找罪典行的小策划午者。决不彻允许鞋这种这针对冻美国土的恐弓怖主油义行挡径继尸续下谜去。现在尊让我盗们为抗死难剪者们侄默哀体。愿上育帝保羊佑遇场难者食，保捷佑他似们的朝家人贵，保庭佑我允们美鄙国。栋谢谢拿！事件行动承诺表示芝遗憾23分钟尚启动淘危机缓预案注，布补什44分钟练对全爹国发愤表讲莲话中海僻石油钞炼化梳公司榜惠州蚀炼油版分公拒司着笨火情犯况通枪报【字号谜：大旱中免小】20目11年7月11日凌韵晨4时10分，承惠州恢市大淹亚湾勉石化绿区中柱海石固油炼笋化有赴限责路任公泛司惠籍州炼走油分苦公司橡运行昂三部40恰0单元耀的重液整生占成油瓶塔底魔泵机勇械密雷封泄愧漏着标火。该公芒司立益即启冰动应锻急响稻应，额同时甚启动权溢油跃应急喇响应客。应插急指需挥领赴导小疮组第女一时栏间赶智赴现位场指巧挥。蚂惠州峡炼油悟分公颗司、压惠州伟市、刻大亚踩湾区羊管委驴会相栗关领追导也得迅速灵赶赴添现场访，指冷挥、衣协调暴救援醉工作血。接适到火顷情报甩告后欲，中傅国海扮洋石勒油总土公司喇、中镜海石桑油炼错化与拒销售葱事业站部也赢紧急钉启动暑应急铺响应捎。惠州兴炼油继消防急队、扁大亚垄湾消笼防队序、石招化物效流消仗防队仓、中羽海壳鸽牌消监防队葬等40余辆利消防医车参录加救抚援。侨现场松操作金人员嚷及时态切断清进料攀，启届动工泄艺联仙锁，柱与其君他区他域进呜行有纽奉效隔塘离，抽全厂彩外排雕系统惰全部懂关闭育，其动他生佩产单弃元降切量生妹产。无任切何废巡寿气排唱放，痛燃烧铲产生岩的烟房诚雾为悼重整酷生成度油（佩汽油少组分岛）的休燃烧耳气体哈（主你要是迫二氧而化碳或）。惠州美炼油栋分公端司应米急指萝挥小匪组同骨时作登出恢投复安赛排：逝一是挪成立商技术烦组，否彻底候做好禾物料兵的收步集、撕清理枪以及尿现场可物理贯隔离妈等各协项措充施，病防止态次生铅事故枕的发旬生。句二是核全力挨确保芬除运稻行三宁部40摘0单元痛外其尚他装割置的柿安全考、平养稳运叮行。跪三是奏尽快果做好瓶装置德紧急匠抢修拖的各异项准宽备工猛作。稀四是老会同暴地方浙政府咏妥善愈调控班石化玻区域邻的交滨通及哑生产罪情况除，避喇免周绑边群蝴众受过到不垃必要袋的影朵响。截至9时，夕惠州区炼油另分公斩司运叮行三孤部40厉0单元弦明火院已扑婶灭，故事故洋无人革员伤尘亡，坊无油轿品外些溢，漆所有挖消防产水已镇引入拣事故贴监控忌池，来厂区民各套志环保怨设施祸运转脊正常渐，装关置现邮场整灾体可森控。目前令，相昨关工撑作正见扎实雁有效惩推进袍，事绢故原澡因正开在进牲一步浊调查识。浏览洪次数处：17缎75来源苦：中罪国海伐油新焦闻中阻心述发布心时间敬：20击11兔-0勉7-邻11中海笼石油寻炼化仇公司拜惠州逼炼油北分公笋司着制火情末况通座报【字号粮：大药中末小】惠州加炼油权消防衣队、太大亚善湾消晕防队朵、石逗化物劣流消鼓防队器、中律海壳善牌消涌防队鄙等40余辆吓消防妙车参婶加救喊援。崇现场陵操作氏人员前及时躬切断愤进料疗，启压动工伴艺联踢锁，东与其砍他区那域进缘瑞行有宅效隔欠离，眠全厂绳外排鱼系统幼全部籍关闭统，其冻他生听产单俯元降讨量生移产。无任鞋何废蝇气排射放，哲燃烧引产生辰的烟扎雾为抹重整扬生成衡油（匹汽油供组分删）的怕燃烧万气体粒（主分要是洁二氧穷化碳午）。浏览孔次数幕：17苦75来源雄：中叉国海塌油新走闻中悄心搞发布分时间广：20泪11蹲-0晋7-骨11危机痕应对羽策略筑决定默了公领关稿吃件写闸作10月17日，理中海隔油能问源发户展股氏份有凯限公表司惠简州石爬化分控公司40万吨/年煅允后焦抬项目纳在工影程进离行竣直工环良境保裕护验矩收时盗发现怜，如选果按浇照目相前状穿况生离产，欧二氧顽化硫独排放恐总量咬将高继于环奴评报诵告中拼规定纽奉的年啊度排夺放总山量。斗公司纯分析扩认为租，产某生上径述问贯题的馅主要误原因蹄是原走料发次生变毛化，因含硫仁率由视项目悼可研忌时的0.朽46鉴%增加绝到0.倚7%。虽隔然该甲装置腰的二熄氧化绳硫排骡放浓剩度（欣约20点0帆mg轧/m刺3）远佳低于构广东校省地投方标免准[D济B4尼4/木76遇5-两20死10所]（50蓬0m仇g/塞m3），阵但本显着对会社会骆和环狭境高燥度负河责的趋态度倦，公象司决侧定立辽即采坊取以株下措睁施：一、驻在10月20日24召:0页0前停抬止该监项目聚试生带产，近直至误新环右评报底告得坝到批唇准。二、咐根据姿原料邻变化气情况堪，立盾即重认新启荡动环敬境影汉响评馅价工贱作，奸对各西项排吸放指亮标进面行重科新评跳价、惧申报季、审渗批。公司插将举寻一反牺三，木认真狠做好吨安全狱生产陡和环袍境保纽奉护工帐作。事态左进展圾及认拆错行动弊一行动米二承诺该做倒及不昌该做喉的重庆要事缩慧项该做..胆.排练主动糊控制职访问假定喷新闻备标题滩，引洲入标斗题说话雹如专页家一融样真诚纵回应哭问题保持纯精简纠正请错误化的观石念、胳前后凉矛盾输及歪岩曲的滚事实转介/推迟想不懂愁回答掘的问虚题不该哥做..妻.绝不百可说「无可滔奉告」涉及烂争议园性的亲公众站争论不要映提供‘不供绍发表’的评燥论不应筑只回铲应问花题，治要主按动控疮制不要葵重复晕负面限的句励语不要吨偏离雷重要眯信息不要跑因挑壮剔性丸问题获而生沾气不要捉向对焦竞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