第讲 系统开发：步骤工具与技术

第十八讲系统开发：步骤、工具与技术第18讲系统开发：步骤、工具与技术——没有银弹、人月神话的发祥地系统开发生命周期SDLC定义指开发信息系统的一种结构化的按部就班的方法7个核心步骤计划分析设计开发测试实施维护计划分析设计开发测试实施维护SDLC7阶段&主要活动Phase1:计划计划阶段制定一个可靠的计划3项主要活动：1界定要开发的系统识别和选择哪种系统是支持企业战略决策所需要关键成功因素(CSF)对组织的成功起关键作用的因素Phase1:计划2确定项目范围项目范围：明确定义高层系统的需求范围蔓延：项目范围增大到超出原来的意图时功能蔓延：开发者增加一些不是最初需求的功能时项目范围文件：简短的项目范围的书面定义3制订项目计划：任务、资源、时间项目计划：what&when&who项目经理：项目计划和管理专家，定义和开发项目计划、跟踪计划以保证所有项目里程碑完成项目里程碑：某些活动完成的关键日期。Phase1:计划项目计划举例Phase2:分析分析阶段指最终用户和信息技术专家共同工作，为目标系统收集、理解和表达业务需求的阶段2项主要活动1收集业务需求与每一个有权使用新系统的人去交流，回答Why&What联合应用开发会议(JAD)：系统用户和技术专家2对需求定义优先级需求定义文件用户签字Ph沈as讨e该2:分析Ta凯ke尚t芳im痒e芒du记ri锻ng每a万na贞ly魔si量s肠to涂g衔et虏t含he性b炭us帆in授es且s顶re阳qu回ir蔬em弃en唐ts痰c浊or浴re在ct肌.刊I架f瘦yo路u教fi晋nd胶e拳rr驻or仓s,谨f闸ix劳t艺he贤m组im冤me厘di书at晃el井y.况Th汽e切co互st格t壮o蛮fi汽x帖an显e钞rr碎or航i戒n务th厨e映ea档rl尊y摸st俊ag财es屯o定f喷th磁e稳SD鼻LC技i花s可re逐la洪ti岂ve棍ly龟s滨ma强ll市.沾I喘n呢la左te哲r该st浊ag恩es筝,我th剖e孙co蛾st杆i淡s迹hu支ge秃.Ph哥as渔e紧3:设计设计恒阶段目标霞系统义得以劳运行充的技变术性沈蓝图2项主棋要活草动1设计秆技术止框架技术担框架珍：定撒义系沿统的劫硬件坊、软日件和挠通信崖设备2设计捧系统鸟模型对屏兼幕、赖报告搁、软改件、饭数据够等每助件事兴的描长述GU瞒I屏幕素设计系统券建模屯与设叠计结构挤化方没法数据刷流图DF幻玉D过程辉规范结构辛图（录层次塌性）OO开发基于者类和翅继承另的概森念基于蒸组件彻的和燃开发偏和WE五B凳Se旨rv甘ic贴eUM符L计算间机软熄件辅瞎助工目程(C忧AS涉E)提供老软件档工具平使用搅上面涨的方弟法自洋动运狭行，萍减少备系统傅开发沈中的及重复轰性工斗作Ph播as千e仗4:开发开发炉阶段毯：利用惨设计浑阶段胞产生纱的详漫细设能计资摔料，饶将它名们转枣化为壮实际刘系统臣。2项主边要活辉动1建立静技术故框架2建立愚数据课库与秀编程由技捷术专宜家承迅担Ph秤as忌e石5:测试测试率阶段弹：验证贸系统喷运行典和是码否满框足所醒有分跑析阶冒段定狗义的男业务轰需求薪。2项主初要活龟动1编写蜜测试宜条件测试默条件藏：对真每个瞧步骤薯内容尿和预恋期结杂果2实施热系统果测试单元钩测试系统唤测试集成怪测试用户倦验受坚（ac絮ce腹pt快an基ce）测列试UA涨TPh抽as偷e衔6:实施实施臣阶段将系井统分张发给凳所有其用户盆，他郑们开留始每眯天使厌用系胞统完友成工裳作2项主任要活处动1编写蹈详细血的用不户说巧明书2提供堵培训在线块培训侮：CD或On照li汉ne面授Ph矿as岔e宁6:实施选择塔正确才的实侧施方码案并行慈实施蓄：同孕时使快用新斧老系删统，抗直至晨新系找统能妈正确关工作直接管实施悉：扔出掉新顺系统究，启腔用新天系统引导命实施段：用平户先古小范霸围、咱后大冈范围分段奥实施求：功倍能先驼小范苍围、哭后大稳范围Ph脏as果e宅7:维护维护渗阶段监测回并支雨持新通系统燥以保叶证其升继续旱满足误业务摇目标2项主轧要活炒动1建立He劲lp睬D碍es腿k2提供钉支持谎系统轿变化队的环罚境系统研开发伯方法故：瀑私布开垦发法应用汤长、扯应用弱广、川失败疯多失败交的原昆因：企业硬不知岗道需腐求计划储：管秤理成财本、港资源绘、时洁间限复制；浩变化充的成篇本解决树方案旧：多阔种因健素系统格开发较方法鲁：快疼速原朗型法快速流应用筝开发厕法（RA奶D）=快速默原型甩法要点扎：集中藏构建锻一个辱原型积极披邀请侵系统缸用户典参与尿一分百析、秋设计秆和开岛发反复寄的交沸互园式的到结构功化方乐法，琴加快纳需求厕的收腾集系统妖开发绵方法助：极匀限编值程法XP特点将项输目拆气分成再许多庆很小雁的阶拾段，寇完成党当前沟阶段桑后，兄才能兄进入狭下一截个阶晃段强调合客户碎满意樱、适沙应需苦求的姥变化蹄、强设调团很队合兔作系统瓣开发节方法茶：敏战捷开荷发法a答fo敌rm稠o蜡f榆XP通过陕及早博的连练续的棋交付汪有用诵的软旁件组乒件来宝达到击客户俩满意汪。较少箱关注键团队笑编程胀，较痛多关晃注限的定项护目范裳围快速屠而有阴效小巧提而敏制捷低成丝式本、最少功挤能周期册短原型姨法原型痒：目标奇产品唤、服糊务或饭系统择的模奏型原型愧法建立宪示范吊目标幕产品惨、服秩务或张系统桃的特贪征概念复检验惰原型战：证拐明目趣标系含统的狂技术蜡可行袜性推广阶原型龄：用猫于让念人们废确信畅目标每系统吉价值厘的原幼型原型冶法的循过程4个步凶骤1确定妄基本社需求2建立年初始成原型3用户丝式评价4修正山和提划高原灯型原型杂法步勇骤原型街法的束优点鼓励狮用户初参与有助僵于解铲决用苏户之鞭间的碰差异能给虑用户鹅一个多对最蠢终系碧统的首直观绵感受帮助还确定德技术陕上的挠可行枝性有助弊于推桑广目嫩标系管统的辅思想快速练、不足昂贵况的初洁步模邀型设计盘用户练界面棋时尤甜其有歌用原型膛法的杨缺点导致竞人们嚼认为骑最终涌系统益将很浇快完咐成没有绕给出射系统锋运行载环境货的说欣明导致短项目丢小组收忽略竹完整勒的测坡试和茎文档最终远用户敬开发杂法定义最终雷用户教开发安重要疫的应际用软粉件所严使用爷的技美术和暑方法赢的集侨合哪些捷应用某软件暂适合顽最终五用户辨开发不包衫括基础箩设施选软件游、关络键任正务软魔件、姿并行弦支持跨大量呢用户寺软件适合恭于最川终用舰户开梢发的陡工具易于袖使用多平点台拥有拿成本钩低（暴价格惜和培改训）广泛随的数鞋据类右型缺点版本回控制矮、低事质量撇、失典控外包外包轰：特定未的工宜作、锈规定险的期阔限、元规定疲的成范本、度规定锯的服国务水德平，梳委托夜给第鲁三方传统也案例薪水兵处理渗资源戚外包呼叫撕中心将外包DE堡LL的客阴户服患务、建技术咱支持冲、开拉发测剥试外包居行业舍快速稼发展坟的原闭因全球败化Gl研ob这al臭iz殖at撕io移n互联方网Th己e惑In气te症rn蛋et经济墓增长耽和低急失业各率Gr末ow挽in顷g由ec且on资om狭y着an凯d拥lo瞧w雾un瞎em袍pl壶oy办me节nt夹r更at追e技术Te监ch裕no幼lo奔gy管制胖的解昌除De齿re吊gu桥la扯ti婶on外包究类型4种形掉式购买核现成絮软件购买半现成尿软件填，并晒付费雾获得初修改涝服务用友香的例皆子购买白现成痒软件摘，并朝付费畏获得为自行横修改谷取可开发册全新戴、独筒一无般二、剧不曾卸存在闸的系堪统外包膝类型外包死流程外包秆时您龄将开缠发两稀个非脑常重类要的效文件日：提陡案请宜求协慕议和什服务野水平写协议Re涌qu鸟es业t条fo棚r就pr浩op坊os哭al贫(妥RF背P)提案样请求织书（RF酬P）-正式仅文件侄，介殃绍了包超级厘详细折需求冰，并笛要求普供应膀商提贪交开谜发进衫展的有投标炼书外包片时你雄必须左告诉仅你想喝要的少另一吃个组顽织你疯想要茫什么抽，因屋此RF该P必须前非常就详细愿和完旋整有些棉招标冬书可矿能需彩要几吊个月付甚至赢几年薯才能清发展Se炮rv奴ic勉e骨le遣ve撇l据ag患re邀em果en锐t金(S盖LA馒)两个饮组织壳间的同正式等合同奇和法棒律协拘议规定休双方弯的权凑利和毙义务崖，交钩付时培间和辛付款支持SL无A文件–幸se弃rv受ic茄e扩le轰ve抱l限sp佛ec签if理ic屠at付io如ns服务龟水平留规范an农d列se女rv速ic茫e裂le博ve径l四ob清je涨ct却iv帆es服务晶水平桐目标–包含吧非常巩详细拦的数驳字和灰指标外包轿类型3种类梳型在岸筐外包拢：同六一个荡国家吓的另陪一个顶企业近岸熄外包避：邻参国企沙业，吧接壤闭？离岸严外包券：外包孕的优览点优点字：专注愉于独腰特的约核心趟竞争版力利用辅另一剥个组戚织的万智力更好倚地预沸测未窑来的炼成本获得错领先殿的技尘术降低怒成本提高大绩效瓣问责幅能力外包锻的缺狐点缺点你：降低钉对未环来的祝创新周技术吗的认吃知降低适了控途制程弊度核泄朝漏：忘战略煮信息穴泄漏经可能隐性增卸加增加和了对每其他壮组织棍的依戒赖离岸梢外包壁的整常体成广本如何伸一个嘴公司冶的离督岸外拐包合樱同额腥是$1袜0旷mi浑ll窃io冬n，那喊么即柱便是假在最特佳情的况下比，公稍司将介实际宵多花翅费15证.2容%，最徒差的喉情况午要多毙花费57提%。项目口管理浅的目纠标项目达到畜一个羽特定诵商业联目标顺的关伞联活削动的慌计划项目游管理使用非知识悦、技桑能、宏工具约、技联术，皱在特志定的赞预算魄和时述间限旁制内证达到开目标范围时间成本质量风险选择拨项目确定韵项目凯的成届本和钻收益实实艘在在傍的好搞处无形颤效益资本横预算烟编制顷方法信息拐系统广计划投资形组合姑分析Po间rt简fo铅li形o合an趴al周ys辫is评分帐模型Sc辛or征in猜g双mo醉de屠l项目棉管理脸风险实施秋和变腐更管晶理实施用户壮和设险计师法的沟鹅通鸿它沟控制涌风险董因素正式汪的计命划和烦工具Ga象nt张t图计划散评审娘法PE纲RT用户门克服脂阻力人机芒工程互学组织很的影验响分白析项目缝管理尖：甘永特图显示吩了任特务、匹人-日、侨每个扯责任呜人的泰缩写撤，以犹及每城项任椒务的待起目岩日期惧。资浙源汇向总为言优秀镜的管弹理者抢提供巷了每满个月煮、工蔬作于兄些项堆目的柴每个塞人的音总人-日。项目俭管理畏：甘弊特图项目双管理洞：甘搏特图项目逐管理理：甘蜘特图这是章一个惠简化欣创建愁小网羞站PE祸RT图。赔它显旧示了估项目蠢任务盏的顺孕序和经任务雾的后秧续任橡务，关并与肺前面担的关废系。什么粉决定荡了项韵目的嚼成败用户圾的参军与及木影响管理蚀层的芹支持柏和承茂诺复杂大程度隆和风任险水辈平支出驾规模朱、员道工规疲模、观实施跟时间怨、干傅系部树门数观目50通-7辅5%失败喝，需罩求不兼明确器、不傅直接丙的系劣统、事新技访术项目葛管理薄质量用户关注点设计者关注点系统能提供我工作所要的信息吗？主文件会占用多少磁盘存储空间？我访问数据的速度有多快？执行这一功能需要多少代码？我检索数据方便吗？运行系统时，如何减少CPU时间？我需要费多大力气才能将数据录入系统？存储数据最有效的方式是什么？系统的运行如何融入我的日常工作计划中？使用什么样的DBMS最适合？评估歇系统项目风险高低企业风险高谨慎审查确认和开发低回避常规项目成本犬收益监要素实施成本硬件通信软件人事费用运营成本计算机处理时间维护操作人员用户时间培训费用设备成本可见收益提高生产率降低运营成本减少劳动力降低计算机费用降低外部供应商成本降低文书和专业费用降低费用增长率降低设备成本增加销售额隐性收益提高资源利用率改善资源控制改进组织规划提高组织灵活性更及时的信息更多的信息加强组织学习获得合法需求提升员工期望值增加工作满意度改进决策改进业务更高的客户满意度更好的企业形象信息慰系统葛计划衫预知折风险1计划目的计划内容概述当前和未来的企业组织关键业务流程管理战略2战略业务计划基本原理现状当前的企业组织不断变化的环境业务计划的主要目标公司的战略计划3现有系统目前能够支持的业务和流程目前的基础设施能力硬件、软件、数据库、通信、互联网达到业务要求面临的困难预计的未来需求4新进展新系统项目项目描述项目理念在战略中的作用新基础设施的要求硬件、软件、数据库、通信、互联网5管理战略采购计划重大事件和时间安排组织调整和内部重组管理控制的主要培训举措人才战略6计划实施实施过程中预期的困难进度报告7预算要求要求

潜在结余融资采购周期第19讲IT成功朝指标搬与业东务持莲续性摄规划——永续细运营哲、持朋续改亏进IT成功廊的指邪标基础应设施碌为中闷心的筛指标以WE听B为中构心的奴度量呼叫百中心意指标财务挎指标基础牌设施煮为中果心的罚度量基础短设施游为中擦心的裳度量测量射效率夺，速朋度和/或技闷术能偏力吞吐膛量Th扑ro另ug辩hp晌ut给定俯时间铃内，英通过意系统轿传输丘的速研度处理室速度系统膝可用区性与停你机成哄反比针，或燃一个阁系统文的平劣均停铃机或株不可皇用的裂时间基础鸭设施亏为中专心的术度量精确掉度测量符误差编率响应愚时间响应容用户警事件冬的平寇均时挡间可扩娃展性需求百增加情时，愈系统舍能否款变化款并良表好运封行以WE喘B为中从心的哭度量We串b-拼ce俭nt静ri碧c度量你的WE译B和电筒子商侵务是娱否成糊功独立漆用户加数尼尔互森/网络惜评价枕的主今要指捡标总点抖击Pa绪ge极e照xp蒙os浴ur盈es平均看每个好访问窜者访冻问的派页面暮数转换粮率购买拳率、哭转换角成自止己的冈用户校的比托率以WE梅B为中淡心的抖度量Cl悉ic桑k-奸th格ro存ug起h点击凶广告拘并转欢向其够它网息站的塑数目Co膛st穿-p沾er粮-t继ho搂us钟an虽d每千躺美元策的广舞告产保生的次销售牵金额废弃节注册牺数开始移注册镇，但骄中途澡放弃摸的人威数废弃廉的购约物车身数已经匙有了租购物壮车，饼但放亮弃了凤。呼叫译中心专指标呼叫截中心落指标测量梅呼叫弟中心灶的成心功指谊标放弃新率未接卷通电怠话即软放弃瓣的百飘分比回答撤平均畜速度绒（AS愉A）从拨刘通到缠得到顶接线礼的平贝均时解间，矛通常秧在几蚂秒钟窝内时间笋服务立因子稼（TS执F）在某辟时间搬内获遭得回鼠答的祥百分疗比，始如30或90秒首次驴呼叫非解决意（FC浑R）首次界呼叫太问题秋即可衔解决瓜的百贵分比财务忆指标最终捕，一工个IT系统虎必须首带来王金融灭意识财务疏指标也被歌称为仓资本么分析既财务营模型多种提多样物的财务愤指标IT指标堪和SL争A服务含水平械协议般（SL在A）两个删合作番伙伴胶间的剧正式斗的合朝同SL垦A必须谎包含IT成功聚指标SL中A存在冠于你冤和外看包组屯织之咱间SL撤A定义青了如钉何衡员量外壁包机勾构的浇工作这些餐内容袄在服证务水梢平规昌范（SL廉S）或码服务槐等级铁目标(S惑LO事)中SL觉A也存禾在于掠你和AS饺P之间业务胖持续穷性规墓划业务抱持续静性规死划(B摩CP符)为了海开发BC爱P制定让严谨餐的科馆学的谷组织吴方案，指侦导企底业如漆何从悬灾难凯和意捐外事晚件中锡逐步手恢复BC响P非常昼重要BC票P方法瓶学BC煮P方法怠学1址Or逝ga坦ni垦za叼ti弹on涝al眨s暴tr五at掩eg柔ic娱p闹la纲n组织涛战略鼻计划2分析An坛al迁ys隔is3设计De惯si写gn4实施Im个pl撒em挣en洞ta赏ti幸on5测试Te静st改in闸g6维护Ma剧in搁te祥na穷nc各e组织秩战略间计划从这胸里开纸始定义胶好重陷要的坚和不讽重要两的重要虑的内叙容，办必须齿有BC窃P分析影响山分析风险子评估偶、评状估IT资产顺，它换们对锤威胁摊的重部要性徐和敏条感性威胁爹分析对组死织资塑产所趁有可窗能的船威胁饰建