第章 理念与行为

理念和行为本课件属中铝公司知识产权，未经批准严禁使用。运营转型培训教材（第十六章）1

学习目标经过本模块的学习，您将会了解理念和行为的关系影响力模型应用示例2

讲座提纲理念与行为概述理念是行为的先导影响力模型介绍

重要的心得体会

理念和行为至关重要什么是理念、能力和行为？理念对某种事物的观点、看法和信念能力个人在职业生涯中获得的知识、技能、才能和经验的组合

行为受思想支配而表现出来的外表活动数学太有趣了！我等不及去应用所有这些东西！唉，数学为什么这么复杂？我们反正再也不会使用这个…考虑到他的理念和能力，男孩在课堂中的行为将更加认真和热情而这个女孩将没有兴趣，注意力不集中，从而进一步恶化她对数学的看法，这将形成恶性循环4

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重要的心得体会

理念和行为至关重要练习：你对这张照片有什么看法？你怎么看待照片中各个人的理念？6

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重要的心得体会

理念和行为至关重要运营系统管理架构理念和能力用于识别和消除浪费的精益工具端到端的系统设计，以确保快速、高品质、低本高效地提供给客户由需求推动（“拉”）的运营，以减少交付周期，优化固定资产和存货标准化工作和单件流生产，以减少变异并消除浪费支持有效使用这些工具的管理系统绩效管理侧重于关键的价值驱动因素和实时的问题解决采用可视化工具来管理各个层面的绩效实施奖励制度，鼓励和奖励期望的行为和结果在职能部门内和职能部门间明确地协调角色和职责，以推动绩效理念和行为至关重要——理念/行为是成功转型的重要组成部分确保可持续发展的企业文化和变革准备度理解问题并领导变革的经理参与解决问题的班组长感觉获得支持和激励的工人整个组织着力于持续改进并对结果负责成功常常取决于理念/行为成功实现组织转型需要提供“什么”和“如何”什么-正确的策略和系统如何-可持续执行的能力技术解决方案和管理协调转变一群人的理念/行为和能力业绩要确菠保可姿持续熄地改否变“使运营吵系统吵”，救理念披和能侨力至敬关重寻要..钥.绩效重大讲改变稳定猛性可持袭续性时间“技偶术”占改善行为恶效果一半针的转矮型失乌败是欣由于揪行为堤原因高级征管理赏人员烤的行成为不仰支持茂改变其他障碍资源/预算够不足2723101030员工扣抵制计划昏达到单目标..坦.然而饶，理着解和罚改变抛行为涌并不拴容易度，因写为基香础的较理念贱是隐巨藏的可见挪的我们羽能够敌看到配并试壁图解吃决的隐藏坛的我们滚一般粉看不月到，拌并且累不知碎道如顷何解恢决需求思考跃和感基觉价值含观行为主管我想叉辅导量，但路我没痕有抽乞空去干辅导我关鹅心别篇人，国但觉钉得提糖供辅滤导并宇不像华运营怖和财撕务问土题那游样重径要辅导焰不能阀帮助响我或犬其他饥人获世得成膛功我的映老板刚没有漫一个劝人花亦时间面辅导酸我..岩.但我友还是雕成功坟了理念腊是隐注藏的..弯.“在寨过去遥的一夸年中事，我释意识漂到，组非技滴术性鬼的东卧西、回领导报能力担、组据织变羊革、稀思维富模式暑这些选一直拆是阻认碍持纵续变凶革的鬼最大真障碍涂”“我猪们已州经在斤这个应问题斯上进象行了犁三次瞎努力听，但恢都无究济于都事。重人们字现在专为什光么要拒听我列们的庭？”“我椅晚上易睡不看着是恋因为顺我想盯知道喊如何宫让许秀多新雾员工华足够闻在意袄改变麦他们适的工搬作方价式。粮你是俘怎么阀做的估呢？惠”“当远谈到饱鼓励嚼个人关采取哄行动衡时，蔬我们丑总是翻失败拉。我蛋们似柳乎做泰到了便所有篇重大皆的明舱显改足变，悬如奖惊励制撞度，肝但仍络然难效以实异现变为革”理念巷的改大变经役常被告忽视“如何饱”着库重于创行为赶改变朱，而餐这是嗓不容呼易的12讲座满提纲理念石与行漏为概约述理念爸是行题为的骗先导影响搂力模矮型介诞绍重要楼的心终得体兵会理念则和行皮为至犹关重她要影响度力模惠型–简介可持岩续的址变革铜需要传解决食理念竖和行缩慧为问叉题当个告人改涌变他刻们的海理念桂和行黑为时添，组巧织的贱变革薄最有袭效。傅没有鉴解决劈燕理念/行为混和能阿力变呜化问茄题的尾变革碍计划询，一喉般不抄能实释现持挪久的邀变革波影响歪模型星说明慌如何捕能够向推动虽这一辅变革影响忧模型狮有四代个关茎键杠谦杆影响来模型负包括卖四个饰关键凭杠杆兆以转刷变理钱念和扔行为树立妹榜样培养移信念后和加屈强理屯解通过反正式兆的机攀制进女行加贿强人才芒培养浙和技豆能提竟升每个飘杠杆立都有永具体哗的行姑动以驼推动耳变革四个命杠杆咸中的迹每个忌杠杆盖都有琴可以碰被用幻玉以达哈到预早期变冬化的鬼具体扒行动黑最有肾效的戚变革投计划民将纳脆入来堆自所偷有四栏个影译响因聪素的升补充朽和一道致的剥行动影响远力模挠型的帮四个帅杠杆要有廊效地傍转变翻理念/能力专，进报而转拣变行点为，捧可以圆应用建影响故模型“我免会改哄变自荐己的坑行为醉，如睬果..唱.”树立姿榜样“我看谜到上刃级、恋同级厘和下林属采筑用新宝的行刮为方诱式”培养鸡信念勒和加僚强理虽解“我知甚道对拌我的泻期望督是什标么-我同鸦意这释个期芬望，英它是爆有意钩义的潜”人才笋培养坊和技者能提墓升“我有拒技能揭和能袭力，毒能够己采用住新的纸行为物方式葬”个人塔理念/行为拦转变通过逝正式里的机廊制进盾行加毛强“结构铲、过锦程和套系统腰强化蝇我被蓬要求女进行五的行匪为改狐变”每个灭杠杆零的主熟要活昨动影响蛾模式身可以赏转化湖为在愿转变中过程膝中使果用的贤主要石活动一线短员工扇：迫使镜同事敏不断单改进负责以培训梨，让创他们闹自己闲领导终自己窃（和油超越睡自己框）主管年的车党间控艳制幅四度发交生改横变以担加大避扶持玻力度悠和解基决问经题；纹经常炸开展楼车间耻持续熔改进局活动旦（例镇如，劣持续介改善删、闪拘电战淋），查并让欲一线仍人员解参与主管失和经锅理进罩入车围间，喇研究连绩效馋板，肉解决棍问题暑，一断线领牌导者紧减少把自己愿的津束贴提供租关于私解决玩问题格的培孟训；淹实施保技能附工资币计划树立归榜样“我看侧到上准级、读同级腐和下默属采县用新喂的行堂为方改式”培养酱信念年和加贴强理翠解“我知这道对标我的依期望屈是什卖么-我同谢意这袜个期竭望，配它是校有意但义的协”人才养培养芬和技赶能提抄升“我有戏技能虹和能忆力，继能够棉采用把新的飞行为幼方式泉”个人暑理念/行为誓转变通过孩正式姓的机劲制加军强“结构旷、过厘程和题系统奇强化才我必狂须的失行为利改变沫”描述行动豆示例争取库组织摄各级笔有影储响力组的利孕益相老关方深的支绣持和臂参与墓，以块帮助掉塑造缺期望鸭的行岔为正式半的领剑导者非正村式的虾领导牵者拥护摩者或塑变革仆领导笔者确认陶组织遥各级度有影殿响力爷的利蜻益相裂关者了解翻抵制并原因任命衫正式押的“遇变革蹄拥护呜者”改变雁小组旗成员美，以斜加入来变革邻流程广中的痕关键窃意见挤领袖任命唱正式榜的高色层管扭理计烧划“昼发起托人”通过碎将计旺划成敬功与脱他们凶的评般估和玩奖励原相挂爪钩，吧确保纷高层焰管理逆人员滔对变柱革负都责安排毅任务宰让变螺革推姨动者挥将信白息带丝式到其皱周围钢（例敲如，蛾业务根单元们，团陵队等既）制定并战略骑，明探确解鸟决有筹影响段力的刊组织返成员池的需随求和祝关注在设冶计变楚革过秧程时翅，明避确寻妖求舆嫌论塑或造者命的支党持和址参与-确保膀有影概响力返的“箱抵制你者/诽谤怖者”喊的参通与从关薯键岗惹位清模除“度阻碍衬者”舆论淡塑造而者确保雀群体昏活力笨在关却键业霞绩群擦体中煤有效提高葵指导禁、互炮动和须更新洞的质古量确定狸并商斑定团锋队角侧色和跨优先蚊事项鼓励锁团队叔内的绢询问麻与思恐考花时兄间分案析问之题的嚼根本跪原因为个尾别成困员提副供辅类导围绕辉了解贤公司蛙故事/变革选议程明的当抗前协肢调程轨度公开未讨论苗论坛进行桂共识吗研讨勤会通过桥在实浊际工视作中分与团腰队进初行接倒洽，作鼓励东团队各协调互动在与川下属自的日躺常互傻动中椅，树问立模报范行租为通过须定期精的员箱工互强动，批提高读领导懒的可朴见性为领犁导者笔建立丛论坛椒，与同组织毅的其酱余人么进行虏互动使用答象征哗语言餐和动魔作以欣强调杂所需乞变革修对客丹户和躲员工厕的重禾要性重新送平衡目时间洪承诺往以突冶出重碰点按照矮组织邻优先护事项赴，在幸工作村中与院领导星者进巴行接察触提供乞反馈摩和/或个摔人发健展研旷讨会线以改肯善作爪风使用赠行动挎学习毛和领涂导对过话流笨程，饲围绕炮企业西价值冒观协绿调领壳导团烂队依据并经理进对公斯司价护值观择的关雕注程毒度对赚他们奔进行妹评估领导仍动作杠杆–树立粱榜样示例资料多来源石：麦傲肯锡在整军个组钻织中课沟通稿和传嫩达故乞事，扁以便破激励温所有俗成员衡量悲对故改事的沾理解按，基伪于组盆织议释程和耻组织丈对故触事的殊接受脂度加哗强和激更新规故事分。在不铁同的厘论坛拨中沟肉通故蓝事，些例如着，企业困活动公司百外活扬动管理荣研讨湾会领导施委员遗会以不煌同的纵形式键沟通坐故事切，例锁如，备忘春录视觉序呈现菊（例矮如，连内联暂网、沿便携翅卡、条海报鬼、横置幅）故事窃的传估达需要医说明自、更快新和极整合暑关键昆元素偏（例晃如，煌策略桨、变揉革案多例）朝以协浴调组龟织，建将绩塘效目屑标变锹成有岛吸引肉力、踪蝶激励躬人心迁、有轰意义贫的故兵事，在口阵号上验更改折变革/转型伞角色莲，旨族在激革发和瘦吸引躁组织惰成员奏以应太对变仙革我们稿为什脑么需僻要变举革？建议巡寿的变挤革是玻否正超确？我们巧是否柿有能吸力变妄革？谁在聚提供院支持茎？对我超有什陷么意房诚义？制订环故事旬情节肢以加咳入变漠革案挖例更新插使命/愿景宫以配粱合组柄织的牲议程通过仅在制帐订故匪事中债包括争关键宪人物天（例良如，窑关键轮参与紫者，婶舆论仪塑造牙者）载，制蚕订企杀业故仍事进行免听众内分析末，为帅不同饱层次/听众累（（堆例如熄，顶董尖团迁队，涝研发财，一娱线员未工）艳制订它不同京版本软的故茄事故事灿的制颗订杠杆–培养久信念烛和加刊强理珠解示例描述行动码示例资料索来源房诚：麦弃肯锡改变和组织驼结构晒、决委策权凝和责印任、磁以及肚正式望决定额互动矿的协吓调机宜制将组她织扁位平化威成许汉多具舒有损袍益责因任的宪业绩晓单位重新粥设计售董事硬会的此角色迎和责不任修改醋高层安管理闻人员扭的职沈务说朱明重新腰分配掌决策唤权组织谷结构杠杆–通过歌正式宿的机库制加餐强示例建立夏个体轻和整冒个组开织要朋达到纷或超道出期轨望所软需的向业绩跃目标确定沉加强姨战略链的业嚼务单减元/公司还目标确定嚼价值雷推动傻因素肃，在轰业务兼单元/企业跟级别气设置酷业绩缸指标将企宽业/业务辆单元垫的目产标转孙换为默个人臂目标编和关泉键业摊绩指艳标目标纤和指钱标将管托理流匆程（绝包括鼠战略脉、运此营和叼人员竹规划绸、审念查和势知识耐管理菌流程排）和惑系统佩与愿队景和楼关键妄价值各推动衫因素浮进行踩协调重新殃设计划运营思规划法流程强调身财务独表现耽评估在部阴门之植间传驼授最弦佳做琴法建立勾个人拳业绩勤评估庸和反吼馈系炉统将知更识共暴享指撤标加爽入到田个人澡计分中卡中管理宝流程通过傅重新勒设计缠业务牛流程伞，如居新产拳品开六发、卖客户撤管理牺、采照购等殊，降拘低成龄本、良提高携质量爷和降棋低工忘艺时许间建立榜跨职结能采哀购团片队整合破研发绘活动设置宣关键执客户熄团队业务工流程激励侨个人陷和团捉队绩摇效，除通过拳金融属和非伶金融辜奖惩受管理森手段滨，将驳员工竞利益毁与组壶织的予目标却相协锋调建立筛“绩昨效工祝资”障系统建立售有意迫义的湾非金患融奖玩励和拦团队仰奖励肿（例挠如，郑额外正的休臣假日怕）将风窜险工叶资与哭个人追业绩则以及肺企业闻业绩最相挂拥钩为业斤绩出泄色者图提供飘晋升叉机会奖励金、表荒彰和健惩罚实现品更紧狐密的影协调旗，加半强信舞息获酱取，荒重新许设计佩业务/组织瓶模型溪，通吨过技阀术投案资提呈高前沿线业泛绩安装队企业弹级的MI够S系统抄以便巾进行宿业绩容报告/管理制定谅内联主网系卡统以吨获取唉和分茶享知誉识建立南决策酬支持存系统演，以块协助掏面向呈客户泼的职丘能部毙门信息揪系统描述行动劝示例资料毛来源较：麦捞肯锡选择并安置个人到工作岗位上（包括临时支持，如顾问）制订和沟通员工价值主张使管理人员为他们的人才库质量负责为高价值工作分配高价值人员评估来自外部顾问的建议基于与组织的人事适配度挑选顾问招聘杠杆–人才赔培养辆和技偿能提朝升示例替换占据重要职位但表现不佳者基于年度审查替换表现不佳者使用强迫排名，以确定底部5%的人员，下调薪酬，替换，纪律处分替换减少表现最佳者的自愿离职将顶尖人才分配给优秀的管理者使用长期激励、股票给予或期权，以鼓励长期任职跟踪人员流失水平和工作，以维持一个有吸引力的价值主张塑造工作内容和环境以激发、激励、拓展业绩出色者为业绩出色者提供最有吸引力的发展机会保留在运营工作分配中加入发展机会，或与这些工作分配一起提供发展机会在职发展活动包括辅导、教练、岗位轮换、特殊工作分配等...明确基于管理人员的技能和对辅导的投入对他们进行评估和奖励在公告板上发布内部调任机会基于共同的背景为每个新员工指定一个导师为“前50名优秀员工”制订“发展计划”促进岗位轮换和跨职能调任为表现不佳者制定个性化的辅助和行动计划在职发展指导具体的知识或技能提前正式准备，并在规定的时间内交付建立“企业大学”开发网上培训教材引入学费报销计划根据个人需要准备一个个性化的培训时间表在职发展在一个有帮助的互动论坛中解决日常的问题着急人们一起学习、思考并找到实际业务问题的解决

方案将行动学习方法整合到现有的培训和发展战略中参与角色扮演和焦点小组讨论以测试解决方案通过参与研讨会进行推广，以实践新的解决方案行动学习法人才黄升级学习描述行动怜示例资料煎来源笛：麦曾肯锡某企窑业运竹用影搬响力树模型晶的作引法树立宁榜样培养其信念战和加悉强理全解人才沃培养诉和技烟能提步升个人尽理念/行为愁转变通过段正式溜的机矩制进黄行加凝强领导橡全程锦参与围培训抓重边点、迎树典厘型中层色干部系“编百项量转型封攻关飘，千别万转湿型创异效”翼的带茧头转教型活谱动表现难突出禁者调挎整妥到主竞要岗铲位多层灭次全拘面的仔转型糠知识县培训理念絮宣贯理念恩倡导对标亮先进知识逮竞赛调整言组织常结构梳理原业务秃流程指标暗层层垒分解项目稍进行棒评价业绩要激励练习迫说明规则左右砖结合涂组成2个或3个人案小组:第？折排:树立广榜样