【消费者消费行为影响因素研究文献综述2100字】

消费者消费行为影响因素研究文献综述1.1国内研究现状1.消费者行为决策模式的研究从消费行为建模的角度，王希希(2012)提出消费者购买决策过程一般由五个阶段构成：通过内部的刺激或驱动（如宣传广告）引起顾客的需要；在出现需求后，收集能满足需求的不同备选产品方案；随后，评估备选产品方案的各个属性值（如：价格、质量、品牌等等）；评估完成后，将产品的效用进行排序比较，从而做出决策；最后，在完成消费过程后，消费者会对消费过程进行评价。若满意，则可能再次消费或通过良好口碑进行推荐，不满意则可能要求退换货，或传播产品的不良口碑。王旭(2014)总结了总需求模型下的决策模型，包括：确定型需求模型、独立需求随机模型、需求依赖于价格的随机模型等。2.消费者行为影响因素的研究消费者消费行为影响因素主要分两个方面：一是与消费者的个人特性有关，另一方面是与消费者所处的外部环境因素有关，两个方面综合影响着消费者的最终消费决定。补国苗，张博文，曹彦玲（2015）通过对消费者产品消费渠道分析，得出了影响消费者购买选择产品渠道的四个主要因素，一是消费者购买行为影响因素，其中包括产品因素、自身经济因素。二是服务或相关产品的种类、产品渠道的服务能力及互联网信息的发展等主要因素综合发挥作用的结果。梁亮（2016）在物质因素影响的基础上，又提出心理层面的影响。认为对消费者行为影响因素的分析应从主观与客观两个层面进行，也可以理解为从物质层面和心理层面进行分析。在消费者消费行为的影响因素中，心理、个人以及社会与文化等因素是外界无法改变和控制的，尤其是文化因素能够对消费者行为产生深刻、持久的影响。谢春岩（2018）将消费者行为的主要影响因素分为文化与个体两个方面，其中文化因素指的是社会阶层、价值观念以及交流群体等对消费者的影响；个体因素指消费者的自我价值、生活习惯、态度、动机以及定位与感知对消费行为的影响。3.Z时代消费者特征的研究针对Z时代消费群体的研究目前较为匮乏，关于Z时代消费者特征的研究如下：祁怀乐、刘彦宏（2019）以盲盒消费为例分析了Z时代消费者的消费心理，并提出了盲盒的营销策略。作者将Z时代消费者的特征归纳为以下几个方面：从众性、重视体验感、渴望被重视的心理需求。孟菲、郁淑聪、吕双（2020）通过对Z时代汽车需求偏好和消费行为的演变研究，总结了Z时代消费者的行为特征，即具有深度自我的人生观、重视体验享受当下的价值观以及提前消费的消费观。1.2国外研究现状1.消费者行为决策模式的研究购买决策是消费心理学与决策领域的热门研究问题之一。在人类社会中消费者行为是一种常发生的活动，具有一定的决策过程。研究消费者行为的学者采用的模型有很多种。Simon(1968)把消费者的整个行为决策主要分成了三个步骤：认知、设计和选择。Engel(1969)提出EKB消费者购买决策模型介绍消费者完整的购买流程，且在外界有形及无形因素的作用下，引起消费者的信念、态度及购买意愿才产生购买行为。Blackwell(2017)的研究指出消费者的行为决策过程可以分为以下几个阶段：确定需求阶段、收集信息阶段、判断选择阶段、购买决定阶段及购后评价阶段。他的研究得到了多数学者的普遍赞同。消费者是理性购买者，且购买意愿处于五阶段中的购买决定阶段且发挥着重要的作用。2.消费者行为影响因素的研究在传统购物和网络购物情况下，交易成本都是消费者购买的重要影响因素。Chiles(1996)以交易成本为对象研究网络消费者行为，网络购物成本相较传统购物更低廉，因此消费者更倾向在网上购买产品。在网络环境下的交易成本包括货币成本及非货币成本，非货币成本指交易中需付出的购置设备、知识学习、信息搜索、时间、以及所承担的风险等成本。基于他的研究Thompson(2017)建立了交易成本与消费者购买意愿的研究模型。他分析了交易成本的影响维度分为三类：不确定、信任、在线购买频率，不确定下包括品牌、质量及承诺因素；信任包括企业的可靠性和个人隐私保密因素。三类维度综合影响交易成本对购买意愿的作用。研究结论表明，影响因素质量不确定对交易成本的作用最大，交易成本对购买意愿表现较明显的负作用。Arun(2017)从价值的角度研究在购物市场中网络消费者的影响因素。传统的高质低价商品有效提高了网络消费者的购买意愿，增加了企业效率和企业效益。同时网站所提供服务的质量的影响是不容忽略的。网络的技术优势导致购物市场的价值迁移，卖家的服务质量体现在响应时间、信息交流、交易可靠、配送及售后保障。他认为网站提供的优质的服务质量会降低消费者在精力及时间方面感知成本的付出，提升消费者对网站的粘度。他建议商家应提供更好的服务质量以满足客户的需求，有效利用互联网的优势，提升消费者感知价值的同时获得更高的公司利益。Holbrook和Hirschraan（2018）则认为消费者的消费行为是其受内心动机所驱动进而寻求个体心境体验的一种情感经验过程。而20世纪90年代以来，随着物质的丰富、技术发展、新的道德规范、文化价值观念和厂商的营销创新，这些对消费者的决策都产生了极大的影响。1.3国内外研究的评述从国内国外的研究现状可以看出，消费者购买行为