物业公司管理工作年度总结

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回顾2023年的工作，有许多感受，如今将这段时间工作总结如下：

我如今工作的职责范围是后勤库房管理及〔企业管理〕部的综合干事。

一、首先是库管员的工作

1、与选购人员一起定好易耗品的供应商，准时了解易耗品的市场价格，当好选购人员的参谋。

2、选购方面：物品采买方面，如申购人申购的物品有库存则可直接与我领取，剩余大型申购物品或库房未有的转告选购人员进行采买，小件常用物品由我与合作供货商直接联系购入并为各部门领取。

3、每月清点库存物品，精确地核对帐务相符状况，出具盘存〔报告〕，做好电子帐，与财务做好对帐工作。

4、严格执行进出库手续，每件物品都要过眼，准时入帐。

5、负责每个月和供货商对帐以及报帐。

6、负责--花园项目饮用水的采买工作。

7、仔细做好仓库平安防范及库房卫生工作，使维邦物业的库房能够成为下一个参观点，标准化成果演示点。

8、协作选购员仔细做好物品选购打算工作及相关制度的制定。

库管工作是一项考验人细心、耐烦的工作，我要通过与本部门领导的准时沟通，与选购人员的紧密协作，以及与其他部门的有效来往，使库管工作真正成为一项为公司创收的工作

二、企业管理部综合干事的重点工作

1、在办公室领导的支配下，负责协作其他部门工作人员进行外出办公，帮助完成相关工作。

2、现阶段部分档案管理由我负责，做好档案管理接收工作，将自己的管理部分做清楚梳理，分类标签便利查阅。

3、主动协作部门同事完成领导交办的其他临时性工作。

三、工作中的缺乏之处

1、在工作中多加强业务方面的学习，在工作表达专业化。

2、在工作中与同事主动沟通，提高工作效率，在生活中多与同事沟通，融洽同事之间的关系。

3、〔记忆力〕差：在工作当中经常记不住物品的价格，常常性的翻阅价格单据。

四、我在工作过程中总结的建议工作总结

1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次领用时我部门保障物品的完好无损，在宿舍人员使用过程中造成损坏的应由使用人自行修复，不要以此为由来再次领取。

2、规范领用数量及种类。我建议各部门同事在领用物品时尽量依据自己的实际使用状况领取，把公司当成自己的家，在使用过程中尽量不要铺张，为公司掌握本钱做出自己的奉献。

3、采买方面。部门负责申购的人员不清楚申购流程，造成申购不能准时上报，从而导致不能准时的购置回来，建议管理部门能够给各部门清楚一下申购的流程，严格根据流程进行，提高工作效率。

4、领用程序不规范。相关的〔规章制度〕均已下发到各部门，但执行状况不够好。在此建议各部门严格根据领用程序领用物品。

回顾这一年的工作，总的形势是好的，存在的问题也是不行忽视的。在今后的工作中，我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业，以脚踏实地工作看法，尽职尽责地做好本职工作，不断提高、完善自己的工作力量，把上级交给的各项工作做的更好。

物业公司管理工作年度总结2

--物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着项目前期〔工作打算〕制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险评估及掌握，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作，并都如期地到达了预定的目标。现将2023年的详细工作总结及汇报：

一、工作打算制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，根据第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的管理〔阅历〕，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作打算，包括人员打算、资金打算、前期介入预备打算，接管打算等等，并围围着打算逐项地稳步开展各项工作。为了保障打算整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项打算进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了2023年制定的各项工作打算及目标。

二、项目及配套服务优化建议

依据期货大厦项目特点及管理目标，根据第一太平戴维斯的管理阅历，主动协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，供应了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将连续跟进并供应全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成--市一流地标性建筑的目标，从实际动身，制定了详实，合理的资金预算并依据实际需要进行完善。

四、物业服务人员聘请及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近400人次，聘请员工72人，员工的综合素养整体上已到达了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队制造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着肯定的平安隐患，遵照交易所各级领导始终强调的“平安第一”的指示精神，对项目的施工进行主动的协作和帮助，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺当进行，2023年-月-日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。

尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关心和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。

截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已胜利实现了连续-小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。

同时，现场发觉问题，准时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检准时，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。打算在设备平安运行-小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员预备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。

六、工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满意日后各项工作能够顺当开展动身，胜利推行的制度为基础根据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具〔体操〕作及流程都做出了细致地规定，各项工作应到达的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。

物业公司管理工作年度总结3

2023年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及〔岗位职责〕，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及打算。

一、主要工作完成状况及分析

(一)截止到2023年-月-日，本年度物业费还欠-元，收缴率-%。

(二)截止到2023年-月-日，业主托付市场招商-户，已经胜利招商-户，市场外围〔广告〕合约签订-户，--博览会取得圆满胜利。

(三)物业管理员每天对一期市场开门营业状况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

(四)截止到2023年-月-日，二标商铺共办理交房手续-户，装修-户，正式开门营业-户;--座2023年-月-日开头交房，进展顺当，截止到-月-日，办理交房-户。

二、日常工作

(一)制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定详细的落实〔措施〕和考核方法。

(二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发觉工程瑕疵准时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

(三)客服每〔日记〕录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利。

(四)建立并落实修理服务承诺制;零修急修准时率100%、返修率底于1%，并有回访记录;共用设施设备运行、使用及修理养护，按规定要求有记录事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象;道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行;制定供电系统管理措施并严格执行，记录完好;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好;电梯平安设施齐全，无平安事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;有消失故障后的应急处理方案。

(五)保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防平安的重要力气，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，准时发觉和打击违法犯罪活动，爱护市场内外所属设施设备及辖区内财产平安，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序;严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作;严格消防管理，落实消防责任制，准时消退火险隐患;主动协作公安部门打击市场内及四周发生的违法犯罪活动;对市场内使用人治安、消防工作的宣扬、指导和监督。

(六)清洁管理无盲点。管理服务范围保持环境干净，生活垃圾日产日清;为业户、顾客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、准时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀;准时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节省用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，准时发觉问题、解决问题，并做好记录;管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内全部保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录;物业部经理每日抽查。

(七)培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业〔管理学问〕把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的缺乏

(一)2023年度，物业费还欠-元。

(二)由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

(三)物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

(四)物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

综上所述，2023年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在公司的领导下，根据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。

物业公司管理工作年度总结4

20--年-月-日，我物业公司进驻--小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理〔方法〕，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。

--物业公司自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标：

一、贯彻按--体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过和的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满足为中心的质量体系

自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。

三、建立--物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复商量和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。

物业公司管理工作年度总结5

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

1、耐烦细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2023年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。

2、主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作