售后服务部绩效考核表

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩效考核表月份：______姓名：______职务：______填表日期：______考核项目：工作态度责任心考核指标：优秀（5分）：1.工作一丝不苟；2.勇于承担上司赋予的责任；3.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作。合格（2-4分）：1.工作敷衍、马虎、责任不强；2.工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真；3.工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作；4.自觉地完成工作任务且对自己的行为负责；5.能够遵守公司各项规章制度；6.工作较主动，基本能主动完成本职工作；7.虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务；8.对公司忠诚，维护公司整体形象。不合格（-1分）：1.对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论、造谣生事；2.不愿配合团队工作，因个人原因而影响整个团队工作；3.本月经常有请假、迟到、早退等；4.有处罚，不遵守公司各项规章制度；5.有二次以上违纪现象；6.工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务。备注：纪律性方面，无违纪现象，没有处罚，全勤。主动性方面，工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外的工作。无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作。综合素质方面，对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释。团队配合积极主动配合团队工作，乐于助人，个人利益服从集体利益。创新能力方面，有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识和操作方法，总结失败教训。理解、分析、判断能力方面，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中。考核项目：工作绩效客户满意度考核指标：优秀（15-20分）：1.常有顾客有书面表扬或向上层主管反应；2.顾客无投诉；3.微笑服务，举止得体，有亲和力；4.顾客无投诉；5.态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题。合格（6-14分）：1.有时有顾客有书面表扬或向上层主管反应；2.顾客投诉较少；3.服务态度较好，有亲和力；4.顾客投诉较少；5.对客户的咨询有耐心，能够快速有效的解决客户反应的问题。不合格（-5分）：1.常有顾客投诉；2.服务态度不好，没有亲和力；3.对客户的咨询不耐烦，不能快速有效的解决客户反应的问题。合计：考核项目：工作态度责任心，得分：______。考核项目：工作绩效客户满意度，得分：______。总得分：______。售后服务部绩效考核表月份：______姓名：______职务：______填表日期：______考核项目：工作态度责任心考核指标：优秀（5分）：1.工作认真细致；2.勇于承担上司交给的责任；3.除了本职工作，还能主动承担公司内部额外的工作。合格（2-4分）：1.工作敷衍马虎，责任心不强；2.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务，且工作态度不认真；3.工作勤奋，责任心较强，能完成日常工作；4.自觉完成工作任务，对自己的行为负责；5.能够遵守公司各项规章制度；6.工作较主动，能完成本职工作；7.虽然心存不满，但仍能完成领导所分配的任务；8.对公司忠诚，维护公司整体形象。不合格（-1分）：1.对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论、造谣生事；2.不愿配合团队工作，因个人原因影响整个团队工作；3.本月经常请假、迟到、早退等；4.有处罚，不遵守公司各项规章制度；5.有二次以上违纪现象；6.工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务。备注：纪律性方面，无违纪现象，没有处罚，全勤。主动性方面，工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外的工作。无条件服从领导安排，并有效地配合领导完成各项工作。综合素质方面，对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释。团队配合积极主动配合团队工作，乐于助人，个人利益服从集体利益。创新能力方面，有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效地更新专业知识和操作方法，总结失败教训。理解、分析、判断能力方面，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中。考核项目：工作绩效客户满意度考核指标：优秀（15-20分）：1.常有顾客有书面表扬或向上层主管反应；2.顾客无投诉；3.微笑服务，举止得体，有亲和力；4.顾客无投诉；5.态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效地解决客户反应的问题。合格（6-14分）：1.有时有顾客有书面表扬或向上层主管反应；2.顾客投诉较少；3.服务态度较好，有亲和力；4.顾客投诉较少；5.对客户的咨询有耐心，能够快速有效地解决客户反应的问题。不合格（-5分）：1.常有顾客投诉