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文档简介

保修服务热门协议书本协议旨在明确以下内容：订单信息产品保修政策保修服务流程保修期限和免责声明1.订单信息订单信息包括：订单号、产品型号、购买日期、收货地址和联系方式等。2.产品保修政策2.1免费保修期本产品自售出之日起享受免费保修，保修期限为12个月。2.2售后服务时间售后服务时间为周一至周五8:30-17:00，节假日除外。2.3如何获得保修服务如需获得保修服务，您可以通过以下方式联系我们：在线客服电话邮件2.4不属于保修范畴的情况以下情况不属于本保修服务范畴：人为损坏，例如：碰撞、摔掉、进水等；无授权维修或非正规代理商维修所导致的问题；使用不当或不合理的维护方式所导致的问题；自行改装产生的问题；其他非产品质量问题所导致的故障。2.5维修费用非产品质量问题的维修费用，将会由客户承担，维修费用将根据故障情况确定。3.保修服务流程3.1售后服务质保条款消费者应保持产品正常使用及保养，若因消费者自身因素在保修期内致使产品无法正常使用或保修，则不予保修；产品在保修期之内出现故障，可按照以下流程进行申报；经过服务工程师初步评估，确定责任方；包括但不限于电话咨询、线上服务工程师指导等方式；将有问题的设备寄至指定地址；由我司服务工人收到设备后进行维修或处理；维修后设备经过测试，卡密码失败率等指标均符合要求方为合格。3.2申报流程当您需要保修时，可以通过以下方式进行申报。3.2.1在线申报您可以通过在线申报表格填写保修申请单，提交相关故障信息和购买凭证的照片等。3.2.2手机申报使用您的手机，扫描产品上的二维码（或访问指定网站页面），您可以填写相应的保修申请单。3.2.3公司服务热线拨打公司售后服务热线，您可以向客服提出保修申请。4.保修期限和免责声明4.1保修期限产品保修期为12个月，自售出之日起生效。4.2免责声明公司对于因以下原因产生的故障，不承担任何保修责任：不当使用或保养；由于安装环境不适宜产生的故障；主动修改产品的软件和硬件；人为破坏；不可抗力导致的故障。本文档仅作为参考，具体的保修政策

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