年度工作总结报告

年度工作总结报告

个人年度工作总结报告

时间飞逝，转瞬20xx年已接近尾声。在这一年来，在系领导以及各位老师的指引关心下，我严格根据学院要求，加强师德修养、增加学习意识、改进工作方法、探究新课程、提升教学理念，仔细教书育人。现将本人一年来个人工作总结报告如下：

一、思想方面

在这一年来，我仔细学习党的基本理论和重要著作，特殊是仔细学习"xxxx'重要思想以及党的xx大重要精神，不断提高自己，充实自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，在日常工作中时刻留意向其他同志学习，遵守纪律，团结同志;并且训练目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。我平常留意主动关心其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到熬炼，增长了学问，提高了工作的力量。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的关心下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。

二、训练教学方面

在训练教学方面，我努力加强训练理论学习，提高教学水平。详细表现在以下几个方面：

1.加强素养训练理论学习，做好教学工作方案，提高训练教学水平

我乐观投入到高职训练的探究中，学习、贯彻教学大纲，加快训练、教学方法的讨论，更新训练观念，把握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的力量。在教学中，我大胆探究适合于同学进展的教学方法。

为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的训练理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深化浅出，急躁对待每一个同学提出的问题。

2.加强师德修养，提高道德素养

过去的一年中，我始终担当建筑设备工程技术专业课程教学。在实践过程中，我仔细加强师德修养，提高道德素养。我仔细学习邓小平理论和"xxxx'重要思想，对待同学做到：民主公平，公正合理，严格要求，急躁教育;对待同事做到：团结协作、相互敬重、友好相处;对待家长做到：主动协调，乐观沟通;对待自己做到：严于律已、以身作则、为人师表。

3.加强教学理论学习，练好扎实的教学基本功

在训练教学方面，我努力加强训练理论学习，提高教学水平。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

(1)提高教学质量，做好课后辅导工作。

在课堂讲授后，留意做好课后辅导工作。准时了解同学在学习中存在的问题，赐予必要的指导并鼓舞同学进行探究，关心同学在课余时间养成良好的学习习惯。

(2)课前预备：备好课。仔细学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，把握学问的规律。

了解同学原有的学问技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的措施。

考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给同学，包括如何组织教学、如何支配每节课的活动。

(3)课堂上的状况。组织好课堂教学，关注全体同学，留意信息反馈，调动同学的留意力，使其保持相对稳定性。同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体同学，留意引发同学学习的爱好，课堂上讲练结合，布置好课外作业。

这是个人工作总结模板第一页的内容，你可以点击连续扫瞄：

三、存在问题

工作中对高职训练理论理解学习的不够深化，教学过程中在教学方法和手段的运用上不够娴熟。在以后的工作中，我将吸取过去的阅历教训，提高自己业务水平并为学院的示范性建设和长远进展尽到自己的最大努力

四、20xx年展望

20xx年我对自己并没有什么太高的要求，由于要求太高，对自己也是一种巨大的压力，所以我不会刻意的去给自己定多大的目标，我想自己能够在自己的本职工作上做好这一切就好了，相信自己凭借自己的良知，肯定会以较好自己的同学为天职，这是我的责任!今后的路还要怎么走，我也不是非常清晰，不过我相信，我会在20xx年年里，做好20xx年个人工作方案，争取使各项工作开展得更好。

企业年度工作总结报告

在公司领导的的正确领导下，我公司工会充分抓住庆祝建党95周年的契机，以优化投资进展服务环境为重点，以创新思维、服务企业为举措，深化解决影响我公司工业经济进展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经济进展方式和服务企业等工作，较好地完成了年度工作目标，下面将整年工作总结如下：

一、全年主要工作

1、强化形势训练，推动执行意识提高。

公司工会乐观宣扬市公司大政方针，并结合我公司实际进行分析，找准着力点，紧扣工会工作，重点抓好执行力建设，并在推动公司"三个建设'工作中，整合资源提升执行合力，进一步促进公司稳定进展。公司工会乐观组织公司职工进行"两个转变'、"三个建设'、形势任务训练等专题学习，通过会议、班组学习等多种方式不断营造舆论氛围，引导职工认清公司当前面临的形势任务，增加职工的自觉性和责任感；团结和动员职工切实把思想和行动统一到公司的决策上来。

2、强化民主管理建设，仔细贯彻职工大会制度。

公司工会仔细贯彻实施《***省***公司企业职工代表大会工作标准》，组织召开了三届三次职工大会。会议全面回顾了公司在2024年工作，从长远进展的高度对公司面临的形势进行了深刻的分析；确定了2024年"夯实一个基础、提高二种力量、做强三大板块、完善四化思路、坚持五条主线'的工作思路，确保平安生产实现"双零'，队伍保持和谐稳定，文明建设争取更大荣誉，企业生产经营可持续进展，实现****公司的平稳较快进展。市公司领导亲临会议指导，对公司的工作成果赐予了高度评价，对今后的工作提出了详细要求，关心全体职工进一步理清工作思路，明确了工作方向。

3、强化职工素养提升，大力推行班组建设标准化。

为进一步落实市公司班组建设"三突出五到位'的工作布置，提高班组整体素养为抓手，深化班组执行力。公司工会完善了班组建设管理信息，还开展了以发挥工会干部组织作用为龙头、以立足岗位强化培训核心的学习记录交叉检查活动。鼓舞职工加强学习，做好学习记录，撰写读书心得。以这次活动为契机，公司工会组织工会委员及工会小组长对职工学习记录交叉观摩，并评比出优胜奖以资鼓舞。工会干部们通过交叉观摩学习记录，找差距、补不足，确保学习收到实效。

公司工会仔细贯彻上级文件精神，乐观开展"平安班组行'活动。一是领先在市公司举办平安学问竞赛，竞赛围绕****站和****公司两个平安重点单位的日常平安工作，组织了8个班组进行一、二、三名的角逐。在竞赛过程中，各参赛代表队队员严格遵守规章，以饱满的热忱和仔细的态度，踊跃回答问题，竞赛现场气氛紧急而激烈。二是广泛开展"我为班组平安献一策'活动和"班组平安管理典型案例征集'活动，公司工会共征集到11条优秀合理化建议、3条典型案例，这些优秀建议将促进班组平安管理水平进一步提升。

4、强化职工关爱，深化实施送暖和工作。

公司工会深化贯彻《全民健身纲要》，创新工作思路，组织职工以身心健康为宗旨，广泛开展形式多样的群众性文体活动。今年是"三八'国际劳动妇女节104周年，公司工会组织女职工参观柴埠溪，并结合开展"先进女员工'表彰活动，还组织女职工代表参与市公司庆祝"三八'国际妇女节联欢会；有声有色的组织了羽毛球训练活动，并乐观组队参与市公司第四届"平安班组行'杯职工羽毛球竞赛。队员们训练有素、团结拼搏的精神给大家留下了深刻的印象，被授予市公司"平安班组行'杯职工羽毛球竞赛"组织奖'；为丰富职工消遣生活，协作公司行政为全体职工及家属共154人办理了"**旅游年卡'。通过活动的开展，活跃了企业文化消遣氛围，满意了职工的精神文化需求，增加了职工身心健康，提高了广阔职工做好工作的分散力；公司工会高度重视特困职工及"金秋助学'困难职工档案的建档和管理工作，扎实细致地开展了特困职工调查及申报工作；在迎峰度夏时期，公司工会成立防暑降温慰问小组，乐观筹备防暑降温慰问品，深化公司各工作现场、生产班组开展防暑降温慰问活动；组织全体职工体检、女职工妇检，并不断完善职工健康档案；依托现有的职工文体活动阵地，广泛开展职工读书活动，为职工发放购书券，组织"职工书屋'建设，乐观创建"星级职工俱乐部'，公司工会拟创建永耀名居物业管理处职工书屋为五星级"星级职工俱乐部'，为该俱乐部更新了配套管理设施及书籍；为切实改善一线职工的生活条件，提高职工身体健康水平，公司工会开展了基层食堂标准化建设活动，申报了****管理处、****管理处、***管理处3个员工食堂为达标食堂。

为将工会建成职工贴心的家园，公司工会总是在第一时间对住院职工及生活困难职工进行慰问，准时送去了公司党、政、工对职工的问候。一年来，共慰问住院职工及家属8人次，重大节日慰问困难职工及家属3人次，连续做好职工生日送祝愿活动，慰问费过万元。

离退休工作是公司工作的重要组成部分，公司工会从思想上关怀离退休职工，从生活上照看离退休职工。协作各有关职能部门，准时按政策落实离退休职工的各项待遇；公司工会准时探望生病住院的离退休职工，关怀家庭生活困难的离退休职工；实行敏捷多样的形式，组织老同志开展丰富多彩的文体活动，乐观为老同志的各项文体活动供应必要的条件。3月份，组队参与市公司十九届老年门球赛；5月份，组织老职工参与市公司钓鱼竞赛、太极拳培训班。10月份，组织退休老职工及家属畅游清江画廊，欢庆重阳佳节。

公司工会站在讲政治、讲大局的高度，开展"爱心活动'，其目的是大力提倡职工关爱企业、关爱他人、关爱社会的良好风尚。4月份，公司工会组织职工为"玉树地震'捐款，公司37名员工乐观踊跃参与捐款活动，共募集捐款4450元。

5、强化自身建设，提高工会队伍执行力。

公司工会充分发挥工会干部的桥梁作用，进一步规范工会工作。工会定期召开小组长会议，支配部署近期的工会工作，传达工会文件，宣扬工会政策。工会小组长也充分利用小组会时间向职工宣扬工会政策，开展工会法律、法规培训，传达工会文件，职工群众能够准时了解到工会信息和上级工会工作动态，包括公司工会评先表优工作也是由工会小组长乐观推举，再由工会干部民主评比。工会小组长准时向工会反映职工思想动态，让工会准时把握职工的思想动态，有针对性的开展工作，把冲突化解在萌芽状态。

加强工会干部培训，进一步促进工会工作上台阶。为提升工会干部素养，适应形势的要求，公司工会常常性组织工会干部学习，还鼓舞工会干部不仅要学习工会业务学问，还要加强对法律、管理等学问的学习，优化自己的学问结构，拓宽学问面，增加为职工说话办事的力量。

为更好的发挥工会理论政策讨论在服务企业工作大局和工会工作中的重要作用，公司工会乐观组织工会会员围绕公司的重点工作和实际状况，广泛开展理论研讨和调查讨论工作，共收集优秀论文十余篇，其中被市公司《2024年度工会理论研争论文集》接受3篇。

今年公司工会还进一步完善职工子女劳保资料，并准时做好会员档案接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理。

二、2024年主要任务

2024年，公司工会将充分发挥工会的纽带作用，关心公司广阔干部职工统一思想、认清形势、查找差距、增加动力，把行动落实到各项工作任务之中，确保2024年全面完成各项目标任务，加快推动"两个转变'，推动公司又好又快进展。

1、连续深化开展班组建设活动。搞好班组建设是提升企业分散力和竞争力的客观要求，也是是市公司文明检查重点考核项目之一。公司工会将连续根据《工会标准化建设考核细则》和市公司班组建设"三突出五到位'的工作要求，本着实事求是、自我评估、自我完善的原则，进行自检自查，针对存在的问题和薄弱环节，进一步健全规范班组建设。开展好岗位练兵，通过培训、职工自学、学问竞赛、技能比武等形式提升职工素养。还要充分发挥工会小组长和班组长的桥梁纽带作用，引导基层干部在班组一线，紧紧围绕公司进展目标和经营方略，深化做好职工的思想工作，真实反映职工愿望，稳定队伍，乐观帮助公司工会解决涉及职工切身利益的问题。

2、连续办好职工书屋活动。实施"职工书屋'建设和开展职工读书活动，是学习加强职工思想道德建设,深化"创建学习型组织、争做学问型职工'活动，实施职工素养工程的一项重要举措。公司工会方案创建****公司职工书屋为三星级"职工书屋'。

3、做好"送暖和'工作。一是连续开展扶贫帮困送暖和活动，乐观做好对住院职工、困难职工、职工遗孀等的走访慰问工作；二是关注社会弱势群体，提倡公益爱心理念，做好对社会弱势群体的帮扶工作。

4、连续加强精神文明建设，持续开展年终总结评比表彰和推优选树工作。连续做好基层先进集体和先进模范人物的选树、表彰工作。

酒店年度工作总结报告

2024年上半年，**酒店在后勤服务中心的正确领导下，围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理和节能降耗，确保目标任务的顺当完成。

在全体员工的共同努力下，1-6月份，完成营业收入128万元，较去年同比下降24%；平均客房出租率为50%，同比下降11%；导致下降的主要缘由是受国家相关政策影响，尤其是"三公经费'政策的出台对当地酒店业、餐饮业、消遣休闲等相关服务行业的影响尤为突出，导致旅行社少有生意。客源结构发生了格局性变化，原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了80%，上半年接待团队人次较去年同期下降90%，内部系统客人121人次，较去年下降80%，平均房价较去年同期下降15%。由于客源结构的变化，旅游人数的显著削减，而酒店只增无减。到6月份止，仅城区就新增三星以上酒店3家，如梅洛水晶酒店客房200多间，按四星级标准建筑，恺力酒店按五星标准建筑，床位在600张以上，可以说是僧多粥少，从而就消失了"大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米'的局面，各酒店为抢占有限的客源大打价格战，在城区的挂牌三星级酒店价格低至120元/间，某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有160元/间，竞争日趋激烈，很多小型酒店遇上前所未有的竞争压力，无法求得生存，而被迫关门；加之，人工成本增加，物耗成本上涨，工程修理费用增加等因素影响，利润直线下降，截至6月份止，时间过半，目标任务却相差半截，这给我们带来了巨大的压力，下半年我信将进一步调整销售经营思路，乐观开拓客源，将压力变动力，力争完成目标任务。现就上半年工作小结如下：

一、加强市场营销，适应市场格局变化，调整经营策略

实践证明，随着市场竞争的加剧，市场格局的变化，客人选择酒店余地增多，要提高酒店"营销竞争力'，必得革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断敏捷推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下连续保持较高市场占有率，为从长远动身，酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大，加强市场营销，不断调整客源结构,努力开拓市场，并做好以下几方面工作：

1、调整思路，找准市场着力点，增加营销工作的针对性。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发觉酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速削减，许多旅行社无事可做，针对这种状况，我们准时调整了客源挖潜对象，选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。

2、仔细做好上门散客的销售工作。我们在把握当地同级酒店销售价格的前提下，实时推出了敏捷的价格制度，如在1-3月份淡季时，针对内部个人住房消费，我们为他们发放了优待券，凭券消费仅需128元，此举赢得了部分客源，实时推出了特惠午夜房，在凌晨后住房者赐予128元的低价销售，依据客源多少及当地市场行情，适时调整房价，既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。

3、重点维护好**总社的自驾车散客业务，由于协调协作较为紧密，本年度其散客业务得到进一步扩大，平均每天达到5间房以上，最多时可达20间，占到了较大比重，为确保关系的稳定，特殊指定销售部要做好与他们的协调沟通，多与其管理人员沟通，听取意见建议，过节时对其老总进行访问，做好工作的互动，稳固与他们的关系。

4、全员营销总动员，营销策略敏捷多样。连续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式，做到专业与业余相结合，管理人员与一线人员相结合。对于员工自营业务根据金额的5%赐予嘉奖，既调动了员工揽客推销客房的乐观性，又增加了员工的收入。同时要求做到谁销售谁负责维护客户，这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通沟通，增加了与来宾之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。

二、细化服务措施，提高来宾满足度

服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向进展，不断强化服务意识，进一步提高来宾的满足度。

1、狠抓酒店员工的培训训练，强化员工队伍素养。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，组织开展了全员理论学问培训，从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师，为全体员工授课，系统的学习了《酒店服务意识》、《酒店礼节礼貌及仪容仪表》、《前厅服务技能及程序标准》、《客房服务技能及程序标准》、《酒店消防平安》、《酒店各项规章制度》、《张家界风土民情》等与酒店经营息息相关的学问。培训结束后，下发了理论培训提纲10多页，并组织开展了培训考核考试，做到了除值班人员外的员工必需全部参训和考试，合格率达到了100%。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。如：总台员工以"工作在我手中，服务在我心中'为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人；总台员工全部实行限时服务，以最快的速度为客人供应优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；严格履行"四实登记'等制度，做到实名、实时、实数、实情，确保住宿登记全面、周详；以"首问责任制'，解决客人提出的全部问题；以"关怀、爱心、放心、细心、诚意'的优质服务，赢得"回头客'。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为提升酒店的服务和管理水平,抓好标准化管理和规范化服务基础上，进一步体现服务的微小、细节之处，广泛推动共性化服务工作的开展。系统建立了客史档案，通过客史档案，对客人的特征和历史消费状况进行量化分析，有利于更好地向客人供应共性化服务。例如：每当客人到店时，要求我们的服务员主动热忱地与客人沟通，通过观看把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人供应自然超前的共性化服务；在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器，为客人供应贴心的便利；为保证住店客人手机上网的需求，在大厅设置了WIFI无线上网，这大大满意了客人共性化的需求。

由于硬件条件好，服务热忱，得到了广阔来宾的高度赞誉，在2024年4月29日**市旅游工作委员会召开全市旅游工作会议上，荣获张家界市2024年度"优秀旅游星级饭店'光荣称号，受到了当地政府和旅游主管部门的确定和表彰。

三、仔细做好财务核算,想方设法节支增效

财务工作是酒店经营中的一项特别重要的工作，为此,财务部门仔细做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的精确     、真实、准时、完整、牢靠，使酒店领导能准时了解酒店的经营状况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还乐观做好应收帐款的结算工作，保证了酒店收入的准时变现,保障了酒店经营的正常运行。

削减开支就是增加利润。增收当然很重要，但节支同样必不行少。酒店号召全体员工都要把自己当作仆人，树立以店为家的思想，让大家从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走关灯关水，空调使用依据不同的气候、温度及客源状况确定开放时间，热水则随时掌控水温，不因疏于管理而造成酒店的能源铺张，真正做到"铺张不以量小而为之，节省不以微小而不为'。提倡全体员工树立"节能降耗，人人有责'的意识，并依据各部门特点，做好成本掌握。依据财务统计，每年仅一次性拖鞋一项就要近40000元支出，为此我们专程到长沙高桥市场批发选购了质量上乘的拖鞋，并结合实际制作了精致的鞋套，摆在客房内即显档次，又节省了费用。对于客用一次性消耗品，在考察了多家酒店使用状况及结合实际，自今年4月份开头，撤出了一次性消耗品，改用了客人自付费式精装的洗濑用品，不仅做创建绿色环保酒店的先行者，又节省了成本费用，起到了双重效果，一年下来，可节省费用近10万元。

四、仔细做好平安保卫工作,为正常经营供应保障

酒店作为一个公共场所，平安经营压倒一切，为了保障酒店经营工作顺当进行，保障来宾、酒店和员工生命及财产平安，年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《平安责任书》，成立了消防平安领导小组，建立了"分级管理，按级负责，权责全都，各负其责'的治安、消防、平安生产责任体系，促使平安、检查、宣扬、训练工作，职责更明确，责任更到位。保安部门在平安保卫方面做了大量的工作，严格执行《消防平安管理制度》、《来客来访客人登记制度》、《日常平安巡检制度》、《消防设施修理保养制度》等。结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级平安生产培训训练。每季组织一次消防培训，使员工真正把握消防、平安工作的"三懂三会'和应急预案的处置方法。为使接待工作统筹协调，确保"周全、平安'两个核心服务环节，对于重点接待保安部准时在各个区域加强巡察和监控，平安保卫工作实现了"让客户安心，让酒店放心'的目标。同时，由于消防掌握室设置合理、制度健全、值班到位，被消防大队列为首批二类消防掌握室样板单位。

五、提倡绿色，保障酒店持续健康进展

众所周知，绿色环保已成为全社会的关注热点，创建绿色酒店也已成为酒店业进展的必定趋势，绿色饭店的进展不但可以为酒店带来新的经济效益和社会效益，还可以提升酒店的竞争优势。培训中心自4月份开头就绽开了"创绿'活动，目的在于提倡绿色文明的生活习惯、消费观念和环境价值观，提高全店员工的环境意识和参加爱护生态环境的自觉性。

虽然取得了一些成果，但是我们应当居安思危，未雨绸缪，为下半年的工作做好预备，争取制造更好的效益。

银行年度工作总结报告

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、分散人心，铸就一支高素养的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。

1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的乐观性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮     度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，乐观培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，乐观投入到创建"文明诚信'窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德训练主任室以创建"文明窗口'为契机，常常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守"八要、九不、十做到'，真正把客户当衣食父母，提倡"专心'服务，把顾客当亲戚、当伴侣。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用"三声、两站、一微笑'，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造"多干多得，少干少得'的公正竞争机制，形成了全行员工"争干'、"抢干'业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是乐观协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，乐观协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

"进展才是硬道理'。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行共性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户连续实行上门服务，向结算频繁单位推举我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金预备南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的相信。8月8日打算来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源支配有较强活动力量的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的乐观性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，乐观揽存150万。

时间飞逝，转瞬我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进**银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在**银行的以"激人奋进，逼人奋进'管理理念的氛围中，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:"储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事'。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己"较劲',要做就要做得最好。

平日乐观仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说"业精于勤，荒于嬉'。为此，我为自己规定了"四个一点'，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确     率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对**银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以"点点滴滴打造品牌'的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。

根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好"三声服务'、"站立服务'和"微笑服务',急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言"不',在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持"客户第一'的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我乐观的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。

但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地关心新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不肯定是最好的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事急躁进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。

银行新进人员慢慢增多，在关心他们同时，我也