GPIZJDWY10便民服务工作规程(0,0)_第1页
GPIZJDWY10便民服务工作规程(0,0)_第2页
GPIZJDWY10便民服务工作规程(0,0)_第3页
GPIZJDWY10便民服务工作规程(0,0)_第4页
GPIZJDWY10便民服务工作规程(0,0)_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

GPIZJDWY10便民服务工作规程（0,0）.目的规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。.适用范围适用于各管理处为业户提供的有尝服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。.职责公司总经理负责审批《收费价格一览表》。管理处主任负责协调处理有偿便民服务（下列简称便民服务）过程中发生的重大问题。客户服务主管负责监督服务质量，协调处理便民服务过程中的通常问题。财务内勤人员负责收取服务费用。.内容识别与审批便民服务项目管理处主任每年1月份评估上年度便民服务的综合效益并根据上一年度的访问业户记录总结、业主请求记录总结，结合业户问卷调查的结果，分析提供各类便民服务项目的必要性与可行性，按照保本微利、社会效益与经济效益综合评价的原则，拟定便民服务项目及收费标准，报公司总经理审批《收费价格一览表》GPI-Z-JDWY-03.X-F1。便民服务项目及收费标准经审批后，由管理处主任具体组织实施。便民服务项目实施审批过的便民服务项目与收费标准可使用下列公告方式公告业户：在管理处或者小区入口醒目位置张贴。在小区宣传栏、公告栏张贴。将公告投递到业户信箱或者业户家中。便民服务项目，可包含但不限于下列几种：家庭安装、维修服务。家庭清洁。家庭绿化保养。洗衣服务。向业户提供的商务（打字、复印等）服务。代订机票、火车票服务。业户看到便民服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取适当方式与管理处预约或者与管理处订立长期服务协议形式。对业户要求提供的服务，管理人员应将业户姓名、住址、服务项目作全面登记于《同意服务业户名单》，对订立有长期服务协议的业户应按协议内容提供服务，并建立有关业户服务档案。客户服务主管根据业户需求安排有关人员向业户提供服务。便民服务项目费用收取及收费标准向业主/租户提供服务时可采取记账月结方式。由有关人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报客户服务主管，经客户服务主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务内勤负责在月底时一次性收取该月有关服务费用。客户服务主管或者其他服务人员不得直接向业主收取现金。在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理主任提出，由管理处主任决定处理措施。便民服务回访工作及质量评价客户服务主管或者有关人员应定期对开展的便民服务项目进行回访，具体操作按《业户访问工作规程》进行。在回访过程中接到业户投诉的按《顾客沟通及顾客满意度测量监控程序》规定办理。客户服务主管根据回访及业户投诉情况，监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的通常问题，并将难以处理的重大问题报告管理处主任决定处理措施。客户服务主管在业主提出停止同意某项服务时，需问明原因并修订《同意服务业户名单》。管理处主任根据掌握的便民服务回访及投诉情况、有关的服务记录，每年至少应对所提供的便民服务项目及其服务质量评估一次，必要时，修订服务项目，改进服务质量。.记录最新的《收费价格一

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论