凭中药师专业技术总结范文10篇

凭中药师专业技术总结范文10篇

凭中药师专业技术总结范文第1篇流程优化;药患纠纷;门诊药房药

学服务的主要任务是确保患者平安、合理用药，削减和避开不良反应发生。随着患者对药学学问需求的不断增长，对调剂药师专业水平、服务态度、服务流程以及取药等候时间等方面提出了更高要求。2024年7月1日，我院领先实施公立医院改革，门急诊药房作为为门诊患者服务的最终一站，通过实施多项改革措施，尽量做到让其离开医院前感受到良好的药学服务，同时也可以提高患者对医院的整体满足度，使其切身感受到医改成果惠及于民。本文通过分析总结医改后，医院中西药房调剂窗口发生药患纠纷的详细状况，以及配套实施的改进措施，期望能为医院药事管理不断提高，药学服务的逐步提升供应参考。

1药患纠纷的成因剖析

2024年7月以来，中西药房共调配了6828658张处方，其中涉及纠纷和赔偿的药患冲突共计13例，占医院全部纠纷的1.4%，各纠纷成因所占的构成比中，责任方面占39%，态度方面占15%，患者方面和其他方面各占23%。

1.1药师岗位责任因素导致药患纠纷

1.1.1发药差错。例1：医师为患者开的左氧氟沙星注射液，0.5g，药师错发为左氧氟沙星注射液0.2g。患者输液3天，不见好转；例2：处方为盐酸美金刚，药师错发为金刚烷胺，造成患者误服。1.1.2用法写错。将一日两次、一次3片错写成一日一次、一次3片，造成患者延误用药，耽搁病情。

1.2药师服务态度方面的因素导致药患纠纷

例1：药师发药时与患者发生冲突，导致患者血压上升，患者到医患办公室投诉。例2：取中药时病人家属要求写服法用量，药师谎称因搬家标签找不到了，在病人的坚持下，3种药只贴了两种，另一种说让病人看说明书，在交涉双方争吵起来时，患者感动到用手锤击取药桌面，以致患者的手镯碰碎，要求赔偿其手镯并赔礼。

1.3患者方面的因素导致药患纠纷

1.3.1对药房服务的要求。例：患者的家属前来开药，经过3个小时的漫长等候，医生说没有该药，患者家属投诉药房为何没有该药。1.3.2对服务流程不满。例：患者在西药房全部窗口打开的状况下，排队等候了半小时才取处处方药，前来医患办公室投诉就诊流程不顺畅，等候时间难以接受。

1.4其他方面的因素导致药患产生纠纷

例1：医师开具的用药种类有雷同，药师要求患者找医生更改删减，患者一时无法理解导致纠纷的发生。例2：急诊药房仅供应抢急救用药，用药种类远远少于门诊药房，导致个别患者要求的用药无法满意。例3：由于国家规定药品一经售出，除医方责任外一律不得退换。《处方管理规定》规定患者用药后，产生严峻不良反应方可退药，因此退药制度要求患者首先与开具处方的医师沟通，推断状况，上报不良反应报表，方可从HIS系统中开具退药单，再由药师核对批号以及进行退库的操作，因此患者的不满心情简单滋生，会将不良心情发泄给药师。分析发生案例，有以下几方面缘由：药师因素在处理药患纠纷中占主导地位。从药师的方面分析，常见的引发药患纠纷的因素：第一，部分药师专业基础学问不扎实，不充分了解药物相关信息；其次，没有养成良好的工作习惯和责任心，工作不仔细；第三，不能严格遵守调剂操作规程，没有做到“四查十对”，工作肯定年限的药师简单造成惯性思维，凭印象发药；第四，取药高峰时，由于患者多，压力大，简单产生从速心理而忽视仔细核对。药房工作人员应从自身做起，准时总结，共享落实，避开错误重复发生。从医疗机构来讲，需要改善优化流程，削减药患纠纷。

2改善优化流程应对药患纠纷而实行的新举措

2.1中西药房实行预配候取模式

门诊中西药房是开放式柜台发药，取药高峰时段患者较多，取药时往往心情急躁，导致环境嘈杂，这些都会给药师造成肯定的干扰，药师简单求快，影响仔细核对。调配人员从后库取药来不及归位，放在调剂台上，简单造成外观相像药品调配错误。这些势必要求变革传统取药模式而实施新的“药等人”发药模式。经过仔细实地考察调研，数次的预调试以及前期筹备工作和医院信息系统的支持，药房实施新的预配候取模式，可以形象地将其比方为“药等人”模式。此前，就诊患者在诊室开处方到收费处交完费后，需要拿着处方在取药窗口前排队等候，排完中药窗口再排西药窗口，特别不便利。此次药房改造，患者交费后HIS系统便自动将患者取药信息传到药房，第一时间开头调剂药品。患者可直接在等候区等待叫号，同时LED屏幕会显示取药信息，患者可以在缴费后凭借收费明细单上显示的窗口号去对应窗口取药，避开了患者排队之苦，尤其便捷了老年人、孕妇以及行动不便者。在非高峰时段，患者可能还没走到取药窗口，药就已经全部配好等着患者去领取了。此举措削减了患者滞留在医院门急诊大厅的时间，从而降低了药患纠纷发生的风险系数；药师有更充裕的时间和精力、更加热忱和饱满的精神状态调剂核对药品，为患者供应精确     和专业化服务；医院优化门诊服务流程，大幅度缩减了患者等候时间，爱护了患者隐私，提高了患者满足度，营造了人性化的取药环境，同时推动了医疗机构的数字化管理工作，使医院现代化管理水平提高到一个新的层次，提高了医院的核心竞争力。这项管理新举措有效解决了患者取药等候时间过长的问题，切实地为患者供应了高效便捷的服务。

2.2药师主管直接参加纠纷的解决

中西药房指定特地负责的药师主管与医患办公室共同接待因药患纠纷前来投诉的患者，针对服务态度类的投诉，药师主管亲自接待患者，经核实确有患者描述的情形发生，将代替当事工作人员首先向患者赔礼并承诺改正；针对因制度未严格遵守而导致的发错药导致患者误服，该药师主管将对患方进行药品说明方面的宣讲、心理疏导以及负责撰写科室意见书，将来参加医患纠纷的调解工作；针对药物不良反应，该药师主管将向厂家反映问题，追踪后续问题的解决。相对于患者，特地负责药患纠纷的药师可以更为专业的供应药物质量、用药规范方面的指导和意见，更加具有说服力，从而维护患方的权益，有利于药患纠纷的顺当化解。针对因医师或者患者缘由开药有误的状况，药师主管与医院管理部门协调，制定完善的退药管理制度，规范退药流程，并明确管理人员指导患者根据相关流程完成退药工作，以此便利患者，降低药患纠纷发生率。

2.3建立用药询问中心

患者无需挂号，可直接到用药询问中心免费猎取用药指导。用药询问中心可以为患者供应多层次的药学专业服务，增加患者、医生对平安合理用药的重视程度。“坐诊”的是具有主管药师以上专业技术职务或临床药师，具备丰富的临床阅历。开展以下服务：用法用量、药品供应状况、联合使用多种药品药物相互作用、药品留意事项、特别人群（如老人、儿童、怀孕或哺乳期妇女、肝肾功能不全、透析患者等）用药指导；同时建立了重点患者用药追踪管理档案，对多种药品联合使用、特别人群、使用特别药品的患者进行电话回访服务，做好用药追踪管理。服药后消失不良反应；不能正确使用特别剂型药物的；对服用方法和疗效有疑问的。询问药师准时归纳整理用药询问中心中患者询问的各类问题，有针对性地定期在“人人健康大讲堂”开展用药平安学问讲座；日常通过投影进行平安用药学问宣教和药品使用方法演示。医师对于不熟识的药品也可以通过用药询问中心向药师求助。对于常常消失的问题，药师总结归纳并用药提示。从根本上避开了因回答不准时、解释不到位而发生的医患纠纷。这对指导门诊患者合理用药，保障患者用药平安起到了乐观作用，同时还可削减窗口排队压力。

2.4设立用药自助查询机

当患者不清晰如何用药时，医院配备了多台用药自助查询机，患者可以自助操作，得到用药指导，一旦使用受限，患者还可以到门诊大厅的用药询问中心现场询问药师。自助查询机可以为患者供应用药的快速、简捷的专业化服务。

2.5北方地区首家推出支付宝业务参加门急诊医保缴费

过去在医院挂号、候诊、问诊、检查缴费、检验、取报告、诊断及开药、药品缴费、取药或治疗、医患互动是一个完整的诊疗行为。这些行为里，挂号、缴费、取化验报告、医患互动（满足度测评）都可以在互联网上进行，这将直接受益于患者，更直接的效果是节省了患者在医院排队以及缴费的时间。医保患者可以通过支付宝手机客户端付费，医保和自费部分还可自动分解。这种移动智能就诊服务为医疗机构供应信息化、数据化的就医平台，关心医院更好地为患者供应优质服务供应了便利。

2.6完善计算机信息系统医院充分利用信息化技术为门急诊大厅的自助查询机供应信息支撑，为“预配候取”模式供应软件支持。配备的自动发药系统节省了药师摆药时间，为患者供应了更科学、便捷的取药服务。在HIS系统中建立药品信息库，向临床供应药品不良反应、配伍禁忌、合理用药、细菌耐药等指导性的内容，逐步实现人机（医生、药师、患者）对话，可以更快解决用药问题，避开发生由于系统问题造成的不必要纠纷。

3争论

中西药房是医疗机构与门诊患者沟通沟通的最终一道屏障，是医方为广阔门诊患者供应医疗服务的终端，药事服务的水平凹凸直接影响到医疗机构的美誉度以及人民群众的就医体验。作为在全国范围内领先开展公立医院改革的大型三甲医院，通过实施医药分开、药品零加价等制度使得门急诊量大幅攀升，给医院药事服务带来了更为严峻的考验。医院实施