物流企业与第三方第四方物流

物流企业与第三方、第四方物流1学习要点

2物流效劳3物流企业4第三方物流

5第四方物流

思考复习

1学习要点学习目标：1.掌握物流物流效劳的分类及其衡量标准；2.熟悉客户的内容；3.掌握第三方物流和第四方物流的条件、功能；4.掌握物流企业经营的策略。5.了解第三方物流开展的趋势、开展第四方物流的思路本章重点：物流物流效劳的衡量标准、物流企业的分类及特征、第三方及第四方物流的管理本章难点：物流增值效劳、第三方即第三方物流的运作2物流效劳物流效劳概述1客户效劳2物流客户价值3

物流效劳的内涵物流效劳的作用物流效劳的分类物流效劳概述物流效劳水平的衡量指标物流效劳的内涵企业的存在就是为了满足顾客某方面的需求，为顾客提供产品和效劳，而物流效劳是保障企业能有效提供优质效劳的根底。面对日益剧烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客效劳是创造持久的竞争优势的有效手段。物流效劳的作用2〕物流效劳水平对经营效益的作用4〕物流效劳方式有降低本钱的作用1〕物流效劳成为市场细分营销的重要环节3〕物流效劳有效推动供给链的运作什么是物流市场细分？

物流效劳的分类物流根本效劳物流根本效劳是指通过功能要素的活动来实现的物流效劳。包括包装、运输、储存、配送、流通加工，以及相关的物流信息。⑴以客户为中心的效劳⑵以促销为核心的效劳物流的增值效劳增值效劳是指对具体的顾客进行独特的效劳，即个性化的效劳，是超出根本效劳的延伸效劳，是向目标首选客户提供完美订货的承诺。⑶以制造为核心的效劳⑷以时间为核心的效劳1.产品可得性2.物流作业完成绩效物流效劳水平的衡量指标3.物流效劳的可靠性客户效劳客户效劳的四个重要要素客户的需求与期望客户效劳的内容客户效劳概念在企业经营战略中首先应确立为客户效劳的目标，然后再通过客户效劳来实现差异化的战略，客户效劳应看成是物流经营战略不可分割的重要组成局部，不能将客户效劳狭隘地理解为只是一种活动或是一套业绩评价，而应把为客户效劳的思想、意识渗透到整个企业，并使各项活动制度化。客户效劳概念客户效劳是指通过与客户联系〔包括主动联系和被动联系〕、收集客户的信息，了解客户的需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户的需求，从而使客户认为将从提供效劳的公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与提供效劳的公司合作。客户效劳是企业提供自己的产品、保持客户忠诚、增加销售和提高利润的重要方法。客户效劳是拓展业务的重要手段。客户效劳也是企业强有力的竞争武器。重要要素服务客户

时间1可靠性2沟通3方便4客户的需求与期望(1)了解客户的需求与期望(2)评价当前的效劳和效劳能力(3)解释当前做法与客户要求之间的差距(4)满足客户特定需要的针对性效劳(5)在客户要求的根底上创造效劳客户效劳的内容交易前效劳内容交易中效劳内容交易后效劳内容

客户效劳内容可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段的内容，每个阶段又包涵有具体不同的效劳内容。物流客户价值

客户的概念现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户有如下特点：1.客户是供给链的成员，他们可能是批发商、零售商，客户不一定是产品或效劳的最终接受者。2.供给链下游批发商和零售商是上游制造商的客户，他们不一定是用户。3.客户不一定在公司之外，内部的客户关系，使企业运行顺畅。当内部客户受到不良的内部效劳时，他们可能将转嫁给企业的外部客户，客户效劳质量下降。4.客户有三个层次客户价值1.客户价值的定义客户价值是客户购置产品或效劳的本钱与所获得价值的比较。2.客户价值特点⑴客户价值不是一种货币价值，客户可以感知，但不能精确计算，它反映客户在接受产品和效劳后的满足程度。⑵客户价值是一种相对价值，不同客户对同一产品、同一效劳的满足感不同，这取决于客户付出的本钱和客户自身的状况。⑶客户价值表现为客户获得的感知总价值和客户付出的总本钱之间的比较。3物流企业物流企业的定义1物流企业的分类2现代物流企业的特征3

物流企业经营策略4物流企业?中华人民共和国国家标准物流术语?〔GB/T18354-2006〕把物流企业(Logisticsenterprise)定义为：“从事物流根本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。〞由上述定义可见，物流企业是相对于生产制造企业而言的，物流企业经营内容主要是提供诸如仓储、运输、配送、信息咨询等物流效劳。物流企业的分类我国物流企业下处于现代化开展的起步阶段由于缺少公认的分类标准，很难对物流企业进行清楚分类。尽管如此，我们还是可以根据以下几条标准对物流企业进行简单分类；(1)根据企业类别不同分为：运输企业、仓储企业、配送企业等。(2)根据所有制形式不同分为：外资、合资物流企业、国有物流企业和民营物流企业等。(3)根据管理水平不同可分：传统物流企业、现代物流企业。(4)根据物流效劳主体不同可分为：第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。第一方物流企业是指生产企业自营的物流企业；第二方物流企业是指提供仓储、运输等物流效劳的企业；第三方物流企业是指借助第二方物流企业资源一体化的物流企业；第四方物流企业是指提供综合物流解决方案或咨询效劳的企业。现代物流企业的特征作业标准化目标系统化手段现代化组织网络化反映快速化效劳系列化制定“合身〞的战略定位资源整合实现规模化经营加快企业信息化建设，开展网络化经营物流企业经营策略

坚持质量创新，实施全面质量管理加快人才培养4.第三方物流3.第三方物流的作用4.第三方物流企业经营模式5.我国第三方物流开展的趋势6.第三方物流的管理1.第三方物流的兴起2.第三方物流的概念与特征第三方物流的兴起

当企业自己对物流管理不具有核心竞争优势时，自营物流又面临种种问题时，自然会对自己的这一局部业务活动采取“对外委托〞方式，即将一局部或全部物流活动委托给外部那些在某些职能上有优势专业物流企业来完成，这类专业从事外包业务的物流企业被称第三方物流。现代意义上的第三方物(FirstPartyLogistics，1PL)流兴起于20世纪80年代后期的美国，很快这种新思维被纳入到过客效劳职能中，并在欧洲、日本等兴旺国家崛起。第三方物流开展的动力主要来源于第三方物流效劳的供需双方。具体原因如下1.企业外包需求的出现2.第三方物流是社会分工细化和管理理念开展的产物3.一体化效劳提供商的出现第三方物流的概念与特征

第三方物流是个性化的物流效劳企业之间是战略合作伙伴关系第三方物流的信息网络化第三方物流是契约物流效劳第三方物流的概念?中华人民共和国国家标准物流术语?〔GB/T18354-2006〕把第三方物流〔Third-partLogistics，TPL，3PL)定义为：“独立于供需双方之外，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流效劳模式。〞第三方物流是随着物流产业的开展而开展，形成物流专业化的一种重要形式。第三方物流有广义和狭义之分。第三方物流的作用

加快物流产业形成和再造第三方物流有科学的组织体系和专业化的物流技术，并使物流业规模不断扩大、效率不断提高、效益不断开掘、对国民经济的影响不断加强，使物流产业化。为企业注入新的资源提高企业竞争力第三方物流为其他企业提供了可以利用的外部资源，为企业注入了新的资源，使企业能更好地发挥其优势和核心竞争力。利用第三方物流资源，可以使企业把参与物流运行中的风险分解，并通过第三方物流效劳实现物流管理专业化，提高物流效率，降低物流本钱。分担风险和降低本钱第三方物流企业经营模式第三方物流理论模式二综合物流模式综合代理模式

功能代理模式集中物流模式缝隙物流模式功能物流模式理论模式一第三方物流在我国的运作模式表现为那些？

我国第三方物流开展的趋势第三方物流龙头企业在整合中诞生1大型生产流通企业的物流部门改造剥离，向社会物流效劳转化2已具品牌实力的新型物流企业正在致力于新的开展战略，朝着大规模、网络化、信息化、多功能的现代物流方向开展3

第三方物流的管理第三方物流的选择如何选择适宜的第三方物流企业与第三方物流进行战略合作的前提。选择第三方物流是需要考虑的因素很多。1.本钱因素2.第三方物流企业的特长及资源3.第三方物流的效劳水平第三方物流管理内容第三方物流企业自身管理的主要内容有：合同管理、能力管理、设备管理、平安管理、信息管理。1.合同管理2.能力管理3.设备管理4.平安管理5.信息管理5.第四方物流2〕第四方物流的运作模式4〕开展第四方物流的思路1〕第四方物流(4PL)的概念和功能3〕第四方物流具备的条件第三方物流企业和第四方物流企业有何区别？

第四方物流(4PL)的概念和功能第四方物流的概念“一个调配和管理组织自身的及具有互补性的效劳提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供给链解决方案的供给链集成商。〞第四方物流功能1．第四方物流商是物流信息的管理者。2．第四方物流商是供给链的集成者和整合者。3．第四方物流商提供一整套完善的供给链解决方案4．第四方物流商通过影响整个供给链获得价值。1.协同运作模式2方案集成商运作模式第四方物流的运作模式

3.行业创新模式第四方物流具备的条件1．拥有国际水准的供给链策略制定、业务流程、技术集成和人力资源管理能力。2．在集成供给链技术和外包能力方面处于领先地位。3．在业务流程管理和外包的实施方面拥有一大批富有经验的供给链管理专业人才。4．能同时管理多个不同供给商，具有良好的关系管理和组织管理能力。5．具有全球化地域覆盖能力和支持能力。6．具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。开展第四方物流的思路1、开展第三方物流，为第四方物流开展作好前期准备2.加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台3.统筹规划，搞好物流配送的根底建设4.整合物流资源，由竞争走向合作复习思考题1.解释物流