TTT企业培训师基础训练

TTT企业培训师基础训练1※认知企业培训师的概念与价值※明晰现场互动与感染力塑造的奥秘※破解课堂气氛沉闷的应用工具※掌握培训师常用授课方法※学会课程开发基本步骤与方法课程目标2可以拷贝、录音、录相可以打电话、接电话可以睡觉、吃东西可以随时打断、提问课程进行中：3顿悟团队学习底牌想挑战吗？请留意以下三个词：41、培训的基本认知流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程5经理人对企业的贡献：培养人才进行研发、改进技术、产品或改善服务直接创造利润6敬业真正需要培训的对象：消极能力差能力强人财人才人材人裁7培训的ADDIE模型培训需求分析（AssessmentofNeeds）培训实施（Impiementation）教材设计（DesignMaterial）课程开发（DevelopCourse）绩效评估（Evaluation）8成功培训的三个关键培训师（Trainer）内容（Content）方法（Process）编辑、策划、执行者简单易懂、系统务实化繁为简、生动活泼9培训师的两个职责本岗位的专家

培训的教练理念全面知识专业见解独到引导思维启发思路掌握技巧培训10培训师的三种角色编导演教学技巧资源氛围掌控表达魅力课程设计11培训师的三种角色：编编：课程设计根据培训目标，课程题目，受训对象收集相关资料，选择案例，编写教案准备演示材料，学员讲义，讲师手册12根据教材教案，选择培训方法，准备道具安排课程进度,按部就班，循序渐进设法调动课堂气氛，掌握环境设备培训师的三种角色：导导：教学技巧资源氛围掌控13运用声音，声调，手势，表情传达信息采用讨论，练习，互动，竞赛激发思考完成传授理论，教导技巧，解决问题培训师的三种角色：演演：表达魅力14培训师的六大能力表达能力激励能力制作能力应变能力专业能力学习能力表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容结构简单、条理清晰、案例丰富专业能力：基本素质、专业知识、专业技能化繁为简、导引思维、疑难解答激励能力：具有活力、有效沟通、魅力影响培养动力、启发创意、激发潜能制作能力：资料收集、材料汇整、结构设计排版制做、影音动画、演示技巧学习能力：实践体悟、教学相长、终身学习截长补短、累积裂变、虚怀若谷应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备临危不乱、问题转移、幽默以对15分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：162、公众的表达魅力流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程17常规教育与培训的区别传统教育培训中心侧重点知识传递方式目的和效果课堂形式讲授者学员告诉学员教系统性知识单一学学员自己“发现”培养实用技能多种多样18心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白克服紧张情绪19克服紧张情绪成功冥想法：预演未来，做自己的天使1、预想过程和环节；2、准备好最初的3-5分钟3、提前到现场适应；4、熟悉环境，检查设备自我解脱法：丢掉面子，放下架子1、放弃自己的身份地位；2、不要太多介绍3、不要太在乎学员专业；4、从专长的地方开始生理舒缓法：放松神经，缓解紧张情绪1、深呼唤，停2秒；2、握拳吸气，放拳吐气3、台下扮鬼脸，做体操；4、吃点水果、喉糖、喝点温水压力转换法：巧妙过渡，双向转换1、运用提问（含义、目的）；2、做测验（问卷、演示）3、故事、案例引导；4、搞个活动（游戏、录相）课托协助法：找到面慈心善的学员确认行动型学员20双手前伸，掌心向上交流掌心向下，作横扫状拒绝两手竖起，做切分状区分用掌指人，切忌指尖指明手在额头，挥掌收拳号召语言肢体的表达21大：重点、关键处、需强调的地方音量语音语调小：悲伤、失望、怀念、感叹快：兴奋、激动、太快学员有压力语速慢：平稳、舒缓、太慢会让人转移思绪高：惊讶、疑问、欢乐、高亢、明亮语调中：叙述事情经过或原由；是语言表达中的一种高明艺术停顿低：沉重悲伤重心既能突显关键词句，又能美化语言22麻脸全无头发乌黑脚不大好看练习例句：麻脸全无，头发乌黑，脚不大，好看女人没有了男人就麻烦了！（停顿）他说他没有拿客户的钱（重心）23姿势：站得：健康、自信站得：端庄、稳重站得：优雅、生动24领导型幽默型学者型实用性技术型培训师的风格选型：气势磅礴、慷慨激昂、振奋、动力、感染适用于：激励类、营销类（李践）轻松风趣、妙语连珠愉快融洽讲师要反应快心胸宽温文尔雅、如沐春风引经据典、回味无穷适用于：管理类

（素质高、功底厚）简单易懂、清楚明白对讲师引导功底要求高，重实践讲方法细致详尽，具体形象，逻辑性强讲师必须要分析解决问题25分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：263、课堂的掌控技巧流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程271、不知为何是我：组织-做好宣导，强调培训重点部门-选对人员，不是应付了事2、占用休息时间：分段-每日1小时或每周六半天心态-终身学习意识，危机意识3、不是员工想要：课前-做好调研，找出真正需求课中-将培训重点与需求相挂钩4、氛围沉闷乏味：方式-以互动、演练、分享为主技巧-多经验、故事、案例为主5、没有实践机会：课中-尽量举些工作中的实例课后-留作业要求工作中反馈6、缺乏激励机制：精神-发证书，搞发表，办比赛实质-与绩效、升迁、奖金结合排斥学习的原因：28互动是不同的个体之间通过刺激，产生变化或者问题，形成的相互影响。互动是什么？29

＆：互动就是“让学员多说话”

＆：互动就是“宏大的场面+热烈的气氛”

＆：时间短，就不用互动

＆：互动就是“多做活动”互动的误区？30给出反馈引导反馈引发思考~互动技巧：语言引导31“很好，继续说”“非常好，送你一份小奖品”“你的观点很独到，听听其他人的意见好吗？”配合一些特别的表情、动作和声音~语言引导技巧：给出反馈32“同意的请举手！”“掌声鼓励！”“大家还有什么疑问和补充吗？”“知己知彼。。。”“大家同意他的观点吗？”语言引导技巧：引导反馈33“大家想想。。。怎么办？”“如果这样。。。那么，会。。。”“难道是、难道是、难道是。。。”语言引导技巧：引发思考34练习：三分钟演讲

时间：三分钟主题：一个优秀的管理者应该是一个优秀的培训师提醒：2分40秒提醒一次奖励：优秀者加：★★★35专业点评技巧点评目的：能懂会做行为习惯点评流程：尊重学员，表示肯定感谢询问学员，自身感受如何寻求其他学员的看法培训师总结，给参考意见再次确认，是否有帮助36总体概括薄弱点价值点示范小结3+2值得欣赏的是。。。可以提升的是。。。希望如此。。。点评方法37专业点评技巧不当用语：反对、不可取、很差、不行、不能、不好、有傻、很笨、不足、不理想建议用语：如果、同时、另外、遗憾、我建议、可以更好、可以提升的、我相信。。小技巧：平衡：优劣两面都谈到（3+2法则）客观：站在学员角度明确的、要聚焦、具体给建议、给做法听意见、被接纳38突发状况的处理内容错漏：说错：立即更正说漏：无痕补回忘稿：跳下一段气氛沉闷：答疑冷场：主动提问研讨提问不答：采取自问自答有人睡觉：走近轻敲桌面引发互动：填空式提问提振精神：讲案例搞活动课堂干扰：学员私语：目光、提问、分享讨论不停：强势介入或下课休息高手在场：拜码头、供起来外界干扰：寻求协助或休息被问不会：负责任，回去确认后答复抛绣球，让大家回答反问他，你是怎么做的呢往后延，下一个章节会讲留作业，回去找答案预防技巧：预防忘稿：带稿，字大纸小预防拖堂：提前预估或调整预防走神：走动、提问、讨论预防挑衅：倾听、微笑、尊重预防问倒：事前准备提问条39分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：404、灵活的授课方法流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程41更思考化更行动化更具体化更抽象化APTR反思学习者务实学习者理论学习者行动学习者行动、冲动、参与挑战、快速、感觉团队活动观察、思考、逻辑谨慎、视觉、提炼个人空间实用、使用、试用适用、价值、挑战学以致用系统、全面、模型权威、专家、学者深邃、高度培训对象决定授课方式42培训师的观念：

＆：不同的学员学习风格是有差异的

＆：培训方式和互动技巧是多元化的

＆：授课要以学员为中心，

而不是自己的风格占主导地位43讲授式教学法以讲解、提问和回答与学员交流学习内容的方法课堂讲授法不仅仅只有在讲还包含了提问和答疑部分提问：引发学习兴趣答疑：解答心中疑惑44讲授式教学法优点：较灵活不受场地限制直接快速可大量培训经济有效益短期上课缺点：单向传授的参与性低讲知识可但讲技能难听讲后的记忆效果差关键点：最好要有讲义或教材给学员培训师的语言表达要够清晰要能够运用白板手势来补强培训师要有激情且具感染力451.寻求赞美2.“我希望…”“我要求…”3.背书4.肢体语言太丰富5.负面结束或草率收场6.用词不大众化7.给人留下你在急于离开印象讲授过程中应避免的几大问题讲授技巧：46体验式教学法在游戏中学习、活动中成长达成培训的目的提供一个活动或游戏利用竞争与对抗的求胜心理使学习者亲身体验获得感知的一种教学方法47体验式教学法优点：简单易懂容易调气氛亲身体验学习成长快讨论分享可交互学习缺点：场地不能够选择太小讲师要很能提炼总结需要助教和课托、道具关键点：要有竞争性有吸引力—趣味性规则要简单少用道具—简便性尊重个人的创意空间—创造性不是在玩要能够反馈—教益性突发状况要事先预估—预见性48案例分析教学法让学员通过案例的分析寻找解决问题的方法以工作中的实际案例要求学习者解决问题从而培养分析、判断能力而答案必须是实际可行的49案例分析教学法50案例分析教学法优点：较着眼于逻辑的分析强调全员的主动参与解答的多元性和创意缺点：使用时间长效率低案例开发难不易通用人多或者有人不合作关键点：案例要能够讨论—讨论性形式要生动活泼—鲜明性指导要旁敲侧击—适时性点评要知所以然—指导性不要先请领导发言—预防性51

定义培训导师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的教学方法优点挑战1、学员参与感强2、是集思广益（共同）的成效3、有聚焦性和高产出特点1、培训师的准备要相当充分2、（小组过多）过程容易失控3、要充分运用辅助资料，对环境的要求较高小组讨论法的定义及优缺点：52女子与水手个案背景资料53女子与水手个案背景资料（续）未婚夫未婚夫最好的朋友女子水手老人请对故事里的五个人物作出评价，可给予的分数由于1至5分。1分代表你最不喜欢的人，5分代表你最喜欢的人。在评价时，不需要与其他伙伴讨论水手

女子

老人

未婚夫

未婚夫最好的朋友

54小组讨论法的技巧：1.适当的讨论题目2非单一答案，能够引导思维3.可控的时间过程4.总结或点评引申5.4—6人/组；5—15分钟/次6.要有分享55定义

利用实物或图像、录像、表格等工具，演绎、解析教学内容的方法优点挑战1、增强吸引力2、内容形象化3、提高记忆力1、部分情况下耗费时间2、适用范围有限3、有些只能用一次演示教学法的定义及优缺点：56演示教学法的要点：

＆准备充分

＆引导得体

＆观点鲜明~57定义培训师以自己的故事或者引用他/她人的故事来表达或者呈现一种期望学员认同感受或者某种结果的一种教学方法。优点挑战1、真实感强2、学员有兴趣感3、能够成为很好的内容说明1、讲解的过程逻辑要求高2、不同的学员有不同的感受认知3、只能用一次故事分享法的定义及优缺点：58故事分享法的要点：

＆运用声音技巧

＆运用表情技巧

＆运用适当的肢体语言

＆故事情节要与课程内容相关~

＆观察学员反应

＆提炼故事感悟59角色扮演教学法以讲解、训练、纠正实际参与角色演练的方法

提供一个情景或案例让学习者担当演出或从旁观察体会课题或纠正行为养成习惯的一种教学方法60一线生机演讲游戏☆从A城市飞往B城市的小型飞机上坐着六个不同角色的人，他们分别因各自原因需要到B城市。☆非常不幸飞机在空中出现意外事故，迫降在一个荒岛。荒岛上面没有食物，也没有通信工具可以与外界联系。☆唯一的可能求救的工具是岛上遗留的一个热气球。但是热气球只能乘坐一个人，当然驾驶热气球无须特殊技能只要是成年人就可以了。☆于是六个不同角色背景的人商量了一个游戏规则，每个人有三分钟演讲时间，通过陈述自身理由让其他角色信任并且把登热气球的第一线生机让给他/她。61一线生机游戏中角色说明62

公主的月亮如果无法接受！63培训师的感染力：

培训师是人们的思想之伴、心灵之友，只有通灵人性、了解人性的本质，方可能达到一定境界、受到世人尊崇！64角色扮演教学法优点：比较强调在互动效果容易调动学习的氛围可作为教学时的引例缺点：不用助教场面难以控制因竞争导致偏离主题对控场能力要求非常高关键点：讲师对课题要有实践的经验表达技巧与专业素质都要好像运动教练一步步引导成长重点在纠正后让其养成习惯65分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：665、课程开发设计流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程67课程开发的四原则

＆好课程必须是经验的总结

＆好课程应符合学员的需求

＆好课程应能够回去马上用

＆好课程应该是简短精炼有力68高层领导中层干部基层员工操作技能专业知识工作态度参与的学员：了解学员的需求课前的调研工作组织培训者：了解培训的目的单位的领导：了解上级的要求同事或好友：了解过去的经验69培训需求如何调研？人员访谈法：问卷调查法：题目由浅入深，不超过15题集中或个别做，不一定记名选择、评分、论述对高层不是最好的办法现场观察法：资料分析法：经验预估法：提问引导并注意情绪反应环境适当，时间不宜太长深入但效率低，不适宜基层以DV或相机记录结果列出观察重点和标准要客观选择正确完整的数据利用图形或表格辅助分析最常用，但太主观经常不准确70材料的掌握收集？材料是用来砌墙的砖，只有优质的砖材才能砌成雄伟的房子，也只有精彩扎实的资料才能丰富课程的内涵。71材料的掌握收集？无边无际的网络世界无所不包的书店书馆多姿多彩的期刊杂志专业正确的内部资料经验丰富的同伴好友72材料的取舍？能够表现主题的强调重要性、必要性选择真实可靠的反映事实、客观论证典型有代表性的引导启发、举一反三新鲜有前瞻性的客观新颖、扩展视野具体清晰明确的简单易懂、循序渐进满足学员需求的提升绩效、解决问题73课程大纲的设计启、承、转、合时间充足大于3小时启承转合内容培训开场概念沟通现况说明方案比较解决问题综合结论时间10%65%15%10%74课程大纲的设计开场、本文、结语时间较短小于3小时精致、吸引导入10%精华、说明示范80%总结、行动升华10%75课程大纲的设计并列式结构：各单元平行关系排列，同样重要，没有先后大小之分各单元有主次之分，先正后偏偏正式结构：各单元按比较关系排列，正反相对应，优劣相比较比较式结构：各单元按先后次序排列，层层递进逻辑推论，因果关系渐进式结构：76各单元按辅助关系排列，有主角与配角之分，先主后辅各单元按循环方式排列，各单元同样重要，以发生的先后次序排列各单元按树状组织排列，先谈大方向，大目标，然后再分支先讲问题，再提办法的方式，分析问题原因，提出解决办法，全盘亮点课程大纲的设计组织式结构：循环式结构：画龙点睛式：关系式结构：77

利用教具

引用名言幽默渲染

说场面话

时事讨论彼此交流

开门见山事实陈述

故事吸引问题切入

出其不意引人入胜的开场：78要点回顾诗文抒情小组竞赛触动情感隽言佐证故事启发行动促进余音绕梁的结尾：79结构方法内容逻辑模型四化标准：结构化、逻辑化、模型化、个性化课程设计五大要素：80时间内容主题培训方法设计形式/活动关键点（底牌）控制开始用时问题应对课程设计五线谱：81课程设计五线谱：时间线开始时间要恰当结束时间要准确休息时间的安排内容所需时间安排内容线分解组合符合逻辑段落编排有条理活动安排要灵活内容以实用为原则方法线强化课程内容的技巧方法或手段掌握学员心态及培训目的多种方法交互使用目的线完成阶段性目的课堂气氛的营造关键点的设计知其然而且知其所以然控制线突发状况预先管理各种辅助资源的运用掌握情绪反应灵活作出调整82分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：836、演示文档的制作流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程84PPT的制作流程

＆拟定大纲，提炼课程重点

＆选定版面风格，模板式样

＆将文字填入相应幻灯片中

＆插入相关图形和表格数据

＆编排文字和图表及图画呈现形式

＆加入色彩变化，突显重点

＆设计动画和视觉表现方式

＆演练检阅效果，适当调整85版面风格的设计

幻灯片：3-10分钟/张，10-20张/小时

一级页面：

字体：宋体/加粗

大小：48/40/32

字色：突显/对比

图表：至少一幅主题明确、突显86版面风格的设计二级页面：

字体：圆体/Arial

大小：40/32/24

字色：色系/突显

图表：至少一幅

三级页面：

字体：黑体/Arial

大小：32/24/18

字色：三色以内

图表：一~二幅说明-简单、扼要架构-清晰完整87图表数据的活用

PPT——插入——图片——剪贴画——联机剪辑（网上剪辑）微软剪贴画和多媒体：

/zh-cn/clipart/default.aspx(zh-tw/zh-hk)

PPT制作教学网站：

http://88动画转场的运用文字、图片应考虑让他们动起来或分层次出现，不要一股脑全抖出来，也可在过程中连接档案、影片或音乐，让课程活泼生动些。幻灯片的转场，一般以两到三种为限，例如：一二级页面转换用一种效果，所有三级页面转换是用另一种效果，其他案例说明研讨分析等活动则又是另一种效果89操作时的小技巧★屏幕切换：FN+F5或F7★下张幻灯片：N★上张幻灯片：BACKP★跳跃幻灯片：幻灯片编号回车+90操作时的小技巧切换为画笔CTRL+P擦拭所有线E回复到箭头CTRL+A变换画笔色

在幻灯片放映中设置切换为黑屏B—全黑—B—正常切换为白屏W—全白—W—正常91操作时的小技巧多屏幕设定1、备注里打入讲稿2、在“属性”内激活屏幕23、幻灯片放映时设置放映方式多屏幕设定1、“文件”打包成“CD”2、不会因换电脑而影响字体3、不会找不到超链接的档案

4、不会影响动画设计92分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：937、标准课件的规范流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程94规范标准课件的目的

＆：避免因人而异

＆：减少准备时间

＆：统一观念思维

＆：相互观摩学习

＆：建立课程标准一个“龟腚”接着一个“龟腚”95标准课程的规范课件包培训师手册导师百宝箱课程工具箱学员手册评估问卷课程计划包96标准课程的规范培训师手册PPT、五线谱学员手册

与培训师手册相对应课程计划包

目的、资源、大纲、流程课程工具箱

游戏、故事、测试题评估问卷

课前/一级/二级/三级评估导师百宝箱

卡片/文具/辅助器材/道具97分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…工具分享：988、培训的绩效评估流行美“心讲台”内部培训讲师认证培训课程99绩效评估的意义依据课程的设计目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训的项目和学员中收集数据，以确定培训质量和效果的过程。100什么是绩效评估PDCA培训规划与设计培训组织与实施培训绩效的评估培训改善与反馈101绩效评估目的

＆检视是否达到原定的目的或要求

＆找出不足、归纳总结经