范国玉-江铃集团TTT讲授版

江铃汽车集团公司上海力能企业管理咨询有限公司TrainingtheTrainertoTrainTTT企业培训师特训营团结进取改革创新你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？你看见什么？还是看到一个英文单词“Liar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽?你看到了什么？说明什么？看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么心态决定未来正面：法喜充满、学乐融融正心：沟通从心开始，改变从现在开始正念：投入多少，收获多少；参与多深，感悟多深思考三个问题什么是TTT?为什么要学TTT?怎么学TTT?课程纲要一、知己知彼、积草屯粮——TTT培训基础二、成竹在胸、心想事成——培训师的心理建设三、披坚执锐、形神兼备——培训师的职业风范四、击鼓鸣金、一鸣惊人——培训师专业表达技巧五、亮剑显勇、所向披靡——培训师精彩呈现之道六、掌控自如、处变不惊——培训师控场与促动技巧七、兴文匽武、高屋建瓴——培训课程开发与设计一、TTT培训基础1、培训与教育的区别2、成人学习的特点3、职业培训师的两个职责4、培训师三重角色5、培训师八大能力6、职业培训师行为准则7、培训师职业化四阶段1、培训与教育的区别教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式直接告诉学员学员自己发现目的和效果传授系统知识培养实用技能课程形式单一多样培训效果七分图学科应具备的内容培训师掌握的内容培训师准备讲授的内容实际讲授的内容学员听懂的内容学员记住的内容学员能够做到的内容教育培训正面指标

准时、参与、笑声

点头、鼓掌、赞美

记住、清晰、明白

讲的出来、做的正确

行为改变、新习惯养成

客户满意、业绩提高

成本降低、效率提高

负面指标中途离席、迟到、早退无精打彩、抱怨、抱胸忘记、混乱、模糊讲不出来、做不正确 依然故我、毫无改变花钱买罪受、没有成效现场吸引力内容吸收度行为改变度长期影响力企业培训评价标准词汇2、成人学习的特点学习是主动而不是被动的过程。学习是行为改变重复是学习之母(学习=预习+练习+复习）1：目的明确、主动性强2：经验主义3：记忆能力减弱、思维能力增强4：参与意识强烈5：重效率、重实用性尊重学员，激发信心，相信自律结合经验，讲解生动，引导学习循序渐进，及时反馈，注意强化多种方法，组织互动，制定目标安排时间，注重实效，提升自我成人学习特点与应对方法不同类型的学习风格视觉型(依靠他们的眼睛)听觉型(依靠他们的耳朵)体验型(依靠他们的体验)嗅觉/味觉型3、培训师的两个职责专家培训引导者授人以鱼+授人以渔企业内部培训师职责内部经验的总结者内部知识和技能的传播者企业变革的推动者4、培训师三重角色培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者导演编5、培训师八大能力沟通力影响力表达力变通力洞察力控制力激励力学习力行为准则首善乐从对接6、职业培训师行为准则常态职业态刻意随意7、职业化四阶段二、培训师的心理建设1、培训师的4大心态2、认识恐惧与紧张3、克服紧张的5大方法1、培训师职业化的4大心态心分享勇敢包容放下………恐惧和紧张2、怯场和恐惧的原因自卑怕出错追求完美怕丢面子怕不被接纳害怕面对学员怕场面不被控制怕自己讲的不够好恐惧原因3、克服紧张的五种方法生理舒缓法心理暗示法自我解脱法压力转换法超量准备法实战演练三步走对着镜子、大声朗读脱稿演练、见人就讲邀请听众、现场讲授心神不宁不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两脚发软三、培训师的职业风范1、培训师职业着装2、形神兼备1、培训师着装要拆除商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性的仪表建议毛发（头发、腋毛、胡须、鼻毛、体毛、耳毛）杜绝口臭不要让学员看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛女性的着装和仪表建议穿深色职业装化妆（自然、和谐）头发指甲香水首饰合身、合时、合礼、合俗、合规2、形神兼备身法手法步法眼法四、培训师专业表达技巧1、理解表达的含义2、夯实语言的定力3、提升语言的质量4、把握表达的原则5、发挥语言的艺术6、增强语言的魅力break表达1、理解表达的含义融洽气氛乐于沟通听着有益2、夯实语言的定力定力乃口才之根自信=专业×准备3、提升语言的质量语境造心境弱气息吐字归音轻重缓急停顿音质音长音阶音量音调语境造心境抑扬顿挫吐字归音轻重缓急适当停顿语境造心境境由心生心随境转感觉情绪环境气氛这是一百万元？（啊！好吓人呦！）——吃惊这是一百万元？（别吓人了！）——轻蔑这是一百万元？（糟！）——后悔这是一百万元？（好高兴啊！）——喜悦这是一百万元？（真稀奇）——好奇这是一百万元？（开玩笑）——疑问音调练习1、断在想断处

2、宁断不乱

3、断在当断处停顿轻重缓急我带你去美国玩…我带你去美国玩…我带你去美国玩…我带你去美国玩…PS.要诀在眉毛你真是我的好朋友4、发挥语言的艺术甜谐感谦迂活5、把握表达的原则教不在深在明讲不在理在懂话不在好在合6、增强语言的魅力语言魅力的条件影响力的最高表达境界一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”“片语可以兴邦，一言可以辱国讲话三戒口是心非鸡同鸭讲表里不一讲话四不不夸大而务真不猜疑而存信不渲染而平实不扭曲而正直五、培训师精彩呈现之道1、自我介绍2、先声夺人的导入3、确保高效呈现的秘诀4、6大收结方法5、专业呈现深度技巧6、特定场合讲话7、大型会议简短发言设计8、上场与下场9、场地布置1、自我介绍开门见山比附设疑聚焦切题三种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式谜语、游戏、问题、赞美概念、直接、奇闻、事实数据、时事、引言、故事旧说新语、简单问题复杂化2、导入——引人入胜课程讲授模块示意图资源资源导入收结演绎纲要●●●●●●●●一抓:抓心态（提问／启发以开窍）抓感觉（抓现象/分析以开眼）抓气氛（做活动或互动/促动以开心）二破:破冰（现场状态）破题导入—“龙首”张势、启动注意、先声夺人3、确保高效呈现的秘诀有效的学习流程图大脑的学习结构化复杂为简单内容呈现的4大方法与学员拉近距离输入消化吸收A、学习流程图刺激激发兴趣有效输入融通转化经验沉淀问题意外变化察觉重复简单通俗思辨感悟态度技能知识B、大脑的学习结构输入输出理性逻辑冷静感性习惯情绪左脑右脑利益重复简单C、化复杂为简单勾引架桥替代D、内容呈现的4大方法修饰故事音乐游戏有效呈现E、与学员拉近距离坐位称呼共同点心里距离¹µÍ¨Ä£ÐÍ4、Finishing收结

选择排比总结故事激励希望四种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止赠言5、专业呈现深度技巧图、表、数、字（说文解字、旧说新语）6、特定场合讲话主持人引介嘉宾颁奖者致辞得奖者致辞7、大型会议简短发言设计主题明确语言具体条理清晰表达感受完美收结8、上场与下场下场

上场空台登场静场起音从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼9、场地布置人数方式场地氛围灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局六、TTT控场与促动技巧1、专业提问2、专业应答3、课堂掌控对策4、促动技巧5、点评技巧6、课堂禁忌封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择开放式(OPEN)：答案不固定整体式(OVERHEAD)：对象为群体特定式(DIRECT)：对象为某个(些)人反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题。1、提问的种类2、应答技巧拒绝回答直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答3、课堂掌控对策自己讲错？有意抬杠？遗忘内容？恶意挑衅？遭遇高手？课堂混乱？学员睡觉？课堂私语？学员走神？Control4、促动技巧培训破冰和培训氛围创造激发学员参与技巧激发学员学习欲望A、培训破冰和培训氛围创造为什么要创造培训氛围培训破冰适当的故事与幽默提问进行体验活动角色扮演行动培训法（个案研讨）给学员提问的时间让学员担任部分教学给学员反馈和引导学员反馈B、激发学员参与技法C、激发学员学习欲望自我激励需求挖掘奖励刺激压力刺激话语提醒幽默调剂评有针对，现象准确有感而发，随机切入借助语势，顺题立论5、点评技巧6、课堂禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板七、TTT课程开发与设计1、课程设计2、课程文件包制作3、优化课程的关键步骤1、课程设计A、课程设计要领B、确定培训内容C、确定培训方法A、课程设计要领顺应职业训练和企业学习成长的潮流变在变之先，与时俱进革新观念手法从“学员请注意”转变为“请注意学员”运用通用标准课程设计诸多工具模型使训练效果在课程设计环节获得保障能力养成的关键成功因素富有挑战性的情况和任务上级困难和挫折课堂学习工作外经历48％18％17％9％8％总结：结构化的工作项目和任务加上高质量的反馈是人员发展的最佳方法（麦肯锡调研结果）学习的好方法上课：口述＋视觉大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；50%--60%30%--40%上课：口述＋视觉＋参与大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住；70%--80%60%--70%老师准备要讲的是：100%大约说了出来；大约被听到；大约3小时后被记住；大约3天后还被记住；大约3个月后还被记住80%60%40%20%5%上课：只用口述：B、确定培训内容内容结构：Why／What／How/／If1、为什么（观念和理念）：学习本部分内容的目的与价值2、是什么：知识和理论要点，及其详细要求3、怎么做：技能项目、实施步骤和实施要点4、典型情形：这个任务有哪些典型工作情形讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察C、确定培训方法确定培训方法的影响因素

内容类型（知识、技能、观念态度）培训目标（知识5、技能4、观念态度4）培训内容的重要性和学习难度学员特点（新老员工、年龄、国籍）培训环境与资源限制（时间、经费、设施）

学习效果比较通过读10%通过听20%通过看30%通过见闻(又听又看)

50%

通过说70%通过综合培训90%

业务知识类培训方法选择典型培训方法阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、练习关键方法举例和案例分析技能技巧类培训方法选择典型培训方法录像观摩、示范、练习、角色扮演模拟练习、现场参观关键点示范、练习、反馈观念态度类培训方法选择典型培训方法拓展训练、军训、魔鬼训练、现场参观/学习考察、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析关键点参与体验、正反对比、反思总结编写授课计划编写演示文件编写练习手册编写学员教材编写讲师手册2、课程文件包制作PPT文件制作基本原则每个画面上都要有标题每个画面只包含一个主题每页内容不要过多，最多7－8行字号最小20磅格式统一（如公司规定的）忌讳将WOR