2020年医疗质量安全管理工作总结

2020年医疗质量安全管理工作总结

2020年医疗质量安全管理工作总结本文旨在总结2020年医疗质量安全管理工作，以供参考。我们致力于为患者提供优质医疗服务，同时注重医疗质量管理和医疗安全工作。在过去一年中，我们不断努力，取得了一些进展和成果。一、提高医疗服务质量医疗质量是医院生命线，也是我们管理工作的核心。为了提高医疗服务质量，我们坚持以病人为中心的服务理念，努力减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故。我们强化了各科室的规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。同时，我们注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。为了满足患者对医疗知情权的要求，我们完善了各项告知制度，并加强了质控管理。二、加强医疗安全工作医疗安全是医院的重要工作之一。我们注重医疗安全风险评估和管理，及时发现和处理医疗安全事件，加强医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全性和有效性。同时，我们加强了医疗卫生职业暴露防护，保障医务人员的身体健康和安全。三、推进信息化建设信息化建设是医院管理的重要组成部分。我们积极推进医院信息化建设，完善了医疗信息化系统，提高了医疗服务效率和质量。同时，我们加强了信息安全管理，保障了医疗信息的安全性和保密性。总之，我们将继续努力，不断提高医疗服务质量和医疗安全工作水平，为患者提供更好的医疗服务。感谢您的阅读。本年度，我院在卫生局的正确领导下，积极参与医疗卫生体制改革，广开医疗市场。我们坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量，严格控制医疗质量指标，有效减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。现对医疗治疗和医疗安全工作总结如下：一、改善医疗服务我们加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想。我们认真开展了“三好一满意”活动，不断提高医疗服务水平。我们创新服务流程，优化诊疗环境，充实门诊医师，建立医疗费用公开透明制度，深受病人好评。我们加强医患沟通，注重沟通效果，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免医疗差错和事故。二、提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危，是医院管理的核心内容和永恒主题。我们加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量安全为主题，严格执行诊疗技术常规。我们成立医疗质量管理小组，加强医疗文书质量管理，制定考核方案，实施全程监控和管理。我们强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员考核，全面提高医务人员业务素质。对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励，对考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新。今年，我们医院着重加强制度建设，结合各岗位的工作性质和内容，制定了相关的管理制度和考核细则，同时制定了职能科室和业务科室的综合目标责任书，实现了一级管一级、一级向一级负责的管理格局。我们明确责任、保证职能，做到责权明确、利益适度，从而实现了有章可循、有章必依的管理方式，逐步完善了管理的法制化、制度化、规范化、标准化。(二)依法妥善处理医患纠纷，维护双方合法权益我们依据有关法律法规，将医患纠纷处理纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》，我们成立了姚市镇卫生院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理医患纠纷。我们坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。(三)强化安全措施，确保医院安全我们定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、门诊、病房等)，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我们实行院领导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。我们严格落实安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。以上是我们医院在医疗质量及安全管理方面的措施。我们将继续努力，以病人为中心、以质量为核心，提高医疗质量，保障医疗安全，为人民群众提供更好的医疗服务。医院建立了完善的医疗质量管理责任追究制度，加强了基础质量、环节质量和终末质量管理，同时使用《诊疗常规》和《临床路径》规范诊疗行为。每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房以及节假日院长、职能科室和科主任的巡查制度得以严格执行，及时发现问题并解决问题。全年门急诊人次和住院人次均同比增长，床位使用率和各类手术台次也同比增长。住院治愈好转率和抢救成功率均得到提高。全年共完成了部分县级领导干部和单位企业职工的体检工作，以及全县的慢性病体检和残疾人体检。医院优化了医疗服务流程，以“病人为中心”的服务理念为导向，以“三好一满意”为目标，完善了医疗服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。同时加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满意度。医院还积极改善就医环境，保持医院整洁有序，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，切实加强护理管理，规范执业行为，夯实基础护理服务，充分调动广大护理工作者的积极性，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。医院按照国家中医药管理局的规定，进一步规范了病历管理，建立了考核机制，每月对门诊处方和住院病历进行一次抽查评议活动，加强病历书写考核。住院病历甲级病历率高，丙级病历率为零。医院强化了医院感染管理，按照《医院感染管理办法》和评审标准的相关要求，制定了各种应急预案，对口腔科、手术室、急诊科、内镜室和检验科等感染管理重点部门的加强管理和监控。医院制定了《医院感染管理手册》和《科室医院感染质量自查本》，成立了院感质控委员会，加强院感防控染管理工作，在生物监测、消毒、医疗废物回收销毁等方面严格落实有关制度，医疗废物处理率高，医院感染率低，全年开展现患率和实查率均得到提高，生物监测合格率也得到提高。医院每季度进行院感相关知识培训，全年进行院感理论知识考试，合格率高，全年无大型院内感染发生。医