办公室人际关系

办公室人际关系美国著名的演讲大师卡耐基认为，人际关系是事业成功的最重要的因素。他指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。所以，在办公室最重要的一点是要让大家喜欢与你相处。那么怎么才能以最快的速度建立良好的人际关系，并顺利开展自己的工作呢？

衣着得体流露品位衣着是第一眼的印象，所以特别重要，一般来说，办公室服饰以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。女士在办公室内，不宜穿长靴、带手套和帽子，戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。举止优雅显示修养

⑴作为一个尽职的下属，你至少应该比你的上司提前15分钟到达办公室。不早退，不串岗。⑵不接答私事电话，不在办公室下棋、打扑克等等。⑶在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。⑷当别人走进你的办公室或工作区域时，要停下来，并对他表示出你的关注，看你能帮助他什么。不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。⑸为客人让座、让茶。接待结束后，送客人离去。与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢。⑹在开会或同事聚会时，不对任何不同意见做出轻蔑的举止。⑺与他人交换名片，双手送出以示恭敬。

⑻不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。⑼办公室卫生要主动搞，个人桌面整洁。⑽不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

⑾男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境；女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲。

3、语言礼貌温暖人心

⑴早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。⑵同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。对外单位来的办事人员，可以其性别、年龄、职务称呼“先生”“小姐”或职务。⑶在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。如果是私人电话，尽量减少通话时间。

⑷请求帮助时要表达谢意，无论是对上下级、秘书还是办公室的后勤人员。

⑸需要打扰别人先说对不起。⑹找领导或其他同志汇报、讨论工作，应事先商定时间，不随意干扰领导和其他人的正常工作。如何让领导青睐你与领导保持良好的人际关系对任何员工来说都是非常重要的。但不要以为，只要做好了本职工作，就自然能得到领导的赏识，这样往往有可能“吃力不讨好”；更不能为了讨好领导去溜须拍马，结果既丧失了自己的人格尊严，也于工作无补，那么，如何才能与领导保持良好的人际关系，让领导看重你呢？⑴真诚尊重你的领导。作为你的领导，往往具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。⑵用心了解你的领导。对于领导的工作习惯、职业目标、爱好与厌恶等，你都应该了解。一个精明有见识的领导往往很欣赏深刻了解他，并能预见他的愿望与心情的下级的。耐心寻找上司的工作特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，不要急于表现自己。⑶巧妙引起领导的注意。与领导交谈，是与领导发展关系的一个重要形式，当你与领导沟通时，要充分领会领导的意图。要学会简明扼要地向领导汇报情况，以多种方式表达对领导的支持，让领导认为你能为他的成功尽心尽力。⑷恰当展示你的能力与成就。一个好的职员只提建议往往是不够的，他还有责任以自己的工作成绩、技能、才干和潜力来吸引自己的上司，只要自己有能力，就应该大胆的毛遂自荐。遵循请示汇报的基本程序

1、充分准备请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种，都必须预先做好充分的准备。如果是请示，就要想好请示的要点和措辞；如果是汇报，就要拟好汇报的提纲，选好典型的事例。匆匆去见领导，边想边说，是缺乏责任心的表现，是对领导的不敬，是严重的失礼行为。2、聆听指示

明确领导的任务后，一定要用最简洁有效的方式向领导请示，明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、有多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。3、随时反馈

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案和工作的进展。你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。对于可能在工作中出现的困难或自己做不了主的事情，要随时反馈到领导那儿，提请领导协调别的部门加以解决。当你已经按照计划开展工作时，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。4、及时汇报

经过努力，终于完成了某项工作，但你仍不应该有松懈的理由，应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在汇报时提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。把握请示汇报的基本原则

1、遵时守约当工作中遇到困难或自己作不了主的事情时，要及时向领导请示汇报。但不能光想着自己的工作，必须获得允许方可去见领导。不要在领导忙得不可开交或全神贯注于处理另一事情时打断领导的工作和思路，也不要在领导出席会议或约会时去打扰领导。如果预先约定了请示汇报的时间，届时必须准时到达，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。让领导久候，是非常失礼的行为，如果特殊原因不能准时到达，要表达歉意。2、事实明了请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不要为了炫耀自己而夸夸其谈，也不要中伤同事借机诽谤；更不要在领导面前“察颜观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

3、语言得体请示汇报，应是尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。催问时语气要委婉，提要求时应该用商量的口气，遭否定时不要激动，要插话时先用商量的口气。4、彬彬有礼到领导办公室请示汇报时先要轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。如果上级不注意礼仪时，不可冲动、对立，仍然要坚持以礼相待。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。端正请示汇报的基本态度

1、尊重而不吹棒作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，及时地、经常地向上级请示汇报，就是对上级的一种尊重。但决不能为了讨好领导而阿谀奉承。2、请示而不依赖该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。3、主动而不越权对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。但积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，不能擅自超越自己的职权。请示汇报时的忌讳1、不要跨级带帽，也就是说在向某一领导请示工作的时候，不要说“××领导已经同意”，这样会引起该领导的反感。2、不要通过多种渠道，也就是说不要把一个工作向多个领导请示，这样往往适得其反。3、不要只讲成绩，这样领导会认为你没有开拓精神，只干容易的事情，把难的事情都留给别人。和上司沟通必备8个黄金句型1、句型：我们似乎碰到一些状况。

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神。安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。4、句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙。有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那些好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事。上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6、句型：我很想知道你对某件事情的看法。

妙外：恰如其分的讨好。你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。7、句型：是我一时失察，不过幸好……

妙处：承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

妙处：面对批评表现冷静，自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。如何让同事喜欢你

同事之间的关系是人际关系中很重要的一个方面，在你工作期间，你生命的三分之一几乎都是和同事一起度过的。“大家一起共事是一种缘分”，的确，大家共享一份空间，共有一个目标，共担一份责任，每天都有着千丝万缕的联系。同事关系处好了，心情就舒畅，同事关系不融洽，既影响自己的身心健康，也影响自己的工作。⑴尊重。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。⑵真诚。要赢得别人对自己的欢迎，很重要的一点是首先要让别人相信你，这样人们才可能觉得你可以信赖，才能以一种真心交流的态度与你相处。所以，我们应该以开放而坦率的态度与同事交往。但我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。⑶谦恭。青年人接受新知识新观念都比较迅速，这是青年人的一种可贵之处，但不能以此作为向别人炫耀的资本，以达到宣扬自己的目的，这是很容易引起别人对自己反感的。甚至可能会被众人所弃，更不要说设法得到别人对自己的支持了。⑷平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。⑸主动。应该经常主动与同事进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。⑹豁达。在与同事相处时，难免会遇到一些不开心的事情。善于交往的人往往在处理这些不愉快的事情时，总表现出一种豁达的态度，善于换位思考，努力控制自己的情绪。这样对方很容易会发现你的真诚，发现你对他并不计较，这样就用自己的态度来证明了自己是一个值得信赖的朋友，别人也就会用真诚对待你。⑺赞美。人人都愿意听好话，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。不适宜在办公室里说的六种话薪水问题是需要回避的话题

。不谈公司里的人和事

。家庭财产之类的私人秘密不必张扬。在办公室不谈私人生活

。别拿现单位和原单位比。

野心可以有但不可露

。如何让属下服从你⑴尊重下属。一位受人尊敬的领导，首先应该懂得尊重别人。下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。⑵关心下属。对初来乍到的新人，处处给以指点；跟埋头工作的老职员，适当聊聊家常。有时候，一些看似不经意的举动，会让人觉得，你不仅仅是一个上司，还是一个朋友。⑶赞扬下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。⑷宽待下属。每个人都会犯错，领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，本着爱护部下的心态，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。但当部下需要指责时，不要犹豫，果敢地去做。正确、适