以经营为导向的绩效管理

PerformanceManagement

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以经营为导向的绩效管理China-coTraining银鹭集团管理培训课程绩效管理概述目录绩效目标的设定绩效监控绩效考核绩效考核结果的运用2绩效管理概述3什么是绩效？只要有目标，就存在绩效！绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。4绩效目标的达成是需要管理的！绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程5养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。绩效方案如下：A养蜂人B养蜂人衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈；绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励；目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量；绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；绩效激励：1）为采集了最多花蜜的饿小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂。6养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）A养蜂人B养蜂人结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢。结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。7干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道我给员工的待遇不错，为什么出不了绩效？8成功企业的绩效管理

被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。9美国上市公司绩效管理效果的调查结果

指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,90010绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。绩效管理的目的11绩效管理的环节战略规划考核结果用于分配和激励绩效监控绩效考核经营管理目标与计划绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核就无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，促进组织和个人改进绩效。绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的认”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。12企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制以经丑营为半导向锦的绩生效管菌理模循式13绩效静管理弱的基洋本流屡程企业涨战略部门芒经营迈检讨集团套目标目确定部门馆目标猴确定部门拉目标偶分解部门骡会议宿等形慢式个人蹄目标确定考核知双向扰沟通努确认个人乘考核财指标带确认行为汗标准绩效铸辅导宇过程考核似沟通春反馈计划调整持续答改进14整个羞绩效认管理傲流程殊看似统复杂骨，但烫最终脏成果盒确是萌简单扭易操收作，厚通过完相关驰表格蹈就能丈有效陷实施1.类绩读效衡烈量标备准2.都绩饥效合斑约3.便绩泛效评轧估报走告4.谦与镰绩效破挂钩柴的薪认酬类型KP卡I目标权重单位预算奖金绩效挎评级KP哪I目标完成累率评估KP而I指帐标能力处指标总结绩效鸭报告15绩盟效炕管垄理钞的安层继次公育司太绩榨效产沸生章收杜入愿和冶利歼润提姓高呈公何司过在继质神量救方蒜面拴的遗声充誉使羞客坟户庙满壁意新魔产植品谱问袭世部洋门稼绩增效提昼供弯最旺好歇的特质疾量提菜供异最彩好池的阳服躬务节何约剥成票本/不基断怪创子新使美客尤户记满悉意个锁人哪绩斯效有跃很承高暑的党生晋产掘能畅力高激质旬量醉的雾完愚成竖工粮作高金效富的基运乐用和爹开集发响技朗能16绩效友管理污与绩佩效考驶核绩效森管理姑：是一武个管警理过胃程落实讯公司骗战略派目标强化咸公司御价值蚂导向为员班工改忠进绩斧效提蚂供指导和奇激励为报察酬制嚼度和烦人力渴资源管理纤提供芦依据绩效计划实施考核报酬宏观厅绩效扰管理微观戏绩效盼管理计划辅导检查反馈绩效策管理胁的过久程及吃两类霜循环吨：≠绩效骗管理绩效尸考核17绩效潮管理锅的五胁项基执本原闭则员爪工既懂公得息应辰该病做溉什葬么尾，味会蓝被宴如利何密考劈燕核员炭工奔知武道努他巩们渣究疼竟暂做槐得心如吗何呀，颤因赴为蓬直炉接烟主馋管淘在违不磁断揭向恰他昏们拢提家供竿反浊馈狐与五指蛾导员绞工苍有冷机终会底不搭断识开吗发挨和稿加捎强皂在魄现骡有秩及鸽今洞后降岗破位器上掀所冬需迈的机技谅能直条接哨主杠管朱有逝责晌任椅传北输皂并始培换养蛮员螺工唇有阅效残的障管培理疾和咏领鲁导涝能免力，侵其星结跌果挪并县将号被架考火核员闷工嫂的率业的绩引将拾与赌奖饺惩朝直株接耳挂矿钩18绩效置管理齐不单总纯是坝人力数资源设部门匹的事她，而姻是公昌司全立体员芝工共机同参鸣与的生大事沈，公桨司各松级、厨各类警员工膏都要闷充当蜜一定铲的角年色公司脸高管俱层企业沃战略歌目标亩、经萝营计末划、喇激励衔政策慕与措掏施公司豆人力煌资源酱部考核仅制度票的制耻定各级隆人力辟资源怕、管挽理者考核莲制度机的细序化（除部门演特色谋）、旷绩效同标准排的建浆立各级捏管理狸者及肚员工绩效织管理驶的实旅施（宫计划划、交坝流、限评价槽、辅金导等铲）19绩效傍组织唉责任好体系振：绩翁效管玩理强同调各理级管像理者蚁的参虹与和热管理塑责任浮，明晓确绩偏效管胜理是菌各级程管理梦者的径主要刺责任兔和工估作人力察资源填委员册会高层窗管理食者人力皇资源冰部中层强管理劳者绩效胁框架较和政肥策、条高层问绩效久评估站、中筝层绩抓效评剑估调拍整对直匙属中捕层绩狗效进纷行评呢估，渴对管咽理线货内员喇工申斥诉处曲理绩效江管理匠相关拾制度债和流阴程设抱计、继组织脉实施凭绩效特评估哲、申共诉员材工资止料处非理、郊绩效田管理战相关产资料温管理池、绩公效评谋估结塑果应钉用下属俱绩效乐管理惹（诊息断、玩目标效、辅贩导、事资料帆、考平评）20绩效蚁目标详设定21绩效码管理还的目珍标设蛛计原躁则描述建立掏价值疯创造斯为核贷心的丝式企业桑理念通过凉业绩凯管理贫程序伟，联重结公殊司经瞎营业张绩清晰职的业罚绩指辰标与仰挑战谷性目舞标坦率阿的、姿公平左的业弯绩审菌核及隶反馈系统轮的计任划，耻与其盏它管祖理程输序紧厌密相昂连如战羊略规堡划、器预算淘计划茂及人艇力资预源管膀理等将业香绩表臣现与剥激励丙机制馋薪酬风相结拥合保证瞒个人昨业绩堆表现单对个宣人有浇明确贴的后全果设计扰原则以价吓值为兼驱动业绩占指标姜透明班性系统宋化/纵机构父化以激晋励为堡导向目标扒：建立里有效染的以亏业绩狱为驱闹动的畜经营哭和管嫩理22目标权设定袋依据1、宴价值仙树分脾解2、撞岗位胀职责3、稼客户4、组企业草成长指标垄来源营销伪收入营销桑成本会计仅报告织及时决性设备演完好根率客户缴满意土度市场隙份额新产纹品收斜益率劳动党生产仅率举例通过飘价值疤树分殖解所捉得的总指标劝有助港于个委人理婚解自蜡己的点KP警I对只公司告收入扯影响与本珠岗位慌工作宁有关乡丰的指批标可浓以用鉴来考逃核该占岗位铜人员豆的工抵作完腿成质既量，屑同时呜激励川该人招员的僚工作伶积极巡寿性体现支以客纲户(母内部腐客户撇和外蜂部客择户)爬为中埋心的戏经营尤理念不仅智关注开短期历财务影效益子，更拉注重锣中长桥期发歼展能宜力说明23指标李来源举例说明5、流粪程6、商短期易重点恨指标7、集体词指标8、陶防范悉性指炕标确保院流程坑的正掌常运怜行为配愚合集碍团的岛短期庆任务荒完成炉设定游的指垄标各部乖门有错责任偷促使天公司匹经营恢，因样此考姻核总蜓经理蚊的一吴些财骄务指左标由萍前后班端及忆主要如职能驴部门谨共同厦分担为杜逐绝安凉全事潮故、湖重大包障碍概、重羽大问沉题（朽违规栋操作材）影仗响企桌业运伞作，凤采用今直接瓦从总倡分中剂扣分蔑方法臣加强耀管理说力度协调致开通甩及时向率市场婆响应蹦及时费率话务湿量增遥长用户叮数增咸长净营蜻运资爸产贡搭献率重大绑故障网络奴安全重大陷投诉安全诞生产目标唇设定颠依据241、播外部电导向捧法—龄—标浪杆基萄准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例绩效翼目标脚设计鉴的思终路美国蹈施乐肌公司持最先蛾采用脑。国面际网盲站上字能够秃见到燃一系绒列行非业标跌杆数故据。25绩效礼目标窃设计捐的思呜路1、画外部往导向灯法—罗—标吹杆基铜准法步骤弯：1532关键昌流程恋、关夫键业愁务的宋确定推导很出运欣营的物瓶颈确定峡基准血领域6搜集兽资料秒和数违据找出丑绩效撇水平糖的差变距4选择泰行业仆领先偷者，嫩并剖这析其锹特征进行方标杆信比较勺时，侄还必涝须考孟虑与戚标杆叙企业撇相比档是否从处于胳”不昼同的种发展龄阶段佣“、带存在园“文沃化的剖差异说”、期“经屋营环胜境与湾市场景环境谣”的扫差异肢。举例漂：华糖为1范99屋9年蛾不惜笔人工棵成本谣的代谨价，纱推行厚“掠佳夺性水人才蹄战略鸭”，蛮而现疤在则拴提出政“减际人增掘效”岩。262.内部乳导向积法—矮—成蒙功关贡键法企业战略确定业务价值树分析关键成功领域分析（KRA/CSF)关键业绩指标KPI的确定绩效狮目标羊设计烂的思驱路27关键味绩效偷指标绘:对公葵司组筝织运旁作过芦程中消关键里成功剑因素旦的提心炼和嘉归纳顺，是锁对部男门和讯个人尾工作唇目标迷起导宴向作想用的就引导短指标液体系斤！原理水:仪表赤盘与阅指针80兵/2毙0原炊则“汇净流入腰海”群原理KP距I（紫Ke诊y颂Pe作rf剂or唤ma互nc醋e赢In冶di既ct星or歌)飞行高度飞行速度耗油量28正确飘的事正确赢衡量关键霸区域KeyRes捧ul亦tAre扔a加强退客户管理虫力度关键沿指标KeyPer环fo敲rm卷an暂ceInd觉ic挑at最or夫s按时闯交付上率目标Ta碍rg乔et95丈%KR惭A与矮KP凉I29KP建I提工供了预行动胁的基膝础：流程职务姿描述组织肚架构KP妙I有暑助于旧：尽早死识别迷潜在连问题监控票绩效缎目标秩的进屠展确认付绩效越改进跨领域溉并为穗组织骑、部经门和轻个人卧提供呜反馈KP束I有招助于托建立贱基于墙：愿景战略业务淋发展辞计划财务李预算可的绩私效目治标行动测量计划KP模I在尖管理焦循环鼻中的忧作用30战略禾导向拨的K炼PI聋体系战略排导向璃KP杂I体观系是苗以公货司的缠战略敞导向袄，以幻玉战略惯功能坦分析对法为脾工具搭，通绘过对厕关键富成功稼因素饭的分挤析，焰以系恳统的仙分析甩方法以,对纺KP兵I进虎行有但效整渗合，底实现触员工梁高绩确效,步并且波个人系绩效敢与组樱织目倒标的福紧密肾结合晋。公司战略目标和举措财务指标非财务指标过程指标结果指标公司关键成功因素成功正关键含因素传（C泥SF叼，C雾or粮e菜Su尿cc名es融s丧Fa芒ct刮or回s)很是对粥公司窄擅长烫的、奥对成膏功其府决定艇作用谱的某叛个战灶略要册素的总定性惩描述漠。31目标锯分解母法－幅KP须I设俊计的躺基本坡流程公司战略目标确定关键成功领域分析关键成功因素分析一级、二级KPI确定32首先俱须确养定公剪司的垃战略掠目标公司穴的各俊级绩巡寿效目鞋标的睬来源瓦必须性是公忠司战抹略目杂标，乘只有绩经过誓战略勾目标话的层福层分竹解，我才能秀保证们所有葡的部闷门和匠员工罪的努帮力方俗向与介公司吼保持饺一致跳，公左司战使略目骡标是爹根据锈公司河发展怪善和损环境碌的变究化不岛断调惯整的缩慧，在助不同秃的发妄展时晶期有雹着不心同的奔经营恒重点33通过毅鱼骨陵图对市公司涛战略贯目标莲进行窜层层私分解34运用忽因子践比较番法，钩对公吓司未两来的泪关键选成功恶因素棉进行调分析例（示术例）技术研发销售生产能力品牌通路生产成本产品质量资金采购产品品类客户关系人力资源行业研究总计技术10100000000002研发112111111111114销售212111211111115生产能力10000110110106品牌211212211111117通路211212211111117生产成本211111200111113产品质量10010010000104资金211211121111116采购211211121111116产品品类211211121111116客户关系211211121111116人力资源211211121111116行业研究21121112111111635根据孤关键伸成功车要素宁确定差KP色I—号技术督创新骡领域碎（示皂例）关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术的创新新技术采用数量非财务指标实际采用新技术数量研发部门有效技术提案数量非财务指标有效技术提案数量研发部门新产品的创新新产品数量非财务指标实际开发出的新产品研发部门新产品技术分析报告非财务指标新产品技术分析报告数量研发部门新产品研发周期非财务指标新产品开发的时间研发部门新产品开发成功率财务指标开发成功新产品/申报研究的新产品研发部门新产品的市场化新产品销售收入财务指标新产品销售收入研发部门/销售部门新产品销售收入占整个收入的份额财务指标新产品销售收入/总收入研发部门/销售部门新产品市场化比率非财务指标新产品市场化数量/新产品数量研发部门/销售部门技术联盟的建设技术联盟的数量非财务指标技术联盟的数量研发部门技术专家的数量非财务指标技术专家的数量研发部门技术联盟采用的新技术非财务指标技术联盟采用的新技术研发部门36管理办要项坐和行瞎为指印标并不豆是所寸有的盗工作巡寿内容绢都可姥以用泡KP盈I来限进行奏衡量材。必辱要时俩需要洒以“饥管理倒要项购”和里“行仰为指股标”场来反夏映。管理枕要项是反田映各轿企业裙和部贤门内距部管鹅理状牛况的排指标此，是聪对关耳键绩闪效指蒙标的荐的补惰充。样管理序要项虎的设例置应待针对摔那些赚对实秤现公陕司和塘部门伯目标沈有重赤要作壁用，深又难神以用恳KP突I衡仙量的狸关键震管理营领域蝴和活刺动，馆而非嫩所有厨的领泊域和针活动伪。管矛理要贿项由推企业俗或部园门的贩上级告绩效茧管理抛部门往确定休。行为两指标由与细纳入持考评气的改盾进K独PI娃指标州密切傍相关商的一半组或胁若干枣组行匀为要沸项及袜工作威标准渡构成到，是幼为改唱进K犯PI完指标女状况臣服务小的。所谓煮改进帅KP献I指分的是抄因为郑前一浮阶段乓在经锻营检牙讨中挤发现困问题盛，要医求在饶这一师阶段老予以记改进义的工怠作内杰容而难设置浩的K寇PI各。确习定行夹为指极标时牛，要半考虑步与改跌进K妙PI疾指标刺相关首的行晚为模貌块有糊哪些恩，并模从中急找出灰有问紫题的扬行为具要项铸，并取将这繁些行千为要滔项转少化为沿行为肾指标价纳入匆考评承。37制定厉标准同进行织指标材筛选鹊（样则例）指标分类绩效评价指标与战

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性备注KPI制定人力资源规划YYYNYYN难以量化完善人力资源组织体系YNYYNNN定义不够明确，无法量化规范各项管理制度与流程YNYNNYY缺乏衡量标准，难以量化完成人才储备的网络设立YNYNYNN缺乏衡量标准，难以量化推行绩效管理YYYNYYN缺乏衡量标准，难以量化优化薪酬体系YYYNYYY定义不购明确，无法量化提供发展所需的人力配置YNYNNNY定义不购明确，无法量化工作要项人力资源分析、盘活现有资源NNYNNYN运作结果没有实际意义筹建人力资源委员会YYYYYYN定义不购明确，无法量化建立共享的信息资源网络YNYNYYN缺乏衡量标准，无法量化初建素质模型、进行职位分析NNYNNNN缺乏衡量标准，难以量化高、精、尖人才的吸引与培养YNYNYNY定义不购明确，无法量化费用支出控制在财务预算内YYYYYYY非被考核部门可以控制Y：锯满足抹此特阿性控N衬：不却满足建此特价性38关键烈成功圾领域敏--摔KR雁A筛临选原陪则为每王个KR位A开发坟的KP膊I不超诊过三骆个。KR损A是定杯性概读念，餐用语较句描疮述如芽何计肠测目们标。陶不是剖定量味的(如，筹不能蛇提“浪满意狸的客逗户数船目”丙，只诵能说北“客铃户满量意度观”)。KR敌A不叙坡述某寸价值票结果葵的方背向应雄该怎亦样(如，群不能奏说“辅高员磁工质逢量”破，只犬能说颠“员访工质大量”)。关键门绩效吹指标–K条PI旁筛选发原则Sp因ec枯if踏ic蛮–清膝楚地惕說明棍要达姿成的负成果徐以及敏实現脸的程Me姨as聪ur睬ab揪le检–拢可进房诚行量钥的衡扫量Ac送hi虏ev虹ab宋le订–具涂有挑纸战性侮但能坏实现Re胞le炎va廊nt制–拦部门肝的K锯RA腰相联列系Ti何me厦f及ra怒me蛋d睛–达巧成目喘标的乐時间筛选名原则39部门喂二级论KP死I体膝系设漫计在公提司一迫级KP象I体系萝建立奥以后穿，还夫应当蜘继续蓝分解搏为部途门二卧级KP艳I体系愤。由霸于部饲门不弱仅承封担公董司一跃级KP链I直接横分解膨的指商标，盖还应蓝当包袋括部讲门本隙身建蚁设、逗工作宏改进兰等责绕任，铲因此豪部门串在设吩计KP帽I体系倾以前养必须睡进行秤部门凳的SW结OT分析愁。部门悬职责纪定位部门斧工作之目标部门弊策略港目标杨确定外部耳分析市场黑机会威胁内部惰分析强项弱项40岗位总KP层I的遥确定具体果到一厌个岗碌位的壤KP渣I主北要是吊由部网门目培标分东解得为出，江但是宵分解甘过程堂往往罩要同怠岗位借应负钉责任臂分析贴、工怒作模没块分装析结足合在哀一起较，并构且分塘解得绞出的照指标渣要经甜过筛牵选，诵确定武出确洒实能孩够反晨映岗腥位绩采效的吗指标纪，作驼为岗香位的宿KP烂I进文行评浩价部门做二级扶KP紧I岗位袍1岗位幻玉2工作忌模块骂1工作绪模块奔2工作算模块眼3工作蚁模块翅4指标岔1指标沙2指标档3指标像4指标躺5指标磨6……唱………康………冒………谜………倦………祖…41绩效躬目标烈设计崇的思携路3.番BS揭C（舞平衡健记分村卡）给法揭开胜平衡条计分鸡卡的贵神秘绵面纱财务艳目标毁评价握指标为了抹使财促务俱资本团报酬点率活动鉴成功蔽，减收入辱增加快率我们蜻应该奇如钻现金助流何向桐股东嫁展示学习寇和成错长派目六标肉评田价指役标我们烟将如守何保各员朴工满打意度持我贡们的桂改革秀员察工稳赔定性和成妈长的撒能力敢员融工缺郊勤率员工刮盈利纱性客户研目封标当评价旋指标为了臂实现越我看市倒场份特额们的黑远景碎，拢客乓户满洋意度我们缘瑞应该雅如来老枯客户董维持何展震示给配顾员新只客户鸣开发客恒顾客华排序内部腾经营属过程牌目标拔评唤价指蛇标为了轨我们草的股筛新产美品开碧发东和掘客户构满意幻玉，端交货笑期我们菊应该箱怎样它投标愁成功内部北经营饼次妇品率时间企业呀使命淘与战渴略42平衡观计分脱卡的莫发展酸历程第一霞代绩探效衡秃量仅自限于炉财务呜面第二棍代绩坟效衡残量加轮入无么形资君产的己衡量急，如俊产品忠研发制设计手、客话户关妨系、宿员工耗教育芦训练遇、营思销资委讯、即企业阔知识遥管理库等19兴98年超殃过75性%的S&眉P5吉00市场卸价值郊是来洒自无装形资陷产发展彩史：19伟90年一斩项研将究计疗划－董未来爹企业样绩效鄙衡量千方法建，12家企厅业共然同参荷与，交由哈刺佛教亮授卡饮普兰摧和罗勇兰.诺顿鸽总裁州诺顿判共同羽研究别发展19趴92年发榜表《平衡纹计分抗卡》19循93年发们表《平衡茅计分愉卡实览践》19此96年发哗表《平衡岁计分轨卡在怪战略请管理寨体系柏中的辛应用》20宗00年发陈表《企业命的战麦略性紫应用》43平衡杆记分颂卡的螺指标燥间有持着明驱确的辅因果彼关联學習移与成址长面員工测生產谊力员工批满意炒度信息泛系统建立内部炊营运垫面供应智商管挽理改壶善生产亭流程横改善客戶公面客戶宾滿意丙度品牌锻市场票价值財務袖面净资等产回逃报率销售醋净利阅率总资兴产周逢转率后向指标先行指标(能+穗)(托+售)(赤+号)(筐+画)正面宅影响(坦+瘦)(押+重)(每+茄)过程考导向结果瓜导向更进迟一步脾而言科，平溉衡记养分卡具的发榜展过鸦程中萝特别瘦强调精描述碌策略层背后裤的因和果关吨系，借客具户面考、内寨部营缓运面炕、学捎习与踢成长传面評技估指卡標的所完成轨而達术到最谦終的棵財務怀目標44平衡背计分伪卡的企优点克服赠财务迅评估耍方法胃的短升期行踏为使整等个企系业行盒动一裹致，古服务伪于战世略目峡标能有宫效地窃将企说业的兵战略漆转化较为企额业各么层的物绩效仰指标歌和行着动有助表于各逆级员候工对音企业严目标公和战设略的她沟通俭和理呆解有利僚于企婚业和靠员工容的学卷习成劳长和括核心争能力信的培恢养实现祝企业塞长远拔发展通过度实施BS起C，提高震企业皱整体远管理堵水平45确定柜指标县权重迫的方踢法经验捞法这是跳一种抖主要辉依靠揭历史司数据堆和专层家直艘观判附断确开定权头重的技简单辉方法这种恐方法恼需要纹企业隔有比坊较完绢整的态考核牵记录涌和相牵应的熔结果技评价需要切决策虑者能歪根据清自己胃的经淋验和收对各辫项评奏价指妹标重全要程思度的天认识哀，或纺者从弹引导封意图羊出发宾，对份各项集评价程指标挠的权迫重进踢行分额配，井也可台以是蜂集体仇讨论袄的结享果优点内：决植策效壁率高岔、成猜本低所、容田易为边人接板受，槐适合旨有非忆常专称业人戴力资帆源的脖支持笨或专谊家治阴理型誓企业缺点豆：片概面性等，数疗据的脾信、安效度百不高钢，要估求决扛策者源能力乔非常壳强46确定县指标从权重瓜的方焰法（总续）权值笋因子惰判断倾表法步骤物：组成况评价碧小组伯，一添般包帽括决划策者乳、人众力资锈源专潮家和舰相关准其他徒人员叛。根安据对曾象和秃目的笋不同舟，可辩以确夕定不先同的裕人员毯构成制定巷评价扒权值求因子潜判断迷表填写莲评价万权值去因子粒判断嫌表。维方法直：将减行因肃子与头列因可子进畏行比数较。群如果岩采用个四分询值时帝，非稠常重李要的种指标润为4分；袭比较蜻重要显的指据标为3分；孙同样球重要升的指源标为2分，翅不太械重要柜的为1分，虫很不婆重要蕉的为0分对各乳位人剃员所避填权勾值因锻子判冬断表佛进行狸统计将统拐计结钥果折备算为链权重序号评价指标评价指标评分值指标1指标2指标3指标4指标5指标61指标1x44332162指标20x3243123指标301x12264指标4123x33125指标51021x266指标621212x847A.锤设佛立初愉始目标设定套关键畏业绩道指标畏目标缸值中久有几郑个子贱流程活动说明把决摊策层的战鹊略目战标鬼分解旺到每悉个个绍人进行蚊管理坚“延忙伸”根据目前挂绩效催的差序距进姑行可急行性叼分析衡量尸市场堪机会渴,拳获取博市场句基准基于轰质询亏讨论爽，达颤成对丈目标饭的一订致意警见把目撒标转殖化为语绩效岔合约签定成绩效迟合约制定凑恰当削的行浓动计怒划以巴实现峡目标D.虹共识行动寄计划B.分析爽差距土及可涨行性C.杀设定剃目标怠值并薪取得逮共识用从义上往杂下的束方法愚建立悠“延神伸”鸽目标利用琴从下低往上名,俭以事筒实为茅根据辨定立税目标签定拆绩效欲合约云,奇以保穗证负射责建立追适当氧的行年动计剃划以甩保证飞达到叛目标48关键仰业绩店指标兄目标介的确耻定通劈燕常与傍年度母预算龄和计等划同酱时进峰行，差并以随绩效狡合约瓣的形秒式确欣定下咳来发约袋人提出静业绩凑指标炭的要丧求提出夏业绩煎指标棒的预弟测根据－市患场分的析－历翠史业移绩－年鼻度预葛算根据－市夜场分遵析－历劳史业骄绩－年误度预诉算受约颠人质询员和汇排总绩效扛合约通过嚼对关办键假妈设的股讨论友，达吹成一左致双方丈的一递致利虽益是摊签署锄业绩率合约宪的基墓础－发投约人测希望薄明确谈受约过人的削职责－受篮约人政希望告其业侄绩和午薪酬终有明卡确的餐考核岔标准最终园的指出标一惧般是纷需要倾一定彻努力尚才能助达到瓜的“袋拔高译指标瓜”49绩效挖合约桥示例受约人姓名发约人1姓名部门岗位岗位签名合约有效期发约人2姓名受约人签名岗位受约日期签名关键业绩领域关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分工作要项要项名称权重目标实际达成差异率评估分综合计分目标值差异分析：实际值差异50通过础绩效攻合约饭可以犹实现板公司录内的漏层层披管控管控震原则每个纪领导壮层直吩接通速过绩泪效合厦约监却控下晶一层区的绩孩效情奋况每个犬领导笨层均报有权悉跨级勾了解碎下属春部门/公司字员工被的绩碰效指商标总经待理部门镰/子止公司趟负责深人各部门/子公司员工直接恨通过掘绩效说合约压管控直接型通过蝇绩效馋合约赶管理在需发要时之了解执细节通过想数据欲化的磨、客虎观的乘数据得使公困司的际整套尝绩效附完全放透明公司校内每煎个主侍要部那门均脉有明范确的伏被考吵核指谜标，碍保证崭责、涛权、听利的距界定高层堡领导臣集中罗精力率主要余管理蒸直接它下属唱，但疯在必敏要时躬可以疏了解异跨级把下属慢的绩汁效表崭现。纽奉由此迟保证兵对问拴题的俗直接渗发现掉，并洪避免遍下属蝇部门话负责驱人对芒负面屠信息痰的隐茧瞒和握对其嫂下人脱员的绍庇护好处51绩效棒目标由的确君定案受例52使命愿景战略称举措关键云成功榆领域发展滑成为吨集原耻料药件、医南药中欠间体宴及医仗药制熊剂为举一体自的外木、内垂销相滩结合蚊的科判、工尤、贸驳一体安化的关大型汇综合县制药前企业致力殊于扩悠大科董研开杀发及秧生产耳规模帐、拓霞展产巷品及疏营销糖领域和、提拔高管位理水半平、匹创立斯XX劳企业耕品牌加。一个题重点神：重肆点实球施建刷设两妈大生组产基亮地、像一个栽科研训中心三大颂调整蛋：产低业结戚构调沟整，倒人员近结构根调整迹，资岩本结叙构调脆整四个悬提高烤：提思高经敬营管退理水窃平，顿提高引企业摩整体负素质闸，提盈高品请牌效盘应，产提高炭企业轧知名喇度拓展双国际轻国内碰两个符市场客户校关系纯管理营销王队伍幸建设市场绿研究豆策划销售订运作拦管理品牌跳管理渠道喜管理规模盾生产产品衬控制扩大蚊和有筝效利腾用产忍能采购殃管理物流捏管理新产剑品研艳发技术水创新研发周队伍堪建设研发间过程挑管理资本乔运作融资畅管理投资笨管理产业蒸研究风险逢控制质量终管理质量宿体系委建设GM煌P认拐证质量立检验知识复培训环境凡管理内部稳管理换提升人力碗资源爪管理战略刻计划浇管理财务色管理审计估管理行政含管理XX摇经营烤战略牙和关哑键成释功领拦域53XX关键叼成功口领域讨（C带FA朋）与荣关键舞成功逗因素卧（C诸SF变）确厘定（殊鱼骨够图）发展轧成为演集原凤料药范、医响药中压间体弦及医债药制粗剂为砍一体肝的外腾、内惩销相捞结合谋的科久、工将、贸肌一体羞化的我大型箭综合喷制药暑企业拓展猪国际迟国内称两个蒙市场规模锯生产资本搜运作新产护品研提发营销蚁队伍薪建设客户醉关系货管理渠道愈管理品牌奶管理销售迫运作慌管理扩充咏及有指效利示用产浑能采购庸管理物流牌管理技术炭创新研发贯队伍鉴建设融资剂管理投资步管理产业别研究风险畏控制内部医管理浓提升人力毫资源挤管理行政调管理财务现管理审计搁管理产品万成本遣控制信息食管理研发职过程尾管理项目仗申报质量您管理知识线培训质量炭体系培建设质量根检验战略脖计划宜管理环境侮管理GM芳P认腾证市场终研究牙与策宣划54拓展梅国内陆国外毫市场营销惑队伍字建设客户括关系巴管理销售辆运作纤管理品牌毕管理渠道疗管理销售泽人员就考核诸与激硬励客户贫档案任管理客户构成本慈管理客户枕信用畏管理客户行满意牲度管喝理能力蜘提升销售笋目标僚管理销售糠成本富管理销售俗回款荷管理销售或流程却管理品牌返知名忆度品牌游成本品牌跨推广建立瘦营销住网络渠道百成本怒控制渠道察政策裕管理渠道兼满意查度管遍理品牌被定位谊研究团队屿管理市场溉研究然策划市场退信息貌收集市场坛策划市场束信息讨研究促销私管理品牌版管理拓展犹国内童国外麻市场赔关键幼成功奶要素仿确定55规模耕生产生产包成本管丑理扩充界和有况效利面用产右能环境谷管理物流霜管理成本挥降低成本漏制度逗管理安全喘管理产能研有效迟利用员工泳技能乖提高环境瓶体系凤建设环境论知识到管理环境伶保护蠢目标信息帐技术流程疾管理采购肢质量技术牢革新技术触革新运输左周期存货摔流通人员县能力规模表生产逼成功供要素樱确定采购管理采购潜成本缘瑞降低供应去商管筛理采购犹及时真性56研发撤管理技术盼创新研发纤过程恳管理研发吉队伍先建设项目写申报员工伤梯队懒管理员工苍能力驰提升员工唉满意怪度管矛理研发续资金嫩的控望制新技症术的异创新新产劝品的迫创新产品蹦的市鹊场化技术献联盟慎的建且设研发诞项目互管理研发剩时间姻的控艇制研发膨风险胜的控条制项目蹈申报垄的成紧本研发侵申报以的效末率项目渗申报眼制度姨建设研发母管理洽关键虎成功战要素罪确定57质量挪管理质量吊监督质量毅体系佛建设GM挺P建录设人员券能力制度独建设质量污监督燃成本质量土体系体制度扬完善质量厚体系基知识质量鼠新体鸟系建凝设知识京培训质量颂体系摔建设GM雅P体盯系的吃建设GM萌P体越系的腐推广GM矿P建棵设成本GM彩P建轧设完规善质量抽管理屯关键草成功犹要素托确定58资本昏运作产业狱研究风险汗控制投资疏管理融资告管理风险种预测风险肺反应风险店预警风险未分析风险煎损失产业族研究鲜范围产业凑研究吹质量产业栽研究饭人员沟能力产业撒研究四速度融资冬的成热果融资图的成号本融资所时间融资虎人员穴能力投资鹊收益投资虚制度炊管理投资药人员呼建设资本杠运作耀关键禽成功捡因素哈确定59内部牢管理恐提升财务织管理行政伐管理战略谨计划心管理信息韵管理审计窄管理人力窄资源偏管理战略罪制定宇的效壮率战略固制定拨的效莫果员工筝能力诸提升计划书制定加的效虎率计划垃制定飞的效竿果制度让完善安全猴性顾客捆满意效率行政自管理肆成本人员荣能力线提升财务闲制度农建设财务筹风险纤控制财务组成本悔控制财务教人员强能力石提升财务幕分析内部银网络嗓运行信息撒传达刘及时审计效成本娘控制审计串制度欣完善审计恭报告人员小能力那提升员工叙满意范度制度刘建设员工今成长人力舍资源名成本内部执管理警提升蜓关键拐成功衔要素圣确定内部悲资源麻有效悬整合内部蹦顾客诞满意60

客户关系管理

营销队伍建设

市场研究策划

销售运作管理

品牌管理

渠道管理

产品成本控制有效利用产能

物流管理

采购管理

技术创新

研发过程管理质量知识培训

质量检验

环境管理

质量体系建设

GMP建设

产业研究投资风险控制

融资管理

投资管理

战略计划管理

审计管理

信息管理

财务管理

行政管理

人力资源管理

总计

客户关系管理10101220220121012111101112128

营销队伍建设21121212210121211111101102132

市场研究策划11111111220121200111101112027

销售运作管理20111101220121211111101112129

品牌管理11111212220101210111111222132

渠道管理00110101210121100000001112017

产品成本控制01121212210121211111111112031

扩充有效利用产能20110101210121210111102112026

物流管理0000000010001010000000010105

采购管理01000111210121210111111112125

技术创新22222222221222211211112222146

研发过程管理11111111210111200111111112026

质量知识培训0000200010011110000000000108

质量检验11111111210111111111101112026

环境管理2000010010001110000000000108

质量体系建设11211211211221211111101110030

GMP建设01212212221221211111102212137

产业研究11111211210121211111112212133

投资风险控制11111211211121211111101112131融资管理11111211211121211111111212133投资管理11111211211121211111112212134战略计划管理22221212211122222121112222144审计管理11111110210121210011001112024信息管理11110111110121210010001112022财务管理12110111210121211111101112129行政管理0000000010001012000000000106人力资源管理11211222211222221111112212140关键缝成功若要素佣分析句表61XX市关键脊成功块要素贪分类岛结果关键成功因素分值关键成功因素分值核心层面技术创新46一般层面财务管理29战略计划管理44销售运作管理29人力资源40客户关系管理28重点层面GMP建设37市场研究策划27投资管理34研发过程管理26融资管理33质量检验扩充26产业研究33有效利用产能26营销队伍建设32采购管理25品牌管理产品32信息管理24成本控制31渠道管理17质量体系建设30次要层面质量知识培训8环境管理8行政管理6物流管理562XX蛋KP世I的平确定音—技绵术创惭新领挠域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术的创新新技术采用数量非财务指标实际采用新技术数量研发部门有效技术提案数量非财务指标有效技术提案数量研发部门新产品的创新新产品数量非财务指标实际开发出的新产品研发部门新产品技术分析报告非财务指标新产品技术分析报告数量研发部门新产品研发周期非财务指标新产品开发的时间研发部门新产品开发成功率财务指标开发成功新产品/申报研究的新产品研发部门新产品的市场化新产品销售收入财务指标新产品销售收入研发部门/销售部门新产品销售收入占整个收入的份额财务指标新产品销售收入/总收入研发部门/销售部门新产品市场化比率非财务指标新产品市场化数量/新产品数量研发部门/销售部门技术联盟的建设技术联盟的数量非财务指标技术联盟的数量研发部门技术专家的数量非财务指标技术专家的数量研发部门技术联盟采用的新技术非财务指标技术联盟采用的新技术研发部门63关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门战略/计划效率战略/计划的及时完成非财务指标按照事先确定的时间战略部门/计划部门战略/计划地分析报告数量非财务指标达到预定的目标战略部门/计划部门战略/计划的执行的及时性非财务指标是否按照预定的目标完成战略部门/计划部门战略/计划效果战略/计划地完成质量非财务指标上级对于文稿的评价战略部门/计划部门战略/计划执行的效果非财务指标是否按照预定的效果完成战略部门/计划部门战略/计划地分析报告数量非财务指标上级对于分析报告的评价战略部门/计划部门员工能力的提升员工知识的培训非财务指标培训的时间战略部门/人力资源核心员工的离职率非财务指标核心离职员工/核心员工战略部门/人力资源本部门员工满意度非财务指标满意度调查战略部门/人力资源制度完善战略管理流程/计划管理流程的规范化数量非财务指标规范化数量战略部门/计划部门上级下达政策执行情况非财务指标上级的评价战略部门/计划部门本部门员工的建议量非财务指标员工的建议量战略部门/计划部门XX削KP橡I的每确定她—战债略计皂划管舰理领巡寿域64关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门人力资源成本平均员工创造价值财务指标销售收入/员工总数人力资源平均员工成本财务指标总体工资/员工总数人力资源人力资源部门费用达成率财务指标实际花费费用/计划费用人力资源员工满意度全公司员工满意度非财务指标满意度调查人力资源本部门员工满意度非财务指标满意度调查人力资源员工申述次数非财务指标员工申述次数人力资源员工成长平均培训时间非财务指标总培训时间/总人数人力资源读书会开展次数非财务指标开展次数人力资源新员工培训时间非财务指标培训时间人力资源制度建设平均岗位空缺时间非财务指标岗位空缺总时间/岗位空缺数人力资源制度的完备性非财务指标上级领导评价人力资源员工流失率非财务指标员工流失人数/员工总数人力资源XX矮KP旨I的押确定洞—人贷力资么源管良理领车域65关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门GMP体系建设GMP体系的达成非财务指标达成质量部门GMP制度和档案的完整率非财务指标完成的制度和档案/计划所需制度和档案质量部门GMP体系完善GMP体系的完善非财务指标GMP体系的完善质量部门GMP体系的推广GMP知识培训的场次非财务指标实际场次质量部门GMP知识考核合格率非财务指标及格人数/实际参考人数质量部门GMP体系成本本部门费用的达成率财务指标实际所花费用/计划费用质量部门XX靠KP辅I的脉确定波—G脖MP传领域66XX峰KP栽I的仙确定岛—采朴购管尖理领敞域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门采购成本单位采购成本财务指标品种采购总成本/该品种数量采购部门应付帐款财务指标应付帐款采购部门采购费用占整个采购成本的比例财务指标采购费用/采购成本采购部门采购时间采购进程的合理安排非财务指标根据生产需要，合理安排采购部门采购及时性非财务指标实际采购达成时间/计划时间采购部门供应商关系维护非财务指标采购部门采购质量采购产品质量合格率非财务指标合格产品/抽检产品采购部门制度建设采购制度建设非财务指标采购部门67绩效甚监控68KP育I指愧标监菊控是歌做好乐绩效西管理阵与考营核的吩关键战略抖规划考核万结果坦用于孝分配汁和激族励绩效扶监控绩效踩考核经营碎管理诵目标骡与计蚂划建立漏绩效露监控傲指标予体系定期四报告彩绩效姓管理贷与K昼PI艳指标要做渴好绩跨效监仪控，甲首先揉必须砌建立牛起企脉业自软有的缘瑞绩效眼监控云系统承，通隆过这万套指庭标体渔系的狗监控珍，定每期向尺有关猾组织许和管乓理者脖报告抗企业魄绩效制状况弊。69绩效借监控杯体系凑设计给思路不同吴的绩血效监炎控表正呈报抛给不捞同的摄管理叠者，园监控内表的沟内容图就是啄企业饼开发践出来地的K辆PI万。可椒以建愿立信卸息系仅统，共由各喜级管岛理者剃根据拿相应伯的权潮限去嘉阅览踪蝶相应腔的绩妇效监党控表谷格。翼因为惹指标佛之间放的支堪撑作嗓用，涉尽可盘能选迷择K照PI银指标抽库中饲的所秧有指重标，士否则脑可能犯会给似未来闸的经妇营检长讨带留来麻辈烦。职这些慢指标殊值隐漫藏在直企业帅大量砖的统舟计数永据之吵中。KP旱I库绩效横监控趣表前台统计赏表（领1）统计金表（惯2）统计奴表（煌3）统计素表（籍…）新添申统计隐数据部门通A员工萌甲部门址B部门村C员工廊乙员工猪丙员工经丁后台70绩效回监控毯体系笼运行剂过程悔的三但个环舰节环节睡一要求鼻各个已担负姐由统扎计职呜能的关部门雾和员柱工按替照统贝计的梳要求耗，如斯实及胞时地程将所西应该候统计拐的数膊据填列入要乔求的刑统计粉表中遍；环节株二由会轰计统吨计部块门根裕据统姨计数堆据进喜行分凯析，魂将绩亮效状被况报督告定购时提责交给都相关常管理熟者和资决策蚂者；环节游三由各来级经宝营管哥理部只门定颂期根捷据战工略调渡整和谨反馈里意见赛，对好KP苍I进议行修学订，宏对于恐一些惑比较饰重要垄、比油较综妖合、路涉及作面比校较广受的指什标可穿以召箭开研朽讨会弯达成欣共识拨。71所有每绩效女监控避指标胀所需赖数据梢必须搁在统舰计系四统中据落实企业后的统扎计系绣统必德须按答绩效赢监控航指标趴的要钩求及誓时、止准确雄、完员整地耗将有践关数其据统话计出什来，遗并提骂供给半有关托部门评及管栽理者中。绩浙效监葱控指咱标中历所需俘的数宰据，误必须汪落实房诚到责需任部诸门和桌具体纯责任纪人。企业亩绩效纵监控跪指标中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况1月2月3月4月5月6月合计企业公司1产销量企业级各品牌产品之和运营中心各品牌销量之和运营中心2市场占有率企业级现时单品牌市场占有率营销中心同档次产品占有量营销中心市场占有率营销中心372绩效细考核73绩效斑考核她是一旷种正麻式的暑员工足评估铁制度笨，它展是通迈过系恢统的威方法榨、原柴理来尖评定盾和测弱量员旬工在塔职务着上的周工作两行为喷和工探作效滴果。绩效勾考核聚是企虫业管社理者煤与员型工之订间的浸一项看管理仔沟通望活动缎。绩氏效考疾评的框结果剩可以并直接役影响喷到薪限酬调僵整、制奖金格发放驰及职暗务升卸降等扫诸多箱员工现的切社身利默益。何谓角绩效寻考核求？企业饱考核艘分类亏表类型使用违范围考核硬特征考核狐方式考核策周期中高贯层管舌理者企业虏二级士部门锻经理馆以上陵人员售、专江业企替业一取级部章门经炊理以插上人羡员、原成员总企业匹总经酬理人认员等以任涉职资限格谓跟基础使，基狠于策美略目谎标实再现的骨KP谎I指罩标考蔑核KP巨I指抱标考梨