平级沟通技巧课件

讲师平级沟通技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通一、同级沟通的困难二、同级沟通的作用三、同级沟通的三种模式1、退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。案例：退缩行为的出发点退缩行为的特点说话拖泥带水：例：我想也许你可以…经常为自己找借口例：平时我是不会提起这件事的，只是…语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语例：真抱歉，我的原义并非如此…经常使用自我约束的字眼例：我应该、我必须、我本来应当做好…放弃自己的愿望例：我可以另找时间做、我觉得…，可是那并不重要、我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？退缩行为的表现2、侵略方式侵略方式的出发点归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。产生侵略行为的原因惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗!用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你…，就不会发生这种事了。侵略性的言辞3、积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？积极方式的出发点积极方式的语言例：我认为、我希望、我的想法是…说话简洁扼要区别事实与意见提供不带强制性意味的建议例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通第二节平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情二、平级沟通的原则

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5、平时要建立起互助、团队的良好默契。三、平级沟通的技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通一、与不同性格的人进行沟通1、行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱2、情感类型显得坦诚 情感外露注重人际关系 善于表达热心 面部表情丰富情绪动作化 爱玩自然显得自我封闭 不感情用事注重事物性工作 严于律己冷淡 动作拘谨形体语言少 严肃有板有眼外向内向控制型外向内向控制型友善型分析型表现型3、个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱4、不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。支配力强支配力弱二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧外向、直率友好；热情、幽默；合群、活泼的；快速。

1、孔雀型的人：表达型与表达型的人沟通认同、友好、鼓励、建议眼神看着对方的动作从宏观的角度谈论问题说话要直接确认（只见森林，不见一棵树）2、无尾熊型的人：和蔼型

合作：面部表情和蔼可亲友好：频繁的目光接触赞同：说话慢等斯理耐心：声音轻柔，抑扬顿挫轻松：使用鼓励性的语言与和蔼型的人沟通看清和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬不时鼓励对方频繁的目光接触注重细节礼仪风范气氛轻松做事准确、要求完美；逻辑性强，喜欢分析，害怕错误；服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。

3、猫头鹰型的人：分析型与分析型的人沟通注重细节

遵守时间

尽快切入主题

认真一丝不苟（沟通边听边记）

尊重他的个人空间（如不要有太多和他眼神的交流）

沟通用词准确、列举具体的数据、计划

进取、好胜；对人对己都很苛求；性情急躁、说话直接；富有挑战性，黑白分明、大胆，有些刚愎自用。4、老虎型的人：支配型与支配型的人沟通不要有太多的寒暄声音洪亮，充满信心有一个有结果的行动计划不要流露太多感情有强烈的目光接触三、如何积极地沟通1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求3、学会拒绝4、表明不同意见5、求同存异，以大局为重1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求采取直截了当的态度简明扼要、不必费心找借口说明请求对方办事的理由不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求3、学会拒绝很多人不会说“不”的原因，在于他们认为：开口拒绝会使对方生气或难过拒绝会影响双方关系我无权拒绝拒绝在别人看来会是自私的表现意味着放弃了日后寻求援手的机会别人的需要比我的需要更为重要要点一：明确向对方表示反对例：不，我不认为；我不赞成要点二：表示