卓越绩效与竞争优势课件

策略管理導論企碩二第三組96353002侯舒茵96353015謝佩倩96353036李尉慈報告大綱策略管理導論最基本的事：定位再定位，以追求獲利策略的基本概念報告結語卓越績效與競爭優勢策略管理的內涵：辨識與描述經理人為了讓組織有卓越績效與競爭優勢所能追求的策略。公司的主要目標是使股東報酬最大化，因此經理人必須制定策略以維持高投資報酬率與成長率。資本投資

報酬率獲利

成長率有效的策略股東報酬策略：「every

day

low

prices」–

低價策略卓越績效：ROIC-14.7%(領導者)、年銷售額2560億(佔全美

零售8%)、10個國家5000家分店、130萬名員工競爭優勢：資訊系統、後勤物流與人力資源的創新決定公司投資報酬率的兩項主要因素：

–該公司在產業中相對於其他公司的成功競爭態勢。

–與其他產業相較下，該公司所處產業的整體績效。

策略管理層級事業部A總部事業功能A公司事業部B事業功能B公司事業部C事業功能C公司集團層級

執行長/董事會/

總部幕僚事業層級

事業部經理人

與幕僚功能層級

功能性經理人

總經理：擔負整體組織績效或一自給自足事業部的績效。主要策略重心–在他們決策方向下，整體組織是否健全。功能性經理人：對某個事業功能負有責任，雖不是處於可觀望全局的位置，但他們仍負有一些重要的策略責任。使命或願景、價值觀與目標。評估產業競爭結構，並分析產業特性、發展階段、動態及歷史。找出組織中可用資源的質與量，探索競爭優勢來源。幫助經理人擬訂能使公司維持競爭優勢的整套策略。設計合適的組織結構、文化與控制系統，以執行策略。資訊經由回饋程序傳遞回集團層級，以訂定下一波策略與策略執行的依據。經營模式使命目標外部分析

機會與威脅內部分析

優勢與劣勢SWOT

策略選擇功能層級策略事業層級策略全球策略集團層級策略策略的形成公司績效、公司治理和企業倫理在單一產業競爭所執行的策略跨產業與跨國競爭所執行的策略策略的執行回

饋策略管理程序策略規劃實務理性規劃模式備受批評的三大原因&實務作法

–真實世界的不可預測性。

–忽略低階經理人的重要性。

–許多成功策略是意外發現的。策略性意圖：堅持所欲達成的目標，而傾企業全力去

建構新的資源與能力。意圖策略實現

的策略未實現

的策略突現策略刻意的策略無法預測的變化意外發現低階經理人的自發性行動高階經理人未

經規劃的轉換情境式規劃策略性意圖納入功能性經理意圖策略在美國銷售250cc與350cc的重型機車失敗原因車身設計不良常故障、品質上的落後等突現策略提供給員工的50cc輕型機車意外引起注意銷售結果1998年本田機車在美國市佔率高達26%優秀決策領導者須具備的關鍵特質：願景、辯才、一致性、承諾、消息靈通、樂於授權、善於使用權力與情緒智力。雖然有系統的進行規劃，但若許多公司的決策過程仍受限於群體思考及讓個人的認知偏見侵入決策程序中，則仍會產生許多不良的決策。增加策略決策

效果的技術：

–魔鬼批評法

–辯證法專家計畫魔鬼批評最終計畫魔鬼批評法正面專家計畫反面專家計畫辯論批評最終計畫辯證法策略性領導人與決策最基本的事：定位再定位，以追求獲利定位是公司的中心概念，也是能否賺錢的根本。定位並無法永久有效，需配合不斷改變的環境來改造公司，達成賺錢的目的。沃爾瑪百貨vs.標靶百貨認同的危機：在消費者、員工心中，對品牌形象價值定位產生迷惑，公司沒有清楚明確的定位。沃爾瑪百貨(Wal-Mart)標靶百貨(Target)價格低廉實在品質佳更佳(高級、流行、有風格)吸引較高收入的消費者最基本的事：定位再定位，以追求獲利公司重新定位的時機：警訊：出現新的產業警訊：非傳統的競爭對手開始出現警訊：重要的競爭對手改變定位警訊：新的消費者興起警訊：新科技提供廉價的新產品，消費模式也受到影響警訊：顧客紛紛離去警訊：在重要的市場區隔裡，占有率開始下降警訊：出現新的營運與管理模式警訊：獲利空間受到壓縮警訊：營運的現金流量突然衰退警訊：顧客滿意度下降最基本的事：定位再定位，以追求獲利定位的保存期限短暫：當許多產業外在環境發生變化，公司必須重新定位，並隨他人動作而調整自己的行動。必須履行賺錢的責任：無論如何選擇公司定位，檢驗方法就在是否能夠賺錢讓公司繼續生存。從高空到低空，充分掌握所有狀況：

定位的know-how須具備各種高度的視野，才能思慮周全，發現新機會。從顧客、競爭與獲利等實際面，考慮到最基層、細微的地方。商店資訊（營收、毛利、現金、流通速度、報酬狀況）顧客消費習慣外在環境改變定位的持續戰爭。即使領導人看到需求，也清楚明確的方法去重新定位公司，但也要考慮組織內部。內部可能出現的強力抗拒，故領導者的說服力、勇氣、魄力相當重要。策略的基本概念伐謀伐兵攻城目標與管理哲學集團與競爭策略功能部門策略管理技術目標體系手段決策體系策略的階層集團策略企業競爭策略功能部門策略決定多角化方向及事業組合定位與差異化落實競爭策略策略的基本概念：策略的特質

做對的事，而不是僅將事情做對策略是長期承諾策略要知所取捨

執行長的觀點策略創新EX.Swatch、聯邦快遞、VHS與Beta……平衡各部門觀點，以企業整體效益做為策略選擇基礎牽涉到不可逆轉的投資、承諾升高現象企業資源有限，在眾多選擇中，必須發展少數的競爭優勢策略的基本概念：何謂策略管理策略管理：管理整個策略形成及執行的過程，包含策略的內涵及形成策略的過程策略形成的

思維架構企業資源組織程序核心競爭力競爭生態分析三者是否相合？策略雄心修改策略雄心培養競爭力確定核心競爭力與競爭優勢強化基本動作延伸競爭優勢(集團策略)：多角化、購併、垂直整合、國際化競爭策略：短期靜態競爭策略長期動態策略否是是核心競爭力

不足競爭還是合作態勢？明顯合作瓜分市場固定價格共同銷售集體動作共同圍標合謀策略價格觸動策略吸脂策略最惠國待遇以小搏大策略價格領導焦點競爭多重市場接觸是否主導廠商是否拒絕進入？進入阻絕策略限制定價品牌擴散超額產能提高對手成本先佔策略競爭垂直競爭策略鎖喉策略雙面打壓水平競爭策略差異化策略產品線策略跳蛙策略水平差異化垂直差異化品質為主的競爭？價格競爭策略經驗曲線定價成本領導價格戰掠奪是定價合作競爭是是否否是否競爭策略分析模型策略的基本概念：策略規劃的優劣點公司目標清楚明確設定績效衡量標準讓所有成員都了解公

司未來發展公司管理人員對未來

有一致看法激發創意讓經理人員可採取策

略性思考優點策略規劃成本很高很多公司將策略規畫

當作形式流為「口號管理」※口號管理：企業以一般常識為主的作為，如提高品質、降低成本等，這些只說是放諸四海皆準的基本存活因素，不能算是策略。缺點結語策略管理，即為了解經理人為公司選擇策略時所使用的程序，以及運用這些程序的優缺點，並學習如何成功辨識與運用策略所需的分析技巧與技能，進而使公司擁有卓越績效與競爭優勢。定位與再定位，是成功管理者打好企業基礎最基本的事。但定位無法永久有效，需不斷依環境變化，搜尋正確的資訊來源，幫助自己找到符合顧客需求、又能賺錢的定位。企業的決策環環相扣，因此必須要有策略做為決策的最高指導原則，才能發揮最大的整體力量。策略的形成是經由一連串分析過程產生，講究的是「做對的事」，從總體角度建立競爭優勢，提供企業長期的發展方向。參考文獻策略精論：基礎篇，湯明哲著，天下文化出版，2003。實力：成功主管的8個Know-How，李振昌譯，R