高职航空服务专业学生模拟面试实训教学中出现的问题和对策分析

Word第第页高职航空服务专业学生模拟面试实训教学中出现的问题和对策分析依据模拟面试实训状况，武职航空服务专业对面试得失进行总结，对相关专业课程教学进行整改，详细状况如下。

一、形象展现环节消失的问题及解决方案

形象展现是由同学每10人一组进场面试，展现其职业妆容、仪态、精神风貌等职业化形象，相当于面试海选阶段。此环节提高了同学的审美标准，促使其注意形象，修炼气质。这个环节消失的主要问题如下：

1.同学的妆容与行业形象标准还有差距。化妆水准参差不齐，部分同学浓妆艳抹，过分呈现女性妩媚与独特，职业意识欠缺。

2.发型千姿百态。长头发的女生没有按统一要求露出额头，个别同学漂染头发过于另类，盘发同学没有处理好碎发，部分男生头发不够端庄稳重。

3.表情缺乏亲和力。大多数同学表情不自然，部分同学缺乏微笑意识，表现出自卑、害怕与惶恐。

4.站姿不挺立。部分同学含胸驼背，有的同学肩膀不齐，有的同学没有两腿并拢。有的小组站立不整齐。

5.在侯考区等待时，有些同学大声喧哗、行为散漫、不礼貌，缺乏职业素养。

鉴于以上同学面试中消失的问题，在今后的教学过程中，我们要在相应的课程中针对同学这些方面的问题加强培育，比方《形象塑造》课程应针对民航服务人员职业规范，以面试妆容为主绽开实践教学，塑造清爽、靓丽、洁净、干练的妆容，既要具备青春的朝气，又要恰到好处地呈现女性职业风采与魅力。除此之外，自信与微笑比完善的妆容更能打动人，目前，我们的教学只是对同学微笑技巧的培育，有关微笑心态的培育还相当的欠缺，我们太过于注意同学的学问技能的培育，而忽视了人生观的培育。在今后的《民航服务礼仪》与《形体训练》等课程中，首先要培育同学们的主动向上的自我意识，克服同学们的自卑心理，引导他们从自我设置的陷阱里超越出来，笑对人生，笑对生活，这样才会由内而外的散发微笑。面试就是一次自我形象的展现与表演，自信与微笑是面试过程中最易引起评委关注与好感的，肯定要训练同学好好利用这两者呈现最正确魅力与风采。

二、中英文自我介绍及考官提问环节消失的问题及解决方案

中英文自我介绍由同学每10人一组进场，依次进行自我介绍。评分指标分为四个部分：语言通畅、连贯，思维清楚;发音清楚;英语连读、重读、轻读拿捏适当;语调起伏有度。自我介绍完毕是评委提问，一般围绕考生爱好和应聘单位状况进行提问，考查同学语言组织和应变力量。

中英文自我介绍环节，问题都消失在语言的表达及发音上。针对这一状况，在今后的日常教学中，尤其是《演讲与口才》、《民航英语》课程，要进一步夯实同学语言基础，重视中英文的习惯表达训练、英语的发音练习。要到达流利的中英文的口语表达要求，绝非一日之功，需要日积月累，反复训练。目前实施的民航英语教育，以教授英语广播词为主，通过反复练习，可以到达练习中英文习惯表达，订正英语发音的目的，但是，随着高班级民航英语学习的深化，重点将渐渐以专业化为主，语言表达及语音的帮助训练效果将渐渐变弱，为此建议，英语基础差的同学可以选修听力、口语等课程，在更多的语言素材积累的基础上，反复加以仿照，最终到达转变自己的发音及优化语言表达习惯的目的。

考官提问环节暴露出的主要问题是个别同学由于紧急而语无伦次、答非所问，也有同学一想问题就皱眉耸肩，或消失其他肢体语言。此外，还欠缺领悟力量和快速反应力量。这些都要在专业课程学习中加以订正并反复练习。

三、才艺展现环节消失的问题及解决方案

才艺展现是航空公司面试的一个重要环节，同学这方面的优异表现可以增加自身录用的机会，这次模拟面试确实有许多同学让我们耳目一新、一饱眼福，但是仍有许多问题存在：

1.才艺展现的`选材不能呈现每位同学的优点。建议专业老师在同学选择体裁时赐予指导，依据每位同学的所长，选择适合自己的项目展现。

2.走步展现比较粗糙。空乘专业同学身材苗条是一大优势，，事实上走台步作为一个基本的专业力量，应当加强练习，反复训练，在面试环节中穿上高跟鞋才不会消失崴脚的尴尬，才能走出韵味而不是大秀身材。

3.部分同学的装扮很前卫，遗忘了自己的同学身份。想要用美打动考官是正确的，但是必需记住自己作为同学的身份。太暴露、太繁杂的服装只属于舞台，并不合适面试。

4.表情训练应当加强，部分同学有很好的舞姿却面无表情，使舞蹈失去灵气和韵味，最终的成果失分不少。表情的训练在形体课及形象设计课中应当加强。

5.同学缺少上台表演的机会，轮到自己展现时紧急羞涩，达不到平常的水平。

针对上述问题，专业老师要调动同学的学习主动性，平常多指导同学，要多给同学供应平台，让同学得到熬炼。在今后的教学过程中，我们要在相应的课程中突出对同学这些方面力量的培育，如《礼仪》、《形体》、《形象塑造》课程要突出在这种生活详情中的仪态、目光、手势的训练，建议模拟面试的“才艺展现”环节除由老师扮演“面试官”记录下同学个人表现外，还需要老师在活动结束后现场对同学表现进行深化而详尽的点评，提高同学才艺展现效果。还可以利用才艺大赛等形式给同学制造登台演出的机会，这样在面试时才能落落大方、游刃有余。

四、无领导小组商量环节消失的问题及解决方案

无领导小组商量是由同学随机抽题，在5分钟的时间内由5人小组中的每一位组员发表个人观点、集体商量并做出最终的总结陈述，而整个过程中老师只是作为一个“面试官”的身份来观看他们的思维、表达、倾听、沟通及团队协作力量等。此环节熬炼了同学反应的灵敏性，培育了同学分析、概括和归纳不同方面看法的力量，对今后的教学工作起到了主动的引导和促进作用，也得出了一些有益的阅历，便于我们更好地发觉问题、解决问题。主要问题如下：

1.无领导小组中往往没有支配同学计时，很难合理支配每人发言的时间，甚至有些组员个人阐述时间达3分钟以上，没有表达统筹支配、合理打算，缺乏团队意识和合作精神。

2.在商量过程中消失的一些无意识的小动作应当尽量避开，如转笔、商量环节和组员没有眼神、手势沟通等，甚至有低头闭目、玩指甲等消极状态消失。

3.当抽到题目的同学宣布题目后询问有谁先发言时，有的同学因羞涩、怯懦等缘由而迟疑，没能很好地抓住表现机会，而在商量过程中这些同学参加有效发言的次数要明显低于其他同学。

4.无领导小组商量一方面要求组员主动发言，敢于发表个人看法，另一方面也需要大家在强调个人观点时有劝说力，但有许多同学发言声音很小甚至越来越小，作为面试官在一旁都听不清晰。同时，在强调个人观点方面有的同学懂得举例说明，而有的同学在这一点上比较欠缺。

5.在表达个人观点时应尽量避开某些片面、偏激的语言，如有一个商量题是“如何看待国外航空公司大多项选择用中、老年乘务员，而国内航空公司多项选择择年轻乘务员的问题”时，有些组员甚至说出国内航空公司注意外表而不是内涵、关系户等字眼。

6.在总结陈词环节，作总结的同学由于紧急或是对组员观点的不太熟识，在总结的时候盯着手写材料照念，动作机械，缺少与面试官的眼神沟通。总结的内容当然重要，也需要敏捷使用恰当词汇来增添语言表达的效果，避开口头禅的“然后然后最终”，说者心虚，闻者心烦。

7.陈述或者总结的时候只强调自己的观点，忽视了他人一些合理的看法。当已经不再坚持自己观点的时候，没有用较好的语言进行过渡，让人觉得你转变太快，毫无挣扎地同意他人。

针对以上问题，在今后的教学过程中，我们要在相应的课程中突出对同学这些方面力量的培育，如《民航服务礼仪》、《空乘形象塑造》课程要突出在这种生活详情中的仪态、目光、手势的训练;《一般话》课程训练同学口头表达的清楚和流畅;《演讲与口才》课程能让那些不爱说话、不敢说话的同学爱上表达;《人际关系沟通》能培育同学倾听、敬重他人、他人发言时不插嘴、敢于打破僵局等素养;《民航服务心理学》课程能让同学们懂得如何消退紧急心情，遇到冲突能保持冷静并能够想出缓解的方法;而通过《户外素养拓展》课程的开设培育同学的团队精神和合作意识，能快速融入到小组商量中。此外，建议模拟面试的“无领导小组商量”环节除由老师扮演“面试官”记录下同学个人表现外，还需要老师在活动结束后现场对同学表现进行深化而详尽的点评，以更好地表达出针对性和时效性。

模拟面试四个环节结束后，专业老师花了大量时间进行评分和统分，并对此次实训教学活动进行了评估和研讨。总的说来，此次面试调动了同学的学习主动性，促使他们全力以赴参加面试活动，主动主动展现自身风采，到达了提高同学就业面试力量的目的;同时，对我们老师而言，更能通过这次模拟面试，检验我们所开设相关课程的教学效果