公司行风建设

公司行风建设、监督管理制度第一章总则第一条为规范全员行为，提高服务水平和办事效率，更好地履行社会责任，建立行风建设的长效机制和行风监督机制，特制定本管理制度。第二条本制度所指行风建设，是指公司作为公共服务型企业，在履行社会责任中所形成的态度、行为和倾向，涉及工作作风、精神状态、服务态度、办事效率、信息公开、诚信守诺、文化建设等内容。第二章行风建设第三条行风建设工作内容1、廉洁从业。认真执行廉洁从业各项规定，遵守工作纪律，依法依规办事，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、敷衍失职等问题。2、服务环境。政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等健全完善，并全部公开；服务环境整洁，无脏乱差等问题。3、履职效率。严格遵守规定时限或承诺时限，无推诿扯皮、不主动、不及时、不认真等效率低下的问题。4、管理效能。内部岗位职责任务明确、管理制度完善，执行到位；内外监督有力，投诉举报渠道畅通，对工作中的不足和问题、群众反映的问题认真受理、积极整改、及时反馈。5、服务效果。服务意识强，服务态度端正，作风和效能建设各项制度落实到位。改进服务方式，强化服务职能，无作风粗暴、态度生硬、刁难用户、举报投诉等问题。第三章行风监督第四条公司通过开展内部监督和外部监督，督促公司行风工作取得实效。第五条内部监督公司各部门定期对行风工作开展自查，自查内容涉及行风建设各项新举措、用户反映的问题及对问题的整改情况等。第六条外部监督公司通过聘请社会行风监督员，对服务窗口进行明察暗访等，深入开展外部监督。及时有效的处理用户建议与投诉，进一步规范工作流程。第七条行风监督员的产生行风监督员应具有一定的代表性，一般从政府机关、基层代表、普通居民、新闻媒体中聘请。第八条行风监督员的条件1、贯彻执行党的路线和各项方针、政策，有较强的政治责任感和奉献精神；2、具有一定的法律知识、政策水平和较为丰富的工作经验；3、能坚持原则，准确实施监督检查，客观公正、实事求是地反映情况；4、有一定社会责任感，能深入开展调查研究，及时发现和掌握有关情况，提出意见和建议；5、具有良好的思想道德素质，公道、正派，廉洁自律，保守秘密，自觉遵守法律法规和执行有关规章制度；6、热心行风监督工作，能投入一定的时间和精力，能胜任监督工作需要。第九条行风监督员的职责1、了解并宣传天然气的优越性及公司企业文化；2、对公司各部门遵纪守法、办事效率、服务质量等方面情况进行监督；3、收集和反映社会各界对公司的意见、建议，及时向公司反映、传递自己或他人对公司的意见和建议；4、根据公司的安排要求，参加行风评议、问卷调查、明查暗访、调研等有关活动和工作；5、承办公司委托的其他有关事项。第十条行风监督员的权利1、对被监督单位的行风建设情况实施监督检查，并进行评议，提出意见和建议；2、参加有关学习和培训，获取与监督工作有关的文件和资料，了解城建系统行风建设的相关政策和工作动态。3、向被监督单位和人员了解有关情况（一般不听取专门汇报），查阅有关行风建设的文件和资料。第十一条行风监督员的义务1、遵守有关规章制度，不以权谋私，不接受被监督人或部门好处；2、学习行风监督有关文件和法规，了解燃气行业相关文件和法规；3、监督检查中，未经公司同意，不向社会或被监督部门直接处理具体问题。第十二条监督方式1、行风监督员通过参加明查暗访、直接感受、接受用户投诉等多种渠道，收集意见、建议和要求，监督检查行风建设情况情况，并采取电子信箱、电话、信函、面谈等方式及时向公司反馈。2、行风监督员每半年开一次座谈会，就监督检查情况进行交流、总结，以会议纪要形式报公司存档。第四章责任追究第十三条公司有下列情况之一，造成严重后果的，应当追究行风监督员的责任：1、公司发生重大行风问题，致使被媒体曝光、批评或者造成重大负面影响的；2