保安服务方案

保安服务方案（一）项目管理服务方案（门卫、巡逻、消防值守等）（1）服务内容根据本项目的具体情况，实行24小时值守，全面负责本项目的安全保卫、消防值守、治安巡逻、门卫管理、防火防盗，维护各区域安全稳定。全体服务人员遵守服务单位的各项规定与纪律，服从指挥，忠于职守、爱岗敬业，以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护本项目行政办公楼的公共秩序，消防安全，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。（2）保安人员岗位工作要求保安人员上班时，必须严格按照规定统一穿着保安制服。穿着整齐整洁，无皱着现象；领带佩戴整齐，衬衣纽扣全部扣好；武装带扎于上衣第四颗纽扣处，无松垮现象；帽子正确佩戴，帽檐朝前；对讲机佩在武装带右前处，不得敞怀挽袖。保安人员按编制足额到岗；保安人员经培训考核合格后方可上岗；认真作业，热情服务，文明礼貌用语；门岗能够随时控制出入车辆及人员，清楚来往人员的大致情况；巡逻准点到位，保障各处的安全。保安人员在巡逻时要举止大方，严禁边走边吸烟，吃零食，不准背手袖手或将手插入裤袋内，不准搭肩挽臂、嬉笑。保持门卫室内外清洁整齐，并做好每日工作情况和交接班记录。门卫室内严禁出现值班人员脱岗，打瞌睡等现象，严禁从事与当值工作无关的事情，无关人员不允许在门卫室逗留。保安人员宿舍要每天清理，保持床位、门窗、公共物品的清洁整齐，生活垃圾放到指定位置，日产日清。门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时安保服务。疏通车辆，维持人员进出交通秩序，保证车辆及员工出入安全。凡是外来人员进入服务单位时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，出示证件并予以登记，登记时要详细核对登记姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，并通过电话联系对方同意后方能进入。出入服务单位的车辆凭车辆出入证进出，外来车辆一律不得进入。保安人员认真填写好值班记录及交接班登记和物品的交接。严格执行交接班制度，接班队员尚未到岗时，原班队员不得离开，并做好相关记录。发现问题，交接双方须当面说明。严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入服务单位。执勤要做到热情大方，站岗、值勤，交接班时相互行举手礼，门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。树立窗口形象，展示良好风采。保卫人员在巡逻中要注意提高警惕，对可疑情况和重大涉嫌情况，积极做好应对措施，及时拨打110报警。对违法犯罪嫌疑人员要制止和抓捕，及时扭送派出所，防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。巡查发现如有电、水、门窗、消防设施等存在不安全状态时，应及时采取补救措施，并上报安全责任负责人。定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报校领导立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。经常性的开展处置突发事件的防范演练。制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。确保服务单位员工生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（4）消防人员岗位工作要求消防员职责主要有消灭火灾、抢救灾害、消防安全设施稽查与消防安全知识宣传等，同时也参与救护工作（如道路救援、救护车救援）、为民服务（如消除安全隐患）、自来水公司安全水源查察、内部勤务（接线、文书）等工作。消防员作为特殊的救护职业，需经过特殊的体能、技能及心理素质的训练，保证具备特殊的体能、技能及心理素质的要求。消防员应具备良好的力量、速度、耐力、灵敏和柔韧性等身体素质，能适应在复杂、多变和危险的环境中进行灭火战斗的需要，以最短的时间、最快的速度去完成任务；能适应长时间灭火和大负荷量的救人、抢救物资的需要；能够在任何复杂环境中坚持灭火战斗，避免个人伤害。消防员应具备良好的适应自然环境的能力，能在严寒、酷暑以及风、雨、雪等气候条件下进行灭火战斗；具备勇敢顽强，雷厉风行，不怕牺牲，不怕疲劳和连续作战的过硬战斗作风。消防员应熟练掌握消防业务理论知识，了解消防的历史与现状，明确消防的发展趋势。熟悉物质燃烧知识，化学危险品性质；懂得消防给水和消防器材装备、灭火剂的性能与用途；了解火灾的发生、发展过程，灵活实施灭火战术，正确使用灭火剂，确保灭火成功。1、服务人员岗位操作规范（1）门岗操作规范在正常工作期间，应关闭好服务单位大门，严格控制非单位车辆进入厂区。查验出入人员的证件，办理联系登记事项，严防无关人员进入。检查出入的车辆通行证件，引导进出车辆按规定出入、停放，维护厂内的正常秩序；防止无通行证件或与本业务工作无关的车辆进入。对出入本厂的车辆、人员所携带的设备物资进行查验，检查所携带（装运）设备物资的出行证明（领物凭证/送货单）。防止未经用人单位主管部室许可，擅自将用人单位设备物资携带出门，严防将违禁危险品带入用人单位。按门禁制度纠正违章，维护警戒区域的治安秩序。防止不法分子混入用人单位内部进行破坏和盗窃活动。保安员应当根据业主方的要求，进行生产区域的日常巡逻。检查车辆停放是否有序，公共设施、消防设施是否正常运行，配合公安部门在厂区范围内开展治安管理、抓偷反盗等工作。执勤中必须做到坚持原则，文明值勤，礼貌纠章。保持高度警惕，做到警具不离身，不随便摆弄警具。及时处置当班期间遇到的问题，并向有关领导报告。协助客户单位做好重大节假日和大型接待活动治安保卫和交通指挥工作。按规定着装，准时交接岗，执勤时始终保持姿态端正、精神饱满，忠于职守。不得在执勤岗位闲聊、嬉笑打闹或从事与执勤无关的事项。认真填写值班日志，下班时整理好哨位设施，做好向下一班的交接工作。全力参与重大自然灾害、安全事故的、防火防爆、反恐防恐等应急救援工作。（2）巡逻岗操作规范根据业主方的日常巡逻时间和巡逻线路的要求，由队长带队进行日常巡逻。巡逻时必须佩备保安器材，巡视中应思想集中，通过运用“眼看”、“耳听”、“鼻闻”、“口问”等方法及时发现治安、消防问题，并果断处理。巡逻可采取规定路线巡逻、交叉巡逻、定点守候等灵活多变的方法进行。如出现异常情况或特殊时期，各辖区根据要求增加巡逻密度，重点检查消防、电梯、机房、防火门、公共区域，发现问题要及时汇报或报警，认真做好治安防范措施。通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。如发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。保安应当对正在发生的不法侵害行为，及时采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理并保护现场。巡逻时要全方位巡查区域，加强消防设施设备检查，每天对警戒区域内的消防设施设备进行仔细检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态。加强防火管理，认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。经常检查防火安全工作，纠正消防违章、整改火险隐患。巡逻时密切留意辖区内人员活动情况，严格防止打架、滋事、物品偷盗事件的出现，及时与其他巡逻员用对讲机联系，掌握可疑人员在辖区内活动情况并进行监视、盘问和检查，并视情况处理上报巡逻岗夜间巡逻重点注意外围墙的情况和夜间是否有人员逗留的情况，同时注意检查厂区内的治安情况，一旦发现异常情况应立即盘问并上报。巡逻岗每小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放。发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告队长。巡逻人员必须坚守岗位，按时交接班，认真填写巡逻记录和交接班记录。根据业主方要求做到定时全区巡逻一遍，及时做好《安全巡逻日志》记载。（3）监控值守操作规范监控室保安人员熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。监控室保安人员必须保证一天24小时不断岗，工作时期注意力高度集中，一旦发现监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。监控室上班人员需认真建立各项书面记录：包括出入监控室人员登记、日常监控记录、交接班记录、异常安检情况记录、设备故障排查、更换、维护记录等，建立系统完整的影像库资料和文字资料。监控室人员要认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告修理，保证正常运作。一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。严执行保密制度，做好保密工作。（4）消防值守操作规范消防员负责对各种消防控制设备的监视和运用，熟悉和掌握消防控制室设备功能及操作规程，按照规定测试消防设施的功能，保障消防控制室设备的正常运行。每日测试主要消防设施功能，及时排除误报和一般故障，发现故障应在24小时内排除，不能排除的应立即上报部门领导。协助技术人员对消防设施修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。对火灾信号应立即确认，火灾确认后应立即拨打119向消防队报警，不得迟报或瞒报，并向单位领导报告，随即启动灭火疏散应急预案，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋。不间断坚守岗位，认真填写消防控制室的火警、故障和值班记录，做好交接班工作。公司建立三级防火责任制和消防工作领导小组。保安大队制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实警戒区域内重要部位防火措施，加强消防安全检查。加强防火管理，认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。经常检查防火安全工作，纠正消防违章、整改火险隐患。建立消防制度，组建消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。建立消防档案，填写各种消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。（5）车辆管理操作规范保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作，本服务单位车辆，按规定停放在指定的位置。保安员不定期对服务单位门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在《保安巡逻记录本》上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于《保安队工作记事本》。保安员每半小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放，规范交通指挥和完善的交通标识，确保行使安全；电子监控防盗系统和秩序维护员定点巡逻配合。严格检查进入车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入警戒区。服务方案实施措施为建立一支服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安服务队伍，确保为委托方提供高质量的安全保卫服务，我公司从安保人员的选拔配备、业务培训、保安服务的管理检查、安保服装器材的配备、安保专项资金储备等环节入手，全方面保障该项目的顺利实施。（1）与客户单位沟通交流，研究保安工作任务。在充分研究了该项目招标文件后，我公司项目经理多方面与客户单位沟通联系，结合我公司现驻厂保安工作实践，积极开展项目筹备会议，研究该项保安工作具体任务。根据各工作点的工作需要，合理设置各工作点包括门岗值守、巡逻、消防值守等岗位人数，拟定岗位人员排班表。（2）组建保安队伍，选配优秀管理人员和保安人员。根据该项目招标要求，结合我公司近年来一直为贵厂提供保安工作的实践经验，我公司从公司人力储备库精心选拔17名保安人员，组建一支爱岗敬业、吃苦耐劳的保安队伍。我公司派遣具有多年保安管理经验的人员拟任该项目队长，全面组织保障厂区保安工作正常运行。所有拟聘保安人员资格均符合且部分优于招标文件要求。年龄20-40周岁；文化程度以初中以上为主或退伍军人；身体健康无各种疾病，上岗前具有健康体检证明。无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；所有服务人员均参加过岗前培训、并获得保安从业资格证书；品行端正、爱岗敬业，组织纪律观念、安全守法意识强，具有从事保安工作三年以上的经历。（3）购置配备保安服装、保安器械设备充分利用安全防范技术和设备也是保证做好安全保卫服务的重要手段。我公司保安均具备熟练的使用安全防范系统、消防系统的知识和能力，通过充分运用客户单位配备的先进的安全防范技术和设备，保安队员能够有效的将技防和人防结合起来，为客户单位构建有力的安全屏障。同时，我公司将为每名保安队员配备质量合格的橡胶棒、保安服装等，为安保工作提供有力的技术支持。我公司物资储备部门有充足的安保服装和安保器材储备，如果保安人员的安保配套设备在使用中出现故障，我公司将第一时间为保安免费提供更换服务，全力保障保安工作正常开展。（4）召开保安动员大会，制定详细的保安工作方案我公司经理主持召开保安人员动员大会，听取现任保安队长的工作汇报，与新拟任的管理人员做好对接工作。同时对该项目保安工作的内容、工作要求、工作环境等做基本的介绍，动员全体人员统一思想，提高认识，鼓足干劲，争当先进。同时我公司在经过详细的实地考察和调研工作任务的基础上，制定详细的保安工作管理制度和工作方案。力求使保安管理工作有章可寻、有法可依，保安岗位操作标准化、规范化。保安动员会议（5）集中举行保安岗前培训，全面提升保安业务能力为组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，我公司以半军事化的方式对保安进行为期15天的岗前培训，全面提升保安业务技能。内容包括为期一周的业务理论知识和技能训练、为期一周的室外军事技能训练和为期一天的考核。理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、应急事件处理、消防技能、军事技能。确保拟上岗的保安人员具备岗位操作的基本知识，掌握安全生产知识，具备从事保安工作、使用基本消防设备、监控设备、技术防范设施设备和相关防卫器械的技能。（6）建立健全保安管理制度，全面提高服务水平和管理水平我公司已建立一整套完善的保安员日常管理制度和工作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。在保安日常工作中，要重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，加强保安员值班制度、巡逻制度、消防值守制度，交接班制度、请销假制度、考核制度的贯彻落实。保安大队严格执行公司制定的保安工作考核制度，通过不同方式的检查督促考评，全面有效保障保安服务质量的持续改进。对于不能够胜任工作要求、不遵守保安管理制度的人员坚决辞退。（7）安保专项资金储备保障我公司成立以来一直处于盈利状态，能够提供相应的证明材料如财务审计报告、完税证明、银行资信证明等，公司财务部常年为大客户部门留有200万元的专项资金，以备安保业务的发展、应急事件的处置、保安工资的垫付等需求，从资金上确保本项目的顺利实施。公司建立所有保安人员的信息档案，与所有保安人员签订劳动合同，并为其建立养老、医疗、失业、工伤等社会保险，按时、足额发放工资和补助。同时公司提倡人文关怀，尽力解决员工的困难，使员工能够安心工作，勇于奉献3、服务人员岗前培训方案我公司拥有专职保安培训人员和教官，选用专业的保安培训教材，制定详细的培训计划，负责对保安人员进行为期十五天的岗前培训。内容包括为期一周的文化授课、为期一周的室外军事技能训练和为期一天的考核。文化授课内容包括熟悉日常礼仪、厂区机构和工作环境介绍、岗位操作规范、信息收集采集、应急事件处置等。室外军事技能训练由专业的资深退伍教官对保安员进行岗前集训，并负责日常体能训练和消防应急演练。保安人员具备从业的基本技能，掌握一定的防卫和擒拿技能，具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。培训组织单位：我公司培训对象：拟编入本项目服务的全体保安消防人员培训目的：合格上岗培训周期：15天培训地点：按实际情况确定我公司室外培训基地（军事技能培训）培训师资力量：军事训练教官：文化课讲师：培训教材及资源教材：《保安员职业技能培训教程》《重点保安人防教材》视频影像资料法律基础保安专业基础保安勤务保安员规章管理制度培训内容公司基本状况介绍：内容包括公司发展历史、机构组织、公司各项管理制度等。法律法规知识教育内容：包括《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》《保安服务管理办法》及其它地方性法规。职业基本理论知识学习;包括保安员仪容仪表和文明礼仪知识学习、职业道德规范、任职岗位职责、治安与消防知识、应急救援知识学习。保安员岗位技能学习：包括保安员工作环境、工作内容、治安巡逻和保安巡逻岗位操作技能、操作规范、交接班制度、突发事件处置、服务单位管理规定等相关知识和技能学习。军事技能培训:包括队列、队形、擒拿格斗、防卫术、交通指挥手势、现场救护、消防演练和应急演练等。服务质量措施及服务承诺1、服务质量控制措施为了加强保安队伍管理，增强保安队员的安全意识和服务理念，进一步提高保安队员的安全防范能力和服务水平，我公司就该项目制定服务质量管理措施如下：（1）严格执行制定的岗位工作流程和职责任务，全面流程化标准化管理根据《保安服务管理条例》和甲方保安服务技术要求，我公司结合实际情况已制定好门卫值守、巡逻警戒、监控值守、消防检查、车辆管理、内务管理、保安员交接岗、应急处突等各项岗位操作规范和各项规章制度，公司将通过定期不定期检查考核等方式，督促保安队员严格遵守各项规章制度，切实履行各项工作职责；规范保安日常管理工作，做到人员到位、制度到位、职责分明。（2）建立建全培训制度，强化保安员素质，树立窗口单位保安良好形象严格落实在岗培训计划，培训内容包括军事技能训练、工作技能提升、消防安全培训、法律规章制度学习等。每月25号前，保安队长须呈交下个月培训计划和工作计划，每周不少于2小时的集体培训，每周1次班务会，每月2次例会，每月不少于一次体能演练，每季度不少于一次技能演练，每年不少于2次大型消防演习。保安队员要树立服务业主安全、服务保安工作的大局意识和责任。保安员要文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立我公司保安良好品牌形象和甲方单位良好的形象。（3）做好安全检查工作，杜绝火灾事故的发生保安队长要带领当班保安人员做好每月例行1次安全大检查工作，于次月5号前上报工作总结和安全记录检查表。详细记录防火、防盗安全设施情况，及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在群体性活动时对客户单位的办公楼、财务室、公共场所、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角，杜绝火灾事故的发生。（4）开展好处置突发事件的防范演练一是每年至少组织两次大型消防安全演习，2次安全大型安全宣传活动。每季度组织不少于一次的保安员专项技能演练，每月不少于一次保安员体能演练。二是开展好每季度的保安员以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户单位资产和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行我公司保安员管理制度，建章立制抓实效，确保保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项保安任务。着力提升队员素质，着力深化科学管理。在严抓细管上狠下功夫，走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不断提升综合管理水平。（6）加强保安队伍建设，着力提升保安人员综合素质我公司把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务客户单位的大局意识和责任意识。一是坚持每周召开班务会，对保安一周工作进行分析总结，查处工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持保安队伍晨训，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户单位服务。四是定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（7）加强保安服务质量监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量和监督检查工作。队长每天至少查岗2次，每天上报工作情况，公司巡查每月现场检查4次（夜查2次），公司主管领导每月到保安岗明察暗访1次，每月征求客户意见1次。甲方提出改进保安工作的意见，我公司主要领导3日内对工作意见给予正式书面回复。在日常工作中，通过定期检查、品质督查、绩效考核、电子巡更、优秀评比、满意度调查等管理方式，全面有效保障服务质量的持续改进，不断提高保安服务品质，赢得客户的满意。（8）加强与客户单位的沟通交流公司经理及保安队长要加强与客户单位保卫部门的沟通联系，及时传达安全保卫工作要求和任务；保安大队建立月会、周会、晨会制度，坚持请示报告制度，汇报工作的进展和出现的新情况，无条件服从客户单位保安部门的领导。同将坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，积极配合警务人员搞好服务点内外的治安工作，共创平安和谐工作环境。服务质量承诺我公司对参加此次本项目保安服务外包项目所提供的安保服务做如下承诺：我方承诺，对招标文件及合同条款完全确认。我方承诺，若中标，严格按照合同约定准时全额配备安保人员进驻工作场地，派遣的保安队伍系我公司直属保安队，绝不使用其他挂靠企业组织的队伍。我方承