神经外科优质护理服务量化目标及细化措施

神经外科优质护理服务量化目标及细化措施心"，加强护患沟通，提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务模式,探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性保障医疗安全的医患关系.一、优质护理服务量化目标1、患者知情，患者了解自己的责任护士,了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容.2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项.健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4高危患者风险评估率100%责任护士对分管病人做“十知道。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满。5、医师满意，医师对护士工作配合满意.6、病房管理规范，符合标准化病房要求。7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告.8、基础护理落实率100％,基础护理合格率≥95%.9、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。10、护理服务质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。11、护理行为规范,病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指\趾甲、协助排尿、排便、换衣裤等。12病人家属陪护人数，只陪不护.13病人满意度提高对护理工作满意率≥95%.14认真落实不良事告制度，报告率100％.、具体实施措施（一）出、入院护理1、建立良好的护患关系护士面带微笑、主接新病人.2教.3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行预防跌倒、坠对状。4行出院指导,办理出院结账手续流程注意事项带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。5、听取患者住院期间的意见和建议,做好出院登记。6务,及患者康复情况，将护理服务延伸。7、对患者床单元进行终末处理(二）基础护理1、认真、规范做好基础护理，合格率≥95％。2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。(三）饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2、饮食以低脂、低盐、低脂肪、低胆固醇高蛋白、富含纤维素,维生烟酒、浓茶、咖啡、辛辣等刺激性。3、对特殊病人以及术前、术后病人进行针对性饮食指导,保持大便通畅.4、生活规律，保持充足的睡眠，戒烟戒酒，保持乐观平稳的情绪。（四）专科护理1、颅脑损伤及脑出血的患者绝对卧床休息2-4周，尽量减少搬动，抬高床头15—30,禁食24小时，防止颅内压增高而引起呕吐,保持呼吸道通畅，减少和预防呼吸，防止误吸.2、有舌后坠者应将下颌托起用钳子将舌拉出。3、给予吸氧,防止脑缺氧，观察瞳孔、意识、生命体征变化，提示是否有脑疝的出现.4、昏迷或吞咽困难者应给予鼻饲，鼻饲前检查胃内有无潴留、出血等情况。5、对躁动的患者给予实施保护性约束。6、在恢复期要加强瘫痪肢体的功能锻炼，生活要规律，防止情绪波动。严格按专科疾病护理常规护理病人做好记录。（五）专科用药1、皮肤坏死等并发症甘露醇需要在半小时内快速静滴治疗效意调节输液速度，适及时通知护士时行深静脉穿刺2、用属每1-2小时测量血压一次，掌握病情,根据病情、血压随时调整滴速(六）手术前后1、术前：交叉配血并备血，做好患者心理护理，训练主动咳嗽及床上使用便器,毒围，与手术好交接班2、术后保持呼吸道通畅，观察患者瞳孔、意识、生命体症的变化以及头部引流管，预防跌倒、坠床加护栏床,必要时上约束带。（六）患者安全管理1、入院病人按入院评估单要求逐项认真评估，根据评估的分值进行事项,防止护理并发症的发生。2、认真执行分级护理制度、查对制度、值班交