客房安全管理

第十五章客房安全管理位置价格设施声誉服务……此图为MarketMetrix公司于2012年针对美国、欧洲和亚洲等地区旅行者的调查结果。该公司是一家专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司。哪些因素影响顾客对酒店的选择？酒店安全真的不重要吗？马斯洛需求层次理论1、安全是人基本、突出的需求而当人们身处异地他乡，他们对自己的生命安全、财产安全和心理安全则格外的关注和敏感，期望值更高。因而，顾客选择酒店时未涉及安全因素仅仅是表面现象，实质上顾客选择酒店所考虑的诸多因素均存在一个前提——安全！安全需要可以说是客人入住酒店的第一需要。2、安全是酒店经营的前提和保证一位日本酒店管理专家曾经指出：“酒店经营者应当记住：住宿业的大前提是旅客的生命、财产。安全第一，饭菜、服务、设施第二……如果一名旅客遇难，酒店就会受到致命的打击。”国内某酒店老总谈安全：酒店工作千头万绪，但是首先要做的是安全工作，安全是最大的效益，有了安全的环境，才可谈优质报务、高档享受，否则一切都是无从谈起的。为宾客提供安全的环境以满足客人对安全的期望，是酒店开展正常经营管理工作和提高服务质量的一个基础。试想，如酒店没有安全的环境宾客会选择此酒店入住吗？3、安全具有重要的社会效益和经济效益在酒店管理中，常有人认为：安全工作是依附于服务而产生的，它不直接产生利润，属于非生产性部门，因而将其视为“二线”部门而轻视之。这种看法和做法都是片面、错误的。安全工作的好坏，不仅直接关系到酒店的正常运转，也在很大程度上影响酒店的效益。保证宾客的生命和财产安全是酒店为客人提供优质服务的前提和基础，是酒店最大的社会效益。安全工作虽然不直接创造经济效益，但是它能够保障经济效益的实现。良好的安全环境可提升酒店的社会形象和顾客的忠诚度，增强酒店的竞争力；而酒店的安全事故则可能引起顾客的投诉与索赔，甚至承担法律责任，从而影响酒店的社会效益与经济效益。因此，做好安全管理，是保证酒店长远发展的根本前提。齐鲁晚报青岛讯：2015年5月19日5时许，位于济南市喜众连锁概念酒店颐荷店因液化气爆炸，已造成2人死亡十余人受伤。酒店整个地下室被炸没，酒店塌陷，下沉一层。酒店安全真的很重要！客房作为酒店中人员高度密集的区域，偷盗、骚扰、火灾、食物中毒、疾病传播、黄赌毒犯罪活动等不安全事件发生的概率较高，严重威胁客人的人身与财务安全，进而影响酒店的经营运作。由此可以看出，客房是酒店安全事故的重灾区，加强客房安全管理则显得更为重要。第十五章客房安全管理普通高等教育“十一五”国家级规划教材刘伟主编《前厅与客房管理(第三版)》高等教育出版社教学目标认识、理解客房安全管理的重要性了解客房主要安全问题及客房安全设施、设备掌握客房部主要安全问题的具体防范措施教材信息一、客房安全的含义客房安全是一个全方位的概念。包括客人的人身安全、财产安全和心理安全，以及员工和饭店的安全。二、客房主要安全问题类型（一）各类意外事故（二）传染病（三）偷盗及其他刑事事件（四）火灾浴室冷热水供应不正常，烫伤客人设施设备年久失修或发生故障引起各种伤害事故，如天花板掉落等地板太滑，楼梯、地毯安置不当，照明不良等使客人摔伤通常因客房设施设备安装或使用不当而引起，经常发生的这类事故有：（一）各类意外事故相关案例（1）市民入住宾馆欲冲冷水澡却因冷热水无标识烫伤

2013年7月23日，福州杨女士入住长乐汽车南站旁边一宾馆。由于宾馆热水器龙头未标明冷热水出水方向，杨女士右手不幸被烫伤导致皮肤起泡。后经工商部门调解，宾馆赔偿杨女士138元。（2）台艺人韩国五星级酒店被烫伤

两腿灼伤面积80%据台湾媒体2014年9月22日报道，台湾艺人郭子干两年前赴韩国，遭到首尔饭店内的热水壶烫双腿，两腿80%严重灼伤。严重烫伤让他一度无法行走，怒开记者会控诉饭店推卸责任，双方最后告上法院。（3）吊灯变“掉灯”砸伤酒店访客

2012年8月25日，何先生一家三口入住上海外滩浦华大酒店。当天下午，正当他们在房内与上海的哥嫂闲聊时，房间内重达8.5公斤吊灯突然坠落，将其嫂子娄女士砸成轻度脑震荡。后浦华大酒店多次派人帮助娄女士的医疗，并承担所有医疗费用。（4）酒店瓷砖脱落砸伤顾客2013年6月24日，缪先生一行3人入住乌海市一家酒店。缪先生洗澡时，墙壁上的一块瓷砖突然脱落，将缪先生左脚砸伤，后经医院治疗，伤口缝合4针。针对赔偿医疗费和误工费，缪先生与酒店存在较大分歧，经消费者协会调解，由酒店一次性赔偿缪先生医疗费、误工费3000元。（5）三亚华美达酒店浴室玻璃砸伤客人缝12余针2015年5月14日晚，李女士在三亚华美达广场酒店洗浴完毕后，拉动玻璃门欲出浴室时发生钢化玻璃门突然爆裂，导致右脚踝处砸伤，20分钟后送至最近的中医院进行伤口处理，治疗结果是创口较深，缝合12余针。（6）酒店里滑倒摔伤，客人向酒店提出赔偿

2014年10月15日,南昌的韩女士在潍坊（山东）七天连锁酒店洗浴后，刚踏出浴室就摔倒在地，致使脚部流血。韩女士说，她住的房间，浴室门根本关不上，洗澡时水会喷到外面的地面上，浴室外没有放防滑垫，也未采取防滑措施，这才导致她洗完澡后摔倒。韩女士要求酒店赔偿3000元。重视安全问题选择优质安全设备制定安全操作规程与维护计划维护酒店设备设立告示牌酒店意外事故防范策略：（二）传染病传染病的产生和传播大都与酒店的卫生工作有关，主要是食品卫生和环境卫生。通常食品卫生由餐饮部负责，而环境卫生则主要由客房部负责，涉及员工、客人。传染病（InfectiousDiseases）是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。病原体中大部分是微生物，小部分为寄生虫。通过空气传播、水源传播、食物传播、接触传播、土壤传播、垂直传播等。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共39种。

甲类传染病也称为强制管理传染病，包括：鼠疫、霍乱。

乙类传染病也称为严格管理传染病，包括：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾、甲型H1N1流感等26种。其中，传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人感染高致病性禽流感和甲型H1N1流感这四种传染病虽被纳入乙类，但可直接采取甲类传染病的预防、控制措施。

丙类传染病也称为监测管理传染病，包括：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病。知识拓展客房部传染病防范措施：按预定清扫频率，组织正常清扫工作布草清洁卫生间设施特别清扫消灭害虫（老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇、蚂蚁、蜘蛛、跳蚤等）拒绝患有传染病（如禽流感、埃博拉病毒）的顾客留宿禁止宠物入住客房我们在宾馆里使用的浴巾、毛巾你可以想象它们都擦过些什么东西吗?近日（2015年4月），杭州电视台生活频道记者连续暗访了如家、布丁、7天、汉庭等多家连锁酒店，结果真的是“大开眼界”：如家整个卫生间打扫过程，短的不到一分半钟，长的也只有三分钟。卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……甚至有阿姨把客用的五块毛巾、浴巾全用上了。打扫房间的阿姨用同一把刷子，刷面盆和马桶。在暗访中，类似的问题不只是“如家”有，“布丁”和“7天”连锁酒店都存在类似问题。在杭州电视台记者随机走访的五家快捷酒店中，只有汽车南站的汉庭快捷酒店清洁符合标准。媒体曝光杭州多家知名连锁酒店被曝客用浴巾擦马桶布丁前台工作人员告诉记者：“我们的清理有专门抹布，擦马桶的布就只能擦马桶，擦洗脸池的就只能擦脸池，是必须要分开的，颜色也全都不一样。如果清洁大姐在清洁的时候没有带三块抹布，抓到一次就罚款50元。而且我们用过的抹布每天都是要用消毒水洗过的。”可第二天，暗访记者前脚刚走，保洁人员就直接拿起了客用的毛巾擦台盆、擦地板、擦马桶！也未见任何消毒措施。在7天连锁酒店西湖柳浪闻莺店，保洁人员倒是放过了浴巾，自带了一块抹布，但是这抹布是“万能”的，先擦马桶，再用同一块抹布擦台盆。按照住宿业卫生规范，第二十一条第四款：清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。酒店业专业人士也表示，比如客人用的毛巾、被单等都不能用来当抹布使用，也不允许直接放到地上。为了区分客房毛巾与清洁抹布，一般清洁人员使用的抹布都不是白色的，多采用黄色、红色、蓝色等彩色抹布，而且必须按干湿和区域不同使用不同的毛巾。全国22家城市消费维权单位联合公布的调查报告显示，有6成城市快捷酒店的床单、浴巾、毛巾的卫生不达标。统计显示，2015年中国在册宠物数量超过1亿只。其中，狗与猫占据了城里人所养宠物的8成，北京、上海、广州、重庆和武汉是全国公认的五大“宠物城市”。拓展与思考禁止宠物入店？另据亚洲最大的宠物主人社区——狗民网发布首份《2015中国宠物主人消费行为调查报告》显示，超过一半的主人将宠物视为自己的“孩子”，超过三分之一的主人将宠物视为自己的亲人或者朋友。宠物已不再是人们的消遣玩物，而成为养宠人士的生活伴侣，养宠已成为生活刚需。因而，越来越多的爱宠人士在出游时往往选择与宠同行。据《2012-2013淘宝旅行厦门消费报告》，近年来携带宠物出游的人已占19.35%。而如果允许客人携带宠物入住酒店，宠物可能会对其它客人造成直接或潜在的安全问题，如咬伤、疾病传染等，因而国内外大多数酒店明令“禁止宠物入店”。但面对携宠入住市场需求，国内部分酒店已专门开设少量宠物专用客房，如无锡君来世尊酒店（五星标准）。据君来世尊酒店工作人员介绍，携带宠物入住的客人以年轻的女士居多，以家庭为主，其中上海人更多，均为高消费人群。据了解，年初至今，已有20多位客人携带宠物入住。支持者声音：孙小姐看到了宠物入住“欢迎牌”后，直赞此举“很有爱”。她说，如果更多的酒店可以宽容地对待宠物，接纳宠物，让他们也能将家中的“一员”一起带出来度假，那才是其乐融融，“带在身边就能一起分享旅行的快乐。”反对者声音：“有的养宠物的人，喜欢把猫和狗放到床上去，如果这家酒店允许宠物入住，我的心里就有阴影，你怎么保证我入住的房间已经消毒干净了呢？”“如果我看到住的地方有人养狗，肯定受不了，我会选择其他酒店。”业内专家看法：无锡市旅游饭店业协会会长黄鉴中：在酒店工作中，生硬地拒绝客人的要求，实在不合适。无锡这家酒店都做了比较周全的考虑，主动去提供服务，在个人情感上我是支持，但接纳宠物不是酒店必须的服务。黄会长认为，以人为本的服务当中的“人”指的是所有相关人，包括了携带宠物入住的客人、其他的客人、酒店的工作人员等等。但酒店应努力降低宠物与同时间入住酒店其他客人交叉的可能性。但事实上，横向交叉避免了，可纵向却很难避免。前一个带宠物的客人与后一个带宠物入住的客人之间是否也有交叉感染，就很难保障了。因而他对酒店接纳宠物入住的举措持“观望立场”。据《2012-2013淘宝旅行厦门消费报告》，近年来携带宠物出游的人已占19.35%。假如你是一家星级酒店的客房部经理，而你所任职的酒店并无“宠物专用客房”，面对携带宠物要求入住的客人，你该妥善如何处理？另外，面对与日俱增的客人携宠入住需求，你对酒店今后的发展有何建议？思考题拓展与思考1、偷盗类型外部偷盗内部偷盗内外勾结客人自盗2、其他刑事事件如绑架、抢劫、凶杀等（三）偷盗及其他刑事事件相关案例1、旅客入住五星级酒店被盗千元，服务员为藏赃款撒谎：钱撕碎冲马桶了2015年1月2日，贾女士随丈夫从浙江来苏游玩，当天两人入住园区某五星级酒店。傍晚时分，贾女士的朋友邀请其夫妇外出聚餐。回来后发现留在客房内的钱包中少了一千元。警方介入后，发现作案者为酒店一名服务员。没想到该服务员生怕东窗事发，已将千元现金撕碎后用马桶冲走。而在警方再次审讯时，该犯罪嫌疑人终于抵不住心理压力，说了大实话“钱被藏起来了”。2、酒店维修工盗客人财物2015年1月22日，入住天津市红桥区某酒店的张女士外出办事时，把挎包存放在房间衣柜里，没想到之后被盗。案发后，派出所民警调取酒店里的视频监控资料，发现该酒店工程部维修工高某于当天上午进入张女士的房间进行检修，具备作案条件。原来，高某用床单把挎包包裹好并夹带出房。到楼梯间偏僻处时，他把挎包塞进衣服里带至16楼水泵房，准备下班时转移。之后，警方将高某抓获。3、中国游客沙巴被绑马警方怀疑内外勾结作案北京时间2014年4月2日晚上10点过，马来西亚沙巴州仙本那地区一家海上度假村遭遇一伙武装人员袭击，1名中国上海籍女孩和1名菲律宾籍酒店员工被劫持。马来西亚警方指出，该度假村四周设有屏障，外人不容易进入，只有真正熟悉的人才会知道进入度假村的途径，以避免船只引擎被勾住。另外，据该度假村相关负责人透露，其度假村长期驻有8名警员，并会不定时出海巡逻，因此相信绑匪是在看准度假村的防守出现疏漏时才趁机犯案。5月31日被绑架女孩获释并回到上海。3、防范措施：（1）加强对员工的职业道德教育做好员工思想工作；杜绝安全管理漏洞；把好招工关。（2）安装防盗设备如猫眼、安全链、门锁系统、防盗窗、闭路监控设备（3）做好客房钥匙（房卡）管理做好钥匙交接记录；钥匙随身携带；禁止随便为陌生人或其他部门人员开启房门；房卡禁写（贴）房号。（4）从来访客人和住店客人身上发现疑点从客人的证件、言谈、举止打扮、日常生活等方面发现疑点，但不能主观臆断。（5）抓好三个重点、三个控制、六个落实三个重点：重点部位、重点时间、重点对象三个控制：楼面控制、电梯控制、通道控制六个落实：开房验证、住宿登记、来访登记、

跟房检查、掌握客情、行李保管（6）制定不安全事件应急机制客房员工方面：发生不安全事件后，及时报告领导与保卫部门、保护现象、真相未明时不传播事件信息。温馨提示刷卡电梯某酒店客房部房卡管理制度一、房卡类别1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）3、领班卡由各楼层领班持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作二、客人卡的管理制度1、客房匙交给客人前必须确认客人身份；2、原则上，每间单人房只发放一把房匙，双人房根据客人要求可发放两把房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定并收取或扣除赔偿费→重新制作1把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间做消磁处理，以确保前使用钥匙作废。4、客人钥匙损坏：A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。5、客人退房时，提醒客人交还房匙，验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。若客人将钥匙留在房间，由客房服务员查完房交到前台。6、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；7、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；8、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台核实客人身份。如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。9、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。10、所有IC卡上不能贴房号。案例分析服务员小王在楼层值班时，来了一位访客称是刘先生好朋友，并说刘先生现在在外面办事，他与刘先生通过电话了，刘先生请他在房间等，所以请服务员小王开一下门。小王知道这是违反安全规定的，故礼貌谢绝了访客要求，请其在大堂等候。此客人一边责骂小王不通情理一边气冲冲地离开了。不久，刘先生和这位访客上了楼层，没等小王分辩，一阵责骂后拂袖而去，而且将此事投诉给了客房部经理。1、小王这样做对吗？2、客房部经理该怎么办？1、小王这样做是对的。2、客房部经理的做法：（1）向客人道歉，安抚客人；（2）叫小王给客人写了一封道歉信。道歉信尊敬的刘先生：我这样做完全是从您的安全角度考虑，可能在方式方法上有所欠妥，望您见谅！真诚地向您道歉！服务员：王小晴2013年8月8日（四）火灾火灾是客房部的头号安全问题。现代酒店设备先进、设施豪华、投资巨大，一场火灾可能旦夕间将这些巨额财产化为灰烬，同时还直接威胁着人们的生命。“作为饭店老板，我最为关心的，而且常常使我坐卧不宁的就是防火，客人的财务丢失，我可以照价赔偿，可是一旦发生火灾，建筑付之一炬，客人被烧死，我坐牢是小事，其损失却是难以估量的！”相关案例（1）沈阳30亿元地标式酒店大火五星级酒店面目全非皇朝万鑫酒店位于沈阳市繁华地段，总投资近30亿元人民币，是沈阳地标式建筑。该建筑由三个塔楼构成，设有五星级酒店、5A级写字楼和高级公寓等。

2012年2月3日零点13分，沈阳五星级皇朝万鑫酒店B座楼因燃放烟花爆竹引燃楼表面装饰材料而发生严重火灾，截至14时，遭遇火灾的酒店仍有浓烟冒出。大火造成酒店B座楼、A座楼表面及部分房间过火，经过消防官兵、公安民警全力扑救，损失降到了最低，没有造成人员伤亡。记者在现场看到，着火的B座楼窗户基本破碎，外墙已经面目全非、颜色黝黑，A座楼表面也多呈现出过火的痕迹。（2）香港一酒店发生大火近百名明星入住多人已逃生2012年4月21日凌晨2:56，香港海逸君绰酒店发生大火，3:06升三级，6:54救熄。起火位置于38楼天台，火屑波及8楼露台及38楼平台泳池。据悉，火灾发生时内地一家公司举办活动，安排逾百名国际影星入住起火酒店，大部份影星安全逃离火场。现有一名韩籍影星及两名导演失去联络。张含韵逃出来后，写腾讯微博报平安：“我从没想过会遇到这么大的火，从没试过几分钟时间能跑下32楼。我感谢老天保佑，好人相助，我们活着出来了。香港火警分级制度

一级火警：一般商住大厦出现火警警报，先按一级火警处理。通常出动1-5条消防喉、5辆消防车及20多名消防员前往火警现场，现场指挥人员为消防队长或高级消防队长。

二级火警：如火警现场是人流较多的地点，例如医院、老人院、铁路车站、机场、酒店；危险地点如油站、危险品仓库、发电站等，或远离水源的地方，消防处则会即时列作二级火处理。通常会出动5条消防喉及5-15辆消防车，消防员增至50人。现场的指挥人员为高级消防队长或助理消防区长。

三级火警：如果现场冒出大量浓烟，或者有多人被困，首批到场消防员未能有效地控制火势，火警有蔓延趋势，便可将火警升级至三级火警。通常会出动15-20辆消防车、逾100名消防员及5-10条消防喉增援。现场的指挥人员为消防区长或高级消防区长。知识拓展四级火警：当火警现场形势更为恶劣时，如火势猛烈、大量浓烟、高热，以及受伤人数增加，而现场居民有生命危险等，可将火警升至四级。通常派出20-35辆消防车、100-150名消防员及10-25条消防喉。现场的指挥人员为副消防总长。

五级火警：当火警现场火势完全失控且迅速蔓延，并有大量浓烟、高热、受伤人数增加时，可将火警升至五级。通常最少有35辆消防车、150名消防员及26-50条消防喉。现场的指挥人员为消防总长。

灾难警报：当失控火势继续加剧，预料极难扑救甚至无法扑熄，要待火势自然熄灭，这时可将火警升至最高的灾难级，全香港之消防员轮替或候命出动。灾情警报亦适用於非火警、范围广阔、或一连串同时发生之灾害事件。此警报只可由消防处处长指示之下，或由官阶在区长级或以上之官员亲自向处长要求后方可发出。1、火灾发生的原因据美国相关资料调研，酒店火灾产生的直接原因：33%吸烟不慎引起；21%电器事故引起；17%纵火；10%取暖及炊事用具…由此可见，酒店火灾主要发生在客房。其中吸烟和电器事故不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。更重要的是酒店经营者的消防意识淡薄，思想麻痹，存在侥幸心理，总认为火灾中是偶尔发生，自己饭店不会有那么好的“运气”。致使日常管理与经营中措施不力，如消防设备不到位、可燃性建材的大量使用。2、火灾的预防（1）酒店设计与建设时，安装必要的防火设施与设备主要防火设施与设备：太平门安全通道热度侦测器烟雾侦测器

紧急电话警报系统。

喷淋灭火、灭火器等装置

安全通道出口示意图设置“请勿在床上吸烟”的中英文标识地方消防队直接连线。（2）做好职工培训，增强防火意识新员工进行安全培训，学习消防设施与设备的使用方法，明确火灾发生时的职责。全部员工定期组织消防知识竞赛与消防学习。（3）日常经营中采取必要的管理措施设立防灾中心并整日执行警戒任务、制定并执行消防安全制度、经常检修线路与报警装置、定期检查消防设施、提醒与关注客人安全隐患、加强夜间巡逻、保持太平门畅通、提醒维修人员防范火灾隐患。3、火灾的通报（1）内部通报如客房发生火灾，应立即采用一定的艺术方法（如录制音频）通过广播向客人发出通报，要求客人迅速撤离客房。并安排酒店保安及服务人员对客房逐一通知。

通报步骤为：首先为起火层，再向其上一、二层报警，然后通报上面其余楼层，最后通报起火层以下各层。（2）报警如火情严重，应立即拨打119报警，并安排人员在门口或路口等待引导消防车辆。4、灭火方法（1）火灾种类（2）常用灭火方法普通物品火灾（A类），如木材易燃液体火灾（B类），如汽油可然气体火灾（C类），如天然气金属火灾（D类），如锂、镁冷却法，常用灭火剂为水和二氧化碳窒息法，常用灭火剂为泡沫、二氧化碳、浸水棉被化学法，如二氟二溴甲烷隔离法，即将可燃物隔离或移开。类别适用范围使用方法二氧化碳灭火器用于低压电气火灾、着火范围不大的易燃液体和可燃气体、精密设备、重要文件。注意不适用于A类火灾1.拔去保险锁或铝封2.压手柄或开阀门3.将喷射喇叭口对准火源的外部，由外向内喷射干粉灭火器与二氧化碳灭火器的使用范围相同。但不适用于精密设备等贵重物品的灭火。1.拔去保险锁；2.按下手柄；3.将干粉对着火源的外部，由外向内喷射。泡沫灭火器用于一般固体物质或易燃液体起火。注意不可使用于C类火灾。1.将灭火器倒置握牢；2.将泡沫液体从外向内射向火源。酸碱灭火器适合扑灭一般固体物质火灾。切勿用于电走火.易燃液体火灾。1.将灭火器倒置握牢；2.将药液喷至火源根部。1211.1202灭火器电走火，易燃液体.精密设备.重要文件等的扑救。切勿用于扑救金属起火。1.拔去保险锁；2.打开阀门；3.喷向火源根部。（3）灭火器种类与使用方法本节课主要讲述了酒店客房部的主要安全问题类型及防范措施，但除上述主要安全问题以外，客房部仍可能面临其他安全问题，请你仔细思考并提出具体防范或应对措施。思考题谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全阀基本知识如果压力容器(设备/管线等)压力超过设计压力…1.尽可能避免超压现象堵塞(BLOCKED)火灾(FIRE)热泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的发生?2.使用安全泄压设施爆破片安全阀如何避免事故的发生?01安全阀的作用就是过压保护!一切有过压可能的设施都需要安全阀的保护!这里的压力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!设定压力(setpressure)安全阀起跳压力背压(backpressure)安全阀出口压力超压(overpressure)表示安全阀开启后至全开期间入口积聚的压力.几个压力概念弹簧式先导式重力板式先导+重力板典型应用电站锅炉典型应用长输管线典型应用罐区安全阀的主要类型02不同类型安全阀的优缺点结构简单,可靠性高适用范围广价格经济对介质不过分挑剔弹簧式安全阀的优点预漏--由于阀座密封力随介质压力的升高而降低,所以会有预漏现象--在未达到安全阀设定点前,就有少量介质泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE弹簧式安全阀的缺点过大的入口压力降会造成阀门的频跳,缩短阀门使用寿命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle弹簧式安全阀的缺点弹簧式安全阀的缺点=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通产品平衡背压能力差.在普通产品基础上加装波纹管,使其平衡背压的能力有所增强.能够使阀芯内件与高温/腐蚀性介质相隔离.平衡波纹管弹簧式安全阀的优点优异的阀座密封性能,阀座密封力随介质操作压力的升高而升高,可使系统在较高运行压力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先导式安全阀的优点平衡背压能力优秀有突开型/调节型两种动作特性可远传取压先导式安全阀的优点对介质比较挑剃,不适用于较脏/较粘稠的介质,此类介质会堵塞引压管及导阀内腔.成本较高.先导式安全阀的缺点重力板式产品的优点目前低压储罐呼吸阀/紧急泄放阀的主力产品.结构简单.价格经济.重力板式产品的缺点不可现场调节设定值.阀座密封性差,并有较严重的预漏.受背压影响大.需要很高的超压以达到全开.不适用于深冷/粘稠工况.几个常用规范ASMEsectionI-动力锅炉(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低压安全阀设计(LowpressurePRV)API520-火灾工况计算与选型(FireSizing)API526-阀门尺寸(ValveDimension)API527-阀座密封(SeatTightness)介质状态(气/液/气液双相).气态介质的分子量&Cp/Cv值.液态介质的比重/黏度.安全阀泄放量要求.设定压力.背压.泄放温度安全阀不以连接尺寸作为选型报价依据!如何提供高质量的询价?弹簧安全阀的结构弹簧安全阀起跳曲线弹簧安全阀结构弹簧安全阀结构导压管活塞密封活塞导向不平衡移动副(活塞)导管导阀弹性阀座P1P1P2先导式安全阀结构先导式安全阀的工作原理频跳安全阀的频跳是一种阀门高频反复开启关闭的现象。安全阀频跳时，一般来说密封面只打开其全启高度的几分只一或十几分之一，然后迅速回座并再次起跳。频跳时，阀瓣和喷嘴的密封面不断高频撞击会造成密封面的严重损伤。如果频跳现象进一步加剧还有可能造成阀体内部其他部分甚至系统的损伤。安全阀工作不正常的因素频跳后果1、导向平面由于反复高频磨擦造成表面划伤或局部材料疲劳实效。2、密封面由于高频碰撞造成损伤。3、由于高频振颤造成弹簧实效。4、由频跳所带来的阀门及管道振颤可能会破坏焊接材料和系统上其他设备。5、由于安全阀在频跳时无法达到需要的排放量，系统压力有可能继续升压并超过最大允许工作压力。安全阀工作不正常的因素A、系统压力在通过阀门