《管理信息系统》课程设计手册实用

21/21杭州电子科技大学信息工程学院《管理信息系统》课程设计手册专业电子商务班级一班小组成员朱蕾13916120张雪13916118于怀璧13916138指导教师钱锋完成时间2016.01.07杭州电子科技大学信息工程学院编制目录一、项目开发背景 3二、系统分析 32.1可行性分析 32.2需求分析 42.3业务流程 42.4数据流程图 62.5数据字典 8三、系统设计 153.1功能结构图设计 153.2实体—关系图设计 163.3关系模式 173.4数据库表单 183.5输出设计 203.6输入设计 21一、项目开发背景随着社会日益的变化更新，酒店行业竞争越来越激烈，想取得成绩必须要在管理经营、产品服务方面改善管理方法。传统的人工预订酒店管理，低效繁琐的过程已经不适应快节奏的社会。通过酒店预订系统，我们可以做到信息的规范化、系统化、自动化的管理和快速查询功能，即提高管理效率，也降低管理成本。二、系统分析2.1可行性分析我们设想的是一个独立经营的酒店，如何快捷准确地操作，提高客户满意度和忠诚度是我们的追求目标。基于酒店行业需要便利快捷的管理模式，计算机管理可以使酒店业运作的更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理者的时间，更是对顾客的方便。本系统提供给顾客以快捷、准确和可靠的预订服务的同时，也提高了酒店自身的管理水平。

本系统是针对酒店的预订业务而开发的。业务管理以酒店前台预订为核心，为顾客提供高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的反映酒店的客房状态。对于酒店的预订来说，主要的日常经营活动包括：顾客信息管理、客房管理和订单管理。顾客信息管理模块主要包括顾客的基本信息，会员信息。客房管理模块主要包括客房基本信息、客房状态、客房配置。订单管理模块主要是指顾客的预订订单管理。2.2需求分析综合上述说明，我们界定出酒店预订系统的需求：（1）对信息的要求：通过顾客信息管理模块，管理人员能够清楚了解酒店顾客基本信息、是否为会员、会员等级、会员折扣。根据顾客所对应的会员登记在预订时及时向顾客展示优惠结果。通过客房管理模块，管理人员要清楚了解客房的房型（如单人间、双人间、标间等），配置信息（如有无空调、有无电视、有无窗等），客房状态（是否被预订），跟据客户的不同需求为其提供相应的信息。（2）对处理的要求：根据顾客提供的基本信息登记顾客表，根据顾客的基本要求查询客房的价格、是否被预订的状态，并且根据顾客的信息查询是否为会员，并给出相应的折扣价格。根据顾客的预订填写预订表，并修改客房状态表。（3）对系统的要求：将酒店日常的顾客登记、会员登记、预订、客房状态修改等工作信息化、标准化，方便管理员查看和管理。2.3业务流程酒店数据库管理系统主要涉及两个方面：预订管理和客房管理。下面分别从两个方面进行业务流程分析。顾客到店或者通过电话向酒店前台接待人员提出预订需求，接待人员向顾客询问是否有会员卡，若有则输入会员卡号。若无，则向顾客询问是否办理会员卡，需要则可提供基本信息后当场办理。接待人员向顾客询问入住日期和入住天数，并且询问入住的房型。接待人员根据客房状态表查询该房型在顾客指定日期内是否有空余客房，若无，询问是否愿意更改房型，若不愿意，则预订结束。若愿意，接待人员则根据客房状态表向顾客提供指定日期里的空余房型，任顾客选择。顾客选择后，根据顾客之前提供的会员卡号查询会员表，并且根据折扣给出相应的价格。最后询问顾客是否确认预订，如果是，则登记顾客预订表，并生成预订单。成功预订之后修改客房状态。图2-1酒店预订管理流程图2.4数据流程图1、顶层DFD图2-2酒店预订管理系统的顶层DFD2、第一层DFD图2-3酒店预订管理系统的第一层DFD3、第二层DFD第二层图：预订接收图3-3第二层DFD预订接受第二层图：预订处理图3-4第二层DFD预订处理2.5数据字典（1）数据项定义数据项编号：C—01数据项名：会员编号别名：顾客编号描述：唯一标识某个顾客的代码定义：字符型，8位取值范围：“00000001”~“99999999”数据项编号C—02数据项名：会员姓名别名：顾客姓名描述：某位会员的姓名定义：字符型，10位取值范围：文本数据项编号C—03数据项名：会员性别别名：顾客性别描述：标识某位顾客的性别定义：字符型，2位取值范围：文本数据项编号C—04数据项名：会员联系方式别名：顾客联系方式描述：标识某位顾客的联系电话定义：字符型，20位数据项编号C—05数据项名：会员等级别名：会员卡的等级描述：用于区别某位顾客的会员级别定义：字符型，4位取值范围：文本数据项编号C—06数据项名：折扣等级别名：顾客优惠等级描述：反应会员能享受的优惠金额定义：小数型，3位（百分精度）取值范围：“0.00”~“1.00”数据项编号C—07数据项名：预订编号别名：预订单编号描述：唯一标识每张预订单定义：字符型，6位取值范围：“000001”~“999999”数据项编号C—08数据项名：房号别名：房间号描述：标识某个房间的号码定义：字符型，4位取值范围：“0001”~“9999”数据项编号C—09数据项名：房价别名：房间价格描述：标识某个房间的价格定义：货币型，8位取值范围：“00000.00”~“9999999.99”数据项编号C—10数据项名：预订日期别名：订房日期描述：标识某位顾客预订房间的日期定义：日期和时间数据类型，10位取值范围：“0001-01-01”~“9999-12-31”数据项编号C—10数据项名：入住时间别名：住房时间描述：标识某位顾客入住房间的时间定义：日期和时间数据类型，8位取值范围：“0001-01-01”~“9999-12-31”数据项编号：C—11数据项名：退房时间别名：离房时间描述：标识某位顾客退房的时间定义：日期和时间数据类型，8位取值范围：“0001-01-01”~“9999-12-31”数据项编号：C—12数据项名：配置编号别名：房型编号描述：标识某个房间的房型的编号定义：字符型，3位取值范围：“001”~“999”数据项编号：C—12数据项名：配置名称别名：设备的名称描述：标识某个房间的设备的名称定义：字符型，6位取值范围：文本数据项编号：C—13数据项名：日期别名：接受预订日期描述：标识某个房间可以预订的日期（从当天开始后14天）定义：字符型，8位取值范围：“0001-01-01”~“9999-12-31”数据项编号：C—14数据项名：状态别名：空满状态描述：标识某个客房是否被预约的状态定义：字符型，8位取值范围：文本数据项编号：C—15数据项名：房型别名：房间类型描述：标识某房间的类型定义：字符型，6位取值范围：文本（2）数据结构定义数据结构编号DS—01数据结构名称：会员信息简述：记录酒店预订会员的基本信息数据结构组成：会员编号+会员姓名+会员性别+联系方式+会员等级+折扣等级数据结构编号：DS—02数据结构名称：客户预订单信息简述：记录顾客每次预订房的订单数据结构组成：预订编号+房间号+房价+预订时间+入住时间+退房时间+顾客编号数据结构编号：DS—03数据结构名称：客房状态信息简述：记录每个房间在某个时间的空满状态信息数据结构组成：房间号+时期+状态+客房编号数据结构编号：DS—04数据结构名称：客房配置信息简述：记录每个房间的设备的基本信息数据结构组成：配置编号+房间号+配置名称（3）数据流定义：数据流编号：D—01数据里名称：预订信息简述：记录每个顾客预订房间的基本信息数据流来源：顾客外部实体数据流去向：系统的预订接收模块数据流组成：预订编号+房间号+房价+预订时间+入住时间+退房时间+顾客编号数据流量：每个顾客预订时，1张/人高峰流量：5张/人数据流编号：D—02数据里名称：配置信息简述：客房配置表中记录的配置基本信息数据流来源：客房配置表数据流去向：系统中客房信息查询模块数据流组成：配置编号+房间号+配置名称数据流量：每次查询时，1间/种数据流编号：D—03数据里名称：客房状态信息简述：客房状态表中记录的客房状态基本信息数据流来源：客房状态表数据流去向：系统中客房信息查询模块数据流组成：房间号+时期+状态+客房编号数据流量：每次查询时，1种/间数据流编号：D—04数据里名称：会员信息简述：会员表中记录的会员的基本信息数据流来源：会员表数据流去向：酒店预订系统中查询会员折扣模块数据流组成：会员编号+姓名+性别+联系方式+会员等级+折扣等级数据流量：每次客人使用会员卡时，1份/次（4）处理逻辑定义：处理逻辑编号：P01-01处理逻辑名称：预订接收简述：用于对顾客预订信息进行核对、查询等处理输入的数据流：数据流预订信息，来源于顾客外部实体；数据流会员信息，来源于顾客外部实体处理：根据外部实体顾客输入的预订信息，对预定数据硬性客房状态，配置以及价格的查询输出的数据流：核对预订信息通过后，是否确认信息给顾客。处理：接受到顾客预订房间的初始预订订单后，根据客房状态表以及客房配置表的情况，核准订单是否符合条件，然后将符合条件的预订单送到下一处理模块（预订处理）处理逻辑编号：P01-02处理逻辑名称：预订处理简述：用于对预订数据进行存储、修改等输入的数据流：数据流预订信息，来源于顾客外部实体处理：根据外部实体顾客输入的预订信息，登记和确定预订信息信息，同时在对预订信息进行登记的时候，参照已有的客房状态表和客房配置表中的信息，进行一定的逻辑约束，如客户编号不能相同等。最后输出新增的或者是修改后的客房状态信息，并进行预订信息存储操作。输出的数据流：数据流预订信息去向数据存储客户预订表处理频率：每次增加新的客房状态或者客户预订信息时处理一次。（5）数据存储定义：数据存储编号：F—01数据存储名称：客户预订单简述：客户预订房间的预订信息数据存储组成：预订编号+房间号+房价+预订时间+入住时间+退房时间+顾客编号关键字：预订编号相关联的处理：预订处理数据存储编号：F—02数据存储名称：客房状态更新信息简述：酒店管理系统中的客房状态表数据存储组成：房间号+时期+状态+客房编号关键字：房间号相关联的处理：预订处理（6）外部实体定义：外部实体编号：S-01外部实体名称：顾客简述：预订客房的人输入的数据流：预订凭证，预定回复输出的数据流：预订信息、会员信息三、系统设计3.1功能结构图设计酒店预订管理系统主要包括预订管理、客房管理、订单管理、人事管理和财务管理共5个模块，各模块分工明确，以维持酒店预订正常进行。图3-1预订管理系统功能结构图3.2实体—关系图设计E-R图中主要描述了系统中数据的存储情况。根据酒店数据库系统设计的需要，我们设计相应的实体集之间的联系。1、顾客可以预订多个房间，生成多张预订单，所以顾客和预订单之间是一对多的关系，即一个顾客可以拥有多张预订单。2、顾客预订一个房间对应一张预订单，所以一张预订单改变一个房间的状态，所以客户预订单和客房状态是一对一的关系。3、一间客房在一定时期内的不同时间可多次被预定，改变多条客房状态的记录，所以客房和客房状态之间是一对多的关系，即一个房间可拥有多个状态。4、多个房间可拥有相同的配置，所以客房和客房配置之间是多对一的关系，即多个客房拥有一个配置。图3-2酒店预订管理系统的全局E-R图3.3关系模式顾客（顾客编号，姓名，性别，联系方式，会员）客户预订（预订编号，房号，房价，预订日期，入住日期，退房日期，顾客编号）客房状态（状态编号，房间号，日期，状态）客房（房间号，房价，房型，配置编号）客房配置（配置编码，房间号，配置名称）会员（会员编号，会员姓名，性别，联系方式，会员等级，折扣等级）3.4数据库表单表1顾客表列名类型长度（精度）完整性约束备注Gnumchar8主码顾客编号GnameVarchar10非空顾客姓名Gsexchar2男或女，默认为男性别GtelVarchar20非空联系电话VIPchar2是或否，默认为否会员表2客户预订表列名类型长度（精度）完整性约束备注Reservenumchar6主码预订编号Roomnunchar4非空房间号Roompricechar3非空房价Reservetimesmalldatetime8非空预订日期intimesmalldatetime8非空入住日期outtimesmalldatetime8非空退房日期Gnumchar4外码顾客编号表3客房状态表列名类型长度（精度）完整性约束备注Statenumchar5主码状态编号Roomnumchar4外码房间号Datesmalldatetime8非空日期Statechar8可预约或不可预约，默认为可预约状态表4客房表列名类型长度（精度）完整性约束备注Roomnumchar4主码房间号Roompricechar3非空房价Roomtypechar6非空房型表5客房配置表列名类型长度（精度）完整性约束备注Requirenumchar3主码配置编号Roomnumchar4非空房间号Requirenamechar6非空配置名称表6会员表列名类型长度（精度）完整性约束备注VIPIDchar8主码会员编号VIPnameVarchar10非空会员姓名Gsexchar2非空性别VIPtelVarchar20非空联系方式VIPlevelchar4非空会员等级Discountdecimal3(2)0-1之间默认0.95折扣等级3.5输出设计（1）预订凭证2016年客人姓名抵店日期离店日期房间种类用房人数房价月日酒店地址：确认人：确认日期：3.6输入设计（1）客户预订明细表表号：建表日期：备注：编号预订日期入住日期退房日期房间号预定人姓名联系方式记录人1234（2）会员信息录入表表号：建表日期：备注：编号会员姓名性别联系方式会员编号会员等级对应折扣记录人1234目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章总论 11.1项目名称与承办单位 11.2研究工作的依据、内容及范围 11.3编制原则 31.4项目概况 31.5技术经济指标 51.6结论 6第二章项目背景及建设必要性 82.1项目背景 82.2建设的必要性 9第三章建设条件 113.1项目区概况 113.2建设地点选择 错误！未定义书签。3.3项目建设条件优劣势分析 错误！未定义书签。第四章市场分析与销售方案 134.1市场分析 134.2营销策略、方案、模式 14第五章建设方案 155.1建设规模和产品方案 155.2建设规划和布局 155.3运输 185.4建设标准 185.5公用工程 205.6工艺技术方案 215.7设备方案 215.8节能减排措施 24第六章环境影响评价 256.1环境影响 256.2环境保护与治理措施 266.3评价与审批 28第七章项目组织与管理 297.1组织机构与职能划分 297.2劳动定员 297.3经营管理措施 307.4技术培训 30第八章劳动、安全、卫生与消防 318.1编制依据及采用的标准 318.2安全卫生防护原则 318.3自然灾害危害因素分析及防范措施 328.4生产过程中产生的危害因素分析及防范措施 328.5消防编制依据及采用的标准 348.6消防设计原则 358.7火灾隐患分析 358.8总平面消防设计 358.9消防给水设计 368.10建筑防火 368.11火灾检测报警系统 378.12预期效果 37第九章项目实施进度 389.1实施进度计划 389.2项目实施建议 38第十章项目招投标方案 4010.1招标原则 4010.2项目招标范围 4010.3投标、开标、评标和中标程序 40HY