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文档简介

客户信息保密制度

客户信息保密制度是为了保护客户隐私权，确保客户信息的保密性而制定的规范。第3条规定客户资料是关系公司权力和利益的事项，只限一定范围的人员知悉。第4条明确了客户资料秘密的内容，包括公司与客户的重要业务细节、特殊营销策略和主要客户的重要信息。第5条将客户资料密级分为秘密、机密、绝密三级，根据泄露会对公司权益造成的损害程度来确定。第6条规定了客户秘级的确定标准。第7条要求对属于秘密的客户资料和文件标明密级，并确定保密期限。第8条规定了对于密级的客户资料和文件应采取的措施，如保存在设备完善的保险箱中、不得复制和摘抄、由指定人员负责收发、传递和外出携带，并采取必要的安全措施。第9条则规定了具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动应采取的保密措施。第10条要求在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。第11条明确不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。第12条规定了客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁应由专人执行，并由电脑部负责保密电脑技术存取、处理、传递的公司秘密。第13条要求公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。总经理办公室在接到报告后，应立即采取责任与处罚措施。第14条规定了泄露客户资料秘密的惩罚措施，包括已采取补救措施的警告和扣发工资300-1000元，以及尚未造成严重后果或经济损失的警告和扣发工资300-1000元，以及违反制度规定的警告和扣发工资300-1000元。第15条规定了更为严重的情况下的惩罚措施，包括利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的辞退并酌情赔偿经济损失，违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的辞退并酌情赔偿经济损失，以及故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的辞退并酌情赔偿经济损失。第16条详细说明了泄密的行为，包括使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的，以及使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。最后，第17条规定了本制度的制定、修定和补充的程序，由行政部制定、修定和补充，呈报总经理审阅、审批后颁布执行。客户信息保密制度旨在尊重客户隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性。适用范围为客户信息服务中心座席员。制度要求座席员严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。座席员必须确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息内容、投诉电话随意泄露，不得随意增删、泄露有关资料。外来人员不得擅自进入座席大厅，必须经有关部门批准，并进行登记后方可进入，进入座席大厅必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。座席员不准擅自将客户资料带出座席大厅，并必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。我公司保证尊重并保护客户的个人隐私，除非有法律或程序要求，未经客户授权，

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