【企业管理】企业危机管理

【企业管理】企业危机管理近几年台湾应用材料公司随着营业规模、职员人数及在客户端之装机台数之连续增加，以及19966月在♘区落成启用技术研发中心等因以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且主动的因应计画。专门代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。这些因素加总起来，使我们更有(ProactiveManagementSystem)。1996619999(CrisisManagement)的完整机制，分不为紧急应变小组、危机处理小组与营运连续方案，其间关系如图1治理体制中的关系。第一时期19966(EmergencyResponseTeam幸免因意外之突发状况，造成人员伤亡或财产缺失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并操纵灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。第二时期19983(CrisisManagementTeam,CMT)与危机治理手册(CrisisManagementManual,简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。仍旧定位为幸免灾情扩大之第一时ERTERT理该项事故，无需进行后续危机治理。反之，若意外事故超出ERT之把握能力或有连续扩大之可能时，则待灾情被有效操纵之后，即由危机处理小组接管后续情境的进展与灾后复原任务。图1本公司危机治理体系对意外事件之响应与处理第三时期能力或有连续扩大之可能时，则待灾情被有效操纵之后，即由危机处理小组接管后续情境的进展与灾后复原任务。199957(BusinessContinuityPlan,BCP)，内容定义公司遭受各种重大危机后，所采取的应变措施方案1999916日完成全部方案内容之筹划与定义。营运连续方案是属于应用材料所推动之全球性治理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟妥的应变方案，让公司对客户的重要营运机能(OperationalFunction)能够连续而不中断。若属于一样性质之危机事件，可不能冲击公司连续营运者，则由危机处理小组径行处理即可，不必激活营运连续方案。二、紧急应变小组之成立与功能2.1紧急应变小组之成立199519966月往常，公司系使用♘区标准厂房或在♘区外租用厂房，并未拥有自我的厂务设施及应用实验室，故未设置ERT人员。紧急应变小组自19966月本公司在♘区之技术研发中心落成启用后，即开始正式运作，目63人。从19951999年共计公司正式职员完成训练者8735人。(NewComer)(24小时(InitialTraining)(AdvancedFirstAid)(LicenseTraining)作业型态和本公司较为接近进行相互观摩及外训交流。2.2紧急应变小组之运作体系19962.2紧急应变小组之运作体系1996rce)与支持(SupportUnits)单位，如消防队、医院、警察局及环保局，建立起互动机能，不但具有意外事故的应变能力，更能符合法规需求，进一步幸免公司营运受到冲击，建立起紧急应变小组之运作体系，如图2。上述完成ERT训练之职员及外包商(含定期契约厂商)对本公司爱护环境与劳工安全卫生状态，幸免灾难进一步扩大均有明显之奉献。2.3紧急应变小组之事故处理流程指派一事故现场指挥官。此一指挥官为非固定职，按每一事故属性之不同而从紧急应变小组中选择出不同组员担任指挥官。原则上该指挥官必须是灾情)，幸免事故灾情连续扩大者。另外，紧急应变小组亦订定有一原则上之处理流程，以求小组成员在处理事故时，能有一共通之指导原则，以减少在紧急事故处理期间，花费(RescueActivities)上。三、危机治理制度的建立与危机处理小组所谓「危机治理」是针对危机评估出来之结果与行动方案(ActionPlan)，透过系统化之治理体系、决策过程、落实执行及追踪考核等程序，以达到爱护职员、爱护公司资产及重视社会大众权益，幸免公司营运发生中断而造成的各种缺失。3企业进行危机治理的模式通常在学理上探讨企业危机治理，大致将危机治理的进行模式分鉴不时期(Identification(Preparation&ning(Response&Control复原时期coveryStage)；(5)(Learning3。19966的五时期」进展时期。以下3.13.5节即在讲明本公司危机治理的五时期进行历程。危机鉴不时期(Discovery)(PreventiveActions)，以便事前防患于未然。在此鉴不时期，本公司对危机的定义是(Crisis(1)突发型；(2)潜在型；(3)4。4本公司危机治理之处理类型危机预防规划时期一样讲来，事前没有对危机做好预备，让危机发生之第一时刻就被有效地操纵与化解，是使危机恶化的要紧缘故。既然危机属于专门态事必须事先拟订危机事件的处理程序与因应计画。专门是参与危机处理的成员，要有一共通的处理原则，幸免因一项危机事件处置不当，而引发其它一样讲来，事前没有对危机做好预备，让危机发生之第一时刻就被有效地操纵与化解，是使危机恶化的要紧缘故。既然危机属于专门态事必须事先拟订危机事件的处理程序与因应计画。专门是参与危机处理的成员，要有一共通的处理原则，幸免因一项危机事件处置不当，而引发其它5。危机事件，例如重大意外灾难、职员重大伤亡、天然灾难、×××泄漏、1212个处理流程图，以达到事前规划处理程序的主动成效。危机响应操纵时期危机处理小组及各级职员，均必须依循危机治理体制进行响应与联络，要求协助处理本公司之危机事件。(CrisisStakeholders)进行必要的讲明与沟通。所谓「危机的利益有关者」包括：如半导体协会、(SISA)等。危机复原时期指完全复原至原有状态的计画。猎取体会时期能够幸免危机再度显现时，发生同样错误。期望从自我企业中体会学习或自其它企业体会中吸取重要的教训。对危机治理有正确观念的企业，会在危机处理过程即详实记录各种信息，在危机处理过后，重新比对、检讨事(ContinualImprovement)之更高境域。四、以营运连续方案处理重大危机事件营运连续方案要紧应变的重大危机事故包括化学品泄漏、人员伤痛、火灾、地震、人员死亡、暴风雪、水灾、瓦斯泄漏、电极事件(电线走火)等。营运连续方案的建置背景(AppliedMaterials,Inc.)199957日宣布全球同步实施之紧急事故／灾变处理方案。营运连续方案是属于应用材料全球性的治理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够(Operationalon)能够连续而不中断。营运连续方案的内容6(TT)13个(TacticalTeamLeader,TTL)(AlternateTeamLeader1)与第二顺位小组领导人(AlternateTeamLeader2)(PlanExecutive)。这些方案执行长、领导人及小组成员的行动电话、家中电话及各种可能的联络方式，都一一列在方案之中，以备紧急事故发生时能够迅速联络到负责人员。每一行动小组对紧急事故的处理流程，是以最简洁又如生产设备名称／型号、运算机系统软件名称／版本、救灾／复原设备器材供货商)均必须在方案中列出。五、921地震灾后快速复原1999921本公司地震灾后之快速复原3分钟即到达公司可能发生灾变的现(BCP)间，台湾应用材料全体职员及其家属均未有伤亡。从地震发生后之4331分(151分钟司(AppliedMaterials,Inc.)回报灾注：1.CMC系指危机处理中(CrisisManagementCenter)BMT系指经营治理团队(BusinessManagementTeam)TTL系指行动小组领导人(TacticalTeamLeader)6营运连续方案的激活流程后评估报告，总公司总裁办公室并连续接获台湾应用材料之震灾含废水处理厂、消防设施、气体供应系统、废气由于在安装期间即有周全的耐震考量及遮断装置、监控装置，9219234及各处／部之运作复原正常运作。当确认921地震属于公司重大危机事件之同时(9/2103:02AM，刘副总经理宣布激活营运连续方案)，此次危机处理步骤完全吻合事先制订危险治理手册之地震处理流程。72小62次经营治理会议。其中营(BCPMeeting)(BMTMeeting)总由上而下。地震灾后协助客户快速复原921231分(151分钟总公司即接获台湾之921即取得各个客户复原需求重点，并与13：30完成客户缺失评估报告，并完成本公司客户服务工程师与制程工程师之派任计画，同时刻还完成客料架倒塌、地面积水、部分物料受无法正常运作，物料库房之作业搬迁至技术研发中心之替代办公室，并在921923总公司宣布，全球所有物料供应，以台湾地震灾后复原为第一优先。总公司组成项目小组统筹资源治理与调度，协助台湾灾后所需之厂务所需之厂务设施及机台受损情形之复原。同日，台湾应用材料亦组230位之紧急复原工程师团队，随时待命协助客户半导体厂之机台复原926(18人团队与测试仪器抵达台湾，进行为期四天之客户晶圆厂安全评鉴作业。1473104日17：30100%17天921107日923927晶圆厂限制人员进显现场，使得复原全程时刻往后顺延，否则本公司替客101103日之间完成。此一事件再次显示稳固的电力供应品质，对半导体晶圆厂是何等的重要。另外，本公司经由此次