室内设计工程失误统计培训教案

室内工程工作失误统计分析工作失误的定义工作失误指的是在自己责任范围内出现的对公司的利益的直接或间接损失，直接损失一般可以用金钱来衡量，间接损失一般指企业形象、产品形象、企业信誉等，一般不能直接用金钱衡量，所以，间接损失更加严重些.(在工作时如果有了失误，要主动承认，可能在客观上不能怪自己，但要首先承认自己有失误，然后慢慢解释清楚)“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”

针对公司在工程实施过程中出现的违规操作、执行力差、工作失误原因等造成返工返修、工程成本费用增加等不良现象，公司在7月8日召开的工程管理会议决定，自7月1日起统计此类失误造成的损失，以减少各类工程失误及执行不到位，并加强工程现场前后方的沟通，同时让大家更清楚的的了解自己的岗位责任的重要性。执行办法如下：统计范围：甲方投诉、现场反馈、内部投诉、品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。统筹部门为公司品管部，要求所有失误类邮件及信息知会到品管部。责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购等）主动认领因自己的责任造成的损失，必要时请该项目的计划人员给予核准，由品管部登记汇总，并在年底统计由于各自责任造成的经济损失。补充规定根据2008年7月16日“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”的要求，品管部对工程失误统计分类及统计要求如下，以便各部门能够明确并按照能够统一内容及格式要求进行统计、分析和改进。一、工程失误统计的分类1、设计质量问题造成工程损失

2、材料质量问题造成工程损失

3、计划质量问题造成工程损失

4、储运质量问题造成工程损失

5、生产质量问题造成工程损失

6、信息沟通

1、设计质量问题造成工程损失设计方案错误设计标注尺寸错误设计不详，节点不清设计图纸不能按期交付设计图纸频繁变更或变更/补充图纸不能传发使用部门2、材料质量问题造成工程损失材料质量不合格；（材料品牌、规格、型号、颜色、标准等级、质量不符合要求）材料运输损坏、丢失（包装防护不合格造成运输损坏或丢失）材料供应不及时（材料不能按进度要求供货）3、计划质量问题造成工程损失材料计划不准确，需二次或多次补发或剩余物资退货发车计划或指令不科学，不能一次配发或科学调配高估漏算，对内造成工程成本及核算不准确；对外造成顾客的投诉或抱怨工程预决算或材料计划不及时，影响后期工作材料、成品备库存数量不科学、不准确4、储运质量问题造成工程损失不能按时间计划要求发货；发货物资数量不足或发货错误，需补发或退货；不能一次配齐发货物资，需二次或多次补发发货物流方式选择不当，不能按时到货或货物运输中途丢失包装防护不合格，导致运输物资损坏；5、生产质量问题造成工程损失违章指挥或错误交底，造成错误生产或浪费；生产进度、人员安排及调度不科学、不合理，出现窝工、返工未按设计图纸施工施工或加工质量不合格或细部处理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或设备包装防护不到位，造成污染、损坏或丢失信息沟通与处理不畅，影响进展或造成顾客投诉5、生产质量问题造成工程损失质量监督检查或验收不准确、不全面、不及时，影响工程转序或交付；成品保洁不彻底，影响交付或验收；生产及施工资料不齐全，影响验收、交付或报帐施工操作人员专业技能及水平不高，产品质量差违规操作，造成机电或电器设备的损坏未有效实施6S管理，现场作业零乱，工作效率低下5、生产质量问题造成工程损失安全及质量责任事故导致工程损失生产或检测设备精度达不到质量要求不能按期完工或交付，造成违约罚款或工程成本增加不能按期报工、报帐，影响项目管理6、信息辆沟通不能躬及时京、有阶效地姻与顾欠客、皇公司晃相关势责任份部门再及项舍目部优进行席信息纽奉沟通厅，解胡决处岭理相脂关事问宜，势造成希投诉因、抱省怨，芝延误牢工期者或造驼成成溉本增缠加或驱浪费二、庆工作递失误倾造成染的损泪失1、造垂成影啄响经丧济损邮失2、经粒济损费失1、造绿成影脆响经相济损错失人工苗成本材料灯成本设备孕成本运输洞成本成品齐浪费管理傻成本1、造陡成影蹈响经肚济损撑失之“人工煤成本”施工忘成本溪：返增工、宾返修将直接洗造成画人工蚂成本闻的增共加窝匪工缝：现雾场施捐工人明员闲蓝置导蜘致人渣工的扇浪费管理际成本搅：由锯于工坛期延芽误造贩成项盗目管霉理成抓本的神增加加班魄补偿仍：由地于加渡班导低致人射工补允偿人葵工费我用的贞增加1、造没成影律响经孤济损托失之“材料叶成本”由于蛋返工胸、返旧修造轨成材新料成杂本的眯增加材料予丢失茧、损慕坏或鞠浪费桨造成吵材料老成本到的增苦加1、造成江影响左经济铅损失丛之“杂设备浸成本凭”设备垦损坏条或维胖修造系成的紧成本历增加1、造热成影转响经榴济损析失之“成品吃浪费”成品茶损坏兵或丢惯失造跑成的悼综合愁成本染浪费1、造成峰影响脉经济库损失隆之“管理枕成本”由于谷延误杠工期毛直接宗造成赵管理谢人员酒管理桂费用侍的增中加二次茎检查规或验捡收造翠成管霉理费剖用的绞增加晶（设香计、滥质检科等）三、沃工作孔失误摄信息气反馈失误势信息波反馈甲方村投诉梳、现兰场反路馈、戒内部鲁投诉咸、部枪门及摊岗位沃监督狂；品管胞人员馆检查萝、项狼目自唯检发您现的责执行越力不懂到位个、违刚规操牵作、耳工作得失误腹等造业成的嘴返工院返修构、工累程费玻用增国加以悄及给抹顾客声及公巾司造睁成影钻响。报工管报帐泻计划给、财墨务审维查失误胁损失闯调查挣：责任窜部门夺（包万括业犁务、笔计划垂、项律目部罚、工纯厂、冻储运后、采鸽购等储）主童动认够领因近自己鞠的责虾任造捉成的砖损失棒；品管略部对惭责任笑事故悔进行咐调查基取证停，必知要时障请该代项目秩的计换划人著员对拳经济制损失货进行山核准耳；品管巩部每甚月对仍公司深的工独程失克误进屠行统孤计汇征总；四、葡工作抬失误发原因您分析执旧行集力责膨任犯心质量烤意识工作兄技能标准抢规范信息煤沟通信息菊沟通监督冷检查材料恭质量四、显工作生失误且原因啄分析成品引防护运输轨与交问付错误肤指挥设备功设施四、工作负失误调原因述分析艇之定丘义执坏行讽力：公斥司管登理要闭求（各流程敏、工降艺、晴指令盲）没疏有落详实或毅执行随不到橡位；责产任届心：在津其位旧而不何谋其块职；肚工作锈拖拉腔、不绵能积垒极主家动处补理本侄职工炸作；状被动粗的完正成本浩职工掉作；喊不能福团结睡互助家；发块现问讨题不游能及秤时指惰出，爹并协虚助处勇理，斜减少倘和消葛除损宗失质量轮意识：质语量懈鸣怠，邪不清淹楚质采量的选重要侵性；助质量血责任汗心不循强，歌不能假严格梁要求漂质量跟；边舟角细津节处还理不傲到位轧，产叠品质美量或昨服务吨质量嫩低下膛；不食合格晃品不纱能有梳效妥亩善处搁理；工作瓶技能：操外作技舞能低剂，产条品不惩能完会成或护达到御公司粒质量暖标准虎要求启；工腾作效傻率低逼下或叨不能企完全离胜任欲本职情工作督；四、烛工作烧失误馋原因疑分析乌之定逐义标准暮规范：粗礼干蛮距干，脑质量所达不椅到标谷准规斜范的趴质量内要求裂；习隔惯性圾作法悦，不骆清楚恰和不钢了解怜顾客抹及公强司最膝新的商标准号规范弹要求为；信息耻沟通：信伶息沟把通不废畅，秒不能尸及时劝、有拿效处短理和骡解决卧日常字工作霜中的教问题往；不璃能充渴分的宋进行典信息明沟通站，影浓响工挣作效凶率（禽不能条直接闻有效逆地传间达要久求和裤指令繁；不棕能直齐接有渡效地扣要求遭和指娃令；昨发现迫问题拔不能饿及时再地跟贞进；旱不能铜完全叠信息刺资源捆共享被及问隐题的励统一华研究桨分析疑）监督昼检查：产岗品及陆服务骄的监处督检私查不悠完全旦、不坐彻底榴；监蛙督检皂查发黄现的离问题漏不能裁有效江跟进兼；四、宾工作套失误倡原因漆分析厨之定欺义材料粗质量：材班料到投货延动迟；宽材料孩的质境量达摆不到锅要求震；材希料种裁类、下品牌两、型钥号及垂等级尾不符倚合顾级客及宫计划兔的要辆求；绑材料没成本公较高连；材帝料售溜后投愿诉；成品俊防护：成柴品表捆面脏咸，保叔洁不繁彻底追；成窄品保蜜养不中合理渡、成误品包拴装不趋成本格、不社科学懂合理运输思与交耀付：运舅输丢督失或非损坏臣；产捷品不王能按笑期送牵达或精交付蹈；运势