生活园区服务体系项目研究消费者需求调研分析报告

生活园区服务体系项目研究消费者需求调研分析报告PAGEPAGE69生活园区服务体系项目研究消费者需求调研分析报告xx集团xx大学房地产研究所目录生活园区服务体系消费者调研分析报告 20 调研结论 30.1 调研结果统计 30.2 需求者特点分析 90.3 业主需求趋势预测 151 个人及家庭基本情况分析 182 蓝庭项目购买类型及意向分析 302.1 购买因素分析 302.2 购买目的分析 312.3 置业类型分析 323 基本需求调研结果分析 384 健康服务体系调研结果分析 484.1 基础健康服务 484.2 针对所有老年人的服务 504.3 针对健康状态不佳的老年人的服务 524.4 针对在颐养组团内护理型公寓的老年人的服务 535 文化教育服务体系调研结果分析 575.1 蓝庭老年大学各项服务的需求分析 575.2 蓝庭幼儿园服务项目的需求分析 586 生活服务体系调研结果分析 616.1 园区饮食服务需求分析 616.2 园区运动服务需求分析 626.3 园区休闲服务需求分析 636.4 园区出行服务需求分析 646.5 园区居家购物服务需求分析 646.6 园区管家服务需求分析 67附录1调研数据分析表格 70附录2调研问卷样本 105

生活园区服务体系消费者调研分析报告2007年12月1日至2007年12月20日，xx集团及xx大学房地产研究所针对生活园区服务体系需求，进行了问卷调研。调研对象大部分为已购买蓝庭项目的业主。有效问卷168份。本报告在利用SPSS统计软件对调研结果进行统计分析的基础上，根据抽样样本业主的个人、家庭及需求，对生活园区服务体系内容的完善提出意见和建议。报告分为七部分：调研结论，个人及家庭基本情况分析，购买类型及因素分析，基本需求分析，健康服务体系需求分析，文化教育服务体系需求分析和生活服务体系需求分析。报告所用数据以xx集团统计的《xx消费者需求调研统计表总表》为准。所有的数据分析表见附录1；本次调研的问卷样本见附录2。本次调研的问卷发放及数据统计工作由xx集团所作，在此向参与此项工作的同志们表示诚挚的谢意，并特别感谢虞沁文、侯志伟、沈国斌、陈志彬先生的辛苦工作和积极配合。调研问卷设计及数据分析工作由xx大学房地产研究所完成，研究人员包括季如进、李菁、郑思齐、薛新弟、王翔。调研结论调研结果统计本次调研有效问卷168份，绝大多数为xx蓝庭项目业主。其中男性76人，女性87人，5人未填性别；年龄层次分布较均匀，大部分集中在26－45岁之间；学历水平普遍较高，本科及以上水平超过调研总数的60％。对于基础设施需求的调研统计该部分是对生活园区服务体系的“硬件”，即基本生活和文娱配套设施的需求调研。图0.1是基本生活配套设施需求统计图；图0.2是基本文娱设施的需求统计图。统计显示，基本生活配套设施(以下简称生活设施)按需求前六位排序为：菜市场、超市、医院、银行、停车场、24小时便利店；其年龄群体分布较均匀（详见表3-5）。基本文娱设施（以下简称文娱设施）按需求前六位排序为：游泳馆、健身室、阅览室、羽毛球场、乒乓球室、电影院；需求量较大的年龄群体为中青年（详见表3-6）。对于各种生活、娱乐设施的偏好与调研对象的性别不显著相关（详见表3-7）。图0.1基本生活配套设施统计图图0.2基本文娱配套设施统计图生活设施和文娱设施的需求要求生活园区给予相应的硬件配置。生活设施方面，建议配置市场、超市、医院、停车场、银行等服务场地；文娱设施方面，建议在会所设置相应的文娱场所，建议电影院与蓝庭幼儿会所合办。（2）健康服务体系需求统计健康服务体系包含四档服务：基础健康服务、针对所有老年人的健康服务、针对身体状况欠佳老年人的服务、针对生活自理困难老年人的服务。需求有非常需要、比较需要、可有可无、不太需要、非常不需要五个层次。统计结果见图0.3。老人文体康复活动老人文体康复活动紧急救助呼叫系统褥疮预防与护理病情巡视及报告非常需要紧急救助呼叫系统褥疮预防与护理病情巡视及报告非常需要紧急呼叫系统，24小时有应答免疫疫苗接种紧急呼叫系统，24小时有应答免疫疫苗接种排泄护理老人衣物洗涤居家保洁服务私人健康助理建立健康档案排泄护理老人衣物洗涤居家保洁服务私人健康助理建立健康档案协助生活护理协助生活护理专职护理员服务私人健康助理健康评估基本体检专职护理员服务私人健康助理健康评估基本体检引流管护理运动护理引流管护理运动护理体检跟踪随访老人代购物品跟踪与引导健康计划比较需要体检跟踪随访老人代购物品跟踪与引导健康计划比较需要预约专家就诊预约专家就诊教导趣味活动心理护理家庭护理员服务运动指导营养指导教导趣味活动心理护理家庭护理员服务运动指导营养指导住家护理员住家护理员睡眠护理健康宣教专业口腔儿童健康关注睡眠护理健康宣教专业口腔儿童健康关注中药煎服医生定期上门中药煎服医生定期上门居家保洁服务导医咨询服务双向转诊专家预约陪诊居家保洁服务导医咨询服务双向转诊专家预约陪诊安全护理安全护理消毒隔离护理生命体征观察给药指导专家咨询专家坐诊讲座消毒隔离护理生命体征观察给药指导专家咨询专家坐诊讲座饮食护理饮食护理专业宠物护理可有可无专业宠物护理可有可无针对颐养组团内护理型公寓提供的服务针对健康状况不佳的老人的服务针对所有老年人服务基础健康服务针对颐养组团内护理型公寓提供的服务针对健康状况不佳的老人的服务针对所有老年人服务基础健康服务图0.3健康服务体系需求统计统计显示，四档服务中，分别有紧急救助呼叫体系，免疫疫苗接种；组织老人参加院内的各种文体及康复活动，园区提供紧急呼叫系统、医护人员24小时有应答；及时巡视、及时观察病情、及时报告病情；褥疮的预防与护理的需求程度最高。除专业宠物护理的需求程度为可有可无外，其他所列项目需求程度为比较需要，没有不太需要和非常不需要的选项（见附录表4-2、4-4、4-6、4-8）。可见，在合理收费的前提下，健康服务项目的需求是旺盛的，这充分反映出人们对健康服务的关注程度在逐渐提高。（3）教育服务体系对蓝庭老年大学及蓝庭幼儿园提供的各种服务的需求，统计结果见图0.4。大型运动玩具、塑胶操场大型运动玩具、塑胶操场多功能专业教室多功能专业教室非常需要非常需要兴趣爱好班四点半学校兴趣爱好班四点半学校素质教育文娱娱乐 素质教育文娱娱乐 比较需要比较需要技能教育幼儿活动室技能教育幼儿活动室兴趣爱好生活保健兴趣爱好生活保健老年大学服务幼儿园服务老年大学服务幼儿园服务图0.4教育服务体系需求统计针对老年群体的服务项目,包括文娱娱乐、素质教育、技能教育、生活保健及兴趣爱好，调研对象均认为比较需要；由蓝庭幼儿园提供的针对儿童的服务项目，包括大型运动玩具、塑胶操场、多功能专业教室、周末兴趣爱好班、“四点半学校”课外教育服务系统，需求结果为非常需要（见附录表5-1，附录表5-4）。可见，对于文化教育服务体系的服务内容，调研对象的需求程度较高，尤其是蓝庭幼儿园提供的服务。（4）生活服务体系该部分是对生活服务体系中的“软件”，即从方便日常生活的角度提供的园区饮食、运动、休闲、出行、居家购物、管家服务等各项服务的调查。统计结果见图0.5。生活超市银行邮政特色中餐生活超市银行邮政特色中餐休闲西餐酒吧茶馆便利店洗衣店园区组团两级管理园区巴士服务夕阳红旅游团各种运动培训班园区组团两级管理园区巴士服务夕阳红旅游团各种运动培训班电话预约送餐电话预约送餐园区电瓶车儿童轮滑留守老人或小孩的配餐服务非常需要园区电瓶车儿童轮滑留守老人或小孩的配餐服务非常需要园区管家服务临平公园年票园区管家服务临平公园年票城区公交车球类兴趣班城区公交车球类兴趣班曲艺大舞台亲子奇趣乐园曲艺大舞台亲子奇趣乐园美容美发图书音像营养配餐服务美容美发图书音像营养配餐服务园区读书节游泳培训班比较需要园区读书节游泳培训班比较需要宠物活动乐园老人晨练服务厨师预约上门宠物活动乐园老人晨练服务厨师预约上门药店鲜花礼品药店鲜花礼品小天鹅合唱团园区运动会宴会party服务小天鹅合唱团园区运动会宴会party服务时尚饰品家居精品品牌服饰指压足道可有可无时尚饰品家居精品品牌服饰指压足道可有可无图0.5生活服务体系需求统计总体来说，对电话预约送餐服务、留守老人或小孩的配餐服务、健身、跆拳道、瑜伽、健美操等培训班、夕阳红旅游团服务、办理临平山公园年票、园区出行服务、生活超市、银行、邮政、特色中餐、休闲西餐、酒吧茶馆、便利店、洗衣店、园区管家服务的需求最大（非常需要）；对居家购物服务中的部分服务（指压/足道、品牌服饰、家居精品、时尚饰品）持可有可无的态度；对其他服务的需求比较旺盛（比较需要）。见附录表6-2、6-4、6-6、6-8、6-10、6-12。（5）调研结果统计小结本次调研目的在于通过统计分析，了解蓝庭的业主对健康、文化教育、生活三大服务体系各项内容的需求情况。统计表明，业主对xx集团在蓝庭项目中提出的各项服务内容的需求是客观存在的，对大部分的服务项目需求程度还很强烈。需求的增加由基础服务扩展到高级定制服务需求的增加由基础服务扩展到高级定制服务由对物的服务扩展到对人的服务园区服务体系可选服务园区服务体系基本服务物业管理（物、人）社区设备设施管理图0.6社区服务的发展过程这充分表明，随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们对居住的需求已从扩大居住面积、改善居住条件逐步提高到注重生活质量。其中一部分人（以城市中产阶级为代表）的需求，从“住有所居”提高到“住有安居”。相应的，人们对社区服务的需求不断增加，社区服务内容也不断变化、延伸。社区管理由最初对物的管理，逐渐扩展到对人的服务，更贴近人们的需求（图0.6）。本次调研充分表明，蓝庭项目生活园区服务体系的理念是符合社区建设、社区管理的发展方向，其具体服务内容的设置总体上是适宜的，蓝庭业主对此的需求客观存在且程度旺盛，这都为生活园区服务体系的设置及良好的推行与运作打下了坚实的基础。需求者特点分析生活园区服务体系服务的对象是入住的广大业主及其家庭成员。首先应对此进行系统分析。家庭结构分析家庭结构统计见图0.7。图0.7家庭结构统计图统计显示，近一半为三口之家（47％），夫妻二人占20％，三代同堂占16％，剩余为单身或其他。具有城市家庭结构的基本分布特征。大部分家庭有孩子或老人，夫妻二人之家又是潜在的三口之家。因此，针对孩子和老年人的园区服务是他们急切盼望与需求的。统计结果见图0.3至图0.5。年龄结构统计见图0.8。图0.8年龄结构统计统计显示，年龄分布较均匀，26－45岁的业主为主力群体，他们的购买力也是最强的（详见图1.10）。对于不同年龄层的业主，他们对服务体系内容的需求既有重叠，也有不同。图0.9为不同年龄群体对不同服务的需求偏好。图0.9年龄结构与服务需求无论是健康、教育或生活服务体系，都有针对性的设置了适合不同年龄段人群所需要的服务，而且需求较旺盛。健康服务体系中，针对儿童提供的免疫疫苗接种和针对老年人提供的紧急呼叫系统、文体康复活动等，都是业主非常需要的。教育服务体系中蓝庭幼儿园提供的各项针对儿童的服务，业主需求强烈。生活服务体系中，为儿童提供的开办兴趣班，为老年人提供的老年旅游、办理公园门票等，需求同样很强烈。在生活园区服务体系中，有相当多的服务项目是针对小孩以及老年人，而业主的家庭结构也恰恰印证了这些服务提供的必要性。业主工作状况与需求分析图0.10加班情况统计业主工作状况统计见图0.10。从业主的职业分布（见图1.7-1.8）可知，业主的工作较繁忙，统计表明，属于朝八晚五正常上班的不足四分之一，约四分之三的业主存在加班现象，其中经常加班的业主达25％。业主这种工作状况直接带来两个影响，一是对家庭成员和家庭事务的照顾与关注相对较少，二是自身健康状况受到影响。图0.11为业主健康状况统计结果。图0.11健康状况统计有约四分之三的业主身体状况健康或良好；约四分之一的调查人群健康状况一般或较差。针对这种状况，健康服务体系中设置了居家养老、颐养公寓养老等各项服务；教育服务体系中的四点半学校和各种为老年人组织的活动，较好的解决了双职工业主上班时间对小孩的照顾问题及老人单独在家的问题；生活服务体系中为留守老人及小孩配餐，可解决业主家人的饮食问题，这些项目受到业主的广泛欢迎。对于因工作繁忙而被业主有所忽视的健康问题，园区服务体系中也预设了相应的服务项目。调研结果显示，业主对基础健康服务以外的可选择的健康服务关注程度较高，对健康问题跟踪、健康计划、健康助理配备有一定的需求。值得关注的是，在园区内开展健身活动已经成为需求程度非常高的服务项目。如在基本需求中，对游泳馆、健身室及各种小球运动场所的需求程度较高；在生活服务体系中，对开办健身操、有氧拉丁、瑜伽等收费课程的需求程度较高。工作繁忙工作繁忙健康需求对老人的照看各种健身班对自身健康的关注…生活需求居家服务留守老人、儿童配餐饭店、会所等服务场所…教育需求“四点半”儿童会所老年人兴趣班…图0.12工作情况与服务需求业主的经济状况与需求分析图0.13家庭月收入情况统计图0.13是业主家庭的月收入情况，结合业主的年龄状况，综合分析出家庭月收入大于一万元的调研对象主要集中在26－40岁之间，年龄较大者的收入水平较中青年收入水平低，普遍在4000－6000元左右(图1.12)。而且，超过70％的家庭拥有机动车。图0.14机动车数量统计调研结果显示，蓝庭项目业主的收入处于社会中高水平，他们在选择园区服务，尤其是与自身健康、生活关系密切的服务时，对价格因素不是最敏感的。他们愿意选择所需要的收费服务项目(表1.15)。图0.15收入情况与需求状况由于业主普遍收入水平较高，具备一定的支付能力，再结合家庭结构的特点，构成了对不同层次社区服务的需求。特别是健康服务体系中的针对老年群体的菜单式可选服务，受到业主的普遍欢迎。图0.16客户特点与园区服务由于业主特点、项目特点的不同，消费者对社区服务的需求会有差异。结合消费者和项目的不同特点，本节分析了其特点所对应的需求情况及需求产生的原因。结合调研结果，xx生活园区服务体系的大多数服务项目都比较贴近目标业主的需求特征。在内容设置问题上，需要对业主需求程度一般的项目进行调整。业主需求趋势预测通过调研和分析，可以对消费者需求的未来发展趋势进行一定的分析预测。基于调研对象特点业主对服务内容的选择，主要基于与传统的住区、社区提供的生活服务体系的比较和自身当前及未来一段时间的需求而进行选择的，蓝庭生活园区服务体系服务项目的设置也是从这方面考虑的。目前中国社会的中产阶级中，三口之家是主流，且多为双职工家庭；家庭中坚力量的工作压力较大。人们对社区服务的需求程度在日益增加，且较多集中在健康、生活、文娱教育几个方面。随着我国人口老龄化程度的增加，社区中与家庭养老相关服务的需求将会逐渐增加。目前的主力业主多为中青年人士，随着时间的增加，他们对于健康的注重程度也会加大。所以，在蓝庭项目中，要更加注重健康服务体系的完善，以及教育服务体系中对青少年阶层的服务部分。图0.17客户特点变化与服务体系发展基于蓝庭项目特点蓝庭地处郊区，距市区有一定距离，区位条件并不具备优势；但蓝庭项目推出了让人耳目一新的生活园区服务体系，社区配套齐全，且xx房产的品牌价值很高。消费者在是否购买蓝庭项目的问题上势必要进行综合考量。调研结果显示，消费者之所以购买蓝庭，最看重的是生活园区服务体系的推行以及xx的品牌价值。对解决蓝庭项目存在的区位和交通问题，生活园区服务体系设置的园区出行服务，受到了业主普遍积极响应，需求程度几近百分之百。同时生活超市、游泳池等的设置，较好的解决了项目周边生活设施配套的问题。图0.18项目因素与购买选择图0.19项目环境变化与服务体系发展随着未来城市规划的逐渐实施，城区的扩张和郊区的发展，项目周边交通条件将会发生很大的变化，生活设施配套也会趋于丰富和完善。蓝庭项目生活园区服务体系的设置和运作也应做好适应这种趋势的准备，在服务内容方面随之作出相应的调整与增减，做到与社区周边服务互补，并逐步面向和融入大社区，不断保持和提升自己的品牌优势。个人及家庭基本情况分析调研对象的性别、年龄、学历状况的统计见附录表1-2—附录表1-4。附录中表1-1显示了此次统计的有效问卷个数信息，属于可信范围。图1.1为性别比，女性稍多于男性。图1.1性别分布图1.2为年龄段的分布图。大部分调研对象的年龄集中在26－45岁，小于26岁及大于45岁的调研对象不到总数的四分之一。见附录表1-3。图1.2年龄段分布图1.3为学历水平分布图。超过一半的样本具有本科学历；专科及以下学历占到总数的38.7%。可见在蓝庭业主抽样中，学历水平维持在较高的水平。详见附录表1-4。图1.3学历情况分布表1-5统计出了调研对象年龄、学历及性别之间的相互关系。即男性业主的学历水平较女性业主高；中青年业主的学历水平较老年业主稍高。表1-5调研对象年龄、学历及性别三变量关系加班问题的频率统计见图1.4。偶尔加班的人占统计总人数的49.1%，不加班的占24.5%，经常加班的占26.4%。可见，在所有样本中，有约四分之三的人偶尔或经常加班。这个数据为生活园区服务体系内容的设置有一定的参考意义。图1.4加班情况分布健康状况的统计图见图1.5。身体状况很好的占9.3%，良好的占62.7%，一般的占26.1%，较差的占1.9%。有约四分之三的调查人群身体状况健康或良好；约四分之一的调查人群健康状况一般或较差。图1.5健康情况统计图家庭结构的统计见图1.6。三口之家仍是主流，占统计总数的46.6％；三代同堂占16.8％；夫妻二人占19.3％；单身占9.3％；其他形式占8.1％。其中其他形式包括小孩出国老人自己住（问卷中注明）等。可见，家庭人口数量大于等于3的占到调研总数的一半以上。见附录表1-9。图1.6家庭结构状况统计职业分布统计见图1.7。在私企、民营、国企、政府部门工作的人占到多数。这些人的购买力普遍较强，工作也较辛苦。园区服务体系中的服务内容的设置应考虑到该部分人群。见附录表1-10。图1.7职业分布情况行业分布统计见图1.8。从事金融、商贸、地产建筑等高薪产业的人约占统计总人数的32.1％；从事工业生产的调研对象占12.2％；还有48.1％的对象从事教育、医疗等等其他行业。所从事的行业类型统计数量由多到少分别是：其他、商贸、工业生产、地产建筑、金融、IT、传媒、艺术。根据所从事行业的统计可以看出调研对象所从事的行业分布较广，这为园区生活服务体系志愿者的召集提供了有利信息。见附录表1-11。图1.8从事行业情况图1.9是家庭月收入水平的统计图。有超过三分之一（35.8％）的家庭月收入在一万元以上；家庭月收入大于6000元的家庭占调研总数的三分之二。此数据说明了蓝庭小区居住的业主购买能力较强。见附录表1-12。图1.9家庭月收入情况图1.10不同年龄段和收入水平人员的三维个案分类模式条形图图1.10是不同年龄阶段的调研对象的家庭月收入情况3D条形图。家庭月收入大于一万元的调研对象主要集中在26－40岁之间；年龄结构较大者的收入水平较中青年收入水平低，普遍在4000－6000元左右。在制定不同服务的价格时，应考虑到不同年龄结构人群的收入水平。图1.11是调研对象家庭机动车数量的统计。有车一族占到调研总数的三分之二以上；没有车的家庭占调研总数的28.7％。图1.11机动车数量分布表1-14基于不同收入水平人群的加班及健康情况不同的收入水平中，身体状况良好的都占到大多数，但随着收入水平的逐渐增高，健康状况为“一般”的数量有增加趋势，而这部分人群经常加班的频率也比低收入者高。这说明，随着收入水平的提高，调研对象的身体状况有变差趋势，而且经常加班的频率也较高。图1.12家庭月收入、加班及健康情况的三维散点图图1.12是家庭月收入、加班及健康情况的三维散点图。加班情况坐标中的1－3表示加班频度由低到高；健康状况坐标中的1－4表示身体状况由好到差。分析显示，随着家庭月收入的提高，加班情况及健康情况均有向高数值集中的趋势。表1-15基于不同年龄段分类的家庭结构与月收入情况25－45岁的业主中，随着年龄层的不断增大，三口之家所占比例逐渐增多；46岁以上业主中，随着年龄的增加，二人居住的家庭结构数量增多，尤其是51岁及以上组。这说明在小区中居住的老年人中，相当多的部分是老年夫妇自己住，与子女分开。而这部分老年人的收入水平高低分化也很严重。第一部分小结：调研对象个人及家庭基本信息的统计表明，蓝庭项目的业主，学历及收入水平都普遍较高，具有一定的购买力；健康状况多数趋于良好，有四分之一左右的人群健康状况一般或较差，且该属性与收入水平和加班频率成正相关性；主流家庭结构为三口之家，老年人中有相当一部分与子女分开居住；拥有机动车的家庭占三分之二左右。蓝庭项目购买类型及意向分析购买因素分析蓝庭项目是xx房地产集团有限公司首次将生活园区服务体系的设置纳入房地产开发之中的试点项目。为了更准确的考察xx集团这一新的理念及作法的社会反映与接受程度，在问卷设计时，除通常的购买目的、置业类型等栏目，增加了影响并导致业主购买蓝庭项目的影响因素调查（问卷第一部分）。该部分有效问卷162份，占总问卷数的96.4％，见附录表2-1。图2.1购买因素统计统计显示（见图2.1），消费者选择蓝庭项目最重要的是xx的品牌，这反映了xx房地产公司长期以来在社会上形成的良好声誉和信誉。值得注意的是，排在影响因素第二位的不是人们通常认为的价格、区位及社区配套等，而是园区服务体系（约占65％）。排在第三位的是社区配套（约占55％）。如果将社区配套当作社区的“硬件”的话，园区服务体系可视为社区的“软件”。两者有一定的关联度。这一结果说明购买者在充分肯定xx品牌的前提下，更注重的是园区服务体系及该体系提供的相关服务项目的设置。附录表2-2是应用SPSS二分法作出的统计结果。购买目的分析明确购买目的的问卷149份，占总问卷数量的88.7％。其中占有效问卷总量84％（125份）购买目的为自住，16％（24份）购买目的为投资，见图2.2。图2.2购买目的情况分布进一步分析可知，以自住为目的的购房人在购买影响因素的选择时，园区服务体系的认可度为65%，以投资为目的的购房人为64％，见图2.3。而以自住为目的的购房人对社区配套因素的认可度（56％）高于以投资为目的的购房人（35％），这说明了业主对将来社区中的“硬件”——社区配套及“软件”——园区服务体系的认可。图2.3自住和投资的购买因素差别未明确购买目的的占11.3%。这部分人可理解为自住和投资两个目的兼而有之；从另一个角度说，这些人均有1套以上住房。显然，生活园区服务体系的运作效果将在很大程度上影响他们是否自住的决定。置业类型分析置业类型包括首次置业、二次置业、为父母及为小孩置业几种类型。统计结果见图2.4。图2.4置业类型统计条形图统计表明，二次置业以改善居住环境的业主占多数，为父母购房和小孩购房也占有一定比例。图2.5置业购买因素差别统计显示，为父母、小孩购买及二次置业的购房者在购买因素的选择中，园区服务体系的认可度均高于首次置业购房者对园区服务体系的认可度。图2.6首次置业不同购买目的的购买因素选择首次置业的购房者中，选择自住的购房者对园区服务体系的认可度（73％）要高于选择投资的购房者的认可度（58％），首次置业的业主更看重的是xx品牌及升值潜力。图2.7二次置业不同购买目的的购买因素选择二次置业的业主中，无论投资或是自住，对于品牌和园区服务体系的认可度分别排在第一和第二位，且认可度大大高于其它因素。见图2.7。图2.8为父母购房者不同购买目的的购买因素选择图2.9为孩子购房者不同购买目的的购买因素选择在为父母购房和为孩子购房的业主中，无论投资或者自住，他们对于园区服务体系的认可度均较高，但是以投资为目的的业主对于房产价格及升值潜力的关注程度也较高，他们对投资蓝庭项目的同时，将房产用于父母居住或未来孩子居住，说明了他们对蓝庭项目园区服务体系的认可以及房产增值的信心。表2-3基于不同年龄段及性别特征的购买因素统计在对“园区服务”因素的选择中，26－35岁及41岁以上年龄层的关注水平较其他年龄层高。这说明对于家里有小孩（26－35岁年龄层）的业主及老年人来说，对于生活园区服务的关注程度更高。第二部分小结：综上所述，园区服务体系已成为蓝庭项目的亮点，即卖点，尤其受到以自住为目的二次置业者的青睐。在对蓝庭项目的选购因素调研中，对购买因素的数量统计由高到低分别是：品牌、园区服务体系、社区配套、建筑设计外观、升值潜力、价格、区位及其他。在对购买目的的统计中，84％的调研对象用来自住，16％的用于投资。从置业类型方面来看，43％的调研对象属于二次置业以改善居住环境，20％调研对象的购买目的是首次置业，另有14％的调研对象属于为父母或小孩购房。可以看出，xx集团的品牌价值及在蓝庭项目中实施的生活园区服务体系对消费者构成最大的吸引力。上述统计分析也提醒我们，园区服务体系中具体服务内容的设置及实际运作，将是对蓝庭管理团队的重大考验。基本需求调研结果分析本部分是对基本生活配套及娱乐配套的需求调研。包括分析不同需求的统计结果，结合不同年龄、性别、收入特征，分析各种需求的分布情况。图3.1是基本生活设施的需求频率统计（有效问卷161份，附录表3-1）。要求选出最希望有的五项设施。按照数量统计排在前十的次序分别为：菜市场、超市、医院、银行、停车场、24小时便利店、食街、药店、幼儿园、干洗店。对于美容美发、书店、面包店、酒楼、邮局、小学和中学的需求，相对于其他项目来说很小。图3.1基本生活设施需求情况统计图3.2是基本文娱设施的需求频率统计（有效问卷161份，附录表3-3）。要求选出最希望有的五项设施。按照数量统计排在前十的次序分别为：游泳馆、健身室、阅览室、羽毛球场、乒乓球室、电影院、棋牌室、篮球场、网球场和卡拉ok。对于就把、桌球室、保龄球馆、足球场和排球场需求，相对于其他项目来说很小。附录表3-4为二分法进行的多重反应分析。图3.2基本娱乐设施需求统计图目前蓝庭项目已经具备游泳设施，调研显示，调查对象对此项娱乐功能需求较旺盛，可以考虑作为一个盈利点（对于业主应给与足够优惠）。另外在会所中已确定的娱乐设施有阅览室、小球室、棋牌室，在幼儿园中也将开设电影放映室。建议增加健身室。表3-5基于不同年龄段特征的基本生活配套需求情况表3-5为不同年龄阶层对不同项目的需求统计。下文括号中的数据为该年龄层中选择该选项的业主占该年龄层总数的百分比（如：在41－45岁的调研对象中，有82％的人选择了菜市场），后续章节同。菜市场：41－45岁（82%）超市：51岁及以上（>79％）医院：46－50岁（70%）银行：25岁及以下（73%）停车场：41－45岁（61%）24小时便利店：31－40岁（58%）食街：25岁及以下（40%）药店：25岁及以下（47%）幼儿园：46－50岁（50％）干洗店：26－35岁（38％）同样根据表3-6，可以统计出娱乐设施需求量最多的人群的年龄层次。表3-6基于不同年龄段特征的基本娱乐配套需求情况游泳馆：25岁及以下（100％）；其他年龄层普遍大于70％健身室：25岁及以下（93％）阅览室：41－50岁（70%）羽毛球场：36－40岁（63％）乒乓球室：36－40岁（50％）电影院：25岁及以下（40％），31－40岁（41%）棋牌室：31－35岁（42％）篮球场：25岁及以下（40％）网球场：25岁及以下（47％）卡拉ok：36－40岁（25％）统计显示，青年和中年群体对基本娱乐设施的需求较老年群体大。表3-7基于不同性别特征的基本生活配套需求情况表3-7是基于不同性别特征的基本生活设施需求情况。大多数需求量较大的生活设施对于性别因素无显著不同；对于书店和面包店的需求，女性较男性多。表3-8基于不同性别特征的基本娱乐配套需求情况表3-8是基于不同性别特征的基本娱乐设施需求情况。绝大多数需求量较大的娱乐设施对于性别因素并无显著不同。第三部分小结：需求量较大的生活设施顺序为：菜市场、超市、医院、银行、停车场、24小时便利店；文娱设施为：游泳馆、健身室、阅览室、羽毛球场、乒乓球室、电影院。对于基本生活设施需求量最大的年龄群体分布较均匀；而对基本娱乐设施需求量较大的年龄群体为中青年。对于各种生活、娱乐设施的偏好与性别不显著相关。表3-9基本生活设施需求统计基本生活配套设施选择比例（％）菜市场70超市59医院49银行47停车场4624小时便利店44药店31幼儿园29干洗店28美容美发16书店12邮局9小学8面包店5酒楼4食街3中学2表3-10基本文娱设施需求统计基本生活配套设施选择比例（％）游泳馆82健身室80阅览室62羽毛球场47乒乓球室40电影院36棋牌室29篮球场26网球场24卡拉ok14酒吧12保龄球馆11桌球室10足球场4排球场2健康服务体系调研结果分析本部分是对健康服务体系中的四档服务：基础健康服务、针对所有老年人的健康服务、针对身体状况欠佳老年人的服务、针对生活自理困难老年人的服务的各项内容作出的需求调研分析。基础健康服务基础健康服务统计的有效问卷数量大于140份；双向转诊有效问卷数量为124，样本数量达到统计要求（附录表4-1）。对基础健康服务的17项子服务的需求的统计表格见附录表4-2。每项子服务的需求统计见图4.1。图4.1基础健康服务需求情况统计图图4.1基础健康服务需求情况统计图（续）业主对基础健康服务的需求程度统计如下（括号中的数据是选择该选项的人数占调研总人数的百分比，如，认为非常需要紧急呼救系统的人数占调研总人数的53％）：非常需要的项目：紧急呼救系统（53％）、免疫疫苗接种（45％）；比较需要的项目：私人健康顾问（43％）、建立健康档案（48％）、基本体检（44％）、健康评估（50％）、健康计划（55％）、跟踪与引导（47％）、营养指导（52％）、运动指导（44％）、专业口腔（45％）、中医保健（39％）、儿童健康关注（44％）、双向转诊（36％）、专家预约/陪诊（39％）、省市医院专家坐诊/讲座（41％）、省市医院专家咨询（44％）。可有可无的项目：无不太需要的项目：无非常不需要的项目：无针对所有老年人的服务针对所有老年人服务统计的有效问卷数量大于139份（附录表4-3）。每项子服务的需求统计见图4.2。统计图表见附录表4-4。图4.2针对所有老年人服务的需求统计条形图图4.2针对所有老年人服务的需求统计条形图（续）针对所有老年人服务的需求程度总结如下：非常需要的项目：24小时紧急呼叫系统应答（61％）、组织老人参加院内的各种文体及康复活动（44％）；比较需要的项目：居家保洁服务（45％）、私人健康助理（47％）、为老人代购物品（36％）、家庭护理员服务（43％）、健康宣教（45％）、导医咨询服务（42％）给药指导（40％）；可有可无的项目：无不太需要的项目：无非常不需要的项目：无针对健康状态不佳的老年人的服务本项服务是针对全园区内生活可自理，但是参与社会活动缺乏，社会健康状态不佳的老年人。有效问卷数量大于135份，专业宠物护理样本数量为115份（附录表4-5）。服务需求统计结果见图4.3，统计图表见附录表4-6。图4.3针对身体欠佳老年人服务的需求统计条形图图4.3针对身体欠佳老年人服务的需求统计条形图(续)针对全园区内生活可自理，但是参与社会活动缺乏，社会健康状态不佳的老年人的服务需求程度统计如下：非常需要的项目：病情巡视及报告（40％）；比较需要的项目：为老人洗涤衣物（41％）、协助老人做好生活护理（44％）、运动护理（42％）、年度体检及跟踪随访（43％）、心理护理（44％）、住家护理员服务（45％）、医生定期上门服务（47％）、生命体征观察（48％）、饮食护理（43％）；可有可无的项目：专业宠物护理（38％）；不太需要的项目：无非常不需要的项目：无针对在颐养组团内护理型公寓的老年人的服务本项目服务是针对所有集中居住在颐养组团内护理型公寓的老年人（缺乏部分生活自理能力的老年人）。有效问卷数量大于120份（附录表4-7）。需求统计结果见图4.4，统计图表见附录表4-8。图4.4针对颐养组团内护理型公寓的老年人服务的需求统计针对所有集中居住在颐养组团内护理型公寓的老年人（缺乏部分生活自理能力的老年人）的服务需求程度结果统计如下：非常需要的项目：褥疮的预防与护理（32％）；比较需要的项目：排泄护理（37％）、专职护理员服务（39％）、各种引流管的护理（34％）、预约专家就诊服务/导医陪诊（44％）、教导趣味活动（太极拳、钓鱼等）（39％）、睡眠护理（36％）、中药煎服（45％）、安全护理（39％）、消毒与隔离护理（38％）；可有可无的项目：无不太需要的项目：无非常不需要的项目：无第四部分小结：统计表明，紧急救助呼叫体系、免疫疫苗接种、组织老人参加院内的各种文体及康复活动、园区提供紧急呼叫系统且医护人员24小时有应答、及时巡视，及时观察病情，及时报告病情、褥疮的预防与护理的需求程度最高；对于专业宠物护理的需求程度为可有可无；其他所有项目的需求程度为比较需要。可见，调研对象对于在合理收费前提下的健康服务项目的需求是旺盛的。表4-1基础健康服务需求统计需求状况项目名称非常需要紧急呼救系统免疫疫苗接种比较需要配备私人健康助理建立健康档案基本体检健康评估健康计划跟踪与引导营养指导运动指导专业口腔中医保健儿童健康关注双向转诊专家预约/陪诊省市医院专家坐诊、讲座省市医院专家咨询表4-2针对所有老年人服务需求统计需求状况项目名称非常需要组织老人参加院内的各种文体及康复活动园区提供紧急呼叫系统，医护人员24小时有应答比较需要居家保洁服务提供私人健康助理为老人代购物品家庭护理员服务健康宣教提供导医咨询服务给药指导

表4-3针对健康状况不佳的老人服务需求统计需求状况项目名称非常需要及时巡视，及时观察病情，及时报告病情比较需要为老人洗涤衣物协助老人做好生活护理运动护理每年体检一次，定期跟踪随访心理护理住家护理员服务医生定期上门服务生命体征的观察饮食护理可有可无专业宠物护理表4-4针对颐养组团内护理型公寓提供的服务需求统计需求状况项目名称非常需要褥疮的预防与护理比较需要排泄护理专职护理员服务各种引流管的护理预约专家就诊服务，导医陪诊教导趣味活动（太极拳、钓鱼等）睡眠护理中药煎服安全护理消毒与隔离护理文化教育服务体系调研结果分析文化教育服务体系包括蓝庭老年大学以及蓝庭幼儿园所提供各种服务。蓝庭老年大学各项服务的需求分析本部分的项目设置包括文娱娱乐（成立蓝庭老年大学艺术团，包括舞蹈班、声乐班、器乐班、戏剧班。每周定期于园区会所多功能厅演出）、素质教育（英语班和文史班，相应地成立英语沙龙、文学社团等组织）、技能教育（书法班、绘画班、手工制作班等，相对应成立书法绘画协会等组织）、生活保健（太极剑法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生讲座）及兴趣爱好（摄影基础、初级电脑学习、花卉园艺）五个部分。有效问卷数量均在148份以上（附录表5-1）。图5.1为需求数量分布图，统计表格见附录表5－2。图5.1老年大学服务项目需求统计条形图针对老年大学提供的服务需求程度总结如下：非常需要的项目：无比较需要的项目：文娱娱乐（46％）、素质教育（43％）、技能教育（51％）、生活保健（48％）、兴趣爱好培养（47％）；可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。蓝庭幼儿园服务项目的需求分析本部分项目设置包括大型运动玩具、塑胶操场等，供幼儿户外锻炼、活动；多功能游戏室、音体活动室、科学探索室、幼儿电脑室、幼儿绘画创作室等专用教室，供幼儿游戏、探索；幼儿活动室、午睡室、盥洗室和衣帽整理室供幼儿休息；开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好班；“四点半学校”课外教育服务系统，共五个部分。有效问卷数量均在142份以上（附录表5-3）。统计的结果见图5.2，统计表格见附录表5-4。图5.2蓝庭幼儿园服务项目需求统计条形图针对蓝庭幼儿园提供的服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：大型运动玩具、塑胶操场等（49％）、多功能专业教室（46％）、幼儿兴趣班（46％）、四点半学校（51％）；比较需要的项目：幼儿活动室（44％）；可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。第五部分小结：对于文娱娱乐（成立蓝庭老年大学艺术团，包括舞蹈班、声乐班、器乐班、戏剧班。每周定期于园区会所多功能厅演出）、素质教育（英语班和文史班，相应地成立英语沙龙、文学社团等组织）、技能教育（书法班、绘画班、手工制作班等，相对应成立书法绘画协会等组织）、生活保健（太极剑法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生讲座）及兴趣爱好（摄影基础、初级电脑学习、花卉园艺）五个针对老年群体的服务项目，调研结果全部为比较需要；对于大型运动玩具、塑胶操场等，供幼儿户外锻炼、活动；多功能游戏室、音体活动室、科学探索室、幼儿电脑室、幼儿绘画创作室等专用教室，供幼儿游戏、探索；幼儿活动室、午睡室、盥洗室和衣帽整理室供幼儿休息；开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好班；“四点半学校”课外教育服务系统五个针对儿童的、由蓝庭幼儿园提供的服务项目，大部分为非常需要。可见，业主对于文化教育服务体系的服务内容的需求程度较高，尤其是蓝庭幼儿园提供的服务。表5-1老年大学各项服务需求统计需求状况项目名称比较需要文娱娱乐包括成立蓝庭老年大学艺术团，包括舞蹈班、声乐班、器乐班、戏剧班。每周定期于园区会所多功能厅演出等。包括成立蓝庭老年大学艺术团，包括舞蹈班、声乐班、器乐班、戏剧班。每周定期于园区会所多功能厅演出等。素质教育英语班和文史班，相应地成立英语沙龙、文学社团等组织。英语班和文史班，相应地成立英语沙龙、文学社团等组织。技能教育书法班、绘画班、手工制作班等，相对应成立书法绘画协会等组织。书法班、绘画班、手工制作班等，相对应成立书法绘画协会等组织。生活保健太极剑法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生讲座等。太极剑法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生讲座等。兴趣爱好摄影基础、初级电脑学习、花卉园艺等。摄影基础、初级电脑学习、花卉园艺等。表5-2蓝庭幼儿园各项服务需求统计需求状况项目名称非常需要大型运动玩具、塑胶操场等多功能专业教室多功能游戏室、音体活动室、科学探索室、幼儿电脑室、幼儿绘画创作室等专用教室，供幼儿游戏、探索。多功能游戏室、音体活动室、科学探索室、幼儿电脑室、幼儿绘画创作室等专用教室，供幼儿游戏、探索。兴趣爱好班开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好班开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好班。四点半学校比较需要幼儿活动室幼儿活动室、午睡室、盥洗室和衣帽整理室供幼儿休息幼儿活动室、午睡室、盥洗室和衣帽整理室供幼儿休息。生活服务体系调研结果分析生活服务体系包括园区饮食、运动、休闲、出行、居家购物及管家服务六项服务内容。园区饮食服务需求分析有效问卷数量均大于151份（附录表6-1）。图6.1和附录表6-2是对园区饮食服务需求情况的统计结果。图6.1园区饮食服务需求统计图针对园区饮食服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：电话预约送餐服务（47％）、留守老人或小孩配餐服务（48％）；比较需要的项目：老年、儿童营养配餐服务（40％）、厨师预约上门服务（42％）、家庭宴会/私人party服务（45％）；可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。园区运动服务需求分析有效问卷数量均大于141份（附录表6-3）。图6.2和附录表6-4是园区运动服务需求情况的统计结果。图6.2园区运动服务需求统计图针对园区运动服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：儿童轮滑（42％）、球类兴趣班（46％）、暑期游泳培训班（47％）、健身、跆拳道、瑜伽、健美操等培训班（47％）；比较需要的项目：亲子奇趣乐园（40％）、老年人晨练健身服务（45％）、园区运动会（43％）；可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。园区休闲服务需求分析图6.3和附录表6-6是对园区休闲服务需求情况统计的统计结果。有效问卷数量均大于143份（附录表6-5）。图6.3园区休闲服务需求统计针对园区休闲服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：夕阳红旅游团服务（42％）、办理林平山公园年票（35％）；比较需要的项目：夕阳红曲艺大舞台（46％）、园区读书节活动（45％）、宠物活动乐园（33％）、小天鹅合唱团（45％）；可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。园区出行服务需求分析图6.4和附录表6-8是对园区出行服务需求情况的统计结果。有效问卷数量均大于155份（附录表6-7）。图6.4园区出行服务需求统计图针对园区出行服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：园区巴士服务（82％）、园区电瓶车服务（66％）、通往临平城区公交车服务（85％）；比较需要的项目：无可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。园区居家购物服务需求分析图6.5和附录表6-10是园区居家购物服务需求情况的统计结果。有效问卷数量均大于138份（附录表6-9）。图6.5园区居家购物服务需求统计图图6.5园区居家购物服务需求统计图（续）针对园区居家购物服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：生活超市（85％）、银行/邮政（76％）、特色中餐（64％）、休闲西餐（45％）、酒吧茶馆（40％）、便利店（58％）、洗衣店（51％）；比较需要的项目：图书音像（49％）、美容美发（45％）、药店（45％）、鲜花礼品（40％）；可有可无的项目：指压/足道（36％）、品牌服饰（41％）、家居精品（41％）、时尚饰品（41％）；不太需要、非常不需要的项目均无。园区管家服务需求分析图6.6和附录表6-12是园区管家服务需求情况的统计结果。有效问卷数量大于133份（附录表6-11）。图6.6园区管家服务需求统计图针对园区管家服务需求程度结果总结如下：非常需要的项目：园区/组团两级管理（68％）、管家服务（60％）；比较需要、可有可无、不太需要、非常不需要的项目均无。可见园区管家服务的需求程度非常强烈。第六部分小结：针对园区生活服务体系的内容需求统计表明，业主对于园区出行服务的需求最大，对于其他服务的需求均比较旺盛，对于居家购物服务中的部分服务（指压/足道、品牌服饰、家居精品、时尚饰品）持可有可无的态度。表6-1园区饮食服务需求统计需求状况项目名称非常需要电话预约送餐服务留守老人或小孩的配餐服务比较需要老年、儿童营养配餐服务厨师预约上门服务家庭宴会/私人PATTY服务表6-2园区运动服务需求统计需求状况项目名称非常需要健身、跆拳道、瑜珈、健美操等培训班儿童轮滑开展篮球、羽毛球、排球等球类兴趣班比较需要亲子奇趣乐园提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动。提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动。开展暑期游泳培训班老年人晨练健身服务园区运动会定期举行一些文化氛围浓厚的园区活动，关系园区居民的成长。定期举行一些文化氛围浓厚的园区活动，关系园区居民的成长。表6-3园区休闲服务需求统计需求状况项目名称非常需要夕阳红旅游团服务办理临平山公园年票比较需要夕阳红曲艺大舞台园区读书节活动宠物活动乐园小天鹅合唱团表6-4园区出行服务需求统计需求状况项目名称非常需要园区巴士服务园区电瓶车服务通往临平城区公交车服务表6-5园区居家购物服务需求统计需求状况项目名称非常需要生活超市银行、邮政特色中餐休闲西餐酒吧、茶馆便利店洗衣店比较需要图书、音像美容美发、女子SPR药店鲜花礼品可有可无指压、足道品牌服饰家居精品时尚饰品表6-6园区管家服务需求统计需求状况项目名称非常需要园区、组团两级管理管家服务每一组团配一个每一组团配一个“管家”，管家手机24小时开机，业主可根据需要随时提出各种常规免费服务和特约有偿服务等。PAGE124附录1调研数据分析表格表1-1性别、学历、年龄的统计信息表1-2性别情况表1-3调研对象年龄分布表1-4学历情况表1-6有效问卷信息统计表1-7加班情况表1-8健康状况统计表1-9家庭结构情况表1-10工作类型表1-11从事行业统计表1-12家庭月收入情况统计表1-13机动车数量统计表2-1有效问卷信息统计表2-2购买因素统计表2-3有效调研问卷情况表2-4购买目的统计表2-5有效调研问卷情况表2-6置业类型结果统计表3-1有效调研问卷情况表3-2基本生活配套需求统计表3-3有效调研问卷情况表3-4有效调研问卷情况表4-1有效问卷数量情况表4-2基础健康服务需求情况统计表4-3有效问卷数量统计表4-4针对所有老年人服务的需求统计表4-5有效问卷数量统计表4-6针对身体欠佳老年人服务的需求统计表4-7有效问卷数量情况统计表4-8针对颐养组团内护理型公寓的老年人服务的需求统计表5-1有效问卷数量统计表5-2老年大学服务项目需求统计表5-3有效问卷数量统计表5-4蓝庭幼儿园服务项目需求统计表6-1有效问卷数量统计表6-2园区饮食服务需求统计表6-3有效问卷数量统计表6-4园区运动服务需求统计表6-5有效问卷数量统计表6-6园区休闲服务需求统计表6-7有效问卷数量统计表6-8园区出行服务需求统计表6-9有效问卷数量统计表6-10园区居家购物服务需求统计表6-11有效问卷数量统计表6-12园区管家服务需求统计附录2调研问卷样本本调研问卷为xx大学房地产研究所与xx集团相关部门联合修改过的问卷最终版本。实际调研问卷与本问卷有些许出入。本调研问卷为xx大学房地产研究所与xx集团相关部门联合修改过的问卷最终版本。实际调研问卷与本问卷有些许出入。致未来业主的一封信尊敬的业主，您们好：首先非常感谢您为了您和家人的明天，已经选购或打算选购蓝庭社区，这是您对xx集团的信任和厚爱、对蓝庭社区的认可。多年来，xx集团一直是品质房产的先行者和探索者，不断追求着理想人居和和谐社区的建设。xx营造的舒适宜人的住宅产品以及xx物管服务所及的园区生活氛围，得到了客户和社会各界认同。十二年的发展历程中，xx人深切的感受到，随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，现代城市居民对于其居住的生活园区中的配套、服务内容也提出了更高的要求，健康需求、情感需求、社区人文文化需求日益凸现。我们始终认为，消费者购买的不仅仅是一套房子，而是购买了未来的生活，生活园区服务体系的构建及其实施已成为房产价值的重要组成部分。为此，xx集团决定在蓝庭项目中试点实施“xx生活园区服务体系”。为了使该服务体系更加有效、深入的运行，我们与xx大学房地产研究所合作，进行此次业主调研，在我们了解您需求的同时，希望您对生活园区服务体系提出意见和建议，我们会根据您们的宝贵意见，将生活园区服务体系打造得更加综合、全面，使之能够倾心、全力服务于xx生活园区中的主人！我们将会对问卷中的个人信息予以保密处理，请您认真、放心的填写问卷中的选项，问卷内容仅限于课题研究用途。另外，随着xx生活园区服务体系的实施，我们希望您将您对xx所提供各项服务的意见和建议，及时反馈给我们，以期不断改进、完善生活园区服务体系，让您的生活环境更加惬意、舒心。最后，再次感谢您花费宝贵的时间参与此次调研，xx人热情盼望您的宝贵意见。祝您身体健康、工作顺利，一帆风顺！xx集团xx大学房地产研究所2007-11第一部分xx蓝庭项目购买类型/意向如果您已经购买了蓝庭，请您填写1－5题：1．您所购买的物业类型为：□公寓□洋房□townhouse2．您目前的居住面积是__________平方米,室厅卫。3．您认为蓝庭项目最吸引您的因素是（可多选）□价格□建筑外观设计□社区配套□升值潜力□品牌□园区服务体系□区位□其他（请注明）4．您购买蓝庭的目的是：□自住□投资5．如果上题选择自住，那么您购买蓝庭项目是：□首次置业□二次置业以改善居住环境□为父母购房□为小孩购房□其他（请注明）如果您有意向购买蓝庭，请您填写6－10题：6．您意向购买的物业类型为：□公寓□洋房□townhouse7．您意向购买物业的建筑面积为平方米，室厅卫。8．您认为蓝庭项目最吸引您的因素是（可多选）□价格□建筑外观设计□社区配套□升值潜力□品牌□园区服务体系□区位□其他（请注明）9．您意向购买蓝庭的目的是：□自住□投资10．如果上题选择自住，那么您购买蓝庭项目是：□首次置业□二次置业以改善居住环境□为父母购房□为小孩购房□其他（请注明）第二部分基本需求调研您认为社区内应该具备哪些生活设施？选出您认为最重要的5项。干洗店酒楼药店食街24小时便利店银行停车场医院菜市场邮局超市幼儿园美容美发小学书店中学面包店花店洗车行茶馆咖啡店修理铺其他（请说明）您认为社区内应该具备哪些娱乐设施？选出您认为最重要的5项。电影院保龄球馆阅览室游泳馆棋牌室羽毛球场卡拉ok网球场酒吧足球场健身室篮球场桌球室排球场乒乓球室其他（请说明）第三部分健康服务体系调研在合理收费的前提下，您认为是否需要设置以下基础健康服务（请在选项中打勾）：序号服务项目具体内容非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要1紧急救助呼叫系统医护人员24小时应答2配备园区健康顾问●健康顾问提供全年健康咨询、预约等服务●通过热线电话、短信互动平台等，及时跟踪客户的健康状况并引导和维护。3建立健康档案●电子健康档案●书面健康档案4体检相关服务●根据客户健康状况设计体检套餐●解读体检报告单5健康评估●采集个体病史、家族遗传信息、个体生活信息●预测个人未来5年内患冠心病、中风、糖尿病、肺癌等各种慢性疾病的危险性●评估客户的生理年龄、精神压力以及营养状况等。6健康计划●根据个人健康状况及疾病发展趋势，分析主要健康问题，确定相关危险因素，并提供健康改善指导建议。●根据个人健康状况有针对性的提供运动，营养，心理等个性化的健康计划方案。●制订周期性健康处方。7跟踪干预●通过周期性短信、电话访问了解健康状态及健康计划执行情况进行健康访视及健康指导。●提供24小时健康咨询服务。8营养指导●根据个人饮食习惯、饮食规律进行营养评估。●结合营养评估结果，制订四季饮食计划，提供可操作性食谱。●指导保全营养的烹饪技巧和相关滋补品的使用方法。●对日常摄入食物进行营养测算并跟踪指导。●按不同时期、年龄、职业给予个体化饮食指导及制订特殊时期的营养需求方案。9运动指导●制订健美、健身、康复等可操作性运动计划。●专业运动教练指导及太极拳、瑜珈等教练带教。●周期性运动效果评估与指导。10专业口腔●定期口腔检查、清洁、保健指导和制订口腔疾病防治计划。●假牙的日常护理注意事项。●口腔疾病，如口臭、溃烂等病症原因分析和防治计划制订。●定期儿童口腔护理、牙科疾病防治的指导及维护。●婴幼儿牙齿发育周期性检查及护理指导。11养生保健●根据个体体质提供专业保健指导。●中医专家针对中医养生，中医药进补制订个性化药膳，并追踪指导。12儿童健康关注●儿童生理健康●儿童心理健康13免疫疫苗接种14双向转诊15专家预约/陪诊●市区主要医院专家预约、陪诊16健康管理专家讲座、现场咨询●定期聘请国内国际著名健康管理专家至蓝庭定期讲座及现场咨询17健康生活方式促进活动●组织各种健康生活方式俱乐部●安排活动场所并提供相关服务下列面对所有老年人的服务中，在合理收费的前提下，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：序号服务项目非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要1居家保洁服务2提供私人健康助理3为老人代购物品：杂志、车票、鲜花、食品、洗涤用品等4家庭护理员服务5健康宣教6组织老人参加院内的各种文体及康复活动（组织文体活动费用由物管费开支；活动所需实物费用实行由参加人员分摊成本的原则。）7园区提供紧急呼叫系统，医护人员24小时有应答8提供导医咨询服务9给药指导10其他（请注明）3．针对全园区内生活可自理，但是参与社会活动缺乏，社会健康状态不佳的老年人，除了上题中的服务，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：序号服务项目非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要1为老人洗涤衣物2协助老人做好生活护理3运动护理4及时巡视，及时观察病情，及时报告病情5每年体检一次，定期跟踪随访6心理护理7住家护理员服务8医生定期上门服务9生命体征的观察10饮食护理11专业宠物护理10其他（请注明）针对所有集中居住在颐养组团内护理型公寓的老年人（缺乏部分生活自理能力的老年人），除了上题中的服务，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：序号服务项目非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要1排泄护理2褥疮的预防与护理3专职护理员服务4各种引流管的护理5预约专家就诊服务，导医陪诊6教导趣味活动（太极拳、钓鱼等）7睡眠护理8中药煎服9安全护理10消毒与隔离护理11其他（请注明）

第四部分文化教育服务体系调研1．对于下列老年文化教育服务体系内容，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：服务机构服务内容收费标准非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要蓝庭园区老年大学1、表演技能拓展成立蓝庭老年大学艺术团，包括舞蹈班、声乐班、器乐班、戏剧班。每周定期于园区会所多功能厅演出1、各类定期讲座费用由物管费开支；暂定每月一次。2、专业培训课程实行收费制，收费标准参照社会同类标准。3、如能招聘到业主志愿者开办培训，收费将根据成本相应降低。2、文史知识拓展英语班和文史班，相应地成立英语沙龙、文学社团等组织。3、艺术技能拓展书法班、绘画班、手工制作班等，相对应成立书法绘画协会等组织。4、体育技能拓展武术、桥牌、麻将、围棋、象棋等5、兴趣爱好提升摄影基础、初级电脑学习、花卉园艺2．对于下列儿童文化教育服务体系内容，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：服务机构服务内容收费标准非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要蓝庭幼儿园1、大型运动玩具、塑胶操场等，供幼儿户外锻炼、活动；日托班保育费1000元/月（参照余杭区xx育华亲亲幼儿园收费标准）2、多功能游戏室、音体活动室、科学探索室、幼儿电脑室、幼儿绘画创作室等专用教室，供幼儿游戏、探索。亲子班保育费350元/月（参照余杭区xx育华亲亲幼儿园收费标准）3、幼儿活动室、午睡室、盥洗室和衣帽整理室供幼儿休息加时托100元/月（每天一小时17：00-18：00）幼儿园接送费180元/月少儿会所1、开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好班专业培训课程实行收费制，收费标准参照社会同类标准。2、四点半学校”课外教育服务系统学习、生活管理费用由物管费开支，作业辅导和补课实行低价收费，餐费按实收费。3、少儿影视欣赏业主子女低价收费。第五部分生活服务体系调研下列园区生活服务体系内容，您认为需要设置的是（请在选项中打勾）：序号服务类别服务项目服务说明非常需要比较需要有无都可不大需要完全不需要一园区饮食服务1、老年、儿童营养配餐服务根据业主健康档案资料，制定每周标准化膳食食谱2、厨师预约上门服务业主可通过拨打服务中心电话预约厨师上门服务3、电话预约送餐服务业主可通过拨打服务中心电话预约送餐服务4、留守老人或小孩的配餐服务业主出差后家中小孩和老人的订餐服务5、家庭宴会/私人PATTY服务业主可通过拨打服务中心电话预约会所或多功能厅宴会和私人PARTY服务6、净菜服务业主可预约并可送至家中7、食物营养讲座不定期举行专家讲座、参观生态农场、组织特色农产品团购二园区运动服务（此部分服务与园区教育体系合作）1、亲子奇趣乐园提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动2、儿童轮滑开展儿童轮滑培训活动3、开展篮球、羽毛球、排球等球类兴趣班提供青少年增强体质培养兴趣爱好的丰富文体活动4、开展暑期游泳培训班5、健身、跆拳道、瑜珈、健美操等培训班让成年人在工作之余一起运动，一起健康6、老年人晨练健身服务7、园区运动会定期举行一些文化氛围浓厚的园区活动，关系园区居民的成长。三园区休闲服务（此部分服务与园区教育体系合作）1、夕阳红曲艺大舞台园区老年艺术团体定期自发举行一些文艺演出，老有所乐，老有所为2、夕阳红旅游团服务组织老年人集体出游，拓宽视野，放松心情3、办理临平山公园年票方便园区老年人登山赏景4、园区读书节活动邀请名家举行文化讲座，提升园区文化氛围5、宠物活动乐园供宠物爱好者进行交流6、小天鹅合唱团蓝庭园区幼儿艺术团体7、棋牌服务不定期举办园区内业主牌艺交流活动8、红酒、雪茄服务红酒、雪茄品鉴活动、提供各种红酒、雪茄9、台球服务台球培训、园区业主交流比赛10、影视服务国内外大片鉴赏、园区业主碟片收藏交流四园区出行服务1、园区巴士服务定点定时班车，开往杭州黄龙和临平地铁站2、园区电瓶车服务园区内通行，尤其方便老年人在园区内的交通3、通往临平城区公交车服务专属蓝庭公交站点，方便居民出行五园区居家、购物服务1、生活超市2、银行、邮政3、特色中餐4、休闲西餐5、酒吧、茶馆6、指压、足道7、图书、音像8、便利店9、洗衣店10、品牌服饰11、家居精品12、美容美发、女子SPR13、药店14、时尚饰品15、鲜花礼品六园区管家服务1、园区、组团两级管理园区主入口、组团入口二级安全管理系统2、管家服务房间清洁服务、幼儿照看服务、洗衣服务、洗车服务、缝纫服务、物品借用服务、花卉代养服务、物业代租服务等每一组团配一个“管家”，管家手机24小时开机，业主可根据需要随时提出各种常规免费服务和特约有偿服务等。七园区商务服务机票、酒店预定、打印复印传真等八园区论坛服务网络论坛、宣传栏论坛开设业主论坛，业主与服务体系能够及时沟通第六部分个人及家庭基本情况性别□男□女婚姻状况□单身□已婚本市户口□是□否年龄□25岁及以下□26～30岁□31～35岁□36～40岁□41～45岁□46～50岁□51岁及以上学历□初中及以下□中专或高中□高职或大专□大学本科□硕士或博士从事行业□工业、制造业与建筑业□IT与信息服务业□社会服务业□政府机关□金融、保险业与房地产业□科研与教育业□零售与餐饮业□其它单位性质□国有、集体□私营企业□外资企业□政府与事业单位□个体□其它职位□私营企业主□企业/单位的中层或高层主管□一般职员或雇员□临时工加班情况□经常□偶尔□不加班身体状况□很好□良好□一般□较差家庭人口人，其中就业人口人家庭结构□三口之家（与小孩同住）□三代同堂（与父母、小孩同住）□二人世界□单身□其他（请注明）您的家庭所拥有的机动车数量□0□1□2□3及3辆以上家庭年收入上述家庭人口所有的收入来源，注意是年收入：□1万元及以下□1～5万元□5～10万元□10～20万元□20～30万元□30万元及以上调研内容结束，再次感谢您的参与！基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究HYPERLINK"/detail.htm