前台岗位职责

前台岗位职责

行政前台岗位职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确     。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，支配洽谈地点，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持会议室清洁，展现公司良好形象。

4.负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6.协作行政人事的聘请工作。

7.负责公司饮用水的订购与管理。

8.根据公司规定帮助人事部员工社保事项的联络与办理；

9.负责选购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证准时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；

10.帮助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

11.帮助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

12.帮助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台经理岗位职责

1、制订前台工作时间表

2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间

3、如因下属员工消失的空岗应能准时支配他人代替

4、聘请和推举适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教育员工如何处理在工作中消失的问题

7、准时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按方案仔细完成工作

12、参与部门经理例会，能理解领导意图并准时传达到员工

前台主管岗位职责

1.帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造和谐的工作气氛，削减工作环境中的磨擦。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满意客人要求。

3.把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。

4.负责编制员工更期表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，准时传达前厅部经理的指示。

5.参与主管例会，准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

6.负责检查本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅全部报告的精确     性。

7.制定培训方案，组织实施，公正地评估下属工作，做好工作周记。

8.参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

9.与大堂副理和收银处保持亲密联系。

前台接待岗位职责

1.听从接待处经理、主任之工作支配。

2.特别特别事情必需向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5.接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的必要的帮助。

6.供应查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.留意酒店内的各种宣扬活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参与接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。

前台文员岗位职责

1、公司电话接听、传真，转接、登记

2、热忱、主动，精确     好访客的登记，

3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；

4、负责公司会议的预备工作，做好会议通知、会议记录工作。

5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；

6、公司饮用水的订购

7、维护前台、接待区域及会议室内的干净；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

9、做好办公用品的选购、管理、发放登记；

10、协作行政人事经理完成文字工作、聘请工作

11、协作库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪

12、协作市场部做好产品的发货工作

13、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进意见

14、完成上级领导交办的其他任务

前台收银岗位职责

1.听从前台主管的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。

2.总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温柔，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用一般话，衣着要干净、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3.以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确     、快捷、礼貌的优质服务。

4.当班人员当心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强消失帐亏，钱亏，责任自负，并担当经济责任依据标准惩罚

6、把握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

7.把握房态和客房状况，乐观热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确     无误。

8.不许自作主见少收客人的现金，工作中光明磊落，消失挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。

9.协作好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部核对是否全部房间都报齐并查房OK。肯定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，精确     娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确     地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10.接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;

11.每天收入的现款、票据必需与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;

12.仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,仔细做好每班的交接，

13.由于责任心不强或马虎大意消失错算、漏算等状况，除担当经济损失外，还要担当经济责任惩罚10元。

14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必需准时上交，长短款照实需向管理人员汇报，做到款帐相符;

15.把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。

16.周转备用金必需每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

17.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。

18.工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。

19.上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要担当经济责任惩罚10元

20.娴熟把握面额现钞的鉴伪技术