客户资源管理系统

客户资源管理系统随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。系统设计1.1系统功能描述系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下:进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。用户可以根据需要定义客户类型信息。•对客户类型信息进行修改和删除。用户可以定义客户的详细信息。对用户的详细信息进行修改和删除。在系统中对客户资源进行查询和编辑。1.2功能模块划分通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。

图1-1客户资源管理系统功能模块示意图身份验证：提供了系统的访问控制功能。类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可以更加方便地利用SQLServer数据库的强大功能为客户资源提供服务。1.3系统流程分析用户验证查询管理客户信息管理推出系统类型管理登陆界面用户验证查询管理客户信息管理推出系统类型管理登陆界面图1-2系统流程图数据库设计数据库设计具体可分为两个部分：概念模型的分析，即E-R图的分析。逻辑模型的分析，即表与字段的分析。2.1数据库需求设计设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。通过对系统功能的分析，客户资源管理系统需要包含以下数据库信息。地方信息：包括地方ID、地方名称。结识途径信息：包括结识途径ID、解释途径名称。职位信息：包括职位ID、职位名称。行业信息：包括行业ID、行业名称。客户信息：包括客户ID、姓名、所在地、职位、行业、所在单位、解释途径、E-mail地址、固定电话、移动电话、爱好、备注信息。2.2数据库逻辑结构设计数据库逻辑结构设计有两个目标：一是对需求分析种的实体建立对应的表；二是将实体之间的联系映射到表之间的关系上，具体来说就是设置表的主键和外键。在这个过程中通常采用E-R图的分析方法，首先对局部视图进行分析设计，然后再实现视图集成。在视图集成时，注意要消除冲突和冗余。再这里了直接给出集成后的E-R图，如图1-3所示。

图1-3客户资源管理系统E-R图根据E-R图，就可以创建以下数据表。•地区信息表地区信息表(area-info-tab)包括了地区信息。地区信息的管理实际上是对地区信息表的管理，其结构如表2-1所示。表2-1地区信息表字段名称数据类型可否为空约束条件说明area-idINTEGERNOTNULL主键地方ID值area-nameVARCHAR2(24)NOTNULL无地方名称• 关系建立途径信息表关系建立途径信息表(approach-info-tab)包括了关系建立的种类信息。途径信息的管理实际上是对途径信息表的管理，其结构如表2-2所示。表2-2结识途径信息表字段名称数据类型可否为空约束条件说明approach-idINTEGERNOTNULL主键结识途径ID值approach-nameVARCHAR2(24)NOTNULL无结识途径名称• 职位信息表职位信息表(profession-info-tab)包括了职位种类信息。职位信息表的管理实际上是对职位信息表的管理，其结构如表2-3所示。表2-3职位信息表字段名称数据类型可否为空约束条件说明profession-idINTEGERNOTNULL主键职位ID值profession-nameVARCHAR2(24)NOTNULL无职位名称• 行业信息表行业信息表(vocation-info-tab)包括了行业种类信息。行业信息的管理实际上是对行业信息表的管理，其结构如表2-4所示。表2-4行业信息表字段名称数据类型可否为空约束条件说明vocation-idINTEGERNOTNULL主键行业ID值vocation-nameVARCHAR2(24)NOTNULL无行业名称•客户信息表客户信息表(customer-info-tab)包括了客户的各种基本信息。客户信息的管理实际上是对客户信息表的管理，其结构如表2-5所示。表2-5客户信息表字段名称数据类型可否为空约束条件说 明idINTEGERNOTNULL主键客户ID值nameVARCHAR2(24)NOTNULL无姓名areaVARCHAR2(24)NULL无所在地professionVARCHAR2(24)NULL无职位vocationVARCHAR2(24)NULL无行业companyVARCHAR2(24)NULL无所在单位approachVARCHAR2(24)NULL无结识途径emailVARCHAR2(24)NULL无E-mail地址phoneVARCHAR2(24)NULL无固定电话mobileVARCHAR2(24)NULL无移动电话interestVARCHAR2(24)NULL无爱好memoVARCHAR2(24)NULL无备注2.3创建数据库在客户资源管理系统中，数据库的设计工作主要包括建立所需的数据库，创建对应的表与字段，也可以设计相关的视图及存储过程。这些设计工作都在SQLServer2000环境下操作并实现。在创建数据库表结构之前，首先要创建一个数据库。本系统使用的数据库名为crm.。用户可以在SQLServer企业管理器中创建数据库，步骤如下：启动SQLServer2000数据库在系统桌面上选择“开始”|“程序”|MicrosoftSQLServer|“服务管理器”命令，打开“SQLServer服务管理器”对话框，单击“开始/继续”按钮即启动SQLServer2000服务器。启动SQLServer企业管理器选择“开始”|“程序”|MicrosoftSQLServer|“企业管理器”命令，启动数据库的管理界面。新建数据库展开MicrosoftSQLServer|local|“数据库”后，