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文档简介

2015年4月运营商多品牌手机延保产品方案产品“多品牌手机延保”的定义——消费者在购买任意品牌的手机时加付少量金额，就能在约定期限内在联想服务网络（全国2500个）内享受到原厂级别的保修服务，期间维修费用为“0”；提供6个月/12个月的手机意外屏碎修复服务屏碎保意外保延长保提供6个月/12个月的手机保外维修服务主要含：1.屏幕碎裂2.压力变弯3.进液提供超出手机厂商1年保修周期外1-3年的手机原厂保修承诺1品牌世界500

强（2014年），市值700

亿；中国最具知名度的IT企业，服务中国市场26年；2技术3价格

10000

名现场服务人员,其中6100

多名服务工程师通过国家工信部权威认证；805名达到CompTIA国际权威认证标准；全球COPC权威认证的国际化呼叫中心；全品类全品牌手机维修同类产品50%4服务2500

余个服务网点覆盖全国2287个县级城市：有用户的地方，实现30公里内有联想服务网点；全国有3

个备件中心库，18

个区域备件分库，1400

余个一线备件库和覆盖全国的物流体系，次日10时备件送达率超过90%优势价值312提高ARUP值选择延保服务的客户其

ARPU值比未选择该业务的客户高出8-12%；延保服务是运营商当下提升收入的重要的增值服务业务口碑及用户粘性率先推出延保服务将取得良好的社会效益满足用户保外服务痛点，补全售后服务薄弱环节降低投诉。新增用户差异化服务可促进用户选择定制终端；上门、意外等服务有助于发展高端集团客户A积分兑换D营业厅零售B行业集采月付费C市场部终端公司集团客户部.客服部产创中心销售模式Setp1:引商入店通过合作伙伴在零售店面的销售进行试点，运营商提供政策支持。Setp2:业务分润通过合作伙伴在零售店面进行销售，运营商提供业务代码并完成系统对接，运营商获得销售分润Setp3:批量采购运营商根据市场需求直接批量下单。（补贴用户，政企赠品，积分换礼）合作分工产品定价产品生产产品服务联想批量信息导入销售信息核验及核销服务平台运营商维护批量结算区域代理商终端销售信息采集运营商客户意外保1000

元以下版意外保1000-2000

元版意外保2000-3000

元版意外保3000

元以上版价格体系（维修管家）维修服务北京移动北京移动金融街营业厅实景，金融街营业厅位于中国移动集团大楼1层具有显著示范意义运营商案例联想多品牌服务于运营商的情况：北京移动——北京移动线下店已开始维修管家产品销售，10086外呼、电商平台的多品牌延保产品已经上线试售；北京联通——联通AP业务“联享保”与联想实现数据对接并上线销售；北京电信——天津电信——广东移动——多品牌延保产品捆绑电商平台热销机型，即将上线销售；政企业务中心延保产品上线，为政企终端增加1年延长保修服务；联合开发定制机延保方案，预计在2015年初投放市场；中国电信终端公司——联合开发校园定制机（lenovo）延保方案，2015年投放校园营销市场；中复电讯——已完成

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