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文档简介

A.A1.运行管理A2.ITITIT服务管理（ITSM）IT功能的处理和程序，其主要目标是不断提高服ITSMITIL自己服务管理模型，ITIL在世界上得到了广泛的认可。ITILITILITILITIS管理层 了他们要为IS设施的用户所承诺的服务水平这些服务水平经常以服务水平协（SLAs）；A3.计算机基础设施的运行I/O控制人员要保证：监测和记录IS资源的使用，如CPU的性能和利用率，对介质的使用，终端联接时间 A4.对资源的使用进行监测事故处理过程事故处理过程涉及许多IT部门和IT方面的专家。服务台作为所有的责任人，负责监督已登记事问题管理过程问题管理指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的过程。服务台基本功能A9.A10.、建立并计算机系统中标准化、 A11.管息安全管理是信息系统运行的重要内容，管理能保证IT的持续运行和业务过程及数据的安全管理包含各种安全过程来保护信息资产。管理应当集成在IT运行过程中。B2.硬件程对计算机硬件需要进行日常，并将的执行过程形成文件。硬件程序包括：为需要日常的每一种IS硬件资源联系信誉好的服务公司；建立硬件日程表、硬件成本、硬件执行历史（包括计划内的、计划外的、已执行的和例外的。 硬件程序审计要点B3、硬件程硬件故障报告（Hardwareerror 使用率报告（Utilization85%－95%50%，资产管理报告(AssetManagement能力计划应由用户和IS管理部门共同参与完成，并至少每年进行和修改。CPUC1.操作系统、对处理器器、辅助器和输入/输出装置等系统资源的进行分配、调度和监视的一组计算、OSPCOS：DOS、MSWindows、MACOS服务器、工作站OS：MSWindowsServerLinux,UnixSUN-SolarisHP-UX,IBMAIX等OS：IBMz/900、S/390、MVS等普通用户模式(GeneralUserIBMUNIX的/etc/system,/sbin/initWindows的表

C2.控制软 C3.C4.I/O和文件管理等操作，它是一类系统管理软件，通常也是操作系统C5. C5.最大限度地保证数据的一致性，降低数据时间。 内模式（又称模式）－是文件、索引和其他一些结构的汇集。它 索引、数据在介质上的安排等。数据字典 系 DBA可以创建修改数据提供对数 概念数据模型：E-R数据模型：E-R图层次型数据库(Hierarchicaldata网状型数据库(Networkdata行关系型数据库(Relationaldatamodel)：C6.提供磁带控制执行正常处理操作时经常用到的例行性功能程序及进行的系统软件C8.要求所有的PC均是无盘工作站，并只通过安全LAN来应用。在LAN中安装计量（Meter

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