售后服务方案及措施【通用版】

售后服务方案及措施【通用版】售后服务方案及措施通用版【篇1】一、 售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、 售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并冋复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、 服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。四、 保修服务内容1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个釆暖期、供冷期。2） 对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收：3） 保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。五、 保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1） 因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2） 由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3） 由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4） 无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5） 因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；六、 延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）O保养服务的具体工作内容如下：1） 清洗室内机回风过滤网；2） 电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3） 氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；4） 风管路系统检査：检査室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5） 检查冷凝水水管排水是否顺畅；6） 检查机器运行有无异常声音。设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件釆购及人员劳务费用在合同中双方约定。七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证巻年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1） 为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项冃进行电话跟踪回访；2） 如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；3） 为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由傳后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）1只针对机组本身的保养工作内容1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1.1.1检査外接供电是否正常。1.1.2检查制冷剂静态压力。1.1.3清洁机组翅片式换热器。1.1.4检查压缩机油温加热。1.1.5检査调整微电脑控制的设定值。1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1-7检查测试机组故障保护功能。1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。2使用季节关机前的检査（每个使用季节一次）1.2.1检查各主要零部件的状况。2.2检查机组管路及其配件的状况。件。2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。2、 针对水系统的保养工作内容1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）1.1检查系统压力，必要时补水排空。2检査温度计，对压力表是否正常工作按需更换。2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。2.1.4检査清洁水过滤网。2.1.5检查水系统有无泄漏。2.1.6检査止回|阿，截止阀是否正常工作。2.1.7检查管路保温状况。2.1.8检查水泵运行状态。2.1.9检查水流开关状态。售后服务方案及措施通用版【篇2】活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一、 活动主题：春季有约，让您用车无忧.物有所值。二、 活动目的：1、 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2、 刺激客户消费欲望，3、 提升客户忠诚度及归属感4、 提高售后维修市场影响力5、 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三、 活动时间：4月15日-4月18日四、 活动对象：所有JEEP系列五、 活动内容：A、更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。B、尊享全车电脑免费深度检测一次六、 活动安排：1、 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2、 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七、 活动实施：1、 配件部：负责相关配件的备货2、 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3、 后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。售后服务方案及措施通用版【篇3]工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、 本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。2、 本公司郑重承诺：2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。2.2定期椅杳：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检杳，并向招标人提交检查报告。2、 3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予釆购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。3、 在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。4、 保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理售后服务方案及措施通用版【篇4】为认真实施—县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特制定本方案。一、服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。二、 服务原则始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则三、 服务体系为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。四、 服务方式、内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将釆取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、 大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。2、 保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。3、 配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿岀一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。4、 把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检査是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备査，并赠送各乡（镇）中心小学、中学1一2盒样品，由釆购方指定地点留存。5、配备废弃物冋收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物冋收点，并魚费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫牛。五、服务承诺种责：品质齐全营养所需品质：安全上乘绝对保障数量：足量够面验收为准时间：准时送达风雨无阻服务：全天跟进满意为止本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号,不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。售后服务方案及措施通用版【篇5】一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、 在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、 工程冋访或维修时，建立该工程的冋访维修卡，根据工程情况安排冋访计划，确定回访日期。3、 向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、 工程的称谓。5、 关于保修的原则和目的。6、 我们负资保修的部门和人员。7、 工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、 保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调査，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给资任人员，要确定完成的日期，并备份保存。维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理己调离且附近没有施工项冃时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修资任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负资人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并壊写维修登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：1、 系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、 技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提岀接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。售后服务方案及措施通用版【爲6】产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成木控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。提供系统维护报告。协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。为客户提供计算机系统的合理建议。故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式：电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定