服务品牌创建方案

服务品牌创建方案服务品牌创建方案服务品牌—、创建方案（一）创建温馨病房环境（浅黄色格调，给人光明和希翼的感觉）1、护士站护士吧台可以设计低一点，可以让护士与病人的交流更亲切，护士站椅子可改成转椅，台前方可放两张椅子供病人咨询就坐，吧台后面可以采用优质背景墙或者护士集体照，，整个护士站可以用浅黄和白色搭配。黑板可改用小白板。背景墙两边可挂些带有专业指南的设计活泼的壁画。吧台上可放置鱼缸、鲜花、绿色植物。吧台前方可放置些植物盆景。2、 走廊走廊两边放置绿色植物，墙壁上挂置专科海报。挨近医生办公室门口放置椅子供门诊就诊病人用。护士站可以装置一个自动投币的物品箱，里面可配置些急需用品，如：一次性纸杯、矿泉水、饮料、卫生纸、卫生巾、面纸等，以备新病人入院急需。3、 大厅大厅内墙壁可挂置些规章制度或者注意事项提醒陪客，放置植物，垃圾桶，设有探视等候区，供有电视、报纸、饮水机、抽烟区等4、 病房4.1改用黄色床、床头柜、衣柜、床帘及壁纸，配有液晶电视、饮水机，床头柜上放置花瓶，插上鲜花或者绿色植物，改床单为布床罩，床单可使用黄色或者白色，床头灯可改用宾馆式壁灯。墙壁上可挂些壁画，地上放置植物。配有冰箱供病人使用让病人有家的感觉。要配有VTP病房满足不同层次病人需求。病房应贴预防滑倒警示牌。4.2呼叫器可改用多功能的，设有急救和普通及取销功能。照明开关机空调开关可做上标识3每一个病房内应挂有护士长及责任护士照片及姓名，拉近护患关系，利于沟通5、 病人活动室，可供病人查阅书籍、上网、娱乐休闲，可根据可根据科室情况将东走廊挨近窗子边那块空地进行改造（二）塑造气质护士形象1.仪容修饰邀请礼仪培训师给全科护士进行培训。培训内容：面部修饰、化妆技巧、发部修饰、肢体修饰、月艮饰搭配。要求：（1面部：形象端庄、面部保养（2）化妆：淡妆上岗、自然柔和（3）发部：简洁自然，学会盘发（4）肢体：手臂如何保养，饰品配带2、体态礼仪邀请礼仪培训师或者空姐对全科护士进行培训。培训内容：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。3、形体塑造购买瑜伽vcd,与活动中心联系，邀请老师教授瑜伽课程，打造由内而外气质。4、更换护士服：建议淡紫色（三）打造专业服务形象规定病区服务规范语言1、接待入院语言摹拟（亲切称呼）您好！这里是全程护理XX病房！请出示您的住院手续及病历，谢谢！请跟我来！这是给您安排的床位，您先歇息，我去准备一下，即将过来为您做入院介绍和护理评估，并通知医生来为您检查身体和告知本病房4/94/94/94/93/93/9的相关事宜。2、做入院介绍语言摹拟（亲切称呼）:您好！我是您的管床护士XXX,在住院期间您有什么要求，请及时告诉我或者我的同事°现在向您大致介绍一下我们的全程护理病房••••••（包括环境、设施、安全注意事项、墙上公示等）.还有不清晰的地方，我再向您解答。3、劝探视者离院您好！我们病房提供全程化的护理，请您放，。!为了保证患者的歇息和避免交叉感染，利于他（她）的康复，请您先回去，下次探视时间再来，好吗？谢谢您的配合！如果您对我们护理工作有什么特殊需求，请告诉我，我们会努力做好！4、每次给患者做诊疗操作时您好！现在占用您一点时间给您做XX操作，操作做完了，您配合得很好，谢谢！（操作前解释，操作中问询，操作后交待）5、呼叫铃响您好！请问有什么需要匡助的吗？好的，请稍等，我去准备一下或者去汇报医生。6、外出检查您好！您需要做XX检査，您要准备……，到时我们会安排人陪您去。（亲切称呼）您现在到XX做检查，准备好了吗？检查后，您有没有什么不舒畅，你还需要注意……7、健康教育您好！我是您的管床护士XXX,现在我为您介绍一些有关您疾病的相关知识，也就是健康教育……，如您有疑问，可随时向我们咨询。8、通知出院您好！您的病情已经稳定（治愈），这是我们为您准备的出院须知，请您按程序办理出院手续，如对住院费用清单有疑问，欢迎您提出，手续办好后请告诉我们，您有出院带药，谢谢。扩展阅读：关于机关服务品牌创建工作方案关于机关服务品牌创建工作方案各科室：为进一步贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神，不断适应建设学习型、服务型、廉洁型党组织的需求，大力推进机关作风建设，全面提高为基层、为群众服务的水平，提升整体形象，建设和谐机关，我局根据区级机关工委的要求，就创建机关服务品牌提出如下实施方案。一、 指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神以及机关作风建设会议精神，坚持把服务作为机关管理工作的出发点和落脚点，以诚信服务为宗旨、创新服务为动力、优质®务为目标，积极创建机关服务品牌，内强素质、外塑形象，全面提升机关管理服务保障水平。二、 创建内容品牌名称：健康、和谐、发展C品牌内涵：大力宣传普及卫生健康知识，提高泛博人民群众的卫生意识和自我保健能力，有效预防各种流感和手足口病等重点传染病的发生和流行，降低慢性非传染病的患病率，倡导养成科学、文明、健康的生活方式。加强集体主义观念教育，增强组织的责任感和使命感，树立团结协作的团队精神，坚固树立宗旨意识，文明服务、高效服务，营造和谐共处的良好工作氛围。学习实践科学发展观增强发展意识，服务中心，服务基层，开辟创新，积极探索农村卫生、社区卫生、公共卫生管理工作的新路子，为全区卫生事业健康发展献计献策。#/9二是加强党建、精神文明和行风建设。各单位结合实际，深入开展“医院管理年”、“医德医风集中教育”、创建“两好一高”机关、“两好一满意”（服务好、质量好、群众帽、“知足与之不足”等踊教育活动，通过活动开展，力B虽全区卫生系统干部职工理想信念、宗旨观念、职业道德、纪律作风等方面的教育，进一步规范医院管理，降低医疗费用，优化就医环境，提高医疗质量，转变服务观念和服务态度，医患关系和谐，卫生行业建设得到切实加强。（三）、加强基础建设，加快事业发展。进一步加强基层卫生院基础设施、人材队伍、设备配套三项建设，不断改善基层医疗服务环境和技术条件，努力提升基层卫生院的服务能力。着力抓好涛雒、陈瞳、西湖、河山、三庄竖旗、南湖尹家河、秦楼街道、日照街道等8个卫生院国债投资项目建设，重点抓好4个扩大内需中央投资项目建设。大力推进村卫生室能力建设，确保年内完成80处村卫生室业务用房、设备配备建设任务。加强社区卫生服务体系建设。加强城市社区卫生服务机构标准化建设，规范城市社区卫生服务管理，加快提升社区卫生服务能力内涵建设，坚持以“十个统一”为主要内容的社区卫生服务建设，促进社区卫生工作从标准化到规范化、品牌化的发展跨越。逐步实现社区卫生信息网络化管理。开展医师骨干驻点帮扶，区级医疗卫生单位帮扶镇卫生院和社区卫生服务中心，充分发挥区、镇（街道）医院的技术优势，提高基层卫生技术人员的业务水平，形成区、镇、村三级医疗技术资源逐级传、帮、带共同提高的局面。三、推进措施1、 加强组织领导。为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局机关成立创建机关品牌活动领导小组，下设活动领导小组办公室。组长：王斌成员：焦自峰许娜李世云郭东江领导小组办公室设在局办公室，具体负责创建的组织落实。局机关各科室要在领导小组统一部署下共同参预，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。2、 加强宣传策划。一是要积极开展宣传发动，切实把全体干部职工的思想统一到全局创建机关服务品牌的工作思路上来，增强创建机关服务品牌的责任感和使命感，充分调动参预品牌建设的积极性和自觉性；二是要找准品牌定位，提升品牌核心竞争力。各争创品牌要密切结合机关管理工作特点，找准品牌定位，确立品牌理念，制定争创计划，坚持把服务品牌创建与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动密切结合，扩大效应，力争品牌创建达到较好效果；=是要充分利用下发文件、学习交流、信息简报、局域网、网站、新闻媒体等多种形式，加大品牌创建的宣传力度，塑造良好的服务形象。3、 加强制度建设。一要完善服务标准。各科室要结合机关管理工作发展形势和本局工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作制度，全面公开工作流程与优质服务承诺，努力提高各方面对局机关服务的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要健全培训体系。积极组织服务观念和服务理论方面的培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德；积极组织服务礼仪、行为规范、常识方面的培训，提高全体干部职工的服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，增强服务本领;四要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线，设立门户网站局长信箱与投诉专栏，广泛礼聘行风监督员，采取座谈会、满意测评、意见箱、电话随访等多种渠道加强与服务对象的沟通联系，力口强满意度情况的跟踪统计，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。4、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他行业、其他单位在优质^务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关优质服务品牌创建中好的经验、好的做法，积