组织诊断,各层级访谈提纲

组织诊断,各层级访谈提纲

访谈提纲使用说明：本提纲是项目组进行内部访谈时的参考，访谈过程中会根据被访谈人的职务特点、熟悉的领域进行调整，访谈中所提出的问题来自但不限于本提纲。访谈涵盖范围涉及本次项目的主要模块：战略、组织管控、营销、流程、薪酬绩效等。为使访谈更有针对性，通过两个方面进行控制：1.由于不同级别的人员了解的情况、关注的事物有差别，提纲分为两大类：中高层人员的访谈提纲和基层人员的访谈提纲；2.由于专业分工不同造成对不同问题认识的深度、了解的全面性方面有差异，提纲分为不同模块（战略、营销、组织等），在访谈过程中根据被访谈人情况灵活掌握，对其熟悉的领域进行深入探讨；相反，对其不熟悉的领域减少或不作探讨。中高层访谈提纲：（适用对象：公司高层、部门经理）一、战略方面1.您认为公司在过去的成长过程中可以分为哪几个关键的发展阶段？2.你认为公司各个发展阶段中把握住了哪些成功的机会？失去了哪些机会？3.您希望公司未来1-2年达到什么样的经营目标？4.您对公司未来3-5年的发展战略是如何构想的（进入的行业、业务组合、产品组合、区域）？5.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司关键的成功要素是什么？6.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司还存在哪些管理上的瓶颈？需要特别加强哪些方面的管理职能？目前急需改善和变革的是什么？7.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争优势是什么？8.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争劣势是什么？9.目前最大的管理问题有哪些？10.公司的主要利润来源是哪一方面？11.对中层补充以下细项：a)您对集团的远期目标了解吗？如何获得这些信息？b)我们的竞争对手主要有哪些？与他们相比我们的优劣势表现在什么地方？c)请简单介绍一下集团及各子公司，您认为应该集中精力发展哪些业务？二、营销方面1.公司在各细分领域的市场地位/份额如何？2.对区域市场如何划分？哪一区域市场最具优势？优势来源于哪里？可否复制？3.公司各产品与竞争对手产品在价格、质量等方面进行比较，差异在哪里？4.公司不同产品对应的客户群分别有哪些，客户群体情况（客户数量/客户特点/客户需求…），以及客户重视产品的哪些方面（品牌、质量、价格…）5.公司的销售渠道如何建立，如何管理？6.公司做过哪些市场推广，哪些比较有成效？2.人力资源规划是由谁制定的？是否根据公司长远发展战略及经营策略来制定？3.现有人力资源的配置是否符合公司的长期发展目标，包括员工年龄、流动率和素质？4.集团如何管理各子公司的人力资源管理？管理程度如何？5.人力资源部门的职能是否得到充分发挥？人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流？如何进行沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？6.近两年的人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？其中您分管部门的人员流动情况如何？哪些人离职了？对他们离职您的态度如何？离职员工去了哪些地方？7.公司现在是否有管理人员的聘任制度？如何制定标准？8.管理人员任用的标准是什么？9.晋升体系是否为员工提供充分的发展空间？公司是否有多条跑道，如管理、技术、营销等？10.有没有员工认为在职务晋升方面存在不公平现象？公司内部是否存在不公平现象？11.公司是否重视员工的发展，并采取了措施？效果如何？是否有职业生涯规划方面的职业辅导？对技术、管理骨干是否有特殊待遇？12.如何淘汰不合格员工？淘汰率是多少？是否存在激烈的抵触情绪？对其他员工带来的影响是正面还是负面？13.考核体系如何？是否能正确评价员工的绩效？14.对研发、销售、职能、生产部门的考核办法效果如何？对中高管理层的考核效果如何？15.考核由哪个部门负责推行实施？参与者是哪些？考核期限、考核标准如何制定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？16.考核结果如何反馈？考核结果如何使用？是否与薪酬及晋升挂钩？17.员工对考核的反映如何？是否满意且认为公平？18.如何对您主管部门及部门经理进行考核？考核周期、考核维度、指标权重如何？19.公司的薪酬构成是怎样的？是否按职系、岗位价值成阶梯状？是否合理？20.不同地域的子公司，薪酬待遇方面有何不同？标准如何制定？21.是否有薪酬调整政策？如何进行薪酬调整？22.您认为各级、各类员工的待遇水平如何？高还是低？与其他同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间比较？您本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何，与谁比较？23.对关键人才是否有特殊措施？如津贴等，是否合理？是否有效？1.您的岗位是否有明确的职业发展路径？您对公司的晋升机制了解吗？2.公司的培训机制如何？您是否参加过公司的培训？感觉如何？3.公司的绩效考核制度如何？您是否了解并参与其中？感觉如何？4.公司的员工福利制度如何？您是否满意？有哪些建议或期望？5.您对公司的企业文化有何认识？是否认同？有哪些建议或期望？6.您对公司的团队氛围有何评价？存在哪些问题？如何改善？7.您对公司的招聘流程有何评价？存在哪些问题？如何改善？8.您对公司的员工流失情况有何认识？如何看待员工流失对公司的影响？五、财务方面1.您对公司的盈利水平有何认识？是否了解公司的财务状况？2.您对公司的成本结构有何了解？哪些方面的成本比较高？3.您对公司的财务预算管理体系有何了解？有哪些问题需要解决？4.您对公司的资金管理体系有何了解？有哪些问题需要解决？六、对咨询项目的建议及期望1.您对本次咨询项目有哪些建议或意见？2.您对本次咨询项目有哪些期望或要求？3.您是否有其他想要表达的意见或建议？1.请问您每周的工作量如何？是否经常需要加班？平均每周加班时间是多少？2.