服务规章制度（通用13篇）

第页共页效劳规章制度〔通用13篇〕效劳规章制度〔通用13篇〕效劳规章制度篇1〔1〕在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，擅长控制自己的情绪，不能与客人发生争执。〔2〕尊重客人的隐私权。客房部效劳员经常进入客人房间，可能会理解到客人比拟多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随意向外人说起。〔3〕不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部效劳员往往有时机接触到这些客人，那么，效劳员就不能借机要客人签名，更不能随意向客人索要照片。〔4〕应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。容许客人的招呼时不能大声，假如因间隔较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；假如是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示所在。〔5〕上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。〔6〕因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人答应前方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的效劳员，假如敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门翻开。〔7〕在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再分开，并轻轻把门关上。〔8〕接听效劳台的时，应先通报“这里是客房效劳，有什么需要帮助的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，假如客人有要紧事情，应适当地做记录，并进展复述。〔9〕要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。〔10〕在客人的房间里，不能随意坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。〔11〕不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。〔12〕不要轻易承受客人的馈赠，假设客人执意要送礼物，那么必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。假如没有这些证明，客房部效劳员就不能随意把礼物带出酒店。〔13〕要掌握回绝的技巧与艺术。在效劳过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必需要给以回绝，向客人说“不”。那么，这时客房效劳员就要掌握和运用回绝的艺术，不能直接、僵硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示回绝，假如必要的话，还可以向客人作更详细的解释，获得客人的理解和原谅。〔14〕当发生以下情况时，客房效劳员应向部门经理报告。效劳规章制度篇21、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰〔手表婚戒除外〕，不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。2、理解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供给情况，急推、沽清与特色菜品等。开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。〔如201，202，210，209〕带客时先带临街的包厢。7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。10、熟记产品价格，理解厨房、吧台产品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。上台或撤台都必需正确使用拖盘。13、工作中要求效劳员为客进展热情周到、灵敏的效劳，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间互相协助的团队意识。14、在工作中当顾客对效劳员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵敏处理维护自己的利益。15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。菜齐了更要提醒客人。16、席间效劳中，应利用客人按效劳铃进入包厢时注意观察是否需要加水，换骨碟，台面是否需要整理，及时性为客人效劳好。17、有良好的酒水推销意识。〔抓住任何时机和永不放弃最后的推销时机〕18、加强眼神效劳意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。〔随时与客人进展必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进展及时的效劳〕。19、应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。20、催菜应根据菜品情况和客人情况进展适时催菜，不可随意下催菜单。〔在给客人点菜时提醒客人：我们是现配现做，你点的菜需要15分钟才上。〕21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知领班。领班与收银员及时沟通。22、对突发事件和客人投诉要灵敏应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。〔应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，防止人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和开展恶劣化〕23、结账时，唱收账单，在客人有少个位的零钱时在结帐联签上自己的姓名。24、对于结完帐的客人的效劳，值台人员不可无视怠慢，必须善始善终的保持优质的效劳。25、客人分开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丧失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。26、客人分开时先关空调，电视机，电脑。再迅速整理清洁台面等卫生。自行检查卫生，摆放，以及厕所卫生。27、晚班效劳员做好晚班卫生。28、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电后，方可离岗。交接班时，提早5分钟做好交接工作。、效劳规章制度篇31、受岗敬岗，组织和管理好本部门的消费，经营工作。带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。3、完善售后效劳各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营方案。4、全面主持售后效劳工作，定期召开消费例会，对消费经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目的的实现。5、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。6、制定售后效劳政策，及员工的内部培训制度。7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监视并确保售后效劳质量和顾客的满意度。8、参与制定售后效劳部人员方案及奖励制度，充分调发动工的积极性。9、及时向厂家相关部门反响信息。效劳规章制度篇41、制定在职人员培训规划和年度方案，把人员培训纳入继续教育管理，并认真组织施行。2、中心医务科负责组织社区卫生效劳人员参加经省级以上卫生行政部门认可的岗位培训或规划化培训，建立以全科医生、社区护士为骨干的社区卫生效劳队伍。3、中心医务科负责分批组织所有卫技人员参加县级以上卫生行部门认可的社区卫生效劳人员岗前培训且考核合格，掌握社区卫生效劳的根底知识。4、施行医务人员轮训方案，每年负责选派局部卫技人员到上级医院参加三个月进修学习。5、负责组织人员参加各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理标准和专业知识技能的培训。6、所有中级以上专业技术人员的培训应到达每年继续医学教育要求的学分。7、建立社区卫生效劳人员进修培训档案，进修培训情况作为晋升的重要根据。效劳规章制度篇5１、要坚持四勤，即勤洗手，剪指甲，勤洗澡理发；勤换衣服被褥；勤换洗工作服。２、仪容仪表符合要求，按规定着装，不带戒指、耳环、项链。男性不留长发和大鬓角，女性头发不披肩，化装淡而大方。３、操作时不吸烟，不做有碍效劳和卫生的动作，如抓头发，剪指甲，掏耳朵。伸懒腰，剔牙，打哈欠等。４、每年必须进展安康检查。新员工及临时工上岗也必须进展体检，获得安康证和培训证前方可参加工作。５、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎〔包括病毒携带者〕、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病者，应及时停顿操作食品工作，进展治疗，经医生证明确已治愈元传染性后，才能恢复工作。６、食堂从业人员要纯熟掌握本岗位的操作规程，遵守本岗位卫生制度。７、食堂从业人员要积极参加卫生部门和上级主管部门及本单位组织的各种卫生知识学习和培训，增强卫生知识，掌握和理解国家及地方的各项卫生法律，法规，做知法守法的模范。效劳规章制度篇61、语言表达才能。简洁明了。2、效劳态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。4、年纪问题，尽量在效劳工作中，不要搀杂年纪长者。5、应变才能，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守那么，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工根本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们效劳意识与态度，根本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。效劳规章制度篇7志愿效劳是一种崇高的行为，是社会文明进步的标志，是公民高尚情操的表现。因此作为一名志愿者是高尚的、荣耀的、快乐的，每位社区志愿者都应遵循以下规章制度：一、志愿者必须具备一定的政治素质和文化道德素养，有较强的事业心和责任感。以“效劳居民，奉献社区”为宗旨，树立良好的形象。二、成认志愿者协会章程，遵从志愿者行为操守。三、传承中华民族荣耀传统，传播社会先进文化，促进社会和谐，践行志愿精神。四、尊重别人尊严，尊重别人选择。以己之长，助人之困，尽力而为，不计报酬，言行自检，思想自律，积极针对社区存在问题建言献策。五、保证提供效劳内容合法，不损害别人利益。主动提升知识程度，进步志愿效劳技能。老实守信，对提供的效劳尽职尽责。六、依托社区活动载体，提供各类志愿效劳，贴近社区居民所需，开发志愿效劳新领域。促进邻里和睦，守望相助，加强沟通，增进交往。七、志愿者之间积极协作配合，进步志愿效劳整体成效。为建立团结互助、平等友爱、环境优美、文明祥和的美妙社区奉献力量。效劳规章制度篇8第一章总那么第一条xxxxxx中学青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与志愿效劳事业的学生组成的学校团体。第二条本协会是经共青团xxxxxx中学委员会批准登记的学生社团，承受共青团xxxxxxxx中学委员会的指导和监视。第三条本协会奉行奉献、友爱、互助、进步的准那么。遵守国家宪法、法律、法规和学校制度，遵守社会道德风气。培育在校学生志愿效劳的理念，弘扬志愿效劳的精神，为学校及社会的精神文明建立作奉献。第四条本协会按照核准登记的章程，本着“献爱心、扬青春、求进步”的精神，努力把本协会建立成具有较好社会效益和较大社会影响力的学生社团第五条本协会的业务范围：〔一〕经过组织青年学生开展各项志愿效劳活动，改良社会风气和人际关系，推动青年志愿效劳体系的建立和完善。〔二〕培养青年的公民意识、奉献精神和效劳才能，促进青年安康成长。〔三〕为城乡开展、社区建立、环境保护以及大型社会活动等公益事业提供志愿效劳。〔四〕为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供效劳。〔五〕开展与其它志愿者组织的交流活动。第二章工作职责〔一〕负责协会的全面工作。定期召开会议，协调各部门工作。〔二〕主持制定协会学期工作方案及工作总结。〔三〕抓好协会自身建立，关心会员的学习、工作和生活。〔四〕代表协会与兄弟单位、有关部门保持亲密联络。第七条副会长的职责范围：〔一〕协助会长处理协会事务，参与制定协会的工作方案与工程安排。〔二〕分管一到两个部门，进展详细的业务指导。第八条宣传部的职责范围：〔一〕大力宣传志愿者的相关知识，传播志愿精神，树立志愿者形象。〔二〕主要担负协会整体形象设计、重大活动筹划、媒体沟通联络、行动部门宣传指导等任务。〔三〕宣传部每月至少编辑一期简报，主要介绍协会活动的开展、协会的自身建立等重要信息，加强与其它青年志愿者组织的交流，增进会员之间的联络。〔四〕配合其它部门，做好宣传工作。第九条外联部的职责范围：〔一〕外联部作为协会的先锋____，是协会向社会延伸、扩展的有效触角。外联部要积极向外开拓、勇于创新、擅长宣传自己，引导行动部门的开展方向，给行动部门创造出更多的时机，把协会引向社会，打造出志愿效劳领域中的“品牌”。〔二〕每年拓展一定数量的志愿效劳单位，并与志愿效劳单位保持长期联络。第十条工程部的职责范围：〔一〕是协会的行动部门，直接负责志愿活动的组织开展。〔二〕根据上级安排或自主确定志愿活动工程，招募志愿者参加活动。〔三〕活动工程从工程制订、人员招募、活动开展全部由工程部负责，其它职能部门予以配合。〔四〕常规的志愿效劳工程有社区志愿效劳、绿色环保行动、大型活动效劳。〔五〕培训内容：1、青年志愿者的根本概念〔1〕青年志愿者行动的开展情况。〔2〕志愿效劳的宗旨、信念。〔3〕志愿效劳的有关规定。〔4〕志愿者的权利和义务。2、志愿者效劳必须的技能。〔六〕培训方式：1、对长期的、明确的效劳任务应在安排任务之前进展集中，统一培训。2、对于突击性的，紧急的效劳任务，可由志愿效劳的组织者视需要决定培训的内容、时间和方式。第十一条青年志愿者招募程序〔一〕每年新生入学后的一个月内，是志愿者集中注册时间，由团委负责招募工作。其它时间承受个人的注册申请，不进展大规模招募。〔二〕由本人向校青年志愿者协会提出申请、登记，并填写必要的表格。〔三〕青年志愿者协会确认申请人是否符合条件，提出审核意见并通知其本人。〔四〕符合条件的给予注册，将相关材料编入注册志愿者档案，并将报团委备案。〔五〕经本人申请并审核合格荣耀参加的青年志愿者，必须服从校青年志愿协会的统一安排，实在履行青年志愿者的权利和义务。效劳规章制度篇9第一章、效劳宗旨视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客效劳，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的效劳宗旨。第二章、顾客效劳的重要性：1.顾客效劳是成功经营的目的之一2.顾客是免费的宣传者3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板4.顾客效劳直接影响利润的获得5.员工是使顾客满意的决定因素之一第三章、柜台纪律1、不准未着工衣，未佩带工牌、效劳证章及仪表不端进入柜台。2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。3、不准在柜台内吃饭、吃零食〔包括口香糖〕、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。5、不准坐柜，趴柜，靠柜。6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。9、不准以上货、结账、点款为由而不理会顾客。10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”三洁：商品洁，货柜洁，效劳设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。第四章、效劳十不准1、对顾客到柜接待不主动；2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理会；3、对顾客询问接待表情冷淡、答复僵硬，用语不当。4、对顾客比拟、挑选、试穿商品不耐烦；5、对顾客光看，光挑不买不快乐。6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；7、对顾客的合理要求不尽力满足；8、对顾客的过失不尽力谅解；9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决；10、对顾客离柜不礼貌道别；第五章、效劳八不计较1、顾客称呼不当不计较；2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较；3、顾客举止不文雅不计较；4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较；5、主动与顾客招呼，顾客不理会不计较；6、顾客提的意见与事实有出入不计较；7、人少事多得不到顾客的谅解不计较；8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较；第六章、行为举止〔一〕站立的姿势1.合上脚跟，脚尖分开30度2.合上膝盖3.女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内4.伸直背，挺起胸，收腹5.目光望前，表情开朗得体，面带微笑。禁忌的站相：1〕双手叉腰2〕双臂抱在胸前3〕两手插入口袋4〕身体东侧西歪或身体依靠其它物体。〔二〕行走根本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:1.要走成一条直线2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长3.步频要快，一般每分钟平均100—200个单步为好。禁忌的行态：1.不要左顾右盼，回头张望2.不要老是盯住顾客上下打量3.不要一边走路，一边指指点点对人评头论足4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手5.二人以上行走不得勾肩搭背6.不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。〔三〕手势在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目的。1.禁忌：不要用一个手指指点方向。2.禁忌：1〕切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立2〕不可用手指挖耳、抠鼻3〕注意站立和行走的禁忌手势4〕不要打呵欠，伸懒腰5〕顾客在询问事情时，假如营业员没听清或店内无此商品，不可用摆手答复。〔四〕表情姿态1.要微笑效劳1〕微笑自然、老实2〕说话语气和蔼、声音上下、轻重适度3〕情绪饱满热情4〕精力集中、持久5〕兴奋适度、慎重6〕姿态优美、文明，富于标准化2.禁忌：1〕冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑2〕口吻粗暴、声音过高3〕不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理4〕谈笑风生，打打闹闹5〕不可坐柜台、货架、商品6〕不得吸烟、吃零食等。〔五〕吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事照顾后，速去速回。〔六〕营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化装，如需整理请到洗手间或试衣间。效劳规章制度篇10一、行为标准1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，到达“闻其声知其人”的程度，获得客户的信任。3、售后效劳人员接到每位客户的咨询后，必须对每位客户的进展登记，需要维修的，尽快给部门主管反响，以便安排效劳。4、售后人员都要做到接时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。5、售后效劳完后应将售后效劳单进展整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的'性能、进步产品的质量。6、假设有客户对售后效劳部人员效劳态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处分。7、售后效劳人员手机不得无故停机，关机。使用应注意礼节，语言简明扼要。8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个售后人员都不得随意应付，售后部是一个对外的窗口，表达的是公司的形象。9、售后人员假如发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承当。12、如售后人员在外地售后所购置的工具回公司时一定要退回仓库入库，否那么所购置工具的钱款公司不予报销。二、售后效劳内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。2、对保修期外的产品，通过销售中心报价〔包括零配件，人员出差等〕费用迅速，果断排除故障，让用户满意。3、对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训。4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，理解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。5、宣传我公司的产品及配件。三、效劳的标准1、售后效劳人员必须树立用户满意是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2、在效劳中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后效劳总部协助解决。3、效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户保持良好的关系。4、接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，实在实现对客户的承诺。5、决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6、效劳人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。7、效劳人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后效劳报告单”，必须让用户填写售后效劳满意度调查表。8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原那么上由售后效劳总部协调采购部由外协厂家解决9、建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表。四、考核方法1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响效劳人人员作中表现不良或对效劳不满意的即为投诉。2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响〔1〕和用户发生口角，顶撞用户。〔2〕对用户索要财物，并提出无理要求的。〔3〕因个人原因未及时为用户效劳的。〔4〕因个人原因造成同一问题重复修理的。3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否那么不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。4、每次效劳完毕，将来电总部擅自分开的，罚款________元/次。5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元/次。6、用户效劳报告书未详尽记载〔如故障原因，解决方法、更换零件名称、用户意见等〕，罚款________元次。7、售后人员不服从效劳总部统一指挥的，罚款________元次。效劳规章制度篇11第一条为维护国家利益和公共利益，保护公众和互联网视听节目效劳单位的合法权益，标准互联网视听节目效劳秩序，促进安康有序开展，根据国家有关规定，制定本规定。第二条在中华人民共和国境内向公众提供互联网〔含挪动互联网，以下简称互联网〕视听节目效劳活动，适用本规定。本规定所称互联网视听节目效劳，是指制作、编辑、集成并通过互联网向公众提供视音频节目，以及为别人提供上载传播视听节目效劳的活动。第三条国务院播送电影电视主管部门作为互联网视听节目效劳的行业主管部门，负责对互联网视听节目效劳施行监视管理，统筹互联网视听节目效劳的产业开展、行业管理、内容建立和平安监管。国务院信息产业主管部门作为互联网行业主管部门，根据电信行业管理职责对互联网视听节目效劳施行相应的监视管理。地方人民政府播送电影电视主管部门和地方电信管理机构根据各自职责对本行政区域内的互联网视听节目效劳单位及接入效劳施行相应的监视管理。第四条互联网视听节目效劳单位及其相关网络运营单位，是重要的网络文化建立力量，承当建立中国特色网络文化和维护网络文化信息平安的责任,应自觉遵守宪法、法律和行政法规，承受互联网视听节目效劳行业主管部门和互联网行业主管部门的管理。第五条互联网视听节目效劳单位组成的全国性社会团体，负责制定行业自律标准，倡导文明上网、文明办网，营造文明安康的网络环境，传播安康有益视听节目，抵抗腐朽落后思想文化传播，并在国务院播送电影电视主管部门指导下开展活动。第六条开展互联网视听节目效劳要有益于传播社会先进文化，推动社会全面进步和人的全面开展、促进社会和谐。从事互联网视听节目效劳，应当坚持为人民效劳、为社会效劳，坚持正确导向，把社会效益放在首位，建立社会核心价值体系，遵守社会道德标准，大力弘扬表达时代开展和社会进步的思想文化，大力弘扬民族优秀文化传统，提供更多更好的互联网视听节目效劳，满足人民群众日益增长的需求，不断丰富人民群众的精神文化生活，充分发挥文化滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用，为青少年成长创造良好的网上空间，形成共建共享的精神家园。第七条从事互联网视听节目效劳，应当按照本规定获得播送电影电视主管部门颁发的《信息网络传播视听节目答应证》〔以下简称《答应证》〕或履行备案手续。未按照本规定获得播送电影电视主管部门颁发的《答应证》或履行备案手续，任何单位和个人不得从事互联网视听节目效劳。互联网视听节目效劳业务指导目录由国务院播送电影电视主管部门商国务院信息产业主管部门制定。第八条申请从事互联网视听节目效劳的，应当同时具备以下条件：〔一〕具备法人资格，为国有独资或国有控股单位，且在申请之日前三年内无违法违规记录；〔二〕有健全的节目平安传播管理制度和平安保护技术措施；〔三〕有与其业务相适应并符合国家规定的视听节目资；〔四〕有与其业务相适应的技术才能、网络资和资金，且资金来合法；〔五〕有与其业务相适应的专业人员，且主要出资者和经营者在申请之日前三年内无违法违规记录；〔六〕技术方案符合国家标准、行业标准和技术标准；〔七〕符合国务院播送电影电视主管部门确定的互联网视听节目效劳总体规划、布局和业务指导目录；〔八〕符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。第九条从事播送电台、电视台形态效劳和时政类视听新闻效劳的，除符合本规定第八条规定外，还应当持有播送电视播出机构答应证或互联网新闻信息效劳答应证。其中，以自办频道方式播放视听节目的，由地〔市〕级以上播送电台、电视台、中央新闻单位提出申请。从事主持、访谈、报道类视听效劳的，除符合本规定第八条规定外，还应当持有播送电视节目制作经营答应证和互联网新闻信息效劳答应证；从事自办网络剧〔片〕类效劳的，还应当持有播送电视节目制作经营答应证。未经批准，任何组织和个人不得在互联网上使用播送电视专有名称开展业务。第十条申请《答应证》，应当通过省、自治区、直辖市人民政府播送电影电视主管部门向国务院播送电影电视主管部门提出申请，中央直属单位可以直接向国务院播送电影电视主管部门提出申请。省、自治区、直辖市人民政府播送电影电视主管部门应当提供便捷的效劳，自收到申请之日起20日内提出初审意见，报国务院播送电影电视主管部门审批；国务院播送电影电视主管部门应当自收到申请或者初审意见之日起40日内作出答应或者不予答应的决定，其中专家评审时间为20日。予以答应的，向申请人颁发《答应证》，并向社会公告；不予答应的，应当书面通知申请人并说明理由。《答应证》应当载明互联网视听节目效劳的播出标识、名称、效劳类别等事项。《答应证》有效期为3年。有效期届满，需继续从事互联网视听节目效劳的，应于有效期届满前30日内，持符合本方法第八条规定条件的相关材料，向原发证机关申请办理续办手续。地〔市〕级以上播送电台、电视台从事互联网视听节目转播类效劳的，到省级以上播送电影电视主管部门履行备案手续。中央新闻单位从事互联网视听节目转播类效劳的，到国务院播送电影电视主管部门履行备案手续。备案单位应在节目开播30日前，提交网址、网站名、拟转播的播送电视频道、栏目名称等有关备案材料，播送电影电视主管部门应将备案情况向社会公告。第十一条获得《答应证》的单位，应当根据《互联网信息效劳管理方法》，向省〔自治区、直辖市〕电信管理机构或国务院信息产业主管部门〔以下简称电信主管部门〕申请办理电信业务经营答应或者履行相关备案手续，并依法到工商行政管理部门办理注册登记或变更登记手续。电信主管部门应根据播送电影电视主管部门答应，严格互联网视听节目效劳单位的域名和IP地址管理。第十二条互联网视听节目效劳单位变更注册资本、股东、股权构造，有重大资产变动或有上市等重大融资行为的，以及业务工程超出《答应证》载明范围的，应按本规定办理审批手续。互联网视听节目效劳单位的办公场所、法定代表人以及互联网信息效劳单位的网址、网站名依法变更的，应当在变更后15日内向省级以上播送电影电视主管部门和电信主管部门备案,变更事项涉及工商登记的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记手续。第十三条互联网视听节目效劳单位应当在获得《答应证》90日内提供互联网视听节目效劳。未按期提供效劳的，其《答应证》由原发证机关予以注销。如因特殊原因，应经发证机关同意。申请终止效劳的，应提早60日向原发证机关申报，其《答应证》由原发证机关予以注销。连续停顿业务超过60日的，由原发证机关按终止业务处理，其《答应证》由原发证机关予以注销。第十四条互联网视听节目效劳单位应当按照《答应证》载明或备案的事项开展互联网视听节目效劳，并在播出界面显著位置标注国务院播送电影电视主管部门批准的播出标识、名称、《答应证》或备案编号。任何单位不得向未持有《答应证》或备案的单位提供与互联网视听节目效劳有关的代收费及信号传输、效劳器托管等金融和技术效劳。第十五条鼓励国有战略投资者投资互联网视听节目效劳企业；鼓励互联网视听节目效劳单位积极开发适应新一代互联网和挪动通信特点的新业务，为挪动多媒体、多媒体网站消费积极安康的视听节目，努力进步互联网视听节目的供给才能；鼓励影视消费基地、电视节目制作单位多消费合适在网上传播的影视剧〔片〕、娱乐节目，积极开展民族网络影视产业；鼓励互联网视听节目效劳单位传播公益性视听节目。互联网视听节目效劳单位应当遵守著作权法律、行政法规的规定，采取版权保护措施，保护著作权人的合法权益。第十六条互联网视听节目效劳单位提供的、网络运营单位接入的视听节目应当符合法律、行政法规、部门规章的规定。已播出的视听节目应至少完好保存60日。视听节目不得含有以下内容：〔一〕反对宪法确定的根本原那么的；〔二〕危害国家统一、主权和领土完好的；〔三〕泄露国家机密、危害国家平安或者损害国家荣誉和利益的；〔四〕煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者损害民族风俗、习惯的；〔五〕宣扬____、迷信的；〔六〕扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；〔七〕诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、赌博、恐惧活动的；〔八〕侮辱或者诽谤别人，损害公民个人隐私等别人合法权益的；〔九〕危害社会公德，损害民族优秀文化传统的；〔十〕有关法律、行政法规和国家规定制止的其他内容。第十七条用于互联网视听节目效劳的电影电视剧类节目和其它节目，应当符合国家有关播送电影电视节目的管理规定。互联网视听节目效劳单位播出时政类视听新闻节目，应当是地〔市〕级以上播送电台、电视台制作、播出的节目和中央新闻单位网站登载的时政类视听新闻节目。未持有《答应证》的单位不得为个人提供上载传播视听节目效劳。互联网视听节目效劳单位不得允许个人上载时政类视听新闻节目，在提供播客、视频分享等上载传播视听节目效劳时，应当提示上载者不得上载违背本规定的视听节目。任何单位和个人不得转播、链接、聚合、集成非法的播送电视频道、视听节目网站的节目。第十八条播送电影电视主管部门发现互联网视听节目效劳单位传播违背本规定的视听节目，应当采取必要措施予以制止。互联网视听节目效劳单位对含有违背本规定内容的视听节目，应当立即删除，并保存有关记录，履行报告义务，落实有关主管部门的管理要求。互联网视听节目效劳单位主要出资者和经营者应对播出和上载的视听节目内容负责。第十九条互联网视听节目效劳单位应中选择依法获得互联网接入效劳电信业务经营答应证或播送电视节目传送业务经营答应证的网络运营单位提供效劳；应当依法维护用户权利，履行对用户的承诺，对用户信息保密,不得进展虚假宣传或误导用户、做出对用户不公平不合理的规定、损害用户的合法权益；提供有偿效劳时，应当以显著方式公布所提供效劳的视听节目种类、范围、资费标准和时限，并告知用户中止或者取消互联网视听节目效劳的条件和方式。第二十条网络运营单位提供互联网视听节目信号传输效劳时，应当保障视听节目效劳单位的合法权益，保证传输平安，不得擅自插播、截留视听节目信号；在提供效劳前应当查验视听节目效劳单位的《答应证》或备案证明材料，按照《答应证》载明事项或备案范围提供接入效劳。第二十一条播送电影电视和电信主管部门应建立公众监视举报制度。公众有权举报视听节目效劳单位的违法违规行为，有关主管部门应当及时处理，不得推诿。播送电影电视、电信等监视管理部门发现违背本规定的行为，不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门处理。电信主管部门应当按照国家有关规定向播送电影电视主管部门提供必要的技术系统接口和网站数据查询资料。第二十二条播送电影电视主管部门依法对互联网视听节目效劳单位进展实地检查，有关单位和个人应当予以配合。播送电影电视主管部门工作人员依法进展实地检查时应当主动出示有关证件。第二十三条违背本规定有以下行为之一的，由县级以上播送电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款；同时，可对其主要出资者和经营者予以警告，可并处2万元以下罚款：〔一〕擅自在互联网上使用播送电视专有名称开展业务的；〔二〕变更注册资本、股东、股权构造，或上市融资，或重大资产变动时，未办理审批手续的；〔三〕未建立健全节目运营标准，未采取版权保护措施，或对传播有害内容未履行提示、删除、报告义务的；〔四〕未在播出界面显著位置标注播出标识、名称、《答应证》和备案编号的；〔五〕未履行保存节目记录、向主管部门如实提供查询义务的；〔六〕向未持有《答应证》或备案的单位提供代收费及信号传输、效劳器托管等与互联网视听节目效劳有关的效劳的；〔七〕未履行查验义务，或向互联网视听节目效劳单位提供其《答应证》或备案载明事项范围以外的接入效劳的；〔八〕进展虚假宣传或者误导用户的；〔九〕未经用户同意，擅自泄露用户信息机密的；〔十〕互联网视听效劳单位在同一年度内三次出现违规行为的；〔十一〕回绝、阻挠、拖延播送电影电视主管部门依法进展监视检查或者在监视检查过程中弄虚作假的；〔十二〕以虚____明、文件等手段骗取《答应证》的。有本条第十二项行为的，发证机关应撤销其答应证。第二十四条擅自从事互联网视听节目效劳的，由县级以上播送电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款；情节严重的，根据《播送电视管理条例》第四十七条的规定予以处分。传播的视听节目内容违背本规定的，由县级以上播送电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款；情节严重的，根据《播送电视管理条例》第四十九条的规定予以处分。未按照答应证载明或备案的事项从事互联网视听节目效劳的或违规播出时政类视听新闻节目的，由县级以上播送电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款；情节严重的，根据《播送电视管理条例》第五十条之规定予以处分。转播、链接、聚合、集成非法的播送电视频道和视听节目网站内容的，擅自插播、截留视听节目信号的，由县级以上播送电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款；情节严重的，根据《播送电视管理条例》第五十一条之规定予以处分。第二十五条对违背本规定的互联网视听节目效劳单位，电信主管部门应根据播送电影电视主管部门的书面意见，按照电信管理和互联网管理的法律、行政法规的规定，关闭其网站，撤消其相应答应证或撤销备案，责令为其提供信号接入效劳的网络运营单位停顿接入；拒不执行停顿接入效劳决定，违背《电信条例》第五十七条规定的，由电信主管部门根据《电信条例》第七十八条的规定撤消其答应证。违背治安管理规定的，由公安机关依法予以处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。第二十六条播送电影电视、电信等主管部门不履行规定的职责，或滥用职权的，要依法给予有关责任人处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。第二十七条互联网视听节目效劳单位出现重大违法违规行为的，除按有关规定予以处分外，其主要出资者和经营者自互联网视听节目效劳单位受到处分之日起5年内不得投资和从事互联网视听节目效劳。第二十八条通过互联网提供视音频即时通讯效劳，由国务院信息产业主管部门按照国家有关规定进展监视管理。利用局域网络及利用互联网架设虚拟专网向公众提供网络视听节目效劳，须向行业主管部门提出申请，由国务院信息产业主管部门前置审批，国务院播送电影电视主管部门审核批准，按照国家有关规定进展监视管理。第二十九条本规定自20xx年1月31日起施行。此前发布的规定与本规定不一致之处，依本规定执行。效劳规章制度篇12一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。三、导购员施行统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离任守。四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。五、导购员在营业期间____岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。六、导购员在营业期间内制止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢送光临！请稍等！谢谢您！欢送下次光临！”九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。十、不准做任何有损商城形象的行为。以上效劳准那么各家导购员必须严格执行，如违背其中任何一条规定者本商城将给予处分，每项50元/次。效劳规章制度篇13为深化开展“微笑效劳、温馨交通”活动，树