2023中央电大《个人与团队管理》考试复习题

个人与团队管理复习题一、单项选择题（1〜30题，每题2分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分。并将答案写在下面答题框中）1.小陈最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起，通过视察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D）o（A）托付培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴2,支配对于有效地开展工作很重要。关于支配的说法，正确的是（D）o（A）支配限制了行动的自由 （B）支配和现实世界无关（C）每个支配都必需是精确的、详尽的（D）支配可以帮助我们限制工作的进度.高科公司的员工常常运用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于（C）o（A）电话会议 （B）面对面会议（。网络会议 （D）视频会议.关于书面沟通的几种方式及其适用状况对应不正确的是（D）o（A）布告栏：很简单与在场的人沟通 （B）函件：保存正式记录（C）建议书：提出一项带有论点的提案 （D）报告书：图形图像.在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）o（A）语言沟通 （B）身体语言沟通 （C）副语言沟通 （D）道具沟通.工作报告是一种志向的沟通途径，它主要是为了让信息（D）o（A）从公司低层传到高层 （B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递 （D）其他选项都对.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢，双输 （B）一输一赢，双赢（C）双败，一输一赢 （D）双赢，双输，一输一赢.组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）o（A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应当包括（C）o（A）提高客户满足度 （B）增加收益（C）击垮全部竞争对手 （D）降低营运成本.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）o（A）确定自己的志向 （B）职业的选择（C）设定职业生涯目标 （D）寻求他人看法.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。（A）闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录（B）可以帮助我们了解自己的工作习惯（C）整个过程时间要保持连续（D）有助于找到细微环节问题.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个（C）o（A）好斗的人 （B）自卑的人 （C）自信坚决的人 （D）消极的人.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。（A）常常运用PPT协作他的陈述（B）陈述中说话语速很快（C）在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）o（A）就事论事，只是针对须要解决的问题表达看法（B）冲他大喊大叫（C）不问缘由就致歉（D）针锋相对，予以质问.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。（A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）o（A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境.从外部环境变更中发掘客户需求信息的优点是（C ）o（A）简单获得 （B）牢靠性强，易于理解和接受（C）能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考 （D）经过提炼，精确牢靠.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）o（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansoff矩阵 （D）电子头脑风暴法.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速地应对变更，他所在组织的组织文化类型是（C）。（A）权力文化 （B）角色文化 （C）任务文化 （D）个人文化.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。（A）思想平行而入 （B）社会互动增加 （C）匿名性 （D）同步性2LSWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）o（A）优势 （B）劣势 （C）机会 （D）威逼.小闫支配2023年1月3号学完探讨生入学考试的全部课程，这符合SMART原则的（D）原则。（A）可衡量的 （B）可达到的 （C）可实现的 （D）有时间规定.依据时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）o（A）优先级A （B）优先级B （C）优先级C （D）优先级D.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）o（A）小孟认为应当依据事务的轻重缓急制定（B）小陈认为应当依据组织的须要制定（C）小翟认为应当依据顾客的须要制定（D）小吕认为应当依据个人的喜好制定.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。（A）把更多操作性的工作安排出去（B）工作时间拒绝接听任何电话（C）学会授权 （D）信任团队成员.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（B）。（A）学会适当的拒绝 （B）给自己主动的示意（C）学会应付打搅 （D）不干脆说出自己的需求.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充

(C)(A)可以随意更改或补充

(C)叙述简明，条理清楚(D)不包含私人情意)o(A)彼此间有固定的间隔设施(C)便利人们的沟通和沟通)o(A)彼此间有固定的间隔设施(C)便利人们的沟通和沟通29.在团队成员担当新任务时,(B)oA.建设团队 B.发展个人(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(D)高层和一般员工之间会有严格的办公距离领导者往往会给他们供应培训，这是领导者的三项任务中的C.解决问题 D.完成任务.下列状况中，最适合运用吩咐的领导方式的是(C)。A.须要找出人们对变革目标的反应时A.须要找出人们对变革目标的反应时C.紧急状况/危机境遇B.须要获得解决问题的方法时D.向团队成员介绍变革的目的时二、案例题(31〜50题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分。另请将答案写在下面的答题框中。案例一:某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参与人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议打算人员把会议的时间、地点提前告知了参与人员，并对会议上要时沦的问题提前发送给他们，让他们打算自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺当，首先会议起先的时间到了，但是参与人员并没有到齐，会议也许起先了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感爱好的话题提了出来，大家讨沦起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的留意力拉回会议的主题里来。张经理趁机让员工小李对目前销售状况提出自己的建议，小李原来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就窃窃私语地低声说起来。这时员工小张针对他的看法提出了自己的看法，两人的看法不同，争辩变成了争吵。在这种状况下，张经理该怎么办呢？依据以上案例，回答31〜35题。.(D)不是会议筹备应当考虑的。A.会议目的 B.沟通对象 C.时间支配 D.参会人员的动机.该会议进行过程中没出现(D)的问题。A.偏离正题 B.独霸会场 C争沦 D.哑场.会议主持人在会议中的作用是(A)0A.组织、协调 B.不须要作为C.监督、考察 D.指挥、吩咐.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出厂自己感爱好的话题，使会议主题偏离，针对这种状况，可以妥当解决的方法有(B )oA.刚好对会议进行总结B.可以把他们关切的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题c.干脆指责该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序D.对这件事不予理睬35.(C)做法可以帮助张经理把这次会议杆的更好。A.每一项议程担心排固定的时间B.会议中探讨的每个论题不指派专人负责C.会议前把会议日程表分发给参与会议的人员D.新来的员工不能参与此次会议案例二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对看法时，他又接着说:“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态,他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些迟疑，摊土又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你J这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧,就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客做出反应，奇妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出上，就会很简单地促成交易，依据以上案例，回答36〜40题。.该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（C）的想法。A.该顾客不太喜爱这件风衣 B.该顾客确定购买这件风衣C.该顾客对这件风衣有购买需求 D.无法确定.无论什么场合，想劝服别人，确定要（A ）oA.时机选择恰当 B.先发制人 C利用自己的威信 D.获得主动权.该摊主在起先与买主沟通的时候，他首先（B）,让买主停下来观看。A.倾听头主的购买需求B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C.表达自己的思想、见解D.征求购买者的看法.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采纳了（A）的策略。A.迂回 B.正面应对 C.极力劝服D.夸大质量.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（C）oA.沟通过程 B.沟通过程C谈判过程D.冲突解决过程案例三：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展须要，或归于马斯洛的敬重和自我实现的须要。敬重并不是惧怕和敬畏。敬重意味着能够依据其原来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。敬重意味着让他自由发展其天性。美国闻名成人教化家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“小要过分指责、指责和埋怨:其次条是“表现真诚的赞扬和观赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果.公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的于劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消”代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的协助头衔，代之以“项日专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的状况下，写出了千古流传的著作、创建厂宏大的独创、提出了宏大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙土比亚等。依据以上案例，回答41〜45题。.马斯洛的需求层次论小最高层次的需求是(D)。A.生理需求 B.敬重的需求 C.荣誉需求 D.自我实现需求.荣誉激励只有在(A)状况下才能实施，A.当人们低级的需求得到满足以后B.当人们的最高级需求得到满足以后D.投有正确答案D)oD.投有正确答案D)oB.人的需求是可以变更的D.人的需求可以是跨越的B)。.依据马斯洛的需求层次论，说明(A.人的需求不行以跨越C.人的需求是不町以变更的.关于人类的需求，说法正确的足(A.人类需求必需在满足丁低层需求以后,才有更高层次的需求B.人的需求可以不依据马斯洛的须要层次论一级一级的逐步满足C.人类可以不须要生理需求上的满足D.人类的生理需求是最重要的.企业为了提高绩效，应当提高员工的(A)oA.激励水平和实力 B.激励水平和信任C.激励水平和奖赏 D.激励水下和方法案例四：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难应付的存户，让我学会了如何谈判：起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多。总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了:其实，我们之间的很多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却特别仔细，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也慢慢琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直跟随他的节奏和限制。无论我是否同意，按以前的风格总是马上做出反应。这样探讨的步调就完全由他支配。我没有了主动权，只能接受他的限制。当我相识出症结所在之后，确定放慢步调，不再马上反应。即使他提出的问题比较刁钻,我也不会马上回绝，而是实行确定的技巧拖延或者转移，其至在不置可否的情形下抛出我的方案，有叫候我会有意装作喝茶或上厕所等，留绐自己思索的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不变更他的提议。结果我慢慢发觉，同他打交道也并不难.我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，很多事情也不得不依据我自己喜爱的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜爱这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是人有用了！依据以上案例，回答46〜50题。.“我”与那个客户在交往的过程中，采纳了(A)的手段。使自己的境况获得了主动，A.不马上回应 B.暗渡陈