投标服务方案说明

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服务方案说明服务目标、范围和任务我们的服务目标是确保服务质量和产品质量合格，满足***公司工会2020年“春节”、“五一”、“十一”期间会员专项用品的供应，力求做到***公司满意服务。服务范围为***公司工会2020年会员专项用品采购项目，包括会员专项用品的采购、配送及售后服务。我们的服务任务是满足***公司工会2020年“春节”、“五一”、“十一”期间会员专项用品的供应。服务方案为认真做好***公司工会2020年会员专项用品采购项目，我们设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到***公司、***公司专项会员“二满意”。工作职能客服部工作职能：1.建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理。2.接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作。3.负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统。4.收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况。5.负责办公室日常的客户接待工作。6.按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表。7.及时分析客户建议投诉反馈相应部门。物控部工作职能：1.适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用。2.确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购。3.根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施。4.汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划。5.选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。6.组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。7.建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。8.进行市场询价，采购所需物资。9.采购物资的报验和入库工作。10.采购过程中的退、换货工作。11.采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。12.全面负责所有产品的质量检查、卫生营养检测。13.负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。配送部工作职能：1.负责公司库房管理。2.负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库。3.根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。4.适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）。1.进入配送中心库区内的人员必须遵守规章制度，服从管理，不得有损配送中心财产安全的行为。如果送货人员有偷窃行为，则供应商必须进行批评教育，并按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者将移交公安机关处理。2.供货商送货流程：2.1持送货单、订货单及商品到达配送部。2.2等待预检并获取预检后的订货单。2.3按照订货单上的提示到指定的月台按照卸货规则卸货。2.4等待验收员进行验收。2.5获取验收员签字后的订货单（中转订单不签字）。2.6凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。3.卸货规则：送货人员要注意货品的码放，保证安全和科学。4.商品检验：4.1收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量。外箱要完好无损，封口严密，无外渗液体，无软塌现象，能够保护内容物不变形不散漏。4.2所验收的商品必须符合国家、部委、地方、行业或企业标准，并经生产厂检验合格。4.3商品标识必须齐全，包括商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等。箱内外商品信息必须一致，并对商品标识标签内容进行抽查。4.4有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或失效日期，并严格执行保质期管理的有关制度。4.5需要索取证件和检查证件的商品。4.6需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。4.7收货抽查比例保持在20％左右。5.商品出货管理制度：5.1客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。5.2所有带货必须随车携带具体的送货清单。5.3如果商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得进入仓库。如因特殊情况（根据客户需求而定），确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。5.4因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。5.5客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。5.6在卸货过程中，客户若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查。如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。在商品交接完成后，配送专员需要与客户收货员一同在交接单上签字确认实际收到的件数、收货员姓名和到货时间。如果实际到货件数与交接单总件数不符合，应以实际到货件数为准，并在交接单上签字确认。如果实际到货总件数大于交接单上的总件数，也必须按照实际到货件数签收。交接单回单由客户专员随车带回。如果客户在配送过程中有任何意见或建议，客户专员应该虚心接受，并将相关意见反馈给相关部门进行改善。在运送管理方面，公司的驾驶员必须具备相关驾驶资格，并遵守相关的交通管理规章制度和公司规章制度。驾驶员需要爱护公司的车辆，平时需要注意车辆的保养，并经常检查车辆的主要部件以确保车辆正常行驶。在出车前，驾驶员需要例行检查车辆，并在发现异常时立即报修。驾驶员需要经常检查车辆的各种证件的有效性，并在出车时确保证件齐全。在晚间出车时，驾驶员需要注意休息，严禁疲劳驾驶和酒后驾驶。如果驾驶员酒后驾驶或私自使用车辆造成违章和交通事故，后果将由驾驶员承担。驾驶员需要文明驾驶，严禁危险驾驶。如果发生交通事故，驾驶员应快速处理或立即报警等待处理，不得逃离现场。如果因违反交通规则而引发事故，驾驶员要承担全部后果和责任。如果驾驶员因违章或证件不全被罚款，责任和后果由当事司机承担。在外出送货时，驾驶员如遇特殊情况不能按时返回，应及时告知管理人员并说明原因。未经公司领导批准，驾驶员不得将车辆交给其他人驾驶，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。公车私用的违者每次罚款100元。在装卸管理方面，装卸工在装车前需要检查货车车厢是否平整或是否有异物。如果车厢不平或有异物，需要立即清理后装车。货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执和返工。严禁野蛮装卸，造成货物损坏和损失需要照价赔偿。装卸完毕后必须做好清理工作。在装卸过程中，严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟和溜岗。如果因工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作，将视情节轻重进行处罚。在应急响应方面，公司需要进行预警监测，及时发现可能出现的问题并采取措施进行应对。2.3品管员负责协助实施产品出公司的检验活动。3.管理办法3.1产品出货检验活动的策划。3.2技术部需要根据客户要求确定产品的各项技术要求。3.3品管部需要根据技术部确定的产品技术要求进行检验。3.4品管部在编制《产品技术标准》时，需要规定产品出公司检验的相关内容：a.检验方式：入产前检验/出公司前检验。b.检验项目：产品质量、分割要求等。c.检验要求：根据客户对产品的要求进行检验。d.检验时机、频次：随时防止出现质量事故。e.检验数量：根据项目需求。f.检验方法。4.产品出公司检验的实施4.1在采购中，品管部需要及时配制检验指导书、检验人员、检验设备等，并组织检验活动的开展。4.2检验人员需要按照《产品技术标准》规定的要求进行检验。5.出公司检验报告及反馈5.1品管部在检验过程中需要将及时检验情况和检验结果记录。5.2品管部在检验过程中，发现异常或不合格情况时，需要及时向品管负责人报告该不合格情况。5.3品管部负责人需要及时组织有关部门和人员对不合格情况进行处理。6.相关记录6.1《原始检验记录》。6.2《出货检验报告单》。（五）不合格品不合格品的管理制度1.目的对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交货。2.适用范围适用于产品发生的不合格的控制。3.职责3.1品控部负责识别不合格品，并跟踪不合格品的处理结果。3.2各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。3.3生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。3.4其他相关部门需要配合控制。4.程序4.1不合格品的分类及处理A、严重不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合格；按质量管理考核实施细则执行。B、一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格。按质量管理考核实施细则执行。4.2进货不合格的识别和处理A、对品管部确认的不合格品，品管员需要做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区。B、一般不合格品需要客户同意让步接收时，由主管批准后，在原不合格标签上加注“让步接收”。对重要产品，不允许让步接收。C、生产过程中发现的不合格产品，经品管确认后，按上述条款执行。4.3交货后发现的不合格品。对于已经交货的不合格品，应根据其重大程度采取相应的措施，尽可能召回产品。品管部门应组织纠正措施，并按照公司规定进行处理。销售部门应及时与客户协商，满足其要求。五、食品安全管理制度包括以下方面：1.从业人员健康管理制度；2.食品安全自查制度；3.从业人员培训制度；4.食品进货查验记录制度；5.食品贮存管理制度；6.不合格食品处置制度；7.食品安全突发事件应急处置方案。六、食品经营操作流程如下：1.食品采购：确定采购计划，查验供货商的资质证明，签订供货合同，建立供货商档案，登记购进食品的相关信息，建立台账。2.食品存储：设立存储仓库，记录入库信息，按要求进行存放，清理变质食品，保持仓库干净整洁。3.食品运输：清洁运输工具和容器，防止食品污染，注意卫生。4.食品销售：每天查验销售的食品，按标签标示要求销售食品，集中摆放即将过期的食品，并符合卫生要求。5.不合格食品处置：定期检查食品的保质期和感官性状，发现不合格食品立即停止经营，封存处理，记录登记台账，不得更改生产日期和保质期。七、从业人员健康管理制度要求食品从业人员每年进行健康检查，不得超期使用健康证明。该制度由北京鑫都汇科技发展有限公司于2019年06月03日发布。新入职的从业人员、实习工和实习生必须获得健康证明后方可上岗，以避免先上岗后查体的情况发生，并接受相关培训。食品卫生管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作，建立从业人员卫生档案，督促“五病”人员调离岗位，并对从业人员的健康状况进行日常监督管理。同时，记录从业人员的健康情况，并设立从业人员健康档案，由专人负责保存并随时更新，保存期不得少于两年。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的人员，不得参与接触直接入口食品的生产经营。当出现腹泻、手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、发热、呕吐等症状时，应规定暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的防护措施。食品从业人员应坚持做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油，不穿洁净工作衣帽上岗，以及上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品经营无关的事情。对食品从业人员实行德、能、勤、纪综合考核，对优秀者给予表扬或奖励；对综合考核成绩欠佳者进行批评教育，促使其改正；对不改者劝其离岗或规定依法解除劳动合同。同时，定期对从业人员进行食品安全和健康管理培训，并做好培训记录。为了加强本经营单位食品质量安全监督管理，确保本经营单位按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，制定了食品安全自查制度。本经营单位内经营者应保持场内整洁卫生，经营食品必须符合国家、地方或行业制定的质量卫生标准。同时，本经营单位配备专职食品质量管理员负责食品质量的督促管理工作，并做好进货食品索证和查验登记工作，经常查验上柜食品的内外质量，严格执行食品准入各项标准，保证不销售任何不合格食品。对质量自检不合格的食品，应立即撤柜停止销售，进行销毁或作无害化处理，不得进入本经营单位销售。同时，本经营单位设立食品安全信息公示栏，对每天的食品质量自检结果（包括品种、产地、检测情况等）进行公示。食品经营人员必须在接受《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关食品安全知识培训之后方可上岗。培训对象包括负责人、食品安全管理人员和食品从业人员。同时，定期组织食品经营人员培训，制定培训计划，每季度组织培训一次，每次培训时间不得少于30分钟，并做好相关培训记录。本公司为了保障食品安全，制定了以下食品安全管理制度：一、食品安全责任制度公司领导班子成员要对食品安全负总责，设立食品安全管理岗位，明确岗位职责，建立健全食品安全管理制度。二、食品供应商管理制度我们要求供货方提供合法有效的证件，如营业执照、流通许可证、生产许可证、产品检验证明等。每收到一批货物，都要进行详细的查验，包括食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期等内容。对于预包装食品，还要查验标签上的各项信息。我们会保存供货者的联系方式、进货日期等信息，并对进口食品和婴幼儿等特定人群的主辅食品进行更加严格的查验。三、食品从业人员培训管理制度我们要求所有新招收的食品经营人员必须接受培训和考试，取得相关证书后方可上岗。同时，我们要建立从业人员培训档案，记录培训时间、内容等信息。四、食品进货查验记录制度我们要对每批进货的食品进行详细的查验，并记录进货时间、供货方名称及其联系方式、检验报告等信息。销货时也要如实记录销售信息，并保存进货台账和销货台账等凭证，保存期限不得少于两年。五、食品贮存管理制度我们要详细记录食品到货信息，并按照要求进行存放，离墙离地、分类分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放等。贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器，并在贮存位置表明食品的相关信息。每天对贮存食品进行查验，发现问题要及时清理，并建立销售台账记录商品流向。通过以上制度的建立和执行，我们将全面提高食品安全管理水平，保障消费者的健康和权益。每周进行仓库卫生检查，确保储存地点符合食品储存要求，通风良好且干净整洁。为了严格控制不合格食品的管理，防止其售出，保证消费者的安全，制定了本制度。质量管理部门负责有效控制和管理不合格食品。不合格食品包括内在质量、外观质量和包装标签等不符合国家法定质量标准和有关规定的食品。如果在验收、储存、养护、上柜、销售过程中发现不合格食品，应将其存放于不合格食品区，并及时上报质量管理部门处理。质量管理部门在检查过程中发现不合格食品时，应出具食品质量报告书或不合格通知单，并通知销售和岗位人员立即停止销售，将不合格产品集中存放于不合格食品区。不合格食品应按规定进行报损和销毁。质量管理部门统一负责不合格食品的报损和销毁，其他各岗位不得擅自处理或销毁不合格食品。质管部门提出申请并填报不合格食品报损有关单据。在质量管理部和其他相关部门的监督下进行不合格食品销毁，并填写报损食品的销毁记录。对质量不合格的食品，应查明原因，分清责任，及时制定和采取纠正预防措施。如果仍然发货和销售不合格食品，应按经营责任制和质量责任制的有关规定予以处罚。严重后果的，应依法予以处罚。应认真、及时、规范地做好不合格食品的处理、报损和销毁记录，并妥善保存至少2年。针对已经发生的食品安全事故，需要迅速采取应急响应措施，认真处理食品安全事故，使各级领导和相关部门掌握相关情况，取得指导和处置的主动权，最大限度地减少食品安全事故造成的影响。食品安全事故包括食物中毒、食源性疾病和食品污染等对人体健康有危害或可能有危害的事故。如果出现重大食品安全事故，涉及人数较多的群体性食物中毒或出现死亡病例，本单位负责人应立即向食品药品监督管理部门报告食品安全事故发生情况。本单位食品安全专（兼）职管理人员负责组织对食品安全事故造成的食品安全问题进行记录，并配合相关部门分析和处理。本单位的食品安全专（兼）职管理人员负责制定必要的食品安全事故应急预案，以便在发生事故时能够及时统筹协调和解决问题。同时，本单位的负责人也要配合执法人员对可疑食品进行封存、留样及现场控制等具体工作。本单位的各相关部门负责本岗位的食品安全生产工作，如出现食品安全事故后，要配合政府相关各部门进行原因调查和分析，并妥善处置所涉及的不安全食品和原料。在食品安全事故发生时，每名员工都有义务在第一时间报告或越级报告该事件。报告程序包括向主管领导汇报、向企业主要负责人报告，并在2小时内向当地卫生行政部门和食品药品监督管理部门报告。任何部门或个人都不得隐瞒、谎报或缓报食品安全事故，并且不得毁灭有关证据。初次报告应该清楚地报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、发病人数、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、报告事故的简要经过、事故发生后采取的措施及事故控制情况等。阶段报告则需要报告新发生的情况，并对初级报告的情况进行补充和修正，同时提出今后对类似事故的防范和处置建议。本单位发生食品安全事故后应立即停止经营活动，对引起中毒的可疑食品、原料立即封存，放入冷藏箱等待调查人员查验，禁止继续使用和擅自销毁可疑食品、原料。对制作、盛放可疑食品的工具、容器以及厨房等可能的中毒现场进行控制。在执法人员到达后，要积极配合执法人员对中毒事件进行调查处理。本单位的负责人及各部门负责人必须保持每天24小时联络通畅，对无法联络造成严重后果的要严肃追究责任。各部门主要负责人为本部门食品安全事故报告的第一责任人，如事故发生后，要及时要求实事求是上报，不得迟报、漏报和瞒报。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处理