市政道路技术标(终极版)

第第#页共100页服务组织与服务程序⑴、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期(半年)回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。、根据国家有关工程保修期限精神(特殊情况可与业主协商适当延长保修期)，热情迅速地做好维修工作。工程保修期限本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。工程回访、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：关于回访的原则和目的；工程使用情况进行询问；工程质量存在哪些问题，性质如何；是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。维修程序、维修任务的确定工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。、在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。、在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。第十四章对总包管理的认识及相应的配合、协调、管理、服务方案一、对总包管理的认识（一） 项目工程总承包的内涵工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的勘察、设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。工程总承包企业按照合同约定对工程项目的质量、工期、造价等向业主负责。项目工程总承包主要包括两种方式：（1）、设计-施工总承包；（2）、设计采购施工总承包。（二） 对总包管理工作的认识1、 总承包管理是对业主负总责的项目管理，应重视总包管理的综合组织、协调和控制能力。在整个项目工程中，始终处于核心地位，要充分体现和突出总包的管理和作用。协调处理好各相关方的相互关系和利益。2、 在投资控制方面、进度控制方面、质量控制方面、合同管理方面及组织协调方面应掌控有力，控制得当。3、 以大局为重，主动做好协调工作，组织有关各方参与总包工作协调会议，积极完成总承包单位项目工程协调工作。（三） 对总包管理制度的认识1、 人员管理制度：人员管理制度是规范各岗位人员权限与职能及工作内容和相关要求的规范、规程。通过各项人员制度的贯彻执行，最终做到文明施工，责任明确，落实彻底，管理恰当。2、 质量管理制度：是项目质量管理的文件、条例。贯彻执行质量管理规定及相关质量检查制度，有效防范质量事故的发生。3、 安全管理制度：是保障项目工程安全生产的管理文件，有效的安全生产和安全保障措施及完备的安全教育和安全事故处理手段，是工程顺利开展的必要前提。4、 技术管理制度：是硬性的技术指导文件，有效的技术组织措施，能完善组织规划和保障施工进度。5、 信息资料管理制度：是对整个项目信息、资料的系统采集、整理和分析工作的要求。（四）对总包管理内容的认识1、 施工进度：编制施工总进度计划和单位工程施工进度计划，建立施工进度跟踪管理和控制机制。2、 工程质量：建立质量管理体系，编制质量计划，制定质量管理办法，对质量实施全程程控制。3、 安全管理：坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全管理体系和安全生产责任制，确保项目安全目标的实现。4、 成本管理：建立项目成本管理、考核体系，编制项目成本管理手册，对施工过程发生的各种消耗和相关费用进行成本核算和控制。5、 合同管理：实施对各种买卖合同、租赁合同、借款合同等的有效管理，认真完成所承接的合同任务，并依照施工合同的约定，行使权利，履行义务。二、配合、协调、管理服务方案（一） 与业主方的协调、配合、管理服务方案1、 与业主安排好工程的起止、竣工时间，在工程进展工程中，定期向业主提供工程进展报告，是业主实时掌握工程进展情况、现状；2、 为保证工程的顺利进行与完成，单位会定期与业主开展交流汇报工作，主动寻求业主所顾虑的问题，实时跟进并加以解决，最终完成优质工程；3、 在工程的进展工程中，实时关注现场安装及工机具使用状况，查看工程完成质量，发现异常及时要求相关单位进行调整或整改。（二） 与设计方的协调、配合、管理服务方案1、 在整个工程开展前后，单位会与设计方始终保持联系，第一时间将所掌握的现场勘察情况向设计方报告，方便设计方设计。同时，根据设计方的设计意图及工程要求优化我方编制的施工方案，协助设计方完成相关施工图纸设计工作；2、 在工程实施阶段，积极参与施工图纸的会审工作，并主动提出相关细节整改建议，帮助设计方进一步完善设计图纸及内容；3、 当工程中出现影响工程进展的因素时，应会同设计方、监理方的提出合理改善措施，积极采取可行性的设计方案，保证工程总体进度和验收质量；（三） 与监理方的协调、配合、管理服务方案1、在整个工程进展工程中，单位会严格按照经发包方及监理方批准的“施工组织设计”文件进行工程施工及质量管理。严格执行三检制度（自检、互检、专检制度），并在此基础之上，随时接受监理方的质量检查，发现问题后，及时按照整改意见加以整改；2、 严格执行监理方所提出的安全技术措施，减少工程进展过程中产生安全事故隐患；3、 规范制度执行工作，贯彻质量控制、检查、管理制度，确保工程达到优质样板工程；4、 在工程进展中，对进场的设备和产品应经监理方检验，检验合格后，按相关程序备案、储存、使用；5、 工程严格按照检验批、分项、分部工程的顺序，接收监理方的工程质量检查，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则。（四） 各专业分包管理配合派项目经理部全面负责整个工程的专业分包协调工作，全面负责整个工程的质量和进度，并认证做好与专业施工队伍之间的协调配合工作，并派专人分管此项工作，由项目经理负责协调和配合。（五） 与城监部门的协调、配合、管理服务方案1、 监部门加强联系，以获得该部门相关人员对本工程的施工指导和认可。为工程的顺利开展创造条件；2、 在工程开展工程中，加强质量与安全的管理工作，给城监部门留下良好形象，以取得城监部门对单位工程的支持。（六） 与当地有关部门及居民之间的协调、配合、管理服务方案1、 提前与当地相关电力、水力、热力等保障部门取得联系，商洽有关协调、配合工作。采取多项措施减少对相关部门日常运行，