售楼岗位职责

—售楼岗位职责售楼岗位职责1

目的：

为了展现服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，表达对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，制造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设备的完好。

岗位职责：

1、按规定着装，以标准、干净、洁净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟识销售中心的整体概况；

3、把握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；

5、当有客户在沙盘边上观看时，按时送上饮料、咖啡等；

6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，按时整理客户做过的桌椅和运用过的物品，保证室内以最正确状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台干净。

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，按时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口；

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量缺乏时，按时向驻场主管报告；

12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。

工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用同意头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）耳环及夸张的头饰，面带微笑；

3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；

4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、工装洁净干净，无折皱；

6、鞋子光亮、清洁；

7、充足睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；

8、为客户服务时，要求站立式服务；

9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯粹，音量适中，娴熟把握文明礼貌用语；

10、热忱大方接受客户的有关询问；

11、动作文雅，娴熟把握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；

12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5X10分钟；

二、工作内容：

1、上班后，认真检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班安防员核对，查明原因，汇报驻场主管；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生；

3、全部接待需要的用具应整齐有序的摆放在睡吧台上，包括：各种器皿、

容器等；

4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用洁净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最正确的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品准备工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；

6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，按时整理合伙做过的桌椅和运用过的物品，保证案场以最正确的状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭案场的`物品和桌椅；

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，按时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存缺乏时，按时向驻场主管报告；

12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得处处乱放；

14、整理盈余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生；

15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。

三、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应听从上级领导的指示，一切行悦耳从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。

现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司公布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，全部工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。

4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准提供服务，展现高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推开工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听播送；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

6、现场工作人员必需严格执行请销假制度，外出办事必需向上级领导请假，并在规定的时间内返回；

7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。

8、未经批准，不得将现场工作物品外借。

9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经答应不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。

10、全部现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应赶紧离开回到自己工作岗位。

11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。

四、工作规程：

1、上班比销售部工作人员提前二非常钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并按时向驻场主管汇报。

2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生。

3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用洁净的毛巾擦拭案场桌椅，以最正确的状态迎接客户的到来。

4、检查各种食品，假如数量缺乏，按时向驻场主管汇报，以免显现食品不住的情况。

5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。

6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”

7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

8、当客人距离水吧台1X2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！

9、当客人落座后，按时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

售楼岗位职责2

岗位职责

1）确保每日原材料新奇，符合卫生。

2）检查水吧所需的饮品备料是否充足供应。

3）检查并准备水吧的用具、用品，准备好开吧的工作。

4）确保水吧营业前、后洁净卫生，负责吧台设备、装备、工具的清洁、运用和保养等维护工作。

5）确保个人仪表及制服符合标准。

6）遵守店面制度，确保程序运作正常。

7）做好每日水吧的`销售记录，填写销售日报表。

8）参与验收水吧货品的验货，把好质量关，发现伪劣商品按时反映并拒绝验收。

9）填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。

工作要求

以良好的仪容仪表，饱满的精神状态向客人提供精确、快捷、礼貌的优质服务

1.每日检查饮水机、电热壶等设备运用情况。

2.整理负责区域的全部物品，并将其补齐并摆放好。

3.做好销售大厅接待工作，为客人提供茶水等服务。

4.做好区域卫生工作。

5.娴熟把握本部门及其他部门各项服务功能，引导客人其他消费。

6.做好每日工作交接工作。

7.上班期间禁止脱岗、串岗、聚众聊天。

8.严格遵守公司其他规章制度。

9.负责责任区域防火防盗工作。

售楼岗位职责3

售楼部收银（需要担保）飞大集团四川飞大集团股份有限公司，飞大集团，飞大岗位职责：

1、负责销售现场预约金、定金及房款的收取、并移交相关凭证；

2、负责定房时认购书内容的审核；

3、负责合同金额的.核对；

4、每日编制、报送销售日报表；

5、负责售房存档资料的保管、清理、移交工作，保证资料的精确性和完好性；

6、办理与合作银行的贷款按揭。

岗位要求：

1、总体工作年限要求：2年以上工作经验；

2、专业工作经验要求：1年以上出纳相关工作经验；

3、娴熟运用办公及财务应用软件；

4、熟识国家各项相关财务、税务、审计等法规政策；

5、娴熟处理账务及编制各种报表；熟识银行结算业务和报税流程。

6、责任心和原则性强，工作认真细心，良好的沟通力量及服务意识，抗压性强。

售楼岗位职责4

任职资格：

1、年龄在20~35之间，学历高中及以上，形象端正，性格开朗，能吃苦耐劳

2、勇于挑战，想证明自己，想挑战高提成高收入的

3、具备良好的'语言沟通力量和较强的抗压力量

4、责任心强，具有较强的团队合作精神和协作力量

工作内容：

1、熟识公司代理工程，踩盘了解工程情况，按时把握交易买卖专业流程

2、通过电话，网络各种渠道，挖掘客户，按时将客录入电脑系统积累客户

3、主动邀请客户，带客看房，按时了解客户的需求配对客户想要的产品跟进，促成签单成交

4、遵守公司制度，听从管理，接受领导工作指导与布置。

售楼岗位职责5

1、上班一律着公司统一工作服，并配戴公司统一的工作牌。

2、按时上下班，不迟到，不早退。

3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待，保持彼此间良好关系。

4、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。

5、售楼处、样板间随时保持洁净，做到人过地净，物品无积尘。

6、随时对玻璃进行清洗，保持洁净光明。

7、卫生间地面、墙面洁净，便器洁净无污垢，室内无臭味、异味。

8、领导交给的其他工作。

售楼岗位职责6

售楼处物业保安人员的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，呈现XX服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；

熟识把握园区的根本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必需敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；

坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿态，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问赐予满意的.答复；

主动标准、有序的对来访车辆引导其根据要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立刻报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

下雨天应站在门前发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设备；

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；

如发现设备被毁坏须予以记录并通知经理；

假如发现火警，快速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、听从管理，主动完成上级交给的各项工作任务。

售楼岗位职责7

提要：培训

制定阶段售楼部培训计划，并上报工程部，与工程经理商讨并形成最终培训计划。

负责对售楼员实施日常培训和指导

1制定销售计划

依据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并按时上报工程部及销管部，与工程经理落实阶段售楼部销售目标。

2培训

制定阶段售楼部培训计划，并上报工程部，与工程经理商讨并形成最终培训计划。

负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素养，同时鼓舞售楼员士气，形成销售力量强凝聚力大的销售团队，制造最正确销售业绩。

3促成

成交促成，随时把握售楼部意向客户情况，帮助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。

签约促成，签订正式合同时，现场帮忙售楼员解决客户关怀犹疑的问题，让客户顺当签约；或就客户的合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报工程经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。

交楼促成，交楼时，现场帮忙售楼员解决客户关怀犹疑的问题，让客户顺当收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报工程经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。

4销控

依据工程部的指示和销售动态，负责销控管理和调整的执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。

每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控，并将当天销售情况上报工程经理。

5处理投诉

处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户看法并具体记录。稍微投诉争取现场解决；重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报工程经理直至甲方负责人，取得处理看法后，按时告知客户并帮助解决。

处理售楼员内部投诉，稍微投诉现场解决；重大投诉上报工程经理。

6阶段总结

广告效果分析：对每期广告效果进行分析，总结客户最关怀的'问题及市场对广告内容的反应看法，提出下阶段促销政策及广告投放建议并按时上报工程部。

月度销售总结：每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行具体总结分析，并对下一个月的工作提出建议，按时上报工程部。

促销效果分析总结：对开盘活动、促销活动、样板房开放活动、展销会等促销效果分析总结，并提出相关建议，按时上报工程部。

7沟通协调

外部：与甲方、施工单位、物业管理公司、银行、律师楼等工程协作单位部门保持良好沟通，推动工程顺当发展。

内部：与公司的工程部、销管部、市场部、财务部、行政部等部门保持高效沟通；充足协调售楼员之间关系。

8总部工作例会

每月1、16日参与公司各售楼部工作例会。

9绩效考核

每月对销售主管助理的销售业绩及工作力量进行考核并上报销管部。

每月计算销售员酬金和奖罚结果上报销管部。

10掌握费用

掌握售楼部办公费用，节约开支。

11资料保管

负责保管销售现场的一切单据、文件。

建立客户档案电子文档并按时报甲方营销策划部。

12其他

杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为发生。

售楼岗位职责8

工作职责：

1、负责大厅来访客户的服务接待，为到访客户提供饮品、小食品及水果冷餐服务，并关注客户对饮品的持续需求情况，按客户要求进行续杯；

2、负责来访客户物业询问的解答，有疑问的，按时询问相关部门并回复客户；

3、负责协作相关部门人员对突发大事进行应急处理；

4、负责帮助开发营销部，接听询问电话并根据要求答复客户询问问题；

5、负责帮助营销部向客户介绍工程概况、沙盘讲解，有参观样板间的，提示下一流程工作人员做好接待准备；

6、负责对大厅卫生情况进行监管，显现不合格现象时按时联系处理；

7、负责销售大厅内环境营造的监管，适时提示秩序维护部开启/关闭大厅内灯光、空调、音乐，以及触及的气味、刺激性状况处理等；

8、负责大厅对客服务及展现物料的准备，显现缺项时按时补充并保证摆放整齐有序；

9、负责销售现场的礼仪展现和会议服务。

任职资格：

1.XXX身高163以上，XXX身高173以上

2.行为礼仪、商务礼仪专业学问；

3.酒店服务，吧台服务学问；

4.办公软件及办公自动化装备的运用。

1、接待售楼部前来看房、买房的`客户，并做好相应记录；

2、合理分配客源给置业参谋；

3、完成领导交代的其他任务。任职要求：

1、XXX优先，年龄28岁以下；

2、形象气质佳，身高160CM以上（硬性条件）；

3、大专以上学历，欢迎优秀应届毕业生；

4、良好的沟通力量，良好的服务意识，有售楼部工作经验优先考虑；

5、请附生活照，提供住宿和工作餐。

售楼岗位职责9

售楼处物业主管岗位职责

帮助工程经理做好物业服务品质的提升和监督。

售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。

履行品质监督作用，严格根据售楼处物业服务标准工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。

发生紧急大事时，组织充足保安警力赶到现场维护秩序，实行合理手段掌握事态发展，防止造成较大影响。处理、解决紧急大事后，应将事情的经过及结果以事故报告的.形式提交给上级领导；

每天根据各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和屡次的巡查。

每周、月向工程经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格工程，制定订正措施，并组织实施。

本着对工作认真负责，脚踏实地的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。

参与公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素养，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、听从管理，主动完成上级交给的各项工作任务。

落实周期工作计划制度：

每日工作：

帮助工程经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

组织召开各专业负责人每日质检会议。

每周工作：

对本周质检内容进行讲评并提出相关要求。

对各种记录进行一次抽查和物品盘点。

向工程经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。

每月工作：

向工程经理汇报月度工作总结及下月工作计划。

召开分包单位月度总结例会。

售楼岗位职责10

1、负责销售配套服务各项工作的落实；

2、负责工程中人员的管理及日常行为标准的稽查，并向管理处提交检查结果；

3、负责本部门与售楼中心、工程指挥部、物业管理处等单位的'信息流转；

4、负责物料仓库管理等行政后勤工作；

5、负责各类报表的核对及归档管理；

6、负责部门人员的服装、考勤等汇总工作；

7、完成上级交办的其它工作。

售楼岗位职责11

1、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和担心全迹象按时通知管理人员。必要时上级主管领导汇报，随时关注事态改变，直至问题处理完毕。

3、把握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必需根据有关规定认真进行验证前方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设备装备完好情况，防止物品丧失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员伴随或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟识消防装备的摆放位置及运用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对全部来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、答复来客的'询问，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼岗位职责12

岗位职责：

1、负责按时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事；

2、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。

3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调。

4、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；

5、完成领导布置的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、1—3年以上相关客服经验；

3、具有肯定的'领导管理力量；

4、具有团队精神，具有良好的沟通协调力量；

5、具有吃苦耐劳的精神。

售楼岗位职责13

工作内容：

1、现场客户的接待、介绍和成交事宜；

2、楼