导医岗位职责

—导医岗位职责导医岗位职责1

1.在护士长领导下，进行导医工作。

2.指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供便利服务。

3.负责导医台的管理，维护好秩序。

4.接听、解答导医询问电话，做好登记。

5.做好各科患者的.指导就诊工作，对患者热忱款待，耐烦解释，提供帮忙。

导医岗位职责2

导医组岗位职责

1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

2．岗位巡察范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

3．对患者就医施行全程式微笑服务，施行一对一，尽量满意患者的需要，解决患者困难。

4．热忱接待每位前来就诊或询问的患者，运用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者赐予帮助，必要时赐予平车或轮椅。

5．具有肯定的医学基础学问，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐烦解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，留意给病人保密。

6．认真巡察候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝说就诊者不要进入诊室候诊。

7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并常常巡察，做好迎接病人的准备，与医生协作，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

8．观看病人就医过程的时间，按时推断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取药后，必需帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，防止一切意外发生。

10．与临床及医技科室增加沟通，了解并熟识其诊疗情况及新开展的'工程和价格，依据实际情况帮助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，削减医院的不良影响。

11．对医生提出的要求按时帮助解决，或快速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便答复就诊者的询问。

12．负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至询问处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内询问处人员，以确保出诊信息的精确性。

13．依据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，赐予患者家的感觉。

导医岗位职责3

1.负责体检中心病人的导诊、分诊工作，按时与医师联系，通知医师尽快接诊；同时帮忙、指导患者到相关科室就诊。

2.指导就诊流程，解答病人的询问工作，并按时做好病人的`健康教育。

3.维护体检中心就诊秩序及环境卫生。

4.分发各种检查、检验报告单，帮助有需求的患者补办相关单据。

5.负责电话询问的解答及预约挂号登记，做到书写清晰，记录完好。

6.遇有投诉者按要求接待、劝慰，并按时向行风办联系、反应，以便解决。

7.做好便民服务工作，如开水、一次性水杯、轮椅等，满意就诊患者需求。

导医岗位职责4

岗位职责：

1.仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

2.主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

3.负责对病人的询问进行解答，介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、帮助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

4.树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、看法和气、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。

5.依据病人病情做好分诊工作。根据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的.病人填写病历封面，指导其就诊。

6.应把握大量的专业学问和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

7.导示病人就诊、检查、取药路线。帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

8.遵守各项规章制度，主动、热忱、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序，留意观看候诊患者动态。

任职要求：

1、大专以上学历，中药相关专业或有药店相关经验者优先；

2、英语口语力量强者优先；

3、形象气质佳，具有较强的沟通力量及服务意识，吃苦耐劳；

4、优先选用20X45年龄段应聘人员，待遇可面议!

导医岗位职责5

1、在护士长的领导下进行工作，门诊导医护士工作职责。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、看法和气、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的.登记工作。

5、依据病人病情做好分诊工作。根据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

6、应把握大量的专业学问和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要按时通知医务科、护理部，以便按时组织抢救。

8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

10、导示病人就诊、检查、取药路线，管理制度《门诊导医护士工作职责》。帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

导医岗位职责6

1、导医人员必需熟识医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查工程，做到正确导诊。

2、热忱接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮忙患者就医。

4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

5、认真做好解释工作，对待患者询问有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普学问。

6、留意观看患者心态，留意协调医患关系，遇到特别情况按时向领导汇报。（如：剧烈的医患纠纷等）

7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者快乐而来满意离院。

9、负责电话询问及预约的`解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清晰，记录完好，统计正确无漏登。

10、负责门诊收住院病人的运输协调工作。

11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

导医岗位职责7

1.切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者快乐而来满意离院。

2.在责任区巡回，引导、帮忙、伴随就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，削减顾客流失。

3.留意观看患者心态，留意协调医患关系，遇到特别情况按时向领导汇报。

4.做好领导布置的其他相关工作。

5.形象佳，身高160以上。

导医岗位职责8

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能愿意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失利了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提示：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的根本要求

导医应当娴熟把握医院情况，医院科室的`设置、布局、装备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象标准、语言标准、行为标准、主动搞好医患之间、科室之间的协调协作，做好微笑服务，恰到好处。着装干净、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人看法热忱，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境干净和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时辰巡察自己的服务对象，按时提供：导向，分诊，询问，迎送，传递特别信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

（登记）↓

计价收费

辅助检查

医生（确诊处理）

治疗室←计价收费取药→输液

四、接待来院患者技巧要求

①主动热忱，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮忙吗你哪儿不舒适挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确推断，精确分诊。

②娴熟引导患者到相关科室就诊，介绍专家，伴随检查，计价收费等各环节。一边伴随一边介绍，边聊边沟通。患者由生疏渐渐感到熟识医院的情况。

③留意观看候诊，待诊患者的病情改变，遇到病情突变，与医生按时联系。妥当处理，必要时送急诊科处理。

④不失机遇的向患者提供开水服药饮用，服务从详情开头，详情确定成败。服务从心开头，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满意病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者按时主动赐予必要的帮忙，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种询问，耐烦解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，依据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特别留意事项，应交代清晰。

⑨对全部的患者应当做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，表达出人性化的服务。

五、对询问者的接待

①主动热忱微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③依据需要耐烦答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，恳求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不明白，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院（出院）患者的送别

①患者离院前赐予相应的教育和健康指导，耐烦答复提问。

②介绍医院的诊疗时间，询问电话，急诊电话，便民优待措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务看法，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何看法和建议，并向有关部门汇报。

④患者有看法，有误会，埋怨，立刻赐予耐烦解释实行补救措施，消退不良影响。

导医岗位职责9

1、协作医生做好对病人的治疗工作；

2、观看病人的病情转化情况。

任职资格：

1、护理及相关专业大专及以上学历；

2、一年以上工作经验，有护士上岗证优先；

3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业。

导医岗位职责10

1、客户接待及电话接听：根据工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备：保持大厅的卫生干净，维持休息大厅的秩序，按时安抚等候客户心情。

3、客户分诊：依据分诊原则及客户需要按时布置医生或护士、询问师提供相应服务，尽量削减客户等候的时间并能够合理的布置科室人员的工作量。

4、客户预约：依据预约表的'纪录提前一天把握预约客人的病历档案，根据预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提示，布置好次日医生所要负责的客人，并做好三者的连接工作。

5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的触及本科室的通知按时进行通传。

6、其他工作：根据要求完成上级交代的其他工作任务。

职位要求：

1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18X35岁；

2.形象良好，牙齿整齐，身高158cm以上；

3.有服务礼仪专业学问的培训优先；

4.半年以上相关工作经验优先。

导医岗位职责11

职责描述：

1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，防止等候；

2、主动发现客户需求，为客户提供按时的帮助，记录客户爱好及独特特徵，针对vip高端客户特别接待；

3、熟识各科室的'功能和所开展的医疗技术工程；熟识医生专长、出诊时间，把握常见病种的分诊和宣教防治学问，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，亲密协作；

4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提示，必要时帮助联系改约时间。

5、帮助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；

6、帮助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；

7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，按时做好具体的记录，包括投诉者的根本情况、投诉内容、处理看法；寻求适宜处理方式，不能处理的，应立刻通知客服部主管，协调相关部门，将问题按时解决，后依据处理情况做好回访工作；

8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，帮助客服主管搜集了解客户术后状况及满意度情况；

9、协作做好院内各项活动；

10、协作客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；

11、遵守客户信息保密制度。

导医岗位职责12

任职要求：

1.酒店管理、护理等服务类专业毕业；

2.三年以上服务行业工作经验，形像气质佳；

3.接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练；

3.医疗行业导医或高层次服务行业工作阅历者优先。

导医岗位职责13

1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简洁问诊。做到分诊合理，分科精确。要明白每个医生的专业特长和接诊特点，依据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理布置就诊，优先布置检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立刻帮助送急诊科处理。

2、常常巡察大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

3、负责患者进出迎送，展现导医风采，时辰保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程伴随就诊。对用担架抬来的急危患者，应立刻帮助送抢救室处理。

5、负责门诊询问电话的接听，认真答复患者询问，做好登记。负责发放健康教育资料。

6、负责提示患者保管好随身财物、提示患者当心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。留意发现形迹可疑人员，按时通知门诊保卫人员。

7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。催促做好维护公共卫生和保持环境干净。

8、观看和了解患者对医务人员的反映，按时做好登记与反应。强化

与医生沟通，反应患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、导医必需具体了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗装备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向询问的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的