读《向世界最好的医院学管理》有感

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仔细阅读《向世界最好的医院学管理》后，感受颇深。它带给我们的启发不仅仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道，这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。书中讲解并描述的“梅奥诊所”是一家已拥有百年品牌的私人医疗机构，诊所精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于详情近乎苛刻的要求，都说明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。

一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，她来到梅奥诊所的对玛丽医院，把卡车停在医院门口，随后向急诊室走去。医生剧烈建议她马上住院，可那位女司机拒绝。经过询问几个问题后才知道，原来她不放心停在医院前面的卡车，而且她的狗被锁在驾驶室里。当得知这些状况后，一位急诊室内的护士当即提出由她来负责挪动卡车，并将卡车停在一个商场停车场里，而另外一位护士便负责照料她的狗，不仅给小狗建了一个舒适的小窝，还承当了它的医护工作。那位护士还说：“小狗和它的仆人的病情都在渐渐转好，这几天她们便可以相聚了”。

这个故事真实的发生在梅奥诊所。在我们看来是那么不行思议的事情，把顾客摆在第一位，这经常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻，他们做到了。这就是“始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和美好赐予真诚和独特的关注”的梅奥精神。当然由于中西方文化和基础的差异，虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制，但是，其先进的管理手段特殊是集体价值观的确值得每一位医务人员深化思索并值得借鉴。

在书中，除了反复提到核心价值观培育以外，还特殊重视发挥团队作用，不断改良服务流程，实施目的地医疗，细心支配质量线索，品牌的创立拓展和维护、投资将来，发挥人的潜力等都值得我们深思和借鉴。当前，我们医院正在推动医院文化建设、精神文明建设、“优质护理服务”等活动也是上述先进管理理念的详细表达，在这个时候学习这本书无疑将会对我们的工作改良起到主动地促进作用。

虽然在工作中我们不行能一下子把我们的服务提升到它的高度。但就是从我们的现状动身，我们的服务实在还有很大的提升空间。作为与患者接触最常见的护理人员，虽然我们的服务宗旨也是“患者需求至上”。可我们都真正做到了吗？当孕妇因可怕痛苦而消失恐惊焦虑心情时，我们能准时通过各种渠道帮她缓解了吗？当住院患者需要外出检查时我们能支配的很周到，不让患者来回跑吗？病人需要静养，我们为其供应相对清静的疗养环境了吗？病人需要敬重，我们每次与病人接触时都做到敬重了吗？

要真正给患者供应优质，高效，低耗，文明，快捷的服务。我们要学习梅奥诊所“患者的需求第一”的服务宗旨，供应高效率的护理。把满意患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“患者需求第一”作为贯穿服务流程的主线，渐渐把服务做细做全。

读《向世界最好的医院学管理》有感篇2

近段时间，我仔细阅读了李院长推举的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后的确感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是准时支配患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并供应最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速进展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在许多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的全部员工，不管是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院全部职工都应当是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的详细状况，实行个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应当尽可能满意。

“提倡合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J·梅奥先生认为“医疗才智的协同合作和力气联盟是为患者供应服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、试验工应共同联合协作，相互依靠扶持，自患者进入医院，首诊医师遇到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神的确是我们学习的典范，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也的确需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能支配阅历丰富的主治医师以上职称的医生参与，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水平没有得到很好的表达，应当说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平肯定能上一个新台阶。

“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院肯定能连续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。

读《向世界最好的医院学管理》有感篇3

梅奥诊所作为一所历经百年、服务精良的医疗组织。堪称世界医学和护理领域的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于详情近乎苛刻的要求，对于聘请员工价值观的重视程度，都说明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。

原来是抱着为以后工作能够更好的了解医疗体系管理框架，以便更好的与主任以及院长沟通的学习资料。这两天拜读之后发觉，其实际并不仅仅只是对于医院有指导意义，应当说对全部服务行业都有着特殊大的参考价值。

威廉J.梅奥医生1910年在罗虚医学院毕业典礼上说：“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使全部患者都能享受先进学问带来的好处，协同合作是必要的。当今医学进展成为一种合作的科学已是大势所趋。为了患者的利益，医生、专家、试验工应共同联合协作，相互依靠扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题”还有梅奥的.首席执行官格伦。福布斯医生解释“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”时候说：“假如你只是声称有一种价值观，而并没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那这种价值观也就仅仅是一句口号而已。”这个从中国现有的医疗体系来讲，根本就是一种天方夜谭，但梅奥做到了，分析缘由还是取决于其非营利性定位的原因。另外我想最重要的还是，梅奥一开头选人的时候就是查找拥有共同价值观的医疗团队成员。

“转变一个人的价值观更具有挑战性，或者这根本就不行能。你可以转变人的行为，但是潜在的价值观照旧不会被触动。”——迈克尔。埃斯蒂斯，杰克逊维尔院区人力资源主管。“我们查找那些想要成为团队一员、与他人协作、热衷商量，而且不认为他或她会比其他人更高超的人”——肯尼斯。斯内德，罗切斯特院区人力资源主管。所以我想这两人的话也就基本奠定了梅奥选人的严苛，而对于公司总裁，我想最大的借鉴意义还是在选择人才时候首先考虑应聘者与企业价值观是否契合，如此才能更好的对其进行顺当的培育。

说到这还有一个触动的地方就是梅奥遗产大厅的大屏幕上华丽再现了由拉尔夫。瓦尔多。爱默生创作的“营销”格言：“假如一个人比别人优秀，能写出一本好书，进行发人深省的布道。甚至仅会做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，众人也会不远万里登门拜见。”其实这句话对于企业进展来说的确，加入公司做出远超众人的口碑，那么即使没有刻意宣扬，客户也会源源不断，比方苹果就是很典型的例子。对于个人也是，假如足够牛逼，力量远超同行业其他人，那么必定会是众多的企业挖角对象。

最终摘抄了里面几句话，信任可以作为框架对于自己所处行业详情进行更有条理的思索：

1、消费者从服务中得到的核心收益是无形的。这种收益来自于服务行为，因此，消费者出资购置的是无形服务，而不是有形商品。

2、虽然服务行业之间各有不同，但各个行业的服务行为都具有劳动合计数密集型的特征。

3、消费者是亲身体验接受服务的，这就要求服务供应商在时间和地点上与他们保持同步。

4、服务难以保存。当适于供应服务的物质资源和人力资源闲置时，这些服务的价值就流失了。

5、消费者对服务