39 全面品质管理TQM指导培训9

TQC(TotalQualityControl):Feigenbaum,1961品念：彳走上到下，人人有。公司所有部F号均舆滥品品^有^。品管^^言殳言十的基本精神，是在激翻;公司所有具工的品甯意看戢°各部力均愿言殳有品管事家，另;一品^管制事1•部F号，负责愤高周整合各部F号封品^的努力，加支援(或提供)所有同仁相^品^言孔息。品管部力：品^管制工程部：负i■品^言十副、品^制度之建立裂程管制工程部:签督制度的碓作品^^方孔1^1工程部：研究言殳言十检瞬言殳儒，收集分析所有品ISO9000系列襟举之言愁瞪•品^系统文件和现埸作棠。•一低L幺且微必彳鼬等品系统中的要项文善化，加依獴文件上之资料来^行。•品^系统之通富性和一名且^是否遵守此系统，是幺空由第三者塞查的方式迤行。•ISO9000系列才票型加未衡量系统的效率或筐品/服矜之好壤。•ISO9000系列才票津是圈於品系统的年票津，而非筐品/服矜的年票型。有ISO9000系列•ISO9000系列著重於品管理及品^保塔登醴系的建立，而非医,品的枪■，瞬°•推行ISO9000系列考滋登活勤，可提升具工的品^意Q•ISO9000烷靶的只是一公司品^作棠的最基本要求。•取得ISO900。言温登主要是方卷了^示自己具儒基本品^保塔登作棠能力，以吸引潜在^客或增强雇直客封公司的信心。•ISO9000系列封渠者的主要影警在管理、人力t源、制度化及企棠形象提昇等方面，其次才是品^管制、啰肖售力的提昇。•即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高滥品品^，肖售额未必有落助。世界品^要求的走向1.高眉幺空管者的参舆客满意.人力资源建用.品^成果.社曾成本Company-WideQualityControl(CWQC)KaoruIshikawa,1968思想革命1.品^第一2.消费者蹲向1.品^第一2.消费者蹲向.彳豆工程是^客.统言十方法.人性.械能别管理全面品^管理什麽是TQM?.意羲一是一不重哲擘°一是一些改善的基本原期J。一^用言十量的方法(quantitativemethods)和人力资源(humanresources)改善目前和未来状J兄°一整合基本的管理技巧、改善努力(efforts)及改善工具(tools)暹行^^改善。.特色一品^是一槿值的存在」，而不只是缺黑占的有熊°一著重於^防，而不只是彝现(或精正)缺失。一提供一能使全醴具工暹行^改善的工作璟境。—檄能别管理典15除工作。一典供愿商共存共荣。全面品嘲管理策略用.追求新的策略思考一速^的谩程改善（不只是按才票型）。一谩程改的管理（不是等著“抱怨”）。一包含所有的檄能（不只是品能幺且微）。—tt员工成点7改善的力量。—利用遹富的目襟及改善工具。一了解燮昊的效果及其曙含意羲。一言殳言十品（而不是椀瞬品。一改善的谩程包括供愿商。一著重最佳的毒命遇期成本（lifecyclecost）°.了解^客.言殳定（真正）麻直客需求.^防重於精正.降低（慢性）浪费.追求建幺^改善策略.利用结横化方法造行谩程改善.降低燮昊.利用“平衡”的方法考技彳后面舆社曾面.愿用至所有的檄能TQM模式Step1：建立管理及文化的璟境Step2:界定任矜Step3:^定^效改善目#Step4:建立改善事案及行勤言十副Step5:施喜案Step6:言平估Step7:榆3寸及再循璟TQM的工具典技巧.基型法(Benchmarking).特性要因圈(CauseandEffectDiagrams).小•3寸高俞(NominalGroupTechnique).品^能展 (QFD;QualityFunctionDeployment).柏拉H(ParetoCharts).统言十遇程管制(SPC).直方H(Histograms).查核表(Checksheets).输入/输出分析(input/outputanalysis)10.散伟10.散伟(ScatterDiagrams).同步工程(ConcurrentEngineering).殳言十(DesignofExperiments).品^成本(CostofQuality)14.管制14.管制(ControlCharts).工作流程分析(WorkFlowAnalysis).BJF家建立(TeamBuilding).日寺管理(TimeManagement).戴明循璟(TheDemingCycle)ISO9000系列品算襟举•瑞士日内瓦H除襟型化^^(InternationalOrganizationforStandardization)技彳标委1管(ISO/TC176)1987年3月凝订•美HISO9000Q90英HISO9000fBS5750中莘民ISISO9000-CNS12680-12684ISO9000系统襟型品皙的定莪：一件滥品或服矜，卷了满足明定或11含之需求，所具倩之所有特徵或特性。品的分:硬it:裂造之物品或名且件。4W:三己奉亲之资言孔、^念或程序。裂程用物料：固醴、氟醴、液醴或其混合物。服矜：包含一些辗形活勤用以封一有形筐品做官十副、金肖售、指#、送、改善、押估、tji|ISO9000系列才票型ISO9000提供基本定莪、概念和解^^方如何使用及逗择系列中之其它襟举来祝靶^方。ISO9001-9003乃依崖棠性^来显分。I